燃气灶缘何爆炸

主持：燃气灶目前是绝大多数城市居民必备的厨房灶具，除了要记住关紧燃气阀门，几乎没有人会想到，这个每天都要用来炒菜做饭的用具竟然也会存在爆炸的危险。就在最近，市区的两户居民先后遭遇到了这惊险的一幕。

解说：前几天晚上6点左右，家住文化二巷50号的丛静女士正在做饭，煤气灶上一边是用高压锅炖的排骨，另一边的锅里正做着鱼，突然，爆炸发生了。

丛静：“我在这里洗手，就听到‘呯’的一声响，吓得我光着脚跑出去了。当时我在这儿站着，等我回来一看我的鞋一只掉在这边，一只掉在那边，地上全都是东西。我问我儿子当时我是什么声音，他说是‘嗷’的一声，当时给我吓得自己都不知道是什么样了，后来我回来一看满屋都是气，锅也掉到地上了，两个锅全都掉地上了，崩得满家都是鱼，盆也掉了，油也洒了，当时我以为是高压锅的事儿。”

解说：事实上，高压锅只是被爆炸的气浪掀到了1米外的地上，一锅骨头汤加上锅本身的分量估计在10斤以上，爆炸的威力可见一斑。另一个锅里的鱼则被甩到了整个厨房的墙上和天花板上。煤气灶的火熄灭了，但是煤气仍然在向外冒。整个煤气灶的玻璃钢灶面裂成了碎屑。嵌入式灶体的一个零件还掉了下来。镇定下来以后，丛静意识到，这可能是去年8月才买的煤气灶出事了。她找到了煤气灶的售后服务人员。

丛静：“维修工来说，这个台面如果换的话要交150元钱，我说既然这样你不用再说了，花一百五十块钱不就说明责任在我身上吗？中午12点钟维修站打电话来说，你这个煤气灶是7月1日买的，已经过了保险期了，你把发生的事儿写在7月1日以前，把你的钱退了，把货退给厂家，我说既然这样，最起码高压锅的损失你要给我包赔，现在处理的结果是只退煤气灶，其它不管。”

解说：正当丛静在为这件事情烦恼之时，无独有偶，记者听说市区另一位居民家里也发生了类似的事件。不同的是，这户家住葡萄山路的居民半年里爆炸了两次。先是玻璃钢灶面爆裂，修理人员给换上了不锈钢面，然后又发生了第二次爆炸。

市民张鹏：“12月3号早晨，我对象在这儿做饭，我抱着小孩大约在那个位置，就听到“呯”的一声，那个声音非常大，当时我对象马上就跑出去了，我跑过来一看，当时这儿放着一个锅，锅都掉在地上了，并且这里面的东西都掉出来了，当时这儿放着一个炒瓢也侧过去了，这儿放着一个奶锅，奶锅也掉到地上了，奶、饭全洒在地上了，把我对象吓得当时都说不出话来了，因为这是受到的第二次惊吓，九点多钟厂家的维修人员来了，说这是质量问题，我们管不了，并且说这是烟台的煤气质量问题和他们的燃气灶没有任何关系，我说我刚清洗不长时间，也就十天吧，后来这个维修人员就回去了，我又打电话找燃气灶售后服务人员，他们说这个燃气灶可以退，但必须拿到总部才能退货，并且态度相当蛮横。”

解说：张鹏对售后服务人员的态度很不满意，经过据理力争，他的煤气灶被全价退掉了。不过，他心里的疑问还是没有消除。

张鹏：“我现在就有一个疑问，倒底是这种燃气灶本身的问题，还是我们烟台煤气的质量有问题。”

解说：值得注意的是，张鹏和丛静家里用的煤气灶是同一个品牌，型号也类似，而且都是嵌入式，爆炸的形式和结果也大同小异。这究竟是什么原因呢？按照《产品质量法》第41、42条的相关规定，消费者如果对煤气灶的质量事故提出相关赔偿要求，除非生产厂家能够提出有力证据证明自己的产品没有问题，否则就要承担赔偿责任，也就是说，是商家而不是消费者应该给出这个问题的答案。根据这一原则，丛静女士决定到该煤气灶的烟台总经销处去讨个说法。但是，她得到的答复却是这样的。

暗访：

燃气灶售后服务人员：“肯定是你的高压锅爆炸了引起的。”

丛静：“那怎么可能是高压锅呢？煤气灶都已经爆了。”

燃气灶售后服务人员：“爆炸把它震碎。”

丛静：“它把锅崩起来了，高压锅怎么能震碎了？”

燃气灶售后服务人员：“我跟你说，你说到底是高压锅毛病还是煤气灶毛病，咱们都没看见。”

丛静：“你亲自去了怎么没看见？”

燃气灶售后服务人员：“我的意思是现在高压锅爆炸怎么造成的，就是顶部出不去气，人家高压锅爆炸的都是这样爆炸的。”

丛静：“高压锅爆炸它应该崩开，可它根本没崩开，它把高压锅崩在地上，其他的锅全崩在地上。”

燃气灶售后服务人员：“我知道。”

丛静：“两个锅全崩在地上，油全洒了。”

燃气灶售后服务人员：“我知道，知道，我就说崩不坏，崩不坏难说这个高压锅会跳的。”

丛静：“我刚放上去，我的压力阀还没有放上去，你要知道。”

燃气灶售后服务人员：“这个问题就是你拿回去燃气灶以后一年多不及时清理。”

丛静：“这不可能，我的煤气灶十来天就清理一次，最多十来天，一般是一个星期。”

燃气灶售后服务人员：“哪个东西就不用说了，谁都没看见，好在这个东西也不值几个钱，对不对？也不值几个钱。”

解说：经过记者的干预，两天后，该生产厂家终于给丛静女士全价退货，并赔偿了一个全新的高压锅，生产厂家的两位经理也来到了烟台专门处理这件事。售后服务的问题是解决了，但是煤气灶为何会爆炸的问题还是没有答案，这个问题应该说是关系到千家万户。抱着疑问，记者来到了市产品质量检验所，这里担负着我市燃气灶具的检验任务。记者了解到，各地的管道煤气成分各不相同，按照规定，一种燃气灶要在某地销售，必须使用专门为某地煤气制造的燃气孔，并通过当地质检部门的严格检验。如果是因为煤气质量差而导致爆炸，显然不是消费者的责任。这几年来，这里的工作人员较全面的掌握了我市的燃气灶爆炸事故。

市产品质量检验所总工程师李弘：“我们主要就是管产品质量的，找我们反映的，具体记不起了，最起码有七八起，我们去过的大概有四五家，有燃气泄露的，有底下的煤气管接头不好的，有的时间长了松了，还有属于慢性泄漏的，再有一种情况就是燃气灶本身的风门调不好，进的空气和燃气的比例配合不好，一开或者一关就会“呯”的响一声叫回火，国家标准规定不允许产生回火现象，产生回火的原因，一个风门没调好，一个燃气灶本身有缺隙，再一个可能就是出火孔堵了。”

解说：由于没有勘测过现场，也没有鉴定过这场事故中的燃气灶，李工程师无法对这两起事故作出评判。但是他指出，燃气灶引起的爆炸与燃气灶以及燃气管接头的气密性有很大关系。这几年，每年都有一些燃气灶在检验中过不了关。另外，一些型号的燃气灶因为事故频频也已经被国家相关部门提出警告，其中包括灶面与桌面为一体的嵌入式。

市产品质量检验所总工程师李弘：“嵌入式有个特定的条件是放在台面上的，燃烧的空气有好多是从台面底下的空间进来的，可能有很多的废气也排在里面，最主要的爆炸原因是所有的煤气接管和软管都是在操作台底下，操作台有可能是密封的，长时间不用放在底下有轻微泄露，再加上如果你接头有泄露或者说上面有积炭，燃烧不充分的燃气有可能往下跑，有这么几种原因吧，当达到一定浓度时就开始爆炸了，今年六月份国家出台了相关政策，下进风的嵌入式燃气灶不建议销售，要逐步改为上进风的才准予销售。”

解说：就在记者发稿时，这两起爆炸事件所涉及到的燃气灶生产厂家的技术经理已经赶到烟台，并表示要将产品立即送到相关部门进行检验，尽快得出一个明确的结论。

主持：抛开技术问题不谈，这次事件暴露了一些商家售后服务的老问题，那就是对《产品质量法》等法规的忽视，对消费者在使用过程中遇到的问题的漠视。我们希望，无论是什么消费者遇到什么样的问题，都能够得到一个满意的答复，而不必象爆炸事件中的消费者一样遭遇到磕磕碰碰；从另一方面，我们希望检验能够早出结果，给广大市民提供一些安全知识。我们《社会观察》栏目将继续关注这一事件的进展。