细节决定成败
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细,才能取得成功。
上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。
——细节的实质
看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
决定成败的49个细节
危机往往是一个人在不经意间积累的，成功也是由许多细节累积而成的。在很多时候，一个人的成败就取决于某个不为人知的细节。生活中充满了细节，绝大多数细节会像我们每天数以亿万计脱下的皮屑一样，看不到扬起或落下便无影无踪了，总是些看起来非常偶然的细节会帮助或伤害我们，所以认清那些影响我们成败的细节十分重要。
伟大源于细节的积累。当然，你可以举出很多例子反驳说，成功人士不拘于小节，比如爱因斯坦，但是不得不承认的是，更多时候，细节具有决定性的力量。电梯里，和老板几句简短的聊天，可能让他坚定提拔你的念头；在谈判中，一个错误的用语，也许会让你痛失快要到手的合同。
完美的细节代表着永不懈怠的处世风格，也是一个人追求成功的资本。本书阐述了生活中容易被我们忽视却十分重要的49个细节，并详细分析了这些细节背后隐藏的深刻道理。
感悟：三个小细节可以看出北京与广东的“差距”
五月上旬出差广东佛山，为广东某国企做一天的《经济危机下的数据库营销》课程培训。经济危机下，企业更加注重营销的投资回报率，寻求怎样以最少的营销预算取得最大的销售效果。学员们的学习热情给笔者留下了深刻印象，可印象更深刻的是笔者见到的三个细节，这三个细节让笔者非常感动，也足以说明了首都北京与广东之间的差距。
首先是收费站的收费员的表现。当天课程结束后，客户将笔者送到了广州。当经过收费站时，收费员露出了灿烂的微笑并对驾驶员说了一句你好。收费结束后，收费员并没有埋头点钱或做其他的事情，而是面带微笑的看着驾驶员并做出“你请”的手势一直等到车子的离开，路过几个收费站收费员都是同样的表现。笔者在北京从来没有享受过这种服务，这种服务不仅仅是一种外在的表现，更多的是以消费者为中心的理念。
其次当笔者做地铁买票时，售票员是微笑地递给笔者票同时眼睛盯着笔者，一个微笑与一个注目让笔者非常舒服。而在北京却是另一番场景，当你把钱通过柜台下面的小窗口递给售票员时，售票员看也不看你一眼，态度不是很冷漠但也不是让人很舒服的那种，然后把地铁卡甩到小窗口而不是送到小窗口。“甩”与“送”给人的感觉是完全不一样的，“甩”表现出来的是“高傲”，是以自己为中心；而“送”表现出来的是“服务”，以乘客为中心。
第三笔者是在广州天河坐机场大巴赶往机场的。当天气温还是蛮高的，当笔者从宾馆走到机场大巴时已经大汗淋漓。一把行李放到大巴上，笔者就准备下车买饮料。走到车门时，笔者下意识回了一下头，发现大巴上也有很多的纯净水。笔者就没有下车走到了大巴的中央，对着售票员说要一瓶纯净水。“多少钱一瓶”笔者问。“五元”售票员回答。“这么贵”笔者回复。这时售票员看着笔者笑了起来：没坐过我们的大巴吧，水是免费提供的不要钱的。笔者也会心地笑了一下并表示了感谢。免费提供水也表现出了以顾客为中心的服务理念，笔者相信所有生活在北京的人都没有享受过这种待遇。
硬件在一定程度上反映了城市的发展，但仅有硬件是不够的。硬件再好软件不行思想上不做出改变，城市给人的感觉始终是硬邦邦的，缺乏生气与人情味。北京虽然是中国的首都，在很多方面都领先于广东，但服务的理念缺远远落后于广东。北京政府必须意识到：如果服务理念与服务能力不提高的话，高楼大厦建的太多也没有用。要知道高楼大厦都可以复制的，今天你盖了五十层人家明天可能盖六十层，比硬件是没有结果的也是没有意义的。只有做到以人为本，增强服务意识提高服务能力，以顾客为中心，处处为顾客着想，提供顾客期望中的服务，才能让城市的竞争力更强，才能真正体现作为中国首都的价值与领先性。
以抓细节的作风建设机关作风
<宁波日报> 2006-08-07 07:28
7月28日，市发展和改革委员会召开民主评议机关作风动员大会，会上提出：立足点要高，争创先进；着手点要低，抓好细节。对待工作也是这样要求的：起身相迎，礼貌让座，认真倾听，仔细记录。条件成熟，尽快办理，条件欠缺，出谋相助。不符规定，耐心解释，换位思考，推心置腹。不急不躁，和颜悦色，生人熟人，一样态度。 抓细节就是一种作风，以抓细节的作风抓机关作风建设，是值得肯定的。 事物是由细节组成的。它无处不在，贯穿于成功与失败、新生与消亡、快乐与痛苦的全过程，任何事情都是细节的积累。它永远存在，细节的形态会有变化，但细节不会消亡。所以要重视抓细节，学会抓细节，做细节的主人。机关作风建设也充满细节：每项工作的环节是作风建设中的细节，每次接待的脸色是服务中的细节，每个人的作风是单位整体作风的细节。老子说：天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。机关作风建设也应从细节抓起。 机关作风建设中最突出的问题是如何面对群众，正确面对群众的关键在于细节，因为：它与群众的关系最直接，细节是第一印象，决定着与群众能否沟通。它与群众的利益最密切，细节处理是否得当，既能帮助群众解决困难，也可能害得群众陷入困难。群众最认可细节，他们往往不理会你嘴上是怎么说的，墙上是怎么贴的，而在乎细节，以细节判断是非，衡量优劣，作为拥护或者反对的理由。所以，细节是联着群众的，是马虎不得的。 细节是能耐，于细节中可见精神。不放过任何细节，可以防止行政不作为，工作不到位，防止延误、避免失误、减少失策，是认真负责的精神。不以小而不顾，不以细而不为，肯在细节上下功夫，愿以低调处事，是求实、务实的精神。善于抓细节的人往往沉着冷静，处变不惊，见微知著，举重若轻，是顾大局、谋大事的精神。追求细节的人往往精益求精，不求过得去，只求过得硬，不求小胜，志在大胜、全胜，于人家忽视的细节处作出精彩的策划，是追求完美的精神。所以，从细节入手，既用细节抓了机关作风建设，也用细节塑造着机关工作人员成为有精神的人。 有一本畅销书叫《细节决定成败》，有许多实例和名人的精辟言论。确实，成也细节，败也细节。密斯·凡·德里是20世纪最伟大的建筑师之一，当有人要求他用一句话来描述成功的原因时，他说：“魔鬼在细节。”海尔总裁张瑞敏是大有成就的人，他奉行的是：“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”这是成于细节。英国国王查理三世，在1685年波斯战役前，让马夫修理坐骑的马掌，这个马夫少钉了一枚铁钉，结果，战争中国王的马掉了马掌，马匹倒了，国王翻落在地，当了俘虏，政权易主。后人的总结是：“少了一枚铁钉，丢了一只马掌；丢了一只马掌，倒了一匹战马；倒了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，毁了一个国家。”这是败于细节。 抓细节不是目的，只是手段，因此不能以细节抓细节，不能满足于、停留于抓细节。抓细节的目的，是要建设具有时代特征的、群众认可的一流的机关作风。
有教养的32个细节
要让孩子成为一个有教养的人，得从细节入手。
细节体现教养，细节决定成败。因为如此，粗生活，细教养，当是为人父母的一条原则。
细节1 尊敬国旗国徽，热爱祖国，不做有损国家和民族尊严的事。
细节2 孝敬父母和长辈，关心他们的健康，外出或回到家里要主动打招呼。
细节3 回答大人的问话要有礼貌，不敷衍了事。
细节4 对任何人都要表示必要的尊敬，哪怕是饭店的服务员或者街上的乞丐。
细节5 用眼睛和他人沟通，与人交流时要用眼睛看着对方的脸，包括说再见和谢谢，不要做出无礼貌的表现。
细节6 到他人房间先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品，不打扰别人的工作、学习和休息。
细节7 到别人家里做客，要讲礼貌，临走时不能索要物品。
细节8 对来访者要表示欢迎，要让他们感受到你的真诚，客人走的时候要说再见，并表示：欢迎再来。
细节9 在家里接电话时，必须做到礼貌得体，接起要问好，声音轻柔。
细节10 收到你不喜欢的礼物后，不要对礼物本身或送礼人表示不满。
细节11 按时上学，有病有事要请假，放学后按时回家。参加活动守时，不能参加事先请假。
细节12 遵守课堂纪律，当老师不在的时候，自觉地管好自己。
细节13 不盯着正在受批评的同学看，向受表扬的同学表示真诚的祝贺。
细节14 爱惜粮食和学习、生活用品。节约水电，不比吃穿，不乱花钱。
细节15 不随地吐痰，不乱扔废弃物，在你身边的废纸废物，不要追查是准的，捡起来放到垃圾箱里。
细节16 自觉排队，永远不插队。
细节17 外出活动，进入公共场所时要保持安静。
细节18 集会期间不要说话，在电影院里看电影时，不和朋友说话打闹。
细节19 有人掉了东西，如果你离得近，要帮助他或她捡起来。
细节20 如果有人不小心碰到了你，尽管不是你的错，你也应该说"对不起"。
细节21 接到别人递的东西，要说"谢谢"。
细节22 进门时，为别人扶住门，轻轻关门。
细节23 坐公共汽车时，主动为特殊人群让座。
细节24 不乱穿马路，不在公路、铁路、码头玩耍和追逐打闹。
细节25 保持个人卫生，尤其要天天刷牙和洗脚。
细节26 在吃饭时保持良好的礼仪，不要让嘴巴发出声音，吃饭的时候，只取你应得的那一份，只用筷子挟朝向你的那部分菜，不可随意转动桌子。
细节27 打喷嚏或咳嗽时把头偏向一侧用手捂住嘴巴，然后说"对不起"。
细节28 静坐或者与别人谈话时，腿不要抖动。
细节29 把握现在，把握今天，今天能做的事情就放在今天做。
细节30 无论成功还是失败都不挂在脸上。
细节31 用正面、积极和欣赏的态度生活，努力保持快乐的心情。
细节32 永远不要对自己的错误寻找借口。
1 坚持在背后说别人的好话
2 每天向你周围的人问声早上好
3 连续加班后，更要精神饱满
4 过去的事不要全让人知道
5 说话时尽量常用我们
6 该问的与不该问的
7 有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴
8 人多的场合少说话
9 与人握手时，可多握一会儿
10 不是你的功劳，千万不要占有它
11 尽量不要借朋友的钱
12 不要轻易承诺
13 老板错了的时候，你要懂得应对
14 随便打断别人说话是一种陋习
15 不要比你的老板穿得更好
16 主动汇报自己的工作情况
17 要懂得感恩
18 不要把谈论别人的缺点当作乐趣
19 遇事多考虑3分钟
20 不想因应酬伤害自己，就要注意分寸
21 上班时与下班时
22 要想办法让老板知道你做了什么
23 别忘随时为自己鼓掌
24 搜集信息还要消化信息
25 多自我批评，少自我表扬
26 不要为自己的错误做任何辩解
27 自以为最了解自己，其实不然
28 不要负面回应批评
29 对自己不知道的事情，坦率地说不知道
30 对事无情，对人要有情
31 和上司谈话时，关掉你的手机
32 和客户通电话时，不要先挂掉电话
33 找借口拒绝时，要尽可能模糊一点
34 遇到老板，主动迎上去谈几句
35 给老板的报告里预备一份概要
36 不要占用公司的一张纸或一支笔
37 在工作中使用日常备忘录
38 不要在朋友面前炫耀自己
39 保持办公桌的整洁、有序
40 只要还能坚持上班就不要请假
41 做事前，先想像一个好的结果
42 竞争中要学会欣赏对手
43 接到额外工作时，不要抱怨
44 昨晚多几分钟的准备，今天少几个小时的麻烦
45 出现在公共场合时要保持整洁
46 向上司请教前，事先想好问题的解决方法
47 做错事要马上道歉
48 要学会说善意的谎言
49 约会时要提前几分钟到达
决定成败的60个工作细节
1、睡前多几分钟准备，工作少几小时麻烦；
2、着装比你想象的更重要；
3、遵守时间；
4、想你周围的人问声“早上好”；
5、提前5分钟开始工作；
6、不要以为迟到只是小事；
7、保持办公室的整洁有序；
8、让别人看到你的热情；
9、先做最重要的事；
10、主动向上司汇报自己的工作情况；
11、不要比你的上司更显眼；
12、开会或向上司汇报工作时，尽可能关掉手机；
13、向上司请示工作前先想好一个解决方案；
14、出现工作失误及时汇报；
15、原谅别人的错误；
16、不要轻易越级报告；
17、在工作中养成使用“日常备忘录”的习惯；
18、首先做好分内的事；
19、不强调分内分外，分外的工作更要出色完成；
20、切忌不懂装懂，要虚心向上司和同事学习；
21、避免卷入派系斗争；
22、一脸苦相自断前程；
23、不要随便和同事称兄道弟；
24、避免成为绯闻或闹剧的主角；
25、养成重要文件留副本的习惯；
26、工作上忌忽冷忽热，要有始终如一的韧劲；
27、做决断时再多考虑3分钟
28、“主动完成”和“上司安排”有差别；
29、让你的工作充满创意；
30、小事情蕴含大责任；
31、保守秘密，不必拿秘密四处炫耀；
32、贪功抢功会令你陷入孤立境地；
33、否认他人成果是最无谓的事；
34、做一只尽快适应环境的“变色龙”；
35、废弃文件要妥善处理；
36、多注重自己的言谈；
37、多赞许和承认他人；
38、反省比辩解更容易令你受器重；
39、别抱怨你的工作单位；
40、年节不忘记薄礼与上司沟通；
41、开会时切忌人身攻击；
42、指使他人办私事要慎之又慎；
43、不要介入流言蜚语的传播；
44、坚持背后只说同事的好话；
45、千万不要对批评有抵触情绪；
46、攀比薪水会让你踯躅不前；
47、微笑着面对你的话筒；
48、不贪占公司的一点便宜；
49、留意对公司有利的信息；
50、不放过任何一个充电的机会；
51、请假也需要艺术；
52、过去的事情不必全让人知道；
53、与同事或朋友聚餐先讲好付账方式；
54、离职前安排好自己的工作；
55、下班后不要立刻离开单位；
56、越是加班越要精神饱满；
57、职场中谨慎想让借钱或借钱与人；
58、工作之余多和同事协调关系；
59、学会说善意的谎言；
60、在工作与生活之间找到平衡。
