一个优秀的运营必然是具备良好的思维方式和至少一项拿得出手的硬技能的。一个是软实力，一个是硬实力。
80%的运营既没有自己的思维方式，也没有一项拿得出手的运营硬技能。只能始终做苦逼的打杂工作。混个两三年，地位越来越尴尬，再这样做下去又不甘心，跳槽又没有足够的资本。
我自己也曾迷茫过很长一段时间，也找过很多干货、技巧，多数并没有特别大的用处。因为别人已经具有思维意识，所以很多方法技巧都可以灵活运用。而对自己来说只是拙劣的模仿。
硬技能需要长时间修炼，良好的思维方式却能让运营工作快速变得更加清晰高效率。于是整理了本书一些关于“运营思维意识”的方面的内容：
运营的思维与意识
一、3种运营意识
（1）目标导向意识
一般来讲，所有的工作都可以归类到以下两种属性中去：
● 纯粹的职能支持类工作；
● 目标导向类工作。
前一种创造的价值感很低，但后一种创造的价值感则会越来越高。目标导向意识可以提升个人竞争力，工作产出和价值。
（2）效率意识
不仅仅是运营，“效率”会贯穿我们工作生涯的始终，体现在方方面面。效率意识指的是在同成本投入下，如何让产出更大？通过不断思考，判断和执行，找到投入产出比较优的路径和方法，最后达成结果。
（3）“回报后置”意识
“回报后置”意识是指“先不论可能会得到什么回报，先来把事情做到极致”。这也是运营核心竞争力，具备这个意识的运营，就具备了可以凭借一己之力赢得无数用户的追随和喜爱的可能性。
运营的两种逻辑：
一是“只有……才……”式的逻辑。它是一种从自身诉求出发的逻辑，其核心立场是：只有在我得到了我预期中的某些回报后，我才会考虑提供给你对应的服务或价值。这种逻辑更加注重回报和约束，是强结果导向的，也更可能忽略用户的感受和体验。
例：只有你先给我付了钱，我才会给你提供对应的服务或产品；
二是“既然……那么……”型的逻辑。它更多是一种从用户端出发的逻辑，其用户端的核心立场是：既然你已经完成了某件让我认可的事，那么我作为用户理应给予你对应的肯定和回报。其核心逻辑即为“回报后置”式理念。
例：小米早期那群狂热的米粉，他们之所以狂热，正是基于一种类似的逻辑——既然你已经拿出足够的诚意，可以重视我们的每一个意见，可以做到以每周一个迭代的速度惊人地解决我们提出的所有问题和质疑，那么我们作为用户愿意给予你最大的肯定和支持。
互联网运营讲用户，需要以用户价值为中心。有些事创造用户价值，不一定一眼看得到回报，但可能终会为你赢得更多回报。有些事情消费用户价值，但很容易带来成交和转化，也很更快加速死亡。
所以把可能得到的潜在回报先丢到一边，专注于为用户们去创造出来一些令他们惊喜的价值。唯有你创造的用户价值足够多了之后，你才有资格去消耗它一点点。
二、2种良好的工作习惯
（1）“精益”的运营
运营的具体工作中，我们很容易会面临到N多的不确定。以下是两个在复杂的“不确定”环境下做好运营工作的基本理念。
第一，当你在一个具体项目中面临N多不确定因素的时候，其中往往存在一个最为重要的因素，它可能会成为整件事情可以顺畅发生的核心前提。且在互联网的世界里，这个最重要的因素往往就是“一个基于某种假设的产品或服务，能否得到用户真实、自发的认可”。
第二，在一个特别不确定的事情或假设面前，运营要做的最重要的事情，就是用最低的成本去搭建起来一个真实的用户应用场景，并去验证在这个场景下，用户是否会真的产生你所预期的行为。
简单的说就是：找到一个核心假设，然后令之成立和发生。
带着这种“找出最核心的不确定要素”和“先以最小成本搭建起来一个真实应用场景”的思维去工作，很多时候，能帮我们节省下来巨大的成本。
（2）运营的“做局”与“破局”
运营在做的事，就像是攒一个“局”。即，设计或假想出来一个最终可以拉动N多人一起参与一起玩一起High的事情，并一步步去让这个事情从假想变得落地。
组局成功的关键：在于能够一一界定清楚，局内各方的价值供给关系，并在其中穿针引线，优先引入某种较为稀缺的价值（破局点），从而逐步让各方间的价值供给关系从最初的假想一点点变为确立。
所以要成为一名优秀的运营，一定需要：
1.爱上“做局”，让N多人一起参与其中并同时收获价值。
2.找到它的“破局点”，并倾尽全力使之成立和实现。
三、运营的3个底层工作方法
不管是“精益化”运营，还是运营的“做局”和“破局”，其实说的都是杠杆化思维。一个优秀的运营，应该是可以熟练掌握很多“杠杆点”，以便更好地给用户创造短期价值，借此撬动更多长期价值。以下是几个内在杠杆点，即运营自身内在修为。
（1）对新鲜事物高度敏感
一个人们存在普遍认知的事物，是往往很可能在将来某个时刻成为你的一个“杠杆点”。
（2）拥有对用户的洞察
尽可能把自己变成一个真正的典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下，这样久而久之，你自然会慢慢拥有一种对于你的用户们的“洞察力”。
（3）学会更有打动力和说服力的表达
短时间获得对方注意力方法：先抛出一个让对方大吃一惊瞠目结舌或十分好奇的观点和结论，然后再去逐一论证。
说服对方接受观点方法：通过事实和细节引发出对方的感知、共鸣和认同，再逐步引申出结论。
四、4种运营思维
（1）流程化思维
梳理全流程，再从流程中去寻找潜在解决方案。一般遵循以下这样3个步骤思考解决问题：
1．界定清楚目标和结果；
2．梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节；
3．在每一个环节上，可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于最终达成期望实现的结果。
（2）精细化思维
把一个大问题拆解为无数个细小的执行细节，并且要能够掌控所有小细节。
（3）杠杆化思维
先做好做足某一件事，然后再以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生。时刻思考：围绕结果，当前可能有哪些东西可以成为杠杆点？
（4）生态化思维
所谓生态，其实就是一个所有角色在其中都可以互为价值、和谐共存、共同驱动其发展和生长的一个大环境。“做局”这件事，其实很多时候，就是在搭建一个生态。
能否成功搭建起来生态，要先有一个生态的概念和模型，再搭建这个生态。
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