分配任务,然后学会信任你的下属。肚量小的管理者从不懂得感激,并且不尊重、信任他的员工。一旦你决定让某位员工去做某件事情,就要允许他/她不受到干扰,能够放手去做。不同的人有不同的方法,不同于你做事风格的方法也可能拥有同样的效率。在你决定插手影响别人之前,要对这种不同的方法做出一个诚实的评价,如果你发现它同样有效,即使与你的做事风格迥异,也要放手让别人做。不断的纠正会降低员工对你的信心,并妨碍他们使用自己的方式做事情。
如同了解自己的优势般去了解你的员工。关注你的员工,分别了解每一个人。清楚知道他们的动机:不管用什么方面,尽全力去了解。这会让你学会如何去改进、修正管理方法,并将员工的工作动机和你的目标结合起来。精华永远在顶端,你的任务应当是弄清楚工作中哪位员工只是按照“需要”去做事,哪位员工要求自己“做到最好”。这两者之间有很大区别。
6.帮助他们学会如何在你不参与的情况下去解决问题。有时候,一位或多位员工会经历团队间的摩擦。如果他们和你谈到别人,请仔细倾听他们的看法。若提到有人不做好自己的本职工作或是虐待别的员工,你需要进一步解决这类的工作纠纷。但如果你认为这只是一种竞争或者是简单的人格冲突,你可以督促员工尝试自行解决。
和另一位员工交谈,并核实这是一个个人问题,用简单的方式让双方知道:你不要求他们成为朋友,只需要友好相处完成任务即可。
告诉陷入纠纷的双方你相信他们能够相处共同合作。然后让他们独处,但要注意观察。只要他们不在顾客面前争执,都不要干涉他们的关系。如果发生了他们在顾客面前争吵的事件,立即选择暂停一切。
7.快速直接地处理问题。任何忙碌中的老板都会充分理解这个概念。“我不需要知道所有的细节,只要结果。”你不需要这样直接的表达,这会给员工带来压力,诚实但不严苛将是一个非常重要的省时方式,并且最后要坦诚地表达对他们的感谢。当你发现问题时,快速解决,并不要在事后不停唠叨——一旦解决就结束了。尝试遵照这样一个约定,不管刚刚发生了什么不被允许的事情,切记你的目标是提高生产动力并保证员工对你的尊重。不要引起员工的反抗,特别是在外人面前反抗你。下面是一个例子:
老板:“小李,我需要你过来一下。”(用正常或者轻快的语调说出这句话。“不要”在顾客或者同事面前如打开机关枪般怒吼,“小李,过来我的办公室。快!”这应是你和小李两人之间的对话)。私下里说,避开所有窥探的目光。
老板:“小李,刚刚你在打私人电话吧。家人一切安好?”
小李:“是的,只是我爸爸希望稍后帮他点忙……”
老板:“好的。我理解大家都有私事解决,但是当你在办公室前台工作时,私人电话是不被允许的。”
小李:“我知道了,对不起,只是平时我爸爸没有很多机会与我交谈……”(这个电话的问题或者主题与工作不相关。)
老板:“我了解。如果你发现你不能立即结束一个私人电话时,我希望你离开前台,在别的地方接着打。当顾客看见你很明显因为私人电话而不去帮助他们时,对你和我们公司的印象会很不好。除非你有紧急事情,否则顾客永远应该优先得到帮助。”
小李:“是我错了。”
老板:“好的,我很高兴你意识到这一点。最理想的是,我希望你在工作的时候将手机接听转接到语音信息,但至少保证在你不能立即结束一通电话时,离开前台接听。”
这就是“全部”。不要不断斥责,不停和他唠叨这件事情,而是让他继续去工作。不需要在这种对话中加上恭维或嘲讽的语气。你的员工应当 (A) 清楚地了解在工作中不能长时间打私人电话,同时 (B) 作为成年人要懂得规则。你,作为一个优秀的老板,应当 (A) 要潇洒——这是一个训练的机会,同时(B)保持宽容和冷静,但在更正员工的行为和阐述对他们的未来期望时,要坚定并且清晰。过分的恭维或不断地斥责都是在浪费时间。快速抓住重点——但不要表现地尖锐或针对没有意义的事情发火。
学会做一个有效率的倾听者。当你的员工有困惑时,他们值得获得机会向你倾诉。要在他们全部说完后再作评论。不要提前设想你已经知道他们要说什么,打断你们之间的谈话;不要在他们叙述的过程中在脑中形成反对意见。相反的,努力在谈话中全神贯注地倾听,并不要总在考虑如何进行反驳。承认他们的观点,这不意味着完全同意,但意味着你明白他们的担忧何在。如果可以,用你的语言重复他们的观点,确认你充分了解了。你可能不需要回应去改变什么,但倾听本身对员工而言就很重要,这让他们感觉到重视、激励。你可以经常简单地回应,“谢谢你告诉我这些”,这就是员工想听到的全部,让他们觉得你在听他们说话。
经常说感谢他们所做的工作。
12.懂得圆滑的表述。人们不想每天都听到过多重复类似的话。
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