图说：不能让购车金融服务费不明不白
新民晚报讯（记者 金旻矣）汽车销售一直是消费投诉的“重灾区”之一。记者从上海市消保委获悉，2018年市消保委共受理汽车及相关产品服务的投诉9382件，其中销售环节的投诉近40%，较2017年有明显上升。投诉问题主要集中在营销过程和车辆交付过程。
市消保委表示，在汽车营销过程中，由于规则的缺失造成竞争的无序，销售商“打擦边球”，用各种营销套路损害消费者的合法权益。
比如，部分汽车销售商以套餐（除车辆外打包金融、保险、装潢等服务）内的所谓“低车价”招揽顾客，误导消费者，由此引发强制捆绑服务、收费不明示以及捆绑服务价高质低等相关投诉。
其次，有些汽车销售商为了吸引顾客，给予赠送免费保养、汽车贴膜、安装行车记录仪等承诺，但这些赠送的商品或服务存在虚高标价、质量无法保证等问题。消费者遭受损失后，销售商又会以免费赠送为由逃避责任。
另外，一些汽车销售商为了套牢消费者，口头承诺订金（预付款）随时可退，但消费者要求退款时，销售商又会以没有书面约定或其他借口拒绝或拖延。
而在车辆交付过程中，由于信息不对称和销售商内部管理混乱，消费者的合法权益无法得到有效保障。
延迟交付车辆就是问题之一，在2018年全年投诉中，未按约定时间交付车辆的投诉近500件。虽然汽车销售商对车辆延期交付有各种理由，但消费者反映，销售商为了赚取“加急费”，将本应交付给自己的车给了后来的消费者。
交付“问题车辆”更令人心塞。分析表明，交付车辆在2个月内发生各种质量问题的情况多发。原因在于，销售商在车辆交付前的PDI检查大多流于形式，有的甚至连基本的外观检查都不做，问题车辆被交到了消费者手中。
另外，随车合格证被“遗漏”。汽车销售商为了融资贷款，通常会把车辆合格证拿去抵押。虽然《汽车销售管理办法》明确要求车辆合格证应同步交付，但仍有部分汽车销售商未及时解除车辆抵押，在交车时故意遗漏车辆合格证，造成消费者无法办理上牌手续。
针对上述问题，上海市消费者权益保护委员会敦促本市汽车经销企业诚信经营，切实维护好消费者的合法权益。一是对车辆和增值服务明码标价，不得以不真实的低价误导消费者；二是促销承诺应真实全面，不得以免费赠送为由逃避责任；三是收取订金应有书面协议，不得以营销话术套路消费者；四是交付车辆应按约履行，不得利用格式条款规避违约责任；五是完善流程，落实PDI责任，不得将存在问题的车辆交付给消费者；六是严格履行《汽车销售管理办法》的相关规定，不得依仗优势地位欺骗消费者。
【附：投诉数量排名居前的10家汽车销售店名单】
上海毅欣汽车销售有限公司 松江区新效路126号
上海绅协汽车贸易有限公司 闵行区中春路9998号
上海华星亚特汽车销售有限公司 普陀区真南路589号
上海宝诚中环汽车销售服务有限公司 宝山区长江西路999号
上海宝信汽车销售服务有限公司 闵行区吴中路1465号
上海东华之星汽车维修服务有限司 浦东新区申江路500号
上海百联沪通汽车销售有限公司 静安区共和新路3200号
上海申晟名威汽车销售服务有限公司 宝山区丰翔路1358号
上海星瀚汽车维修服务有限公司 普陀区红柳路288号
上海陆狮汽车销售服务有限公司 普陀区真南路829号
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