本文整理自长三角社群领袖峰会暨社群领袖创业营二期课程
波特·埃里斯曼
阿里巴巴首任美籍高管波特·埃里斯曼（Porter Erisman），曾负责媒体关系和市场的阿里副总裁，陪伴公司经历互联网泡沫破灭，亲历公司取胜Ebay一战，见证阿里巴巴香港上市，拍摄过纪录片《扬子江上的鳄鱼》，也将8年阿里巴巴经历著了《阿里传》一书。
我真高兴回到杭州，因为之前我在这里呆过2年，在阿里巴巴任职的8年期间也经常回到这里，所以这种感觉就像回家一样。
我在2000年来到杭州，虽然不是阿里巴巴的创始人，但是加入的时间比较早。当初我加入的时候，很多人在质疑阿里巴巴是否可以成为全球化的公司，因为那个时候并没有全球化方面的榜样企业。当时我们组织了“西湖论剑”活动，大量宣传杭州是“天堂硅谷”的概念。所以，今天很高兴看到“清创会”尹院长以这个词来介绍杭州。阿里巴巴的成功至少证明了一点，真正好的互联网公司，不一定要去硅谷、中关村，你在杭州也一样可以做得很好。
首先我先介绍下我是怎么与阿里巴巴结缘的。一开始，我的父母也没想到我会到中国企业工作，因为中国那时并没有开放。小时候有来过中国的经历，1994年，我来到北京学习汉语，并在中央电视台主持了一场《外国人看中国》的节目。
那时候我就觉得自己愿意为中国公司工作。一开始我在奥美工作，工作内容是帮助很多国外公司进入中国市场，但后来出现了一个新的趋势，中国公司要到国外发展国际化进程。一开始我去了中国最大的门户网站面试，也尝试了另一家公司，但是价值观都不太合适，后来就被朋友引荐并接触了马云团队。他们对国外好奇，我对中国好奇，我认为这种企业文化适合我，于是就决定加入了阿里巴巴。
1999年，阿里巴巴创业的时候，对阿里巴巴而言，这个旅程的开始非常不容易。那个时候，别人劝我不要加入一家电子商务公司，因为中国这个行业才刚刚兴起，还存在非常多问题。比如说，在中国只有1%的人使用互联网，那个时候在美国已经有很多人在使用信用卡了，而中国还没有“信用卡”这个词汇。那个时候，中国的物流也不够强大。最重要的是，大家告诉我，在中国，人们还不能在互联网上互相信任。
尽管有这么多问题，马云还是把17个创始人集合起来，给他们进行了一场演讲，鼓励大家相信这个信念。在此我推荐大家看马云早期特别有名的那段演讲视频，虽然当初有很多困难，但是马云还是做到了，我认为这是个非常令人惊喜的事情。
我觉得对于阿里巴巴而言，最重要的时间是在2000-2001年之间，那是因特网泡沫爆裂的时候。我与马云一起飞去美国裁减掉我们的员工，那一年对阿里巴巴和马云都是非常艰难的时刻。值得庆幸的是，我们最后获得了成功。在度过那段艰难时间之后，我们与Ebay进行了一场世纪大战，所以在我的书里，我也介绍了我们与Ebay战斗的过程。这对于阿里巴巴、雅虎都是非常重要的战役，当然期间我们也遇到了很多问题，也发生了很多错误。
在杭州的有一天，我打车去阿里巴巴总部，司机非常惊奇地说阿里巴巴竟然有老外，然后他说自己是马云的同学，并说起了马云成功的原因。他觉得马云非常幸运，因为他集合了天时地利人和。我并没有再跟司机说什么，我知道马云为什么这么成功。因为我见证了他和几位创始人是怎样通过努力达到今天的成就的。
我认为，如果马云处于天时、地利之中，他的同学当然也处在天和、地利的点上。事实上马云其实抓住了三个点：对的时间、对的地点、好的机会。
虽然马云没有专业管理经验，但他有一个非常好的团队，就像一个球队一样，有些是全明星球队，有些是无名小卒组成的小队伍，但往往是默默无名的小队伍能获得成功。因为他们更知道该如何进行团队合作，如何去传球。所以，当你去观察这些创始人的时候，会发现他们都没有专业的商业经验，但他们作为团队的时候表现得非常棒。
在我刚刚加入阿里巴巴时，我发现阿里巴巴内部雇佣了很多名校或者简历漂亮的人，但他们学不会团结合作，所以后来还是离开了阿里巴巴。
马云所擅长的事是：当他拥有一个团队时，他设立了非常高的目标并带领来自全球不同地方的人组成的团队，去实现这个目标。
同时，想要实现成功，要付出代价。马云犯过错误，也付出了很多代价，但他能很快忘掉错误带来的伤痛，继续向前走，而且我觉得好奇心对创业者极其重要，因为对于一个全球性企业来说，首先要学习全球性语言，也需要对全球局势非常好奇，恰巧马云的好奇心很重。
马云经常提到价值观，很多人也很烦他，觉得他一直在反复地说。我觉得世界上有两个类型的CEO，其中有一种是自己都不信自己说的，但别人都信，没准华尔街都相信，但马云相反，别人都不相信他说的，但他自己非常坚信。所以，这是我在马云身上学到非常重要的一课：别人信不信你，不重要，你自己信才重要，你的团队也要坚信。
马云长得比较特殊，每当我在演讲时，屏幕上出现马云的照片都会惹得听众笑。实际上，马云自己知道自己长得非常像外星人，但这反而帮助了他，让他在年少的时候就与众不同。
大多数时间我们希望自己和其他人没有什么差别，这样我们自己会比较舒服。但我觉得恰恰相反，马云觉得自己就要与众不同，而且他拥抱这种感觉，这也是他成功的一点。
杭州人对阿里巴巴非常自豪，因为现在不单单中国企业在学习阿里巴巴，很多发展中国家也在学习。我觉得如果你呆过一个成功的企业，你就有责任和大家分享这个企业成功的故事。现在有个趋势，以前我去印度或者非洲国家的时候，碰到一些企业家，他们会介绍自己是印度或非洲的亚马逊，但现在他们会说是印度或非洲的阿里巴巴。
现在很多发展中国家在发展电子商务行业，都在模仿学习阿里巴巴。和大家说这个，是想让大家知道，中国企业家和硅谷是没差别的。
在阿里巴巴工作让我学到很多，关乎企业，关乎人生。没有任何背景的普通人只要在合适的环境里工作也可以创造出伟大的东西。
梦想要远大，非常远大
如果你都不去想象，它就不会发生。马云往往会把经理们设定的最终目标提高到预计的3-4倍，而到了年底，大家几乎都完成甚至超出那些看似不可能的目标。
永远不要低估自己
我刚刚加入阿里巴巴的时候，马云说他本人可能只在这里工作四年，因为他不知道怎么做这个CEO，后来我发生了转变，而马云和团队一直都在成长。在像互联网这种瞬息万变的行业中，没有谁是专家，最好的人才往往就是镜子里的自己和现有系统里的成员。
永远不要高估你的对手
当我们决定与Ebay竞争时，所有人都说我们不可能成功。因为Ebay是那个时候最成功的电子商务公司。事实上，当马云决定竞争时，一名高级职业经理甚至以离职为由劝马云放弃竞争，但这位经理后来还是被马云劝服并留了下来。所以，尽管大公司把自己塑造成外表很强大的样子，但是很可能是外强中干。
一定要有好点子
很多时候，创业者空有激情、价值观和梦想，却没有一个足够好的点子。不管雄心有多大，没有好点子就无法成功，这应该成为常识。
要做能活至少102年的企业
设定一个长期的目标会改变每个人的心态。人们会努力达成长期目标，而不是按季度工作。
问题越大，机会越大
当阿里巴巴开始在中国开展业务时，在电子商务上遇到的障碍几乎是不可逾越的，而且有很多人质疑说中国的问题是在太多，电子商务根本发展不起来。然而，阿里巴巴用多年时间终于从无到有地建成了中国的电子商务基础设施，所以比起西方的电子商务公司，阿里巴巴能够获得更多的收益。
今天很难，但是后天会很美好
马云特别爱说：“今天很难，明天更难，后天很美好。但是多数人都死在了明天晚上，没能看到后天的日出。”如果要让人更关注长远的发展，就必须让他们认识到创业的过程中不仅有喜悦也有痛苦。要想做成伟大的事业，就必须经历一系列磨难。
把重心放在客户身上，其他的都不是问题
阿里巴巴的信条一直都是“顾客第一，员工第二，投资者第三。”为顾客提供更多他们需要的产品和服务要比迎合投资者最新的炒作题材需求要重要得多。如果你能让顾客和员工都满意，投资者最终也会得到回报。
向竞争对手学习但不要照搬
简单地把一种商业模式从一个市场复制到另一个市场算不上创新。Ebay来到中国没有成功的原因，是因为本土团队想把美国的商业模式直接复制到中国。我们可以向竞争对手学习，但更重要的是要服务好自己的顾客，为顾客提供新颖的产品和服务，而不是简单地抄袭。照搬他们，你就会死掉。
盯住一只兔子不放
马云还爱说：“如果你是一只追逐兔子的狼，那么就盯住一只兔子不放。你可以为了抓住兔子而改变自己，但是不能更换目标。”一旦一家公司忘记了自己的核心使命，这家公司很快会迷失方向。
像兔子一样迅速，像乌龟一样沉着
创业者需要同时奔跑在两条不同的跑道上。一方面，需要着眼于长远目标，另一方面，必须在日常经营中迅速果断。这两条不同的跑道可以让公司在长远目标和短期决策中找到平衡。
与其做第一，不如做最好
创业者想到一个好点子，却发现已经有人在做了，这时候往往会退缩。实际上，第一个做并没有人们想象的那么重要。与其做第一，不如做最好。
免费，有时候也是一种商业模式
有时候，你的服务必须先免费，尤其是在互联网世界中，只有这样，才能积累足够的用户，公司的管理层才能了解用户的需求，并据此调整商业模式。看到山脚下的金块不为所动，没有被绊住脚步，到最后成功登上顶峰，将会得到更多的收获。
未雨绸缪
还没下雨时买伞是最好的时机。有时候，在风暴来临之前做好准备非常重要。2000年马云决定从软银再进行一轮融资，虽然那时候还不需要用这笔钱，但融资结束之后几个月，就出现了市场崩溃的情况，那时候几乎没人愿意投资创业企业。
在危机中寻找机遇
非典横行的时候，我正在杭州生活，那个时候，我们有一个同事得了非典，因此我们也被隔离。这个过程里，我非常害怕疾病本身，而令人惊奇的是，马云在灾难中发现了机会。当我们都被解除隔离的时候，马云决定在电子商务找一个新的机会。SARS危机中的商机大大加快了中国电子商务的普及，淘宝的流量达到了新高。所以在危机面前，不能被吓倒，要沉着冷静，寻找机遇。
以彼之长，攻彼之身
当年,我们和eBay大打口水仗，通过公关吸引公众的关注，如此，eBay在中国市场每花一分钱宣传自己，都能够让中国消费者和企业更了解淘宝。
跨越式发展
阿里巴巴的经验证明，整个经济系统可以实现跨越式发展，尤其是在发展中国家。中国的商业基础设施直接跨越到电子商务时代，省去了零售商先大规模建设线下零售基础设施的过程。
春天就为过冬做好准备
阿里巴巴的发展总是在每一次取得里程碑式的成功之后，马上迎来危机。大卫在变成歌利亚之间，始终都是英雄。身在春暖花开之时，内心就应该为冬天的到来做好准备。
足够强大的时候再上市，这之前要抵住诱惑
公司上市是里程碑，但永远不应该是主要目标。阿里巴巴每当上市的机会触手可及的时候，马云都会抵住诱惑，告诉员工：“我们现在可以上市，但是我们一定要在自己足够强大的时候上市，否则我们的公司就会垮掉。”就如马云所言，“上市就像去加油站，加油是为了以后走得更远。”
让好运气找到你
很多人说马云的成功不过是因为运气好。但马云与很多同时代人的不同在于，他把自己放在了运气可以找上门的地方。马云第一次创业是中国黄页，虽然这次没有射门，但四年之后互联网在中国起飞，他依然站在球门前合适的位置。当阿里巴巴这个球传到他脚下的时候，他一脚射门得分。
创业者遇到问题不应抱怨
这世上有两种人，一种人抱怨问题，一种人解决问题。爱抱怨的人不明白他们其实可以解决自己所抱怨的问题，而解决问题是创业的内核。
不要纠结于错误
在马云身边工作，我发现了每个企业家身上都应该具备的两个重要特质——坚韧和健忘。要像成功就必须犯错，错误是用来学习的，不是用来纠结的。
遇到艰难的决定不要退缩
作为CEO，你不可能取悦所有人。在商场上做大事的领导者，肯定会碰到一些艰难的决定，而他必须坚定地直接面对一切。2000年阿里巴巴发展失控，马云迟迟不愿裁员，公司差一点倒逼。但最终公司还是选择裁员，因为非这样做不可，当公司情况稳定后，我们又把这些员工招聘回来。马云曾告诉我：“我终于认识到有时候我需要说‘不’。”
团队应该为目标工作，而不是老板
在员工花大部分时间取悦老板的公司，内斗屡见不鲜，往往老板还很喜欢这种状态。但在阿里巴巴，马云选择设置一个很高的目标，并鼓励团队朝着这个目标努力，这样大家都能集中精力做业务，大大减少内斗。
不要小看“技术盲”
马云常说：“阿里巴巴能够成功，就是因为我不懂技术。”一个自称技术盲的领导者对以客户为中心的公司来说可以是个宝藏。如果马云不能轻松地使用这个产品，他会认为顾客可能也用不好。所以，阿里巴巴一直致力于把网站做得简单，这样更贴近用户，尤其是当我们的很多用户都是第一次使用互联网时。
不要把工作上升到个人恩怨
当初eBay就是把和阿里巴巴的竞争上升为了个人恩怨，导致eBay把太多的精力放在竞争上，都忘记了真正的目标——为中国消费者做好用的网站。而在和雅虎中国前总裁周鸿祎的斗争中，马云也犯了同样的错误，导致雅虎中国的战略偏离了正确方向。
组建一个团队，不是要全明星阵容
2000年，为了上市阿里巴巴组建了堪称“梦之队”的管理团队，但其中每个人都很自我，导致公司迅速偏离航向，濒临破产。后来阿里巴巴的创始团队接替，其中并没有全明星选手，但他们合作得很好，取得了不俗的成就，如果仅看他们的简历是无法想象的。
每年召开一次全员年会
让所有人都清楚地了解公司的年度目标非常关键，这会提醒着所有人，过去的一年我们怎样走过，接下来的一年我们目标何在。
分享财富
阿里巴巴让员工能够通过股票和期权分享公司的所有权，而不只有管理层有这个资格。我坚信阿里巴巴的团队动力来自于他们的梦想，不过这种作为公司股东的感觉也帮助员工们凝聚在一起，共渡难关，员工种的这种主人翁精神可以让团队更加团结。
把公司的价值观注入公司的人力系统中
把公司的价值观挂在墙上容易，但把价值观作为绩效考核规则的一部分却不简单。阿里巴巴员工的奖金和晋升的50%和公司价值观挂钩，另外50%由绩效决定。
事实胜于雄辩
“我不会因为你犯错而批评你，但是我会因为你什么也不做而批评你。”与其过度分析，无动于衷，不如直接尝试去做些什么。
对于发展中公司，要看整体方向
员工们需要知道，如果有一天给公司拍一张快照，他们会发现很多问题，但如果把很多天的快照放在一起翻阅，他们就会看到不断改善的趋势。了解公司的过往，避免新员工管中窥豹，让他们更好地融入进来。
允许休假
创业公司的一大问题是过度工作。但公司也要明白，员工也需要充电，再以神清气爽的状态回到工作中，才有决心克服一切困难。
一定要在正确的时间招到正确的人
公司里有两种人，一种人是创始员工，爱冒险、行动快；另一种是在大型跨国企业中工作过的职业经理人，经验丰富、处事老道。这两种人必不可少，但一旦这两种风格发生碰撞，往往会产生冲突，双方记仇。而创业公司里面需要有人充当文化桥梁，让创业公司过渡到一家成熟公司，既灵活，可以在公寓里工作，又有水平，可以管理不断壮大的公司。还有的公司需要另一座桥梁，帮助公司“走出去”，并弥合中西文化之间的鸿沟，这样的人不需要技术精湛，而需要会讲中文并了解中国文化。
尊重前人的工作成果
创业公司就像接力赛跑，每个人都拿着接力棒跑一段路，然后把接力棒交给后面的人，让他们继续提高。我们没理由贬低前人的工作成果，没有他们也不会走到那么远。
最后五堂课，关于在中国做企业，有兴趣的读者可以在《阿里传》中习得一二。
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