我们的自信感来自五种信息源。
第一种来源是真实的经历，即我们曾经做过的事。过去的成功对于自信的增强作用最大。比方说，如果你以前能做到在不损坏手表的前提下给手表换电池，那么你会相信自己也能为另一块手表换电池。
自信的第二个来源是他人的经历，即模仿。如果你仔细观察别人是怎么做一件事情的，如解决与顾客的冲突，那么你自己也会获得一些自信。你也许会对自己说：“我看过特蕾西通过领听和表达同情来让顾客平静下来，我相信我也能做到。”
自信的第三种来源是社会比较，即与他人进行比较。如果你发现一个和你资质相仿的人能够做好某件事情，你的自信就会增加。一个人也许会这么想：“如果那个人能够学会如何用企业软件进行工作，那么我也可以做到，因为我和他一样聪明。”
自信的第四个来源是社会劝说，即被别人说服的过程。如果一个可信的人说服你，让你觉得自己可以完成某项任务，那么你的自信会有所提高，以至于你至少敢于尝试。如果这个人不但鼓励你，而且还指导你如何完成任务，那么你的自信就会变得更强。所以如果你的上司或老师对你说：“我知道你能做到的，我会陪在你身边给予你帮助。”那么他就是可以帮你增强自信的人。
自信的第五个来源是情绪唤起，即你对周边事件的感觉如何以及你如何掌控自己的情绪。人们会部分依赖内心的感觉来评估自己是否有信心来完成某项任务。比方说，有个滑雪初学者站在高山的顶上，准备向山下滑去。但是他浑身颤抖，而且因为恐惧而感到恶心。让我们看另一个滑写者，他只是因为面对挑战而感到适度兴奋。第一个滑雪者碰到了自信问题，而后者则可以自信满满地向山下滑去。
你的情绪是否曾经影响过你的自信呢？
来自这五大类来源的信息越积极，你就会越自信。
