“管理是为组织提供指导,领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动”。
——管理大师彼得·德鲁克
管理(management)就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制,以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。
管理角色的升级:
思考:管理中最让你烦恼的事情?
员工的需求究竟是什么?
管理行为:
SMART目标管理:
马斯洛需求层次理论对管理员工的启示:
马斯洛和双因子相结合:
双因子理论:
领导与影响他人
关键点:
提升管理者与员工之间的沟通频率与沟通质量。而沟通是一个转折点。
6到式倾听:
以己度人的回应:
倾听4种回应方式:
给员工更具体的反馈:
表扬的步骤:
授权的好处:
授权的步骤:
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