【客服支招】想退货？看这个最实用！（201342期）

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发表于 2013-09-16 09:03 |只看楼主 楼主

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毕竟网购看不到实物，有的东西看着漂亮，可能并不适合自己，放着也是浪费，就想要退货，可是并不是每个卖家都同意退货的，就像下面漫画的情况，最后双方无法达成一致，于是双方擦出思想碰撞的火花，只能申请客服介入。

小二介入后会如何判断呢？对于卖家店铺确实未加入７天退换货服务，且买家也无法提供商品存在问题的有效凭证，交易是无法支持到买家退货的。

为什么会这样呢？且听小二道来~

【7天退换货服务简介】

规则解读（点图知详情）：

      

因此非常明显，只有商品是带有“7天退换货”标志的商品，才能支持在7天内，如果亲不喜欢商品，可以在不影响商品二次销售的基础上，退换商品。

目前网上大多数的卖家都有加入７天无理由退换货，买家们可能已经产生一种认识，只要在７天内，都是可以退的。但其实不是的哦~

有一些买家，在购买了商品后，卖家同意退货，但是双方因发货运费问题产生争议，卖家要求买家承担来回运费，买家以商品包邮而拒绝承担，最后双方申请淘宝客服介入，小二核实后，由于卖家未加入７天，运费无法支持买家。小二在这里提醒大家，加入7天退换货服务的包邮商品，才是支持发货运费卖家承担，没有加入的商家，小二是无法强制的哦~

【小二支招】

其实担心买到商品不满意，不喜欢，后续想要退货，又想避免这些不必要的生气，是很容易的~小二就将几招分享给大家。

1.  在搜索商品时，亲们可以在搜索页面勾选一下“7天退换货”。

2.   浏览商品时，可以关注宝贝右下方是否有“7天退换货”的标志。

3. 点开商品详情页面的时候，也是可以查看该件宝贝有木有加入7天。

4.  卖家确实没有加入7天无理由，但真心好想买，又怕冲动消费肿么办？

如果前期亲们已经想到这些了，不妨在购物前旺旺联系下卖家，好好商量，就算卖家没有加入，但是也愿意给您7天无理由退换货，那也是极好滴！若真的不幸，遇到一个不能协商一致的卖家，那就只好各找各的有缘人咯，网上商品何其多，不必单恋某一家！

【退货维权】

退货维权难，难于上青天？NONONO！其实可以很简单~

1.    购物前充分了解卖家店铺的特色服务，看是否能满足自己的要求，选择性购物；

2.    收到货物若真不满意，可联系卖家友好协商；

3.    若双方想法确实无法在一个频道上，维权请在合理范围内发起，并提供有效凭证，就算7天无理由无法支持买家，小二也将会根据买家提供的凭证判断商品是否能支持到退货，若买家没有配合处理，也不提供任何有效凭证，小二也只能遗憾的说一声“骚瑞”了，维权很难支持买家。

网购是为了让生活更方便，也有可能是自己的一种兴趣，但不管怎么样，肯定不是为了让自己花钱花时间买闹心，如果您真的买到不好的商品，小二愿意立刻马上化身为淘宝市场上“正义的勇士”，为您排忧解难，但若是因为对于规则的不了解，双方产生了不必要的误会，最后才发现“噢，原来是这么回事”，那之前生的气可得多亏呀！所以，为了让自己以后更开心点，基本规则还是需要了解的哟，以后要是遇到一些问题，答案可以在帮助中心里搜索哈。