海底捞总监：武老师，我需要你帮忙。
武老师：帮啥，上市了让我帮花钱么？没问题。
海底捞总监：不是的，我们金台路店的社群运营又出大麻烦了，顾客在群里投诉，我们服务员竟然发优惠券了，结果没投诉的都来投诉了。
武老师：上市公司的服务员还是服务员······
海底捞总监：啥？你说啥！
武老师：优惠券可以多给我些，咳咳。
海底捞总监：给指点一下社群呗？
武老师：我们先回顾一下社群的前世今生吧！QQ群时代不追溯了！它火过，但却被认为是最忽悠的，就像《X与感》一样除了X米以外似乎谁也没干成啊，X米还差点死了呢······总而言之，社群是被用户免疫的！我们都认为大家已经不开手机群了！是的，社群是在2015年的火爆的，那年企业的扑上来社群，但因为大多都是抱着试一试态度的领导用了没脑子的人结果做烂了口碑，所以挑剔的用户就对社群免疫了。
海底捞总监：那怎么办
武老师：然而，经过了两年的沉寂和质疑之后，社群在2018年又成了风口浪尖的宠儿。这一年，流量更贵了，挑剔的用户更不会忠贞了所以即便高价得到的用户还是流失；迫于无奈老板们开始认真思考了，曾经2015年的社群小白也成长起来了，共创了这一次社群的盛况，无论是社群裂变，社群微商，社群知识付费，拼多多利用社群等都成了今年的黑马。
海底捞总监：那我们这种服务业到底做不做社群呢？
武老师：有这些目的你才有必要做社群：
1、流量太贵你不想付费买：大央企是不屑于做社群的，地铁广告、电视新闻做不过来，不过话说蒙牛也开始做社群微商了。这里说的成本不仅是付费推广，而且从付费获得用户，到策划转化，到留存，郭晨还是漫长的。社群更简单，这想必也是2015年时大佬们热捧社群的深意。
2、让用户看到你想让他看到的：互联网上的信息太多了，用户时间不够用，你的广告如何看到后购买并留存下来后反复购买？别逗了，能看到后有印象就不错了。所以，这也导致了流量越来越贵。
3、你有过硬的产品，社群才是活的；你有过硬的内容，社群才是活的；因为你总得给人一个或肉体追求或精神追求的东西。而且你别想着一劳永逸，老乡同学群没有好体验也会冷掉退群；再美的男女总是依靠颜值这个产品也会让对方腻歪。
认真思考，自己公司不符合以上就不要做社群了！
海底捞总监：我们还是很适合做社群的！那么怎么做呢？
武老师：1、定位不能错：建立社群目的是什么，是拉新，还是卖货，还是实现客户管理？需要什么样的人群进入？为此你将派什么样的团队在里面？
海底捞总监：我们金台路海底捞的用户都是国贸的高端牛逼人群，我们建立社群的目的是为了维护老顾客！
武老师：2、重视种子用户：清晰定位后，拿出一张A4纸写满目标群体需求是什么，然后根据需求提供相应的服务和资源；然后第二步再拿出一张A4纸，在社群成员满100人以后，再去写满他的需求，两张纸可以重复。
海底捞总监：这个我们做的很不到位，随便一个服务员拿着群就干了
武老师：3、有效推广你的社群：首先，一张高逼格的海报不可少，请翻看上篇文章里有说如何做一张高逼格的海报；其次，在你很懂你用户的基础上，渠道上选取你用户经常出没的地方，用海报，用活动，用稀缺性等等让他入群。
海底捞总监：这个没问题，我们上市公司美工好。
武老师：4、灵活的坚守规则：社群规则很重要，但要根据不同种类的社群去优化你的规则，发广告是不对，那什么是广告？招聘需求算是广告，行业会议也算广告，但要在一个行业交流群里缺少这两样也是不行的，你大可以规定一个时间发广告，或者发广告的人要花10元红包，如果有人转发你的红包发广告的人可以再给点红包，这样是双赢。而如果你是一个微商群、培训群那发广告就要立即警告乃至踢出。针对一些培训群，甚至非培训时间都不要说话，或者聊天群和培训分开来运营，像秋叶PPT一样便制定了这样的规则。
海底捞总监：是啊，我们群里广告，咳咳咳，客户太多，还要管管的。
武老师：5、社群是一个班：班长——负责社群日常的管理，群成员的维护，需要有一定时间来活跃。学习委员——专业答疑解惑的人，需要有时间每小时都发言，目的是为大家答疑解惑，并且拥有权威和话语权。文艺委员——最能活跃气氛的人，聊天路子很广，并且心很大不介意被调侃，面对任何群友都能够游刃有余。劳动委员——最辛苦的角色，加了所有群友，负责对卧底、刺头、广告狗的监察与维稳、和刺激小白、潜水员提问问题。班集体——广大小白、刺头、潜水员、隔壁班卧底
海底捞总监：我就来充当班长这个角色，我们其他服务员按性格和意愿分配一下！
武老师：记得我的海底捞优惠券！
海底捞总监：咳咳咳，你还能帮我解决啥问题吧！不能白给你优惠券！我们是上市公司需要流程。
武老师：哥屋恩。
海底捞总监：求带
武老师：做网络营销推广服务，找我就行，从镖狮网、猪八戒、淘宝企业服务都能少10%，直接下单无用哦！
联系客服
