【电商运营总监日常工作流程】【思维导图】...

一、重点关注数据指标
1、团队效率
2、销售额
3、货品投入产出比
4、货品周转率
二、团队运营：运营部
1、店长
（1）店铺日常管理：①查看库存状态：追踪补货、下架预期、新品到库；②链接状态：首页、分类页、详情页、店招；③发货状态：未发货订单处理、已发货逾期未到订单处理；④售后情况；⑤退款状态；⑥纠纷状态。
（2）后台查看：①下架商品；②降权处理；③天猫早知道；④后台提示消息；
（3）退换货指标：①退款率指标；②订单完结指标；
（4）爆款指标：①流量数据；②转化率；③预计销售数量；④在途库存；⑤库存数量，追加库存。
2、推广部
（1）店铺数据采集分析：①店铺日常流量结构数据（PC、无线）；②转化数据：询问转化数据、PC转化数据、无线转化数据；③日常行业对比数据；④每日竞争对手数据；⑤月度数据；
（2）爆款数据采集分析：①搜索关键词排名；②天猫关键词排名；③直通车关键词排名；④流量结构数据；⑤转化数据。
（3）免费流量数据采集：①店铺搜索关键词；②类目流量；③类目前十数据。
（4）直通车推广：①店铺直通车推广；②主推款；③竞争对手；
（5）淘宝客推广：①淘客审核；②淘客复核；③淘客结算；④淘客运营：佣金比例、主推佣金、活动佣金计划。
（6）钻展推广：①店铺钻展数据；②竞争对手情况；③主推款情况；
（7）站外推广；
（8）无线运营：①每月官方活动；②店铺活动；③针对性客群活动。
3、设计部
（1）店铺VI视觉效果定案：①拍摄效果；②文案描述；③首页制作；④详情页方案制定；⑤广告图制作。
（2）店铺点击率、收藏量、转化率指标统计。
4、客服：①售前客服；②售后客服；③电话客服；④客服培训；⑤客服指标数据统计。
5、仓库：①仓库发货安排；②仓库打单安排；③仓库退换货处理以及重新入库安排；④仓库库位安排；⑤临时库位规划；⑥库存数据准确录入。
6、产品策划
（1）设计部门：①设计产品初选；②内部评测；③款式追踪；④市场调研；
（2）产品规划：①品类规划；②原材料规划；③品类市场调研。
7、行政：①人员配合、招聘、考核；②后勤保障供给；③新进人员培训、在岗人员培训、职责岗位强化提升及转岗；④内耗品、办公用品申请及采购；⑤文化建设、员工激励、定期活动组织。
8、产品：产品质量把控、交期追踪、成本核算。
9、财务：①电商部门独立核算财务指标；②工资核算；③业绩核算；④成本核算。
三、指导检查协调各部门工作情况
1、店铺货品管理；
2、爆款选取；
3、人员规划制定；
4、爆款跟踪；
5、外部协调沟通；
6、内部各部门协调；
7、费用核算。
四、产品运营
1、淘宝调研
（1）淘内调研：①主流销售；②市场空白；③商品关键词；④商品风格；
（2）商品分析：①价格；②功能；③造型；④风格；⑤赠品；⑥促销；⑦推广；⑧活动；⑨商品关联；⑩引流款；⑪利润款；⑫爆款；⑬标准商品销量；⑭标准商品客群。
（3）商品研发及生产：①产品端差异化；②服务端差异化。
（4）店铺自身对行业产品分析。
2、店铺产品定位
（1）店铺类型：①全类目：店铺sku、每个品类的权重、每个品类的价格带、产品上新周期、补货周期、研发能力、线上线下差异、产品质量、商品占比、单品转化率、DSR动态评分；②单类目。
（2）产品分类：①自主生产、外加工；②外采产品。
（3）店铺类型：①风格型；②流行款；③热潮款；④清新款。
3、主推商品：产品卖点。
（1）产品定位：①类目；②品种；③元素；④风格；
（2）产品期：①进入期；②成长期；③成熟期；④衰退期；
（3）品类规划：①引流款；②活动款；③经典款；④边缘款；⑤利润款。