银行卡作为安全、方便、功能多样的现代化支付工具，已经成为人们生活中不可缺少的一部分，随着银行卡的广泛使用，银行卡用卡安全问题日益凸显。同时，伴随金融、电信和互联网的迅猛发展，借助手机、固定电话、网络等通信技术和网银技术实施的诈骗犯罪高发。电信诈骗信息、诈骗电话的内容可谓花样百出，各种骗术的迷惑性很大，城乡居民受骗中招率直线上升，电信诈骗已成为影响社会治安的突出问题。
为此，科技部、中央宣传部、中国科协在全国举办了2016年科技活动周活动（5月14日至21日）。活动以“创新引领 共享发展”为主题，旨在大力普及科学知识，弘扬科学精神，提高全民科学素养。活动期间，总行按照中国人民银行的指引，以“突出重点、关注热点”为思路，重点围绕安全用卡、防范电信诈骗等社会热点问题开展金融科技活动周科普活动。工行通过宣传教育、细化流程、银警协作等多种手段，构建了一道严密的电信诈骗防护网。
一、切实加强电信诈骗防范意识教育
利用工行网点多、区域广的优势，多渠道地进行防电信诈骗知识宣传。借助工行融e联、微信、微博、短信、网点LED滚动多媒体、网点信息发布屏等自媒体进行防范电信诈骗的提醒，利用安全防护舱语音提示提醒客户谨慎操作，通过自助机具屏幕向客户警示电信诈骗风险，利用官方网站对网银客户进行风险提示，全方位宣传电信诈骗常识、解读电信诈骗骗术。
二、为客户严把柜面客户资金流出关口
银行柜面是客户资金流出的最后一道关口，成为堵截电信诈骗的关键环节。工行通过细化柜面流程规范与执行，确保客户资金安全。按照“三问二看一核对”标准化流程，向每位个人汇款的客户提示防范电信诈骗；指引客户认真阅读《防范电信诈骗告知书》，并通过让其签字确认的方式再次提示防范电信诈骗风险；对新开通网银、手机银行业务的客户，核实绑定的手机号码是否为客户本人所有，防止被不法分子利用；利用老年人存、取款的机会，重点加强对老年人防范电信诈骗常识的宣传；对汇款用途、收款人信息含糊其辞的客户进行重点防范。牢筑阻截电信诈骗的防线。
三、加大自助服务区巡堵力度
目前，利用自助机具转账已成为犯罪分子进行诈骗的重要途径。为了提高对自助服务区电信诈骗案件的堵截力度，工行大堂经理、营业经理、网点保安加大了对自助服务区的巡查力度，严格做到“一问二看三提醒”，全力防范自助机具转账类的电信诈骗案件。（“一问”就是问清楚客户操作ATM 机办理什么业务；“二看”就是看客户神态是否合乎常理，看是否边接电话边操作，或边翻看小纸条、手机短信边操作等；“三提醒”就是提醒客户小心上当受骗，提醒客户与家人或熟人核实相应汇款内容，提醒确认属实后方可转账汇款。
四、建立高效银警协调合作机制
工行通过与警方的紧密合作，一方面第一时间将成功堵截的电信诈骗案件报告警方，协助警方开展案件调查和案情分析，加强新型电信诈骗案例的研判和预防；另一方面，对警方公布的电信诈骗新案例、新动向及时学习消化，并应用到堵截电信诈骗案件实际工作中。此外，对客户不听劝阻类的可疑电信诈骗，通过与警方共同协作，利用警方的权威性和说服力，帮助客户有效识别电信诈骗，杜绝客户财产损失。
五、让“安全用卡十要十不要”深入人心
让安全用卡知识普惠公众，深入人心。敬告客户要在领卡后修改初始密码，不要设置易于猜透的密码； 要不定期地更换卡片密码，不要把密码透露给任何人； 要注意爱护妥善保管卡片，不要出租转借卡片给他人；要将卡片与身份证分开放，不要放一起以免被人盗用； 要留意用卡周边可疑情况，不要在不安全终端上交易； 要在输入密码时进行遮挡，不要让交易卡片脱离视线； 要妥善保存私密信息载体，不要随意丢弃各交易凭证； 要及时核实确认交易信息，不要在未核对账单上签名； 要快速挂失丢失被盗卡片，不要耽搁致资金损失扩大。 要在资金被盗时立即报案，不要轻信中奖等诈骗信息。
六、有效防范信用卡被盗刷的几点建议
一是提高风险自我防范意识，妥善保管个人信息。不要将身份证号、银行卡卡号、CVV2、查询密码和交易密码等个人重要信息随意告诉他人；二是手机用户需提高安全意识，使用手机杀毒软件，通过正规途径下载应用程序，不要轻易根据别人发送的地址下载程序或扫描二维码；三是如果接到退款、提额、积分兑换等电话或短信时，不要随意点击对方发来的网址，而应联系真实商家客服或银行客服核实相关信息；四是一旦因个人信息泄露导致银行卡被盗刷，应及时就地刷卡取证，证明卡未离身，随后挂失止付，并联系公安部门报案。
“防电信诈骗，保用卡安全”。现实生活中工行提醒大家要做到“三不一要”： 不轻信：不轻信来历不明的电话和手机短信，及时挂掉电话，不回复手机短信，不给不法分子进一步设圈套的机会； 不透露：不因贪小利而受不法分子或违法短信的诱惑，无论什么情况，都不向对方透露自己及家人的身份信息、存款、银行卡等敏感信息；不转账：一定守住自己银行卡内资金安全，决不向陌生人汇款、转账。最根本的还是要提高自身防范意识，加强自我防范，防止上当受骗。（季艳）
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