一、管理的基础知识
1、管理者需要具备的技能：技术技能 、人际技能 、概念技能
2、管理的五大职能：计划 、组织 、指挥 、协调 、控制
3、有效的管理工具：目标管理 、有效会议 、人岗匹配 、报告系统
4、有效管理的标准：有效的管理=效率+效能=业绩水平的提高
二、提升执行力
1、什么是执行力? 指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。
2、执行力的三个层次：基层-执行之术 、中层-执行之法 、高层-执行之道
3、执行力不强的表现和原因
三、高级沟通技巧
1、有效沟通的四大原则：a、见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀 b、态度和意识是有效沟通的基本前提 c、 相互尊重是有效沟通的必要条件 d、换位思考是有效沟通的初步保证
2、不同对象的沟通技巧：与上司沟通要注意的四个要点 、 与下属沟通要注意的四个要点
四、工作效率提升技巧
1、时间管理基本理念 2、SMART原则 3、四象限原则 4、5W2H分析法
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