1.TQM与零缺陷质量管理哲学(关键)
1、 质量管理发展的三大阶段
2、TQM基本的管理、观点和方法,即“四全”、“四一切”、“多方法”
客户满意度是综合品质的唯一判定标准
3、零缺陷质量的五不政策
4、全面质量管理的八大原则
①以顾客为关注焦点
②领导作用
③全员参与
④过程方法
⑤管理的系统方法
⑥持续改进-PDCA
⑦基于事实的决策方法
⑧与供方互利的关系
5、 零缺陷质量管理哲学
①一个核心:第一次就把事情做对
②二个基本点:领导者要致力创建有用的和可信赖的组织
③三个代表:成功组织应代表客户、员工和供应商三者的利益
④四个基本原则:质量:符合要求;质量产生:预防的系统;质量工作准则:零缺陷;质量衡量:以不符合要求的代价(金钱)去衡量。(喜欢此类文章,关注微信公众号“精益智造平台”)
6、零缺陷品质管理方法-丰田(自动化)
2.TQM活动有效开展(难点)
1、质量策划QP
●质量管理体系策划
●质量目标策划
●质量过程策划
●质量改进策划
2、品质目标管理(MBO)
(1)方针目标管理的实施过程
(2)方针目标管理的实施步骤
3、品管圈(QCC)
品管圈通常有两种类型:
一类是依据课题选择圈员成立起来的,可称为课题型品管圈;
一类是依据人员的工作性质、兴趣等因素成立起来的,可称为人员型品管圈。
QCC活动的特点:
·自主的活动(尊重个人)
·同一职场活动(便于开展工作)
·小组的形式活动(发挥团队力量)
·利用QC手法及工具(工欲善其事,必先利其器)
·属于质量管理活动(提高质量、提升利益、提高效率、确保安全、提高士气)
(1)QCC活动推进过程
(2)QCC活动实施的步骤
4、全面改善提案(TKM)
改善:员工针对现实/发现工作问题,及时提出解决方案, 依照方案解决问题的过程。Kaizen也是TQM的核心。任何现场/工作都有改善的余地,关键要有问题意识。
改善的原理:
①突破性原理
②过程原理
③预防原理
(1)改善的八大步骤:
(2)TKM活动推进体系
5、全过程品质源流管理
3.ZDM活动有效推进(重点)
把零缺陷品质管理的哲学贯彻到企业中,使每一个员工都能掌握它的实质,树立“不犯错误”的决心,并积极地向上级提出建议,有准备、有计划地付诸实施。ZDM所追求的零缺陷是产品没有任何不良,其实施的原则总结如下:
1、建立零缺陷的质量文化14步
①管理层的决心
②质量改进团队
③衡量质量
④质量成本评估
⑤质量意识
⑥改正行动
⑦零缺陷计划
⑧全员教育
⑨零缺陷日
⑩目标设定
⑪错误成因消除
⑫鼓励、赞赏
⑬质量委员会
⑭从头再来(持续改善循环)
2、零缺陷品质管理推行六大步骤
(1).建立推行零缺陷管理的组织
(2).通过教育和训练员工,树立零缺陷的理念
(3).确定零缺陷管理的目标
(4).进行绩效评价
(5).建立相应的提案制度
(6).建立相应的表彰制度
3、ZDM的“预防”开展
产生质量的系统是预防,不是检验。预防是从设计、制程的源头发现和解决问题,检验只能发现问题的结果。ZDM对潜在质量问题的预防方法:
A.实施D-FMEA
B.实施制程的品质管制( P-FMEA )
C.实施防错法(自动化)
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