沟通不属管理模块，却在管理中无处不在

一

发现没有，在管理的五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）中，沟通并不在列，但沟通本身却贯穿管理职能的每一个环节。

在企业的管理活动中，更是无处不在。

沟通，是一个神奇的存在。

沟通之于管理的重要性，就像水和鱼、空气和人的关系，分不开，离不了。

二

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

会沟通（说话）的人运气不会太差。

其实，大多数人都明白沟通的意义。

但在现实中，总会有意无意掉入沟通陷阱：

陷阱1，认为沟通就是说话，说话嘛，是一件简单的事。

陷阱2，沟通是否成功，是否有效，最重要是沟通技巧的运用。

陷阱3，沟通就是多说话、会说话、说好话，口才好=沟通好。

现实的沟通，往往是“沟”而不“通”！

主要原因在于：

1. 表达不准确。
2. 不善于倾听、拒绝倾听。
3. 过程不给予反馈。
4. 沟通双方缺乏信任。
5. 沟通时机不对。
6. 带有情绪化沟通。

三

在管理工作中，进行有效沟通，尤为关键。

如何做到有效沟通？

需要把握“两个法则，三个要点，四种心态。”

两个法则：

1. 你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。
2. 别人希望让你如何对待他，你就如何对待他。

三个要点：

1. 说：即表达，要注意说什么内容、向谁说、什么时候说、在什么地方说、用什么方式说。
2. 听：即倾听，注意眼神的交流，要学会聆听、用心听、虚心听，让对方乐意听，让对方听得进去，让对方听得清晰。
3. 问：即反馈，要有积极的回应，学会恰当的发问。

四个心态：

1. 尊重心态。
2. 真诚心态。
3. 共情心态。
4. 耐心心态。

勤练习，下功夫，祝你沟通成功。