对于《红楼梦》中的人物角色，薛宝钗时非常有争议的一个女性形象，喜欢她的读者觉得她心地善良、处事周全、情商较高，讨厌她的读者觉得宝钗待人冷漠、事不关己高高挂起、心机深。
其实，这正是曹雪芹的高超之处，他改变了以往古典小说“好人就是好人，坏人就是坏人”的固定写法。在《红楼梦》中曹雪芹赋予了人物“善恶并举”的性格特征。比如薛宝钗的哥哥薛蟠，他虽然是一个呆子、混子、纨绔子弟，但是，薛蟠也有“美、善”的一面。
当贾宝玉、王熙凤被马道婆陷害，荣国府上下乱成一锅粥的时候，薛蟠为了防止贾珍对薛宝钗、香菱乱来，他护着她们。后来经商之后，薛蟠又想着给自己的母亲、妹妹带礼物，也是有他人性光辉的一面的。
“善恶并举”两面性的性格在花袭人身上体现得最为明显，众多的《红楼梦》爱好者，都认为袭人是一个憨厚老实、心地善良之人，同晴雯的伶牙俐齿、毒辣相比，袭人“就像是一个没嘴的葫芦”，不过，看似老实的袭人，也是有她坏的一面的。
在《红楼梦》的前几回，袭人一直是一个善良、老实的形象，但是，随着故事情节的发展，袭人一步一步的变坏了，那么，袭人是如何一步一步变坏的呢？我们看看贾宝玉对她的特殊做法就知道了。
一、既细心体贴又疏漏粗心的袭人。
花袭人本是贾母房中的丫头，贾母见她做事细心体贴，就让她去照顾贾宝玉，到了宝玉房中之后，袭人对他的生活、学习都很上心，贾宝玉生活中的一些琐事，她都想得十分周到，比如第八回当中，贾宝玉睡觉之前，袭人都会将“通灵宝玉用布包好，放在床褥下面，以免第二天宝玉要戴的时候，冰到脖子”。这一个小小的细节，就说明了袭人对待宝玉的细心体贴。
正如硬币的两面那样，袭人也有粗心大意的一面，在第三十二回，袭人告诉薛宝钗，想要让史湘云帮助自己做针线活的时候，薛宝钗说史湘云在家一直做活，是非常累的，袭人你怎么就不明白，就不能体谅下湘云吗？袭人这才明白过来。
二、袭人既软弱忍让，又争宠夺耀。
袭人在怡红院中的地位是高于其他的丫头、婆子的，但是，当袭人与她人发生口角、矛盾的时候，袭人却选择忍让，比如生病的袭人，被贾宝玉的奶妈李嬷嬷骂“狐媚子”，她也没有还口，只是哭了起来。
“心比天高”的晴雯，由于看不惯袭人的奴才气，经常与袭人发生矛盾，对此，袭人也是选择忍让。当她被贾宝玉踢中肋骨，袭人也是觉得没事，但是，当她吐血之后，她就悲从中来，觉得自己之前“争荣夸耀”的举动就白费了。
袭人见了自己吐的鲜血在地也就，冷了半截，想着往日常听人说：“少年吐血，年月不保；纵然命长，终是废人了。”想起此言，不觉将素日想着后来争荣夸耀之心，尽皆灰了；眼中不觉地滴下泪来 。
袭人的坏，主要体现在“争荣夸耀”上，晴雯之所以被王夫人赶走，就在于袭人的告密，这在书中也是有所暗示的，另外，在贾宝玉过生日的时候，袭人也陷害过芳官，并且在大家都酒醒之后，袭人还挖苦了芳官。
袭人笑道：“不害羞，你吃醉了，怎么也不拣地方儿乱挺下了。”芳官听了，瞧了一瞧，方知道和宝玉同榻，忙笑得下地来，说：“我怎么吃的不知道了。”
其实，是袭人扶醉酒的芳官睡在贾宝玉旁边的。
袭人之所以变坏，主要是“争宠”，防止怡红院中的其他丫头夺了自己的地位，其实，这一切都和宝玉对她的特殊做法有关。
在第六回当中，贾宝玉与袭人偷试之后，宝玉待袭人与她人更是不同，袭人也开始自视甚高，而且，在背人的时候，他们两人也是多次偷试的。正是因为宝玉对袭人的特殊对待，导致本奴性深厚的袭人，有了争宠之意。
所以，仗着宝玉对自己的喜爱、离不了自己，袭人就暗地了做了很多铲除异己的事情来，最重要的就是向王夫人告密。
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