在质量管理过程中，我们经常听到一个名词—戴明环。它不仅作为一种工具，也作为一种思想，被用在质量管理的各个阶段。因其比较简单，使用方便，大家都在使用而很少去关注它的方方面面。我们今天就一起了解一下质量工具PDCA循环。
PDCA循环又叫质量环，最早由美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，后由质量管理专家戴明博士采纳、广泛宣传，获得普及，所以又称戴明环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、调整（Action）。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法，是全面质量管理的思想基础和方法依据，也是企业管理各项工作的一般规律。
PDCA循环中PDCA四个英文字母及其所代表的含义如下：
1、 P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；
2、 D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；
3、 C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；
4、 A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转。
我们在日常使用中具体的实施步骤及注意要点如下;
第一步、分析现状，找出问题
强调的是对现状的把握和发现问题的意识、能力。发现问题是解决问题的第一步，是分析问题的条件。
注意要点：
1.具体操作中可采用5W2H方法（何时、何地、何人、何事、为何、如何、什么程度）对问题进行描述定义；
2.利用质量工具收集数据以更好的理解问题；
3.通过数据分析，确定问题现状，并讨论商定可量化的目标及实现的可行性；
第二步、根据问题，分析原因
找准问题后分析产生问题的原因至关重要，可运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因找出来。
注意要点：
1. 组织小组成员积极参与，广开言路，激发灵感，尽可能找出所有原因；
2. 对原因、因素逐个详加分析，尽可能将这些原因绘制成图（如鱼骨图）。
第三步、理清主次，确定要因
对所有原因分析清楚，区分主因和次因，这是最有效解决问题的关键。
注意要点：
1.通过讨论确定所有因素的末端因素；
2.对末端因素逐条确认，评估这些因素是否为要因；
3.最终确定影响问题的主要原因。
第四步、制定对策，制定计划
针对主要原因，制定出对策，并逐条细化成具体的行动计划。
注意要点：
1.针对影响质量的主要因素，用头脑风暴法获得所有的解决方法；
2.团队讨论或用工具决定最终的解决方案；
3.针对解决方案，制定完整的行动计划，计划内容详细、具体、便于实施。
第五步、合理布局，执行计划
针对具体的行动计划，合理安排资源，执行具体的行动计划。
注意要点：
1.按既定的行动计划进行实施，如有异常及时修正措施计划；
2.按既定的数据收集方法进行数据收集，并尽可能将措施和结果可视化。
第六步、效果验证，评估结果
将采取的对策进行确认后，对采集到的证据进行总结分析，把完成情况同目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。
注意要点：
1.分析收集的数据，展现改进结果，与目标相比较？分析差距？；
2.确定措施的有效性：
a)如果结果满意或可接受——进入到处理阶段；
b)如果结果不满意——回到步骤二；
第七步、标准固化，应用推广
标准化是积累、沉淀经验的最好方法。对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作标准，以便以后的执行和推广。
注意要点：
1.根据结果进行总结，把经验和教训都纳入有关标准、规程、制度中，定义所需的规则与指标，设立相关的测量手段，确定新的操作活动的沟通与培训；
2.向管理层汇报成果，展示标准化情况，寻求支持进一步应用推广；
第八步、总结问题，遗留循环
所有问题不可能在一个PDCA循环中全部解决，可把它们转到下一次 PDCA 循环。
注意要点：
1.根据结果总结出本循环尚未解决的问题，并分析新产生的问题，转入到新的PDCA循环进行解决；
2.质量改进是持续的、不间断的，任何质量改进都可能有遗留问题，对遗留问题应进行分析，一方面要充分看到成绩，不要因为遗留问题而打击了对质量改进的积极性，影响了士气；另一方面又不能盲目乐观，对遗留的问题视而不见。
PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点：
1、大环套小环、小环保大环、推动大循环。
PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。
2、不断前进、不断提高。
PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，持续改善。
3、门路式上升。
PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就进步一步。每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使品质治理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，品质水平和治理水平均更进一步。
PDCA循环在不断应用，在企业管理中发挥出重要作用，主要体现在以下方面;
·PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用
·PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。如：ISO质量管理体系,QC七大工具等等.
·改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环。
·不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，后有计划；这个计划不仅包括目标，也包括实现目标需采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期目标；通过检查找出问题和原因；最后进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。
PDCA循环的四个阶段“策划—实施—检查—改进”，其管理模式体现着科学认识论的一种具体管理手段和一套科学的工作程序。PDCA管理模式的应用对我们提高日常工作的效率有很大的益处，它不仅在质量管理工作中可以运用，同样也适合于其他各项管理工作。让我们PDCA循环向前，推动工作持续改善，节节高攀；推动思想境界，修养情操持续提升，闪闪耀眼。
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