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流程管理

第一篇　关注流程

2、流程与流程管理概述

3、企业流程设计原则

4、企业流程设计要素

1、流程优化

2、如何管理流程的持续优化

3、流程管理是价值链管理的核心

4、流程管理是实现绩效管理的重要手段

1、流程管理与信息化建设

2、信息化建设是实现流程管理的重要手段

3、流程管理与IT规划

4、流程管理与IT效益

Hammer定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。

ISO9000定义：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。

首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。

其次，流程是一组能够创造价值的活动。

从进入成长期开始，企业会逐渐规范流程，完善信息系统和建立各种内部控制的政策。如果不能很好地把握效率和风险控制，企业就会出现一些问题，如：

1、管理层和工作人员之间缺乏沟通，管理层不能及时发现

2、在进行流程优化时，只注重效率，而忽视内部控制，造成管理层对企业的风险缺乏有力的监控；

3、流程过于复杂，没有建立责任机制；

4、管理层高度集权，造成企业运营缺乏效率；

5、盲目建设信息系统，造成信息系统不能支持业务战略。

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