喜欢网购的消费者，或许有过这样的经历：到实体店铺里试穿衣服，心里偷偷记下品名、货号，然后再到网上搜索一样的商品，在网店里下单、购买。如今，一种网购新模式的兴起，消费者开始可以堂而皇之地在网上挑选、支付，然后到实体店铺里提货，并且享受退换货和售后服务。
这就是电商领域新兴的“O2O”模式。记者从业界了解到，目前泉州已经有鞋服企业尝试打造此类交易平台，开拓全新的市场领地。
泉州的一家传统服装企业，目前正在着手打造一个打通线上线下、针对广大线下经销商的商品交易平台。据介绍，通过这个平台，线下代理商可以发布多余的产品，而这个平台要逐渐完成的是一种裁判和调度的功能。当线下经销商的库存信息发布了到网上，就等于是帮助线下经销商打通商品交易平台，逐渐使线下经销商成为主要用户。线上线下协同起来后，以前以直营店铺为主的商业形态会逐渐退出。
在这个过程中，企业通过后台系统的把控，还可以规范价格体系。比如线下经销商想以8折出售新货，这是不允许的，那么，这个平台就不会让这样的信息显示出来。
据悉，该企业还将打通线上线下的会员数据库，以此协调总部的积分机制，对线下线上积分进行补贴。
该企业的相关负责人向记者证实了这一新模式，但表示目前该项目还只是在进行中，并未上线，不方便透露太多。这一项目要实现的终极目标就是“O2O”，线上线下联动，让实体店铺与网店相互补充。由于积分是互通的，保障了线下线上的便利性和权益，并改善了用户体验效果。线上会员的特权也可以在线下实现，让顾客无论是在线下还是在线上，都能同时享受到一样的服务。
开辟“O2O”新市场空间
业界人士分析认为，当前的电子商务市场，C2C（消费者对消费者）模式日渐式微，B2C（商家对消费者）市场逐渐饱和，“O2O”模式成为一片“蓝海”。另有人士认为，“O2O”是目前电商领域唯一有机会产生超级电商的新板块。
泉州一家电商公司的首席执行官黄大伟说，其实“O2O”模式在国外已经比较成熟，做得较好的是沃尔玛。“消费者网上支付，沃尔玛能够从最近的店铺里送货上门。”他介绍说，在国内，麦考林是较早实践“O2O”模式的。“麦考林主要做电子商务，但在很多个城市都会设立实体店铺，实体店铺的作用就是让消费者去看款式，试穿的，然后可以根据自己的尺码去网上购买、支付。”
事实上，从去年以来，“O2O”模式已经成为商家抢占的高地。百度有啊就表示将转型“O2O”，全力完善生活平台产品，赶集网斥资2000万美元推出国内首个“O2O”产品“蚂蚁短租业务”，抢占短租市场；团购网站窝窝团联手中国高端餐饮品牌俏江南，针对白领打造“O2O”模式典范；淘宝增设频道“吃喝玩乐”链接至旗下口碑网，口碑网迅速推出外卖业务……
据ChinaVenture投中集团数据显示，2010年至2011年年末，电商行业共有64家“O2O”模式的企业获得风险投资的青睐，疯狂吸金高达70亿元人民币，这些企业大多来自酒店旅游、房产家居、团购网站等。
面临利润分配的考验
在业内，被认为最接近“O2O”模式的是团购。“但事实上，团购网站去年倒掉了九成以上。”黄大伟说，团购网站降薪、裁员、坐席缩水、裁撤分站等消息频出，倒闭潮在考验着这种模式。
名鞋库首席运营官韩步勇认为，目前国内“O2O”模式做得好的传统品牌和电商企业都还比较少。“这种模式，不见得能完美地解决线上线下的问题，除非品牌企业全部是直营店，如果是分销模式，始终会存在利益分配问题，操作上不好解决。”
泉州淼晟电子商务有限公司副总经理苏静也认为，传统品牌的电子商务业务要做好“O2O”，最重要的是做好利润分配体系。“能否取得成功，关键看传统制造型企业对于终端的掌控能力。如果品牌企业对于终端的管理非常好，能够协调好直营店与加盟店之间的利益关系，这一模式的市场空间还是非常大的。”
业界人士认为，“O2O”不是新概念，但它是新模式，它需要解决现代服务业从业者不能解决的营销问题，也要解决用户和商家间信息不对称的问题，更要解决用户间的口碑传播问题。“关键还是看这些怎么结合，目前这个新模式在一线城市、在某些领域，的确取得了比较好的效果。”韩步勇说，名鞋库对这一模式也在观察之中，具体如何实施，还需要进一步的摸索，“也许过几年，这个模式还是会有机会成功的”。
或走上社区化之路
“O2O”模式的好处是显而易见的，它能够在一定程度上降低商家对店铺地理位置的依赖，减少租金方面的支出。但有数据显示，97%的服务型消费还是在线下完成的，即便在电子商务最为发达的美国，这种线下消费的比例依旧高达93%。
黄大伟认为，这一模式并不能完全解决线上线下冲突的问题。“国外成功的模式是电商社区化，仍然必须依靠强大的终端网络来进行线下服务。”黄大伟说，而在国内，目前苏宁电器也在尝试。“苏宁电器正在想去掉‘电器’两个字，把一些生活类的产品也包含到商店中来，凭借其网点优势，将线上线下对接、打通，线上支付后，还是要线下最近的店铺配送。”
苏静则表示，现在很多传统品牌打造的“淘品牌”，其实已经脱离了母品牌的“血统”。“有的‘淘品牌’，完全是再造的一个新品牌，企图覆盖母品牌不能覆盖到的消费群体，定位、内涵完全脱节，这样的‘淘品牌’，即使是和线下母品牌的实体商店对接，也很难说得上是‘O2O’模式。真正和谐、完美的‘O2O’，应该是两者一脉相承，没有品牌区隔。”苏静还认为，既然是要将线上线下对接，那么服务质量仍是“O2O”这种电商模式的重中之重。
“真正把‘O2O’做起来了，或者能够很好地解决目前企业面临的库存积压问题。”一位业界人士表示。
■经验借鉴 台湾“店配”模式
中国大陆新兴的 “O2O”模式，其实与中国台湾的“店配”模式有着异曲同工之妙。统一集团旗下的7-11便利店就是最为典型的案例。
由于7-11便利店覆盖广，在中国台湾拥有上万家连锁门店，这些便利店贴近居民区，其中70%以上的客户，都只需要步行不足十分钟便能到连锁店。7-11便利店的网络配送系统由来已久，最早开展的是书籍和光碟的配送。2000年6月，台湾网站博客来与统一旗下7-11便利店合作，开展“博客来订书，7-11付款取货”服务，依靠7-11强大的物流配送体系，由消费者自行选择最方便的门店付现取货。2001年初，统一集团通过7-11便利店对博客来进行投资，获得博客来50.025%的股权。
此后，7-11便利店在配送时间和配送种类上都进行了细分，将配送商品分为出版物、常温食品、低温食品和生鲜食品四个类别，各区域的配送中心需要根据不同商品的特征和需求量每天做出不同频率的配送。一般实行一日三次的配送制度，分为3时、8时、15时三个时间段循环配送。
如此一来，7-11便利店逐渐建立了其完善的网络配送体系，成为电子商务物流配送体系的重要环节。这种利用便利店渠道打造电子商务物流体系的做法，在台湾电子商务圈内得到普遍认可。
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