过去几周，我一直在世界各地与人力资源组织讨论他们的各种人力资源技术策略，在此方面要做的还有很多。与我接触的几乎每一家大公司都在实施新的大型云平台，同时他们也在对其他各种系统进行合理化、修复和改进。工具的激增是惊人的：Sierra-Cedar研究认为，普通的公司有11套记录系统（systems of record）；我的研究显示，如果把学习和人才工具包括在内，新的数字几乎是之前数字的两倍。尽管这个市场充满了创新、激情和增长，但人力资源技术比以往任何时候都更难落地。
图中是我们将于明年推出的一项研究的数据:
来源：joshbersin.com
人力资源技术
尽管承诺基于云的技术将推动创新，降低企业成本，提供更优质的数据，创造更好的员工体验，但大多数公司发现这些结果不如预期。因此，关于人力资源技术，最大的秘密是“是的，云有它的好处”，但是巨大的改进仍然难以实现。
当我们深入研究这些数据时，我们发现了许多需要考虑的问题。
首先，根据系统的特性和提案需求（RFP）响应来选择系统不再是明智的。企业必须根据想要的“员工体验”来选择一种技术，这与寻找系统流程和能力有很大的不同。当然，企业需要一个平台来满足公司的业务需求，但在大多数情况下，企业想要自动化的人力资源流程一开始就太复杂了，所以系统满足用户需求的能力才是最重要的。
一切都回到了软件中的“体验”与“流程”主题。如下图所示，新一代的人力资源工具是“为员工设计的”，而不是为HR设计的，这让供应商开始了非常新且不同的设计。许多最成功的系统都非常简单，因需而建；复杂的套件似乎是个好主意，但是您很少使用到全部的特性。
来源：joshbersin.com
体验平台
我喜欢这么说，今天的核心HCM平台更像是一台iphone，而不是ERP系统。它们是开放的、即插即用的平台，它支持用户根据需要添加新应用程序(或删除它们)。例如，ADP的Next-Gen HCM系统允许不同的团队使用不同的第三方应用程序，而不会牺牲安全性或数据隐私。Workday的云平台设计也是按照同样的方式运营的。诸如Fuel 50、Glint、BetterWorks、Gloat、NovoEd等产品都是通过它们的设计吸引用户“走上前使用”这一类型的系统。这就是企业需要寻找的。
找到合适的工具是问题的一部分，更大的问题是确保员工做好了使用它的准备，而且是为未来而不是过去设计系统。
我想分享的第二点是，企业的工作架构将决定系统的成败。如果企业购买了一个人才或核心HCM系统，将被迫添加工作角色、同类工作以及关于每个工作的级别、胜任力和详细信息的各种数据。许多公司只是把他们现有的东西加载到新系统中，以帮助系统启动并快速运行。
这是一个错误。在如今的“工作的未来”中，我们需要重新设计工作，使它们更加灵活，人们可以根据需要改变工作角色。自动化正在改变商业中的每一项工作，没有人能预测下一个角色将是什么。因此，我们需要灵活的工作环境，不要在具体的工作层面上规定太多的细节。
第三点是，人力资源技术比想象的更昂贵。在早期的人力资源系统中，我们购买了一个许可产品，对其进行了数月的定制，然后将其交给IT去进行操作和维护。IT部门经常竭尽全力使其保持最新状态，但是随着时间的推移，成本降低了——5年左右达到了这样一种程度：系统的运行变得非常划算。
在云模型中，企业的成本在开始时很高，而且似乎只会上升。当企业购买基于云的系统时，不仅要为软件工程和维护付费，还要为供应商的IT系统、数据库、服务器和整个云基础设施付费。如果是一家大公司，供应商的IT成本可能要高得多。
因此，我们在人力资源技术上的投入比以往任何时候都多。我们不用担心系统的维护，但企业仍需要做大量的系统集成，您必须维护和管理更新（需要时供应商会告诉你)，企业必须对新功能做大量的确认测试，必须维护内部安全性、变更、和业务支持。
云计算比以前便宜了吗?可能不会。我们真正在做的是将资本预算(自己的IT基础设施)转移到开支上，可能有利也可能有弊。企业仍然需要为系统集成、咨询费用和许多正在进行的支出提供资金，以确保系统与时俱进。当向系统中添加更多应用程序时，企业需要完成许多的架构和分析工作。
这笔额外的费用我们能得到什么？我希望是创新。因此，当组织发现用户体验不是他们所希望的那样时，我认为他们会向云供应商收回年费。由于这些系统不是安装在防火墙之后，所以实际上比以前更容易切换。(现阶段还不容易。)
人力资源技术是运营一家全球性公司的关键和战略性组成部分，我不是说企业有很多选择，但是，当进入这个市场的时候，一定要睁大眼睛、谨慎购买。市场上有很多创新：要记住，企业不需要全部，如果它不能提高员工的生产力和他们内部职业发展，也许可以推迟一段时间。研究表明，咨询顾问比以往任何时候都更重要：他们发现了很多陷阱，他们可以帮助企业走在正轨上。
另外，也许这是第四点：没有IT合作伙伴，企业不可能成功地运行人力资源技术。有一种观点认为，基于云的系统消除了对IT的依赖，并非如此。当今的云平台需要系统集成、配置、安全和身份管理，以及与分析团队的一体化。越来越多的公司希望整合人力资源技术与他们的“生产力系统”，无论是微软团队、Salesforce、还是银行、金融和其他应用领域。这一切都需要IT。
文章来源：HR Technology: The Dirty Little Secret
作者：Josh Bersin
翻译：人力资本管理
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