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很多淘宝卖家在产品详细描述区域会放很多很多关于店铺、服务的介绍,以及推荐的产品等,不得不拉好几屏去看关于我想买的这个产品的细节图。这种营销方式合理吗?

个人感觉对自己的购物是一种干扰,但是这似乎已经成为一种趋势。如果按照市场驱动的说法,那这个趋势是合理的,求达人指点,这样做是否真的是买家想要的?或者是否有市场调研的数据来支撑这种观点呢?

韩冰Bill的回答(72票)】:

淘宝商品商品页面的大容量内容罗列,并不是淘宝规定的,而是经过很多年的实践被证明是有效的,适合淘宝卖家的。

可以用一句存在即合理来解释这种现象,但是如果不了解这些做法的成因和用途,当外部环境的转变不再适合这种做法时,如果仍然刻板教条的延续这种做法,同样是行不通的。

我们可以从这些做法不同的目的性出发去分析它们的合理性。

1 建立信任

因为淘宝最开始只有一些小商家,没有任何品牌背书,没有任何信用保证,在初期如何让消费者相信自己的商品、相信自己的质量,就需要用各种证明。

这些凭证通常可以是:

商品大图,细节图(可以近距离观察商品的材质、细节,用以展示商品的质量)

知名品牌的授权书(多为电子产品,可以证明商家的资质)

过去消费者的评价(在淘宝集市,商品上架有周期,曾经的客户评价和销售记录重新上架后就看不到了,只能用这种方法来佐证商品已经销售了很久,信用很好。)

仓库的照片(用来证明自己库存充足,企业实力强,不是骗子)

等等

反例:

为什么国外的网站和国内的B2C网站没有这样做,而是只用简单的一些介绍和产品图片?是因为做不了吗?

不是,因为他们的信用建立过程是通过整个网站进行的,而不是通过单一商品,不需要用这么多花里胡哨的介绍在商品页面。

同样的道理,已经有一定知名度的品牌在淘宝开店时,如果仍然使用和淘宝不知名小店一样的几米长的详细介绍,其中的许多内容就是在重复和浪费。

2 关联商品

因为淘宝在很久之前,是不卖广告位的,现在中小卖家去购买淘宝首页及各级页面的大广告位也不多,淘宝的整个生态系统是完全依赖自然搜索和直通车的,而直通车和自然搜索的指向主要单个商品,这直接催生了淘宝集市的以“暴款”为特色的经营方式,用一个或者几个在自然搜索中排名靠前,或者做直通车的单品,作为店铺的主要入口,然后用这个landing页面为原点,向店内的其他的商品进行导流,而不需要经过首页和其他次级页面,这是最直接最高效的方法(短期),这才会出现在商品页面会有大量推荐商品的做法。

这是淘宝整体的经营逻辑,淘宝本身就是一个依靠长尾的经营模式,一个店铺只卖一种超暴款,超低价的商品,对淘宝来说也许更理想。

因为中小卖家的货源基本不是自己独家的,在淘宝上无法形成垄断,在淘宝上想推出一个暴款最容易的方法就是价格战,(当然还有很多冲排名的方法,我没用过,不是很了解)暴款的利润贡献率不一定高,店铺内的其他商品毛利率可能比暴款高很多,对利润的贡献也更大,如果不关联他们,暴款的价值就大打折扣了。

反例:

当关联商品的数量达到一定数量的时候,会发现推荐的效果会逐渐下降,并且影响浏览效果,而店铺的产品数量是在逐年增长的,这里就会有一个矛盾出现,是将尽可能多的商品都放进关联商品,放得看都看不过来,还是减少产品的数量,集中推暴款呢?

从淘宝前几年的发展来看,个人小店的产品数量不多,品牌意识较差,品类的控制力、店铺的设计力都不高,使用单品页面作为入口是最直接的方法,但是做到一定规模,单品数量很大时,如果仍然以这样粗放的做法,会遇到一个看不见的天花板,如果不能提高店内搜索的比重,会严重制约品牌的发展。

这样做的长期结果:被淘宝绑定

这一点应该不是卖家的主观意愿,却是客观结果。卖家越依赖商品页面的内容,就越依赖淘宝的搜索,商品页面占店铺浏览比例越高,店铺首页及品类页面的浏览比例就越低,对于品牌的印象就越浅,品牌忠诚的建立就越困难。这样的长期后果就是所有的品牌都成为淘宝的供货商,消费者记住的是“淘宝上的XXX”,而不是“XXX”,离开淘宝的成本就越高,独立的可能性就越小。

这种做法和吸毒有很强的相似性,短期效果明显而强烈,但会有嗜瘾性,一旦使用就很难戒掉,长期下去,就很难离开淘宝,生死也都掌握在淘宝手中,将所有人都绑定在淘宝这辆战车上才是他最大的目的。

不能说淘宝的做法是错误的,因为京东/当当/V+/M18的平台也都在做或想做同样的事情,平台和品牌之间的博弈早在传统行业上演了不知多少年。

淘宝的商品页面浏览比例据说是占全店的70%以上才是正常的,我觉得做到100%淘宝会更开心。但是这个数字同样说明了,直奔你的首页而来,了解你的各个类目层级页面的比例少得可怜,你可否指望一个商品就把全部商品的品牌形象全部展现出来。

至少我以前做电商时,一直努力将这个数字保持在30%,我会让我的消费者尽可能的从首页进来,通过一层层的浏览,产生印象,产生品牌忠诚,我并不希望他们只是因为便宜,因为产品介绍的详细而购买,而是希望他们在了解这个品牌之后才做出购买决定,虽然单次的购买转化率降低了,但是我会收获更具有产品忠诚度的消费者,从长期来看,客户重复购买率是很高的,平均的新客户获取成本也在一直下降。

淘宝这几年来的内部环境和外部环境也变了很多,小卖家也可以成长为大卖家,大品牌也可以去和大卖家同场竞技。时过境迁,许多东西都变了,淘宝的商品页面更是越变越长,但是否真的适合自己的店铺,需要认真的想一想了。

【李楠的回答(6票)】:

存在即合理:虽然我个人也讨厌这种做法很反感,网络不好的时候要等很久才能看见东西真实的细节图片。

其实我觉得具体到这个问题可以大概归结为:对顾客有利的营销行为是否会对营销效果有利?我觉得这肯定是不确定的。

或许对于店铺的主流普通客户来说,能够增加店铺的可信度也说不定,买家通常都是无意进入某个商品的页面,但放上店铺服务的介绍和店铺其他推荐产品可以增加产品的曝光度,吸引用户购买其他产品。

对于明确自己购买目标的用户来说这种做法不太妥当,但对于很多只是为了“逛”淘宝的买家来说这样明显可以增加订单。

谢谢 杨杨 王峰 的投票,回头看看我的回答似乎有点草率……

【沈晓波的回答(5票)】:

这就是淘宝平台本身的特点:以产品而不是店铺为核心,我们看一个淘宝店,大多数时候是从窗户(宝贝页)进去的,而不是大门(首页)进去的,而且除非已经成了这个店的老顾客,或者这个已经是有名的大店了,否则大多数人压根就不会去大门瞅一瞅,为了让我的客人多参观参观,就只好把各种通道都摆在窗户跟前了,这也就是为什么爆款是淘宝店的流量核心的原因,大家都从窗户进,那我只好把这窗户伸的远一点,弄的显眼一点了。

就拿我来说,想买什么了就是用搜索搜出一堆一样的东西,然后去比较下,被筛选掉的就不用说了,就算我在这买了,有时候都没搞明白我是在哪个店买的。

【良柄的回答(4票)】:

1.这点和超市的货架摆放原则有些类似,故意把通往目标商品的路程加长,在沿途摆放其他商品来促进消费。

2.估计对于女性买家有一定作用,因为女性购物的习惯重在“逛”;但是男性买家普遍会比较反感,因为男性的购物习惯是直奔主题。

3.总的来讲,这是个故意给用户制造障碍延缓购物决策的做法,体验并不好。也就是我朝长期被强奸惯了的用户们能够忍受吧。

【史飞的回答(6票)】:

我这么说吧,千万别用自己的任何“专业水平”来小看商人

商人是这个世界上最精明的人,一个事如果无利无益,商人是绝对不会去做的,想赚商人的钱,唯一的办法就是帮他赚更多的钱。无论是视觉干扰啊还是摆放不合理啊等等……整体上,商人的判断力比所谓的产品专家运营大牛要准确得多。

一个网店这么做也许是他脑子不好,如果1万个网店都这么做……想都不用想,一定是合理的。给顾客带去麻烦永远不是问题,想想沃尔玛和宜家~

任何一个设计者在设计之前,都应该明确,设计的根本目的是为了解决什么问题

用户体验”不是至上的,甚至永远不是至上的

【相青的回答(2票)】:

网上购物,用户大都是从搜索引擎找到想要的物品:

1.了解用户的习惯,他们想要看到的是什么。个人经验,我会先看产品介绍、紧接看用户购物评价、最后售后服务。

2.缩短购物时间,给用户呈现最直接的信息。用户真正想要的信息是此产品质量如何、售后评价如何及涉及到产品有哪些优惠活动或者售后优质服务。用户决定购买了,才会去看此店铺的介绍、服务的介绍、及推荐的其他产品。

3.营销方式是否合理,用户购物量能说明一切。

【赵凯的回答(1票)】:

我想淘宝专家应该更多的去想想,买家需要看一些什么样的介绍,对哪些最感兴趣,太多的介绍我觉得反倒影响了买家的购物体验,不知道大家以为然否?

【何夕的回答(1票)】:

买家在体验各种互联网购物平台的过程中已经建立对促销信息的印象与认识。相比粗蛮地放些卖家指定的某件促销信息,更容易接受与当前所浏览商品有关联的促销内容。

从页面放置的信息量上,商品详情之前的内容以半屏高左右为宜,并且不同商品详情页面的这部分信息高度一致为佳,对促销信息无兴趣的买家浏览过程中会建立肌肉记忆:鼠标滚轮大致向下滚动“从食指肚到食指尖”的距离就可以到达详情部分了。

详情内容下方的物流、退换货、免责声明等内容可以接受稍长内容。

对卖家来说,单纯的商品促销广告容易引起消费者的负面印象,在广告的设计方面增加“有趣、优雅”两个角度的考虑会对店铺形象起到积极的作用。促销广告可以花花绿绿,处处闪亮,也可以一点一线,以少言多。所有的细节处理都是店铺形象与品牌对消费者的公开表达。

营销手段是否合理,可以根据销售情况得到答案,不多议。

【张经纬的回答(1票)】:

我觉得既然搜索到的某种产品,也就是买家想要买的产品。大多数买家不会考虑其他产品,即便有小部分买家考虑,大多数也是点击看看而已,最多是促成点击率,让它再变成转化率也许有但是总感觉让人不舒服。最好的办法就是在里面推荐但是要推进同类产品,最好是少量推荐,真正做到高转化率就是把产品做好,性价比做好。

【干忠杭的回答(1票)】:

宝贝描述页面弄成这样的卖家可以分成2种。

第一种是创新者,即最早根据经营店铺的经验,认为这样做可以提高宝贝曝光率,提高客单价,增加买家的信任度。

第二种是模仿者。看到同行业的领先者的店铺弄成这样,所以就模仿。以前跟一个卖家化妆品的朋友聊天,问他为什么宝贝描述弄成这样,有做过数据分析吗?答,因为xx店铺是这样的。

本人是比较讨厌宝贝描述页弄成这样的。

同意@韩冰 的观点。但其深层次原因是竞争加剧,卖家想提高店铺/宝贝的竞争力。人无我有,人有我优。

补充一点,以后淘宝肯定会支持类似amazon的商品推荐,根据访客的浏览记录,而不是由卖家设置。

【余瑞鹏的回答(1票)】:

很赞成@李楠的“存在即合理”的观点,很多商家(小商家为主)这么做,原因可能有:

  • 盲目跟风,看到别人这样做自己也这么做
  • 不想浪费空间,顺便做做推广
  • 增加关联产品的曝光度,反正你一定会看到结果的,在过程中再给你看看别的,可能消费者(感性消费者为主)突然会感兴趣
  • 建立企业信任,企业资料详实,有证明有图有真相,让消费者放心

【Villiamin的回答(1票)】:

C2C上面影响用户购物决策的主要因素有:价格;商品介绍;商品历史情况(销量、评价)和卖家自身情况。除了最后一点,其他因素在商品详情页都有直观体现。那么卖家为了让转化率提高,会尽量在核心页面展示尽可能多且对下单决策有影响的内容。于是卖家相关信息被自定义到了商品详情页,这种“营销”方式也被广泛采用。

【戴鹏生的回答(0票)】:

其实也是没办法的办法。

买家大都是通过搜索到达某一个商品,单个的商品就成了卖家宣传自己店铺的唯一渠道了,不在这里宣传,又能去哪里宣传呢?

【林凯的回答(0票)】:

我这个普通购物者不喜欢这种在宝贝详情页增加那么多没关联的商品的模块

我觉得:

如果是为了增加宣传效果,商品购买转化率,可以考虑添加4-5个与当前商品同类别的商品,同时添加4-5个与当前商品搭配较好的商品

毕竟我们进入了宝贝详情页,可能就是当前的这个或这一类商品对我们有吸引力。

如果我们对这个商品不满意,可以挑选其他同类商品;

如果我们对这个商品满意,添加到购物车的同时,可能还想买些能搭配用的衣服鞋子什么的。

这种方法可能会占用电脑屏幕的1/2高度,购买转化率可能更好。

我一直很纳闷卖家干嘛摆那么那么多其他商品模块,有些甚至大大两个电脑屏,鼠标移动好不容易看完宝贝细节,再往上反复看简直就是折磨。

与其摆的多,不如摆的用心

【冯熠熠的回答(0票)】:

用户行为习惯决定市场行为,营销不是自己看着好看,而是如何做才会产生更高的转化率。

【小齐的回答(0票)】:

流量成本高。要多放点东西才划算。总有一个你会多看几眼,跑得了初一跑不了十五

【IAmExBug的回答(0票)】:

不反感看到很多商品介绍,不过加载速度慢,半天看不到图的话,我果断关掉。。。

【菜花的回答(0票)】:

说说我的感受,简介少的我不会相信产品是真的好,介绍多的我相信产品是真的好,呵呵~希望自己能买个真货吧

【何磊的回答(0票)】:

我的店铺是这样的:

我希望到这里來的每一個人,都是安静而美好的。

我希望离开時的每一份表情,都是微笑而幸福的。

我希望在這里的每一件物品,都能找到那个主人。

---------------------------------------------------

在淘宝上 有很多 “安静”的店 等待你去发现 去感悟 不同的卖家不同的店。不同的营销方式。虽然结果都是一样的那就是赚钱。 但方法可以有很多种。

【孟小秦朝的回答(0票)】:

其实卖家想的很简单,就是为了流量,现在流量越来越宝贵,还让淘宝商城分走了不少。每个游客都是宝贵的,绝对不能浪费。一定要在买家浏览的过程中,尽量多的推销自己的商品。

【邓长青的回答(0票)】:

交叉内链,以优势单品带动整个店铺。所有卖家都会这么干。

不过这也造成地摊的感觉,可能会影响买家的决策动力。但是否取消or减少这类牛皮廯买家就更愿意下单呢也不一定,就算有作用这个平衡点在哪里很难把握。

淘宝item页面的详情整个一个框。里面乱七八糟代码都是卖家自己填,这太粗犷了。有些店铺html都不太行,经常看到一些格式错乱的页面。缺乏格式化和规范化。

我觉得应该把所有详情页面规范设计成一个统一模板,常用牛皮廯模块化,应用化。如此既可以确保卖家想增加内链的目的,买家的浏览体验也会更好。所有店铺都统一模板,对提高整个集市的形象都有帮助

【如意的回答(0票)】:

店铺访问深度

淘宝店有个指标叫店铺访问深度,访问深度越高就说明你在一家店打开的宝贝页面越多。这就好比你去逛沃尔玛,入口出口收银台总是离的那么远,这样的路径铺设无非是为了让你多逛几件商品,这个道理是一样的。

跳失率

当你打开一个宝贝页面,往下拉了几行,最后发现不是你想要的,于是你就关了页面走人,这样就带了一个跳失。如果这个时候能推荐给你可能感兴趣的商品,或许就挽救了一个跳失。

可是没道理的在宝贝描述页顶端贴一些狗皮膏药确实很讨厌。。

懂运营跳失率的同学会根据你酱紫的人群在淘宝的浏览数据和爱好推荐给你你可能喜欢的商品,最重要的,是合适的时候推荐给你,用户体验又好,店铺转化率又高,两全其美。

问题就在于大部分卖家只学到了关联营销的表面,而没有研究后面的数据,最终惹人讨厌。

【盛晓烨的回答(0票)】:

因为很多用户是无目的性的在逛淘宝,当其进入某个产品页面时,很可能并不是他真想买的东西。而店铺介绍、产品推荐会增加其对店铺的印象,延长其逛店铺的时间。就像你逛店一样,既然进来了,就不会在乎多停留几分钟看看其他款式,很有可能就会发现合适的并购买。

原文地址:知乎

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