互联网就诊攻略
为了解决广大常见病及慢性病患者存在的就医难、购药难等问题，保障特殊时期医疗服务的延续性，西安交大二附院互联网医疗服务平台“西北健康”竭诚为患者的健康保驾护航。疫情期间，您不仅可在我院互联网医疗服务平台上享受优质的咨询服务，同时还可享受西安市三环内药品免费配送到家服务。通过微信扫描二维码进入小程序，即可让您足不出户轻松就诊！“西北健康”具体就诊流程、常见问题解答等如下：
问：
哪些人可以使用在线门诊的功能？
在线门诊的功能不是适合每一位患者的，它适用于部分常见病、慢性病复诊患者，尤其是三个月内在交大二附院或其他医疗机构有门诊/住院记录的患者。
特别提醒：对于首次就诊患者、急危重症患者和疑难病患者、发热患者，不适合在互联网医院线上就诊，建议来院线下就诊。
问：
在线问诊是以什么形式进行？
患者可任选图文、语音、视频三种在线问诊形式之一与医生交流病情。
问：
如何查看医生排班情况？
扫码登录【西北健康】，可在公告栏查看西安交大二附院所有科室【线上门诊】排班情况。
问：
显示挂号已满无法挂号时，怎么办?
如遇挂号已满无法挂号的情况，患者可以选择科室其他医生，或者咨询客服能否调配医生号源。
问：
付款成功后，医生长时间未接诊该怎么办？可以退款吗？
患者挂号付款成功后，医生长时间未接诊的原因及解决办法：
（1）患者挂号的医生（当日排班医生）正在接诊其他患者，患者挂号付款成功后处于排队等候状态，故请耐心等待，并注意【西北健康】接诊信息通知及接诊电话通知，及时登录，保持在线状态完成就诊；也可联系客服了解更多信息及解决办法；
（2）患者挂号的医生（当日非排班医生）处于短时预约状态，接诊医生会在24小时内完成接诊，故请耐心等待，并注意【西北健康】接诊信息通知及接诊电话通知，及时登录，保持在线状态完成就诊；也可联系客服了解更多信息及解决办法；
（3）患者挂号的医生遭遇突发医疗事件，处于停诊状态（医生显示离线状态）。在这种情况下，患者一般无法挂号成功；若因系统问题挂号成功，可通过【西北健康】中的“图文问诊”给医生留言，约定就诊时间；也可联系客服了解更多信息及解决办法；
（4）若患者挂号付款成功，但不愿候诊、等待，可联系客服申请退款。
问：
如何开具药品及申请配送到家？
根据患者实际情况，医生可以开具药品处方（部分特殊药物除外），患者可以选择根据处方自行购买，或申请药品配送，符合配送条件的药品，发货后送货上门。
特别提醒：
（1）疫情期间，通过在线门诊购药并完成支付者，享受三环内免费配送到家服务，三环外暂不配送。另外，根据疫情防控政策变化，购药前请联系客服确认收货地址是否可正常配送。
（2）凭我院处方于社会药房自行购药者，药品质量、售后及开具发票均与我院无关，也暂无配送服务；
（3）若选择线下取药，请在线选择西安交通大学第二附属医院（西北医院）门诊药房供药，将提供医疗电子发票，之后可凭身份证、购药凭证等证明到院获取；
（4）除因药品质量外，药品一经售出，不得退换；
（5）疫情期间，部分药品可能无法供应，敬请谅解。
线上健康宣教
联系客服
