如何对待资深但不服从管理的下属（一）

作为领导干部，我们管理的对象是人。管人就管两种东西，是什么？技能和态度。技能是外在的，态度是内在的思想。相信大家都看过《亮剑》，《亮剑》的主人公是谁？李云龙。李云龙的职务是什么？团长。赵刚呢？政委。作为一位领导干部，我们要身兼两职。既要学李云龙，做指挥员，抓业务，提升下属的技能；又要学赵刚，做政委，做下属的政治思想工作，也即管理下属的态度。管理实践中最常用的两个规定动作：一是辅导，二是激励。辅导针对的是技能，激励更多是针对态度。如果下属工作中出现问题，有可能是技能问题，也有可能是态度问题。大家想一想，让领导干部最头疼最棘手的，是技能问题还是态度问题？一定是态度问题！因此，态度问题是管理的重点，也是难点。如何管理下属态度问题？结合《三国演义》视频案例，我们共同探讨和交流――

周瑜新任东吴大都督，颁布军令。

管理离不开人和事，但事在人之先。什么是事？制度、流程、体系、规范、标准、作业指导说明书就是事。

颁布军令之后，周瑜突然发现，老程普没来！

介绍一下老程普，老程普是三朝元老，从孙坚到孙策到孙权，功勋卓著，经验丰富。大家猜也能猜到老程普为什么没来。对，是不服！凭什么你当大都督？！一个毛头小子，文弱书生，你懂什么军事？大家想一下，老程普不服没来。这是技能问题，还是态度？显然是态度问题。这是每一位新任领导干部都将面临的实际问题――如何对待资深但不服从管理的下属？

周瑜问及“副都督程普何在”，其子程咨代为解释，“我父程普，夜感风寒，卧床不起，特命小将前来报效。”

这样的话，周瑜打死都不相信。作为一员军中老将，你应该清楚军中纪律。生病不来，可以！前提是请假打招呼。你可倒好！当我点卯点到你，你竟然让你的儿子为你遮三挡四！ 因此，周瑜听到程咨这番话，本能的心理感受是――愤怒！现在，大家思考一下，如果你是周瑜，你该怎么办？以往课堂上，曾有同学回应――“拉出去，斩！”以终为始，思考一下。周瑜初来乍到，立足为稳。而老程普是三朝元老，军功显赫，群众威望极高。如果周瑜上任第一天就把老程普收拾了，试问你以后怎么开展工作？这还只是其一。其二，老程普熟悉军中各种情况，又是副都督，某种程度上来讲是周瑜最好的帮手。如果周瑜上任第一天就把老程普收拾了，这种做法无异于砍掉了自己的左膀右臂。因此，作为领导干部，首先要有理性。所谓“谋定而后动”、“三思而后行”都是在讲“以终为始”。孙子兵法对领导干部提出要求，五个字：智、信、仁、勇、严。其中第一个字“智”即是指理性的分析和判断。

做领导干部不仅需要理性，还需要感性。这里的感性当然不是冲动和情绪化，而是指设身处地、心理换位的同理心，即“智信仁勇严”的“仁”字（“仁者爱人”之意）。如果这时候周瑜能站在老程普的角度来想，就会对老程普这种做法多一分理解――“说句实在的，如果我是老程普。啧，我也不舒服。”

周瑜要想处理好这件事，需要先过自己心理关。先处理事情，后处理事情。这就谈到了情商修炼，情商修炼有五要素：认识自己（认识自己情绪的能力）； 管理自己（妥善管理情绪的能力）； 激励自己（自我激励的能力）； 认识他人（认识他人情绪的能力）； 管理别人（管理人际关系的能力）。

介绍情商修炼中情绪控制的工具――ABC法则给大家。A是事情的起因，B是我们看待事情的观点，C是接下来的行动。请问A、B、C三个元素中，哪个是我们不能左右的？对，是A！而B和C均可由我们来掌控。德国大哲学家舒本华讲过，困扰我们情绪的往往不是事情本身，而是我们看待事物的观点。通俗来讲，想得开，就会放得下！想得开是正确的“B”，放得下则是合理的“C”。

【案例】领导交待下属一项工作，时间紧任务重。下属很用心很投入，终于如期完成。提交结果时下属很高兴，满以为老板会表扬自己，因为自己在工作中倾注了大量心血和智慧。结果老板不但没表扬，反面批头盖脸把下属臭骂一通。

以上案例现在用于ABC法则的训练。对下属而言，老板骂我是A――出事了！看一下负能量的B－－“我这么用心，这么投入。你不但不表扬我，你还骂我！你太不通情理了！我没有功劳还有苦劳，没有苦劳还有疲劳呢！”之后必将导致负能量的C－－“以后再让我干活，我再也不这么尽力去做了。能加班，我也不加班了！”

接下来我们探讨正能量的B和C。职场中我们发现问题之后不要忙于去解决问题，而是分析问题。老板批评你，可能的原因是什么？两种情况，一是没有达到老板的要求。此刻，正能量的B――凡事求诸己，这事儿怪我！将老板当成自己的客户，没有完整准确地领会老板的意图相当于没有挖掘出客户真正的需求。今后再领任务，一定要和领导确认工作标准（数量、质量、时间、成本等），形成沟通的闭环。另一种情况，你做好了，达标了，领导也骂你。怎么回事？对，领导心情不好。正能量的B――老板也是人，老板的压力是我们的十倍甚至几十倍。我们没有找对沟通时机，这是撞枪口上了。此刻我们对老板应多一分理解和尊重。正能量的Ｃ――一如既往地积极主动。

回到视频情境中，老程普没来，这是A（出事了）。如果是负能量的B――周瑜会想，“好你老程普，不给我面子！为老不尊，不知好歹。看我怎么收拾你？！”负能量的C自然是――“提到帐前，重打四十”或“拉出去，斩”。显然，后果不堪设想。那么正能量的B是什么呢？ “连日操劳，老程也许真的病了”，“今天老程是有点出格儿，但毕竟老程曾为东吴立下了汗马功劳”。解决问题的方法往往比问题本身多的多。此时此刻，周瑜情商修炼情绪控制的B还可参考《论语》中“人不知而不愠，不亦君子乎？”我初来乍到，还没有显示我卓越的军事才华。这时候，老程普不把我放在眼里，这很正常，没什么大不了了的。

此刻，请大家坚持住十秒钟不眨眼睛。察颜观色，洞悉周瑜的心理变化。十秒钟的时间里，周瑜的内心经历了这样一个心理过程。一、好你老程普，不给我面子！二、万一我把老程普收拾了，后果不堪设想。三、如果我是老程普，说句实在的，我也不舒服。四、人不知而不愠，不亦君子乎？相信，经历了这样的思想过程，周瑜已经很清楚，他该如何处理这个尴尬的局面了。