天气渐冷，“商场大盗”又频频出没。
颇有意味的是，各大商场内，与小偷“暗战”的警报弦时刻紧绷。在梦之岛和南城百货商城，发现疑似小偷会播放一首大家熟悉的歌曲;微笑堂商厦和百货大楼则会以“你亲戚来了”或者其他数字暗号，隐晦地告诉大家，你要注意了……
这看似有些“逗笑”的暗语背后，却折射出一种深深无奈。为何商场在与小偷的交手中只能“暗战”，他们有着怎样的无奈?商场不遗余力的争斗，何以“商场大盗”仍旧禁而不止?
记者调查其中缘由。
●“熟面孔”大行其“盗”
刚刚过去的元旦假期，汇聚的人流挤爆了商场。对于微笑堂商厦某服装专柜营业员何小云来说，这本是捞取提成“千载难逢”的好时机，可是，在她脸上却挂着掩饰不住的愁容。
前几天，她在盘点“双12”活动后的货款时，发现还有两件大衣没有找到。明明货架已经成空，查电脑却发现还剩两件，依据她的经验，这八九不离十是被偷了。
“这款大衣价值2000元左右，如果被偷，将由当班的营业员负责赔偿。”对于她们来说，这是一笔不小的损失。因此，这个元旦假期，在被偷的伤心中，她不敢有丝毫懈怠。
何小云说，她在商场做营业员已经有十多年时间，最让她感到头疼的，便是“如影随形”的小偷。
她记得，偷得最疯狂的是2009年那次，商场一天就损失了30多万元，她工作的店内皮衣一下子丢了6件，最贵的接近6万元，小偷甚至连模特儿身上的衣服也扒了下来。
何小云说，这几年来，专盯商场物品的小偷并没有减少，一些“熟面孔”的惯偷时不时会在眼皮子下活动。
孙女士如今在百货大楼经营女装品牌，来这里之前，她曾在微笑堂、梦之岛商场内承租过店铺。她对猖獗的小偷也深恶痛绝。
她发现，无论在哪个商场，这种偷盗现象并不罕见。依据她的经验，秋冬季相对更容易“招惹”小偷，因为这个时候穿着较多，方便小偷行窃，另一方面，冬季衣服面额更贵;除此之外，节假日人多的时候，更是小偷泛滥的时候。
她记得有一次节假日做服装促销活动，由于太过忙碌，营业员无暇全面顾及，结果被偷走4万元衣服，闹得非常不愉快。
而这些被偷的衣服，按照各个商场的规定，最终的危险成本几乎全都会转嫁给当班的营业员。
对此，李艳玲就身受其害，她曾在微笑堂一家知名羽绒服品牌当营业员，因为店铺临近电梯口，一小段时间内就被偷了4件衣服，相比于自己微薄的工资，这些衣服价格不菲，无奈之下，她选择更换工作。
小偷“搅局”，也会令一些关系变得复杂。
据梦之岛商场一名负责人介绍，之前就曾出现过供应商和营业员之间，因为赔偿问题，双方闹上法庭的事情;而商场和供应商之间，因为经常被盗，供应商不愿将“畅销品”或者“镇店之宝”的商品摆上货架，这对于商场档次的提升，无疑是一种打击。
因而，对付小偷成了商场所有成员的一道必选题。
●商场与小偷“暗战”
在这些年与小偷的争斗之中，商场总结出了经验，他们意识到，现实情况之下，单单依靠商场保卫人员的力量，或者仅仅依靠狂风骤雨式的行动，想要将“商场大盗”一拍即灭，有些不现实。
为了应对这场“持久战”，商场已经悄然改变策略，将部分精力分散到“暗战”中。
从走访的微笑堂、百货大楼、梦之岛、南城百货等各大商场的情况来看，各商场内部形成了各自约定俗成的“暗号”。
比如在梦之岛和南城百货，当有保安或者营业人员发现有可疑顾客或者惯偷时，他们会及时将情况反映给总台，总台会在第一时间播放一段“熟悉”的音乐，音乐响起，大家心知肚明，便打起十二分精神。
而在百货大楼商场内，巡逻人员或者营业人员会提醒大家，“你亲戚来了”;微笑堂内则有一些特定的数字代号，表明疑似小偷就在附近，让所有人提高警惕。
有多年营业员经验的何小云苦笑道，自己已经练就了一身“好功夫”。一旦商场暗号响起，或者发现可疑情况，便会眼观六路耳听八方，立马进入紧急戒备状态。
“有时感觉自己有如身在谍战剧一样，要在形形色色的人群中，根据每个人的神情、动作，判断有不轨企图的小偷。”这些她已习以为常。
之所以如此“卖力”，源于对手——— 小偷娴熟的偷盗技巧和令人防不胜防的作案方式。
商场人员介绍，他们通常穿着大衣或者拿着大袋子，有的甚至是孕妇或者抱小孩的女子，只要一眨眼的工夫，衣服可能就被他们偷走。
梦之岛商厦现场管理负责人称，尽管商场里有联防体系，提倡人人防盗，但是，由于小偷是团伙作案，所以很多时候对于小偷的出招，还是无法招架。
有一次，通过视频发现，一个团伙竟然有8个人，其中4个人在被偷盗店铺的四周分散注意力，另外几个则通过试穿衣服，将营业员忙得晕头转向，最终一件2万多元钱的衣服被“轻松”偷走。
为了阻击小偷作案，各商场在背后不遗余力，下了很多功夫。
对于新招聘的营业员，多数商场会对他们进行相关方面的培训教育，通过播放一些此前的案例，教大家如何防盗。
鉴于光顾商场的小偷不少是惯犯，有商场将这些可疑人物的照片在内部公示，希望能够引起大家注意，一旦发现情况可立即通知各楼层管理人员或者总台，加强戒备。
而南城百货的安保部，则通过不定期的内部测试，提高营业员的警觉。他们会佯装成“小偷”，到看管松懈的店铺“下手”，一旦某家店铺被盗而没有发觉，便会被严重警告。
●被动防范很无奈
尽管商场做出了很大努力，商场对于小偷的警惕性也有所提升，但是由于在防御之中仍然显得被动，所以要想取得突破性成效，的确很难。
而商场作为一个希望打造服务品质的场所来说，又有着诸多的顾虑，这也让他们多了一层无奈。
“商场摄像头分布有一定比例，该装的地方会装，有的店铺也会装感应防盗器。但是在我们所有高端女装店，这些一般都是不被允许的。”
她说，商场的成熟女装店做的是高端客户，厂家和商场都会担心，如果装上摄像头、感应防盗器，会让有些客户觉得不舒服。有些店铺即使有这个打算，也要向厂家、商场层层报告。
“摄像头只拍到主干道，虽然消除了侵犯顾客隐私的疑虑，但也给一些小偷有了可趁之机，有时一个没留意被偷，事后需要相关证据佐证时，我们无法提供。”何小云说，这时，只能依靠营业员的高度警惕性。
但是，过度的警惕也会带来麻烦。
小蒋就曾因此而遭到批评。去年上半年，她刚到服装品牌店做营业员就被偷了一件衣服，怎么也理不出头绪，后来都有点神经过度了。有客人在试衣间试过以后，没有将衣服拿出来，小蒋清点衣服的时候少了，就一直追问客人“姐，好像还有一件衣服，我记得还有一件衣服啊!”急促的语气惹得客人撒气离开。
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