一：拜访他人的语言交流技巧
没有社交活动的人生是残缺不全的，没有朋友往来的人生是极其不幸的。在人这一生中，我们需要通过正常的人际交往与这个社会保持联系。健康正常的互访活动，对于建立、加深这种联系，交流信息，沟通感情，都有着其他方式所不可替代的作用。而语言的交流与运用，又在拜访活动中起着至关重要的作用，因此我们应当给予足够重视。比如拜访朋友如何巧开口，如何加深友谊，如何慰问、称赞和感谢对方等等，这些都是离不开语言交流技巧的。
拜访中的祝贺与慰问技巧
人生有七彩阳光，也有凄风苦雨。有了喜事要祝贺，有了悲事要慰问。祝贺也好，慰问也罢，都不能无视环境，乱讲一通。否则，非但不起作用，反而徒令对方伤感。要得偿所愿，就要掌握祝贺与慰问的语言技巧。
祝贺，就是向他人道喜。每当亲朋好友在工作与生活匕取得了进展，或是恰逢节日喜庆之时，对其致以热烈且富有感情色彩的吉语佳言，会使对方的心情更为舒畅，双方的关系更为密切。
祝贺的方式有多种多样。口头祝贺、书信祝贺、赠礼祝贺等等，都有自己特定的适用范围。在多数情况下，几种方式也可以同时并用。
祝贺的时机也需要审慎地选择。对商界人士来说，适逢亲朋好友结婚、生育、乔迁、获奖、晋职、过生日等应当及时向其表示自己为对方而高兴。不然，就有疏远双方关系、心存不满或妒忌之嫌。碰上节日，出于礼貌，向亲朋好友道贺，也是必要的。对丁开业、扩店、周年纪念等，也应予以祝贺”。
一般说来，口头祝贺，是商界人士用到最多的一种祝贺方式。口头祝贺要简洁、热情、友善并饱含感情色彩，同时要区分对象，回避对方之所忌。
通常，口头祝贺都用一些约定俗成的语言。例如，“恭喜，恭喜”、“我真为您而高兴”，就是常用的道贺之语。“事业成功”、“学习进步”、“工作顺利”、“一帆风顺”、“身体健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“阉家平安”、“心想事成”、“恭喜发财”之类的吉祥话，大家也人人耳熟能详。
对不同的对象，在不同的时刻，道贺之语的选择应有所不同。在祝贺同行开业时，“事业兴旺”、“大展宏图”、“日新月异”、“生意兴隆”、“财源茂盛”等，都是很吉利的贺词。
在祝贺生日时，除了“生日快乐”可广泛使用外，“寿比南山，福如东海”这种老寿星爱听的祝词，就不宜用于年轻人尤其是孩子们。
对新婚夫妇，使用“天长地久”、“比翼齐飞”，“白头偕老”、“百年好合”、“互敬互爱”、“早生贵子”之类的祝贺语，能使对方更加陶醉在幸福与憧憬之中。
有些话本意不错，但可能是一些人的忌讳，故宜加以回避。例如，香港人不爱听别人祝他“快乐”——爱讨“口彩”的他们，往往把“快乐”听成了与之发音一样的“快落”，那样岂不是太不吉利了。
若明知一位小姐才疏学浅，事业上难有重大进展，那么就不宜用“事业有成”，免得让人家“感时花溅泪”，代之以“生活幸福美满”，或许能让她芳心大悦。
如果说适时而得体的祝贺可以促进友谊的话，那么，一句恰当的慰问语，也可以把关心、体贴和爱护，及时地传达给对方，像“雪中送炭”一样温暖对方孤寂和伤感的心灵。
慰问，就是在他人遭遇重大变故，如患病、失恋、或破产、市场开拓失败等，遭受困难挫折并极感痛苦忧伤之时，对其进行安慰与问候，使其稳定情绪，减轻哀伤。在适当的时机，还可给予对方一定的支持与鼓励。
慰问，首先要表现得“患难与共”。不论是表情还是动作、语言，都应当真诚地显示出慰问者的“同舟共济”之心，体贴关心之意。
例如，在慰问逝者的亲属、探视伤病员、安慰失恋者时，应表情凝重，语调深沉舒缓，语占饱含关心与同情之意。若是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼，语调尖锐、油滑，语言随意、放肆、轻浮，就会给人以“彼方悲伤之日，即是我方开心之时”的幸灾乐祸的感觉。当然，也不宜矫枉过正，表现过分。若是一见面就表现得“冷冷清清，凄凄惨惨”，“人未语，泪先流”，搞得被慰问者伤心落泪，恶化其情绪，亦属不当之举。
其次，慰问语的重点是关心、体贴与疏导。
对生活困难者，可询问其具体的难题，并给予力所能及的援助。对工作受挫者，应鼓励其“前途是光明的，道路是曲折的”，“自古英雄多磨难，从来纨绔少伟男”，支持其再接再厉，奋起直追。
对失恋者，可以“王顾左右而言他”，免谈此事，尤其不宜评沦对方原先的那个“他”或“她”。也可以劝慰其“天涯何处无芳草”，或“大丈夫何患无妻”。
对于颓废之人，则可以多一些激励。告之“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”。“人总是要有点精神的”。
最后，慰问语应选择得适当。不要嘲讽、指责对方。说什么：“当初我也碰上过这事，但我可不这样”，“瞧瞧，我原先说什么来着，‘不听好人言，吃苦在眼前”’，都很不恰当。
比如一位小姐对某位先生的“暗恋”前程渺茫，就不应在对前者慰问之际，为之出谋划策，鼓励其“成功就在于最后的坚持之中”。
慰问时，与被慰问者进行一些交流是必要的。但没有必要对对方的“伤心往事”刨根问底，人家要是不讲，就不该再三“询问”，非逼得人家“一吐为快”。
总之，在拜访中祝贺与慰问要分清场合，顺应环境，善用吉语佳言，会收到很好的效果。
拜访中的称赞与感谢技巧
什么样的人最招人喜欢’懂得赞美别人的人，最是招人喜欢。
什么样的人最有礼貌?得到他人帮助后，知道及时表示感谢的人最有礼貌。
称赞与感谢，都有一定的技巧。如不加遵守，自行其是，不但可能会显得虚伪，而且还可能会词不达意，招致误解。
比如，赞美旁人：“您今天穿的这件衣服。比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那张照片，看上去您多么年轻呀”，都是称赞不当的典型例子。前者有可能被理解为指责对方“前天穿的那件衣服”太差劲，不会穿衣服，后者则有可能被理解为是在向对方暗示：您老得真快!您现在看上去可一点儿也不年轻了。赞美别人，应有感而发，诚挚中肯，与拍马屁、阿谀奉承，是有所区别的。
赞美别人的第一要则，就是要实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。夸奖一位不到40岁的女士“显得真年轻”，还说得过去，要用它来恭维一位80岁的老太太，就显得虚假了。没有“真诚”，赞美将毫无意义。
有位西方学者说：面对一位真正美丽的姑娘，才能夸她“漂亮”。面对相貌平平的姑娘，称道她“气质甚好”，方为得体。至于“很有教养”一类的赞语，则可以用于对长相实在无可称道的姑娘讲。
他的话讲得虽然有些率直，但却道出赞美别人的第二要则：需要因人而异。男士喜欢别人称道他幽默风趣，很有风度。女士渴望别人称赞自己年轻、漂亮。老年人乐于别人欣赏自己知识丰富，身体保养得好。孩子们爱听别人表扬自己聪明、懂事。适当地道出他人内心之中渴望获得的赞赏，“适得其所，善莫大焉。”这种“理解”，最受欢迎。
赞美别人的第三要则，是话要说得自自然然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁，千篇一律”。
当着一位先生的夫人之面，突然对后者来上一句：“您很有教养”，会让人摸不着头脑。可要是明明知道这位先生的领带是其夫人“钦定”的，再夸上一句：“某先生，您这条领带真棒!”那就会产生截然不同的“收益”。
个别人乐于赞美异性，面对同性时，却金口难开。这种人，难有知心密友。
最后应当指出的是：在人际交往中，不要“老王卖瓜，自卖自夸”。应当少夸奖自己，多赞美别人。除了必须进行的自我评价之外，猛夸自己，认定自己一贯正确，是极不理智的做法。
感谢，也是一种赞美!
在必要之时，对他人给予自己的关心、支持、帮助，表示必要的感谢，不仅是一个人应当具备的教养，而且也是对对方为自己而“付出”的最直接的肯定。对它运用得当，可以表示对他人的恩惠，知恩图报，而不是忘恩负义、过河拆桥之辈。在今后的双边交往中，会因此而赢得更好的回报。
受到他人夸奖的时候，应当说“谢谢”。这既是礼貌，也是一种自信。旁人称道自己的衣服很漂亮、英语讲得很流利时，说声“谢谢”最是得体。反之，要是答以“瞎说”、“不怎么地”、“哪里、哪里”、“谁说的”、“少来这一套”，便相形见绌多了。获赠礼品与受到款待时，别忘了道谢。得到领导、同事、朋友、邻居们明里暗里的关照后，也一定要去当面说一声“谢谢”。在公共场合，得到了陌生人的帮助，应该当即致以谢意。在具体实践中，感谢他人有一些常规可以遵循。
在方式方法上，有口头道谢、书面道谢等。一般地讲，当面口头道谢效果最佳。专门写信道谢，如获赠礼品、赴宴后这样做，也有很好的效果。打电话道谢，时效性强一些，且不易受干扰。托人道谢，除非是家人出面，否则效果就差一些了。感谢他人，还有场合方面的考虑。有些应酬性的感谢可当众表达，不过要显示认真而庄重的话，最好“专程而来”，应于他人不在场之际表达此意。表示感谢时，通常应当加上被感谢者的称呼。例如：“马小姐，我专门来跟您说一声‘谢谢’。”“许总，多谢了”。越是这样，显得越是正式。表示感谢，有时还有必要顺便提一下致谢的理由。比如：“易先生，谢谢上次您在制作广告方面的帮助”，免得对方感到空洞或“茫茫然不知所措”。
表示感谢，最重要的莫过于要真心实意。为使被感谢者体验到这一点，务必要认真、诚恳、大方。话要说清楚，要直截了当，不要连一个“谢”字都讲得含糊不清。表情也要加以配合：
要正视对方双目，面带微笑。必要时，还须专门与对方握手致意。所谢的若是多人，可统而言之“谢谢大家”，也可以具体到个人，逐个言谢。每个人都有值得称道的事，每个人都有接受他人帮助的时候。值得称赞就不要吝啬溢美之言，接受帮助也莫忘表达由衷之语。只要诚挚中肯，不论称赞还是感谢，都能表达深厚情谊，令人暖意融融。
商务拜访的言谈技巧
商业社会离不开销售。做销售有五大步骤：事前准备、接近、需求探寻、产品介绍与展示、缔结业务关系。所有这一切无不是建立在拜访的基础上。因此，作为一名职业营销人，建立自己职业化的拜访之道，并成功地运用，是突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码。商务拜访有陌生拜访和二次拜访两种情况。
(1)陌生拜访——让客户多说
营销人自己的角色：只是一名学生和听众；让客户出任的角色：一名导师。
前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿。
拜访流程：
①打招呼。在客户未开口之前，以亲切的语调向客户问候，如：“王经理，早上好!”
②自我介绍。说明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与客户交换名片后，对客户抽时间见自己表达谢意，如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您!”
③营造气氛。营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪，如：“王经理，我是您部门的张某介绍来的，听他说，您是一个很随和的领导。”
④开场白的结构。提出议程；陈述议程对客户的价值，时间约定，询问是否接受。如：“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对X X产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗?”
⑤巧妙运用询问术，让客户说话：
a设计好问题漏斗。通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧。在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的翊式逐渐进行深度探寻。如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?”。“贵公司在哪些方面有重点需求?”。“贵公司对XX产品的需求情况，您能介绍一下吗?”
b运用扩大询问法和限定询问法。采用扩大询问法，可以让客户自由的发挥，让他多说，让我们知道更多的东西；而采用限定询问法，则让客户始终不偏离主题，限定客户回答问题的方向。如：“正经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?”这就是一个扩大式的询问法，而“王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?”这是一个典型的限定询问法。营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“王经理，你们每个月销售产品大概是六万元，对吧？”
c对客户谈到的要点进行总结并确认。根据会谈过程中记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意。如：“王经理，今天我跟您约定的时间已经到了，很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您!您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……是这些，对吗？”
⑥结束拜访时。在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的，约定下次拜访的时间。如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据您今天所谈到的内容，我将回去好好地做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，我下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗?”
(2)二次拜访——满足客户需求
营销人员自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者；让客户出任的角色：一位不断挑刺，不断认同的业界权威。前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息，做一套完整的解决方案或应对方案，熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿。
拜访流程：
①电话预先约定及确认。如：“王经理，您好!我是××公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗?”
②进门打招呼。第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户问候，如：“王经理，上午好啊!”
③再次营造气氛。再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情。如：“王经理，您办公室今天新换了一幅风景画啊，看起来真不错!”
④开场白的结构。确认理解客户的需求，介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益，询问是否接受。如：“王经理，上次您谈到订购××产品碰到几个问题，他们分别是……这次我们专门根据您所谈到的问题做了一套计划和方案，这套计划的优点是……通过这套方案，您看能不能解决您所碰到的问题，我现在给你做一个简单的汇报，大约需要十五分钟，您看可以吗?”
⑤专业介绍产品的特点，以及它的功能和这些功能的优点及这些优点带来的利益。在导人介绍之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开介绍。在展开介绍时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深的术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结。在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买。
⑥介绍解决方法和产品特点。程序如下：
a根据客户的信息，确认客户的每一个需要；
b总结客户的这些需要应该通过什么方式来满足；
c介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点；
d就每一个解决方法和产品所带来的功能征得客户的同意，肯定能满足他的需求；
e总结。
⑦面对客户的疑问，善用加减乘除：
a当客户提出异议时．要运用减法，求同存异；
b当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去；
c当客户“杀价”时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润；
d当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大。
⑧要求承诺与缔结业务关系：
a重提客户利益；
b提议下一步骤；
e询问是否接受。
当营销人员完成上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的远景，最终刺激客户的购买愿望，一旦你捕捉到客户无意中发出的如下信息：面部表情——频频点头，定神凝视，不寻常的改变；肢体语言——探身往前，由封闭式的坐姿而转为开放，记笔记；语气言辞——这个主意不坏，等等，你的商务拜访就已成功地为你找到一个能买单的“主”了!
无论是陌生拜访，还是二次拜访，销出产品才是真正的目的。只要掌握了拜访的技巧，让客户说出自己的心里话，你的计划实现也就为期不远了。
探访病人的语言技巧
亲友患病住院治疗，人们免不了要上医院去探视。探视病人时的言语是否得当，对患者的心理和情绪将产生颇大影响。倘若探视者的语言运用得当，可以使病人精神振作，进而积极配合治疗，有利于恢复健康。它是抚慰患者心灵的一剂“良药”。若探视者言语失当，可能对患者构成颇大的心理压力，影响治疗效果。那么，在探视患病的亲友时，该如何说呢?
(1)运用安慰性语言
探视者对患者病痛的安慰，是沁人心脾的。这时候，安慰性语言的力量比任何时候都显得重要。例如，有个初患胆囊疾病的患者，因为疾病发作时疼痛难忍，加之一时未得到确诊而心理恐慌，大喊大叫。这时，患者的一个同事闻讯前来探望，并安慰说：“请你冷静一下，医生正准备给你作B超检查：你放心，这个部位不会有大病，我的一个亲戚和你有过相似病症，一查才知道不过是胆囊炎，容易治疗。”一席安慰话，似乎是一剂灵丹妙药，患者的情绪很快稳定了下来。
(2)运用鼓励性语言
当某些患者对自己疾病的治疗丧失信心时，若适时地给予真诚和符合客观事实的鼓励，就能在患者身上产生“起死回生”的作用。有一个年轻的建筑工人在高空作业时不慎摔伤，处于昏迷状态。患者在医院里苏醒后，觉得下肢不听使唤，遂怀疑自己将线身残废，萌生了轻生念头。患者的一个朋友发现这一苗头后及时鼓励说：“你年轻力壮，生理机能强，新陈代谢旺盛，只要积极配合治疗，日后加强锻炼，肯定不会残废，这是医生说的，请你相信我!”短短几句鼓励话，使患者抛却丁轻生念头，增强了治疗的信心。以后的日子，患者不但积极配合治疗，而且坚强地投入了生理机能的恢复锻炼，数月后即伤愈出院。
后来他跟朋友说：“要不是你适时给予我鼓励，我是无论如何电不会对恢复健康抱有信心的。”
(3)运用劝说性语言
一些患者在治疗过程中，往往会因为手术的疼痛或怀疑有危险而产生恐慌心理，进而拒绝治疗。面对患者的心理障碍，人们去医院探单时，应该积极徽些说服工作。尤其是一些有实例的劝说性语言，说服力更强，效果最好。有一个年老的胃癌早期患者，因为害怕剖开腹腔而拒绝手术。其家属虽一再劝说，都不奏效。一个做过胃切除手术的老朋友前来探视，他通过自己的亲身经历劝慰道：“你看我做了手术后恢复得多好。你还是早期，手术后更容易复原。所以，你不用害怕。”通过朋友的劝说，这个患者终于接受了手术。
(4)运用暗示性语言
有些患者往往因自己的疾病恢复缓慢而灰心。这时，探视者如果能抓住患者在治疗过程中出现的某些症状缓解的依据，适时予以暗示，将会消除患者的悲观心理，使其鼓起希望的风帆，积极配合治疗。有一个患黄疽型肝炎的患者通过一段时间的住院治疗，总以为自己的病没有好转，产生了悲观情绪，丧失了治疗信心。这时，一个亲戚前来探视，暗示说：“你的脸色比以前好多了，听医生说，你的黄疽指数已有所下降，这说明你的病情在好转!”这句暗示性语言，客观实在，使患者的精神倏然振作，于是，他乐观地接受治疗，加快了康复
进程，不久便病愈出院了。
总之，探望病患时，应该多说些有利患者振奋精神增强信心、促进疾病治疗和恢复健康的语言。倘若面对病情较重而丧失治疗信心的亲友，你说：“哎呀，体病得不轻啊，看你瘦成这般模样了。”这无疑会使患者的情绪“雪上加霜”，结果不言而喻。探访病人时，只要你言语得当，定会使患者在愉悦中尽快走上健康之路。
二：电话交谈中的说话技巧
面对面的交谈，有表情、有手势，可以帮助我们表达思想、情感。可是通过电话交谈，只有靠语言了。因此，在电话中说话特别要讲究艺术，要让电波传递你美好的形象，让情感在不经意间得以交流，让事情在不经意问办成。
适中的语调给人好印象
电话交谈其实与面对面的谈话并没有本质的区别，唯一的区别就是：打电话时你只能依靠声音，不可能用面颊上的微笑或眼睛中的神采来弥补声音中的缺陷。在电话中，声音是你表情达意的唯一信使。既然在电话中只能依赖你的谈吐，那就应该让它表现出最佳状态。
当你用电话交谈时，必须弄清楚对方是否真正明白你的意思。尽管电话线另一端的人实际上看不见你，但声音却能为他描绘出你岫肜象。如果你愁眉苦脸，电话中的声音也不可能温暖热情；如果你说话时面带微笑，电波就会把微笑传递过去。电话这种传达身体表情的能力相当惊人，你在电话中的声音能够很清楚地告诉对方：你的嘴巴是在向上翘，或是向下撇。你越是态度友好，声音听起来就越亲切，而友好的态度，无论在社交活动还是在商业场合中。都是有效的交流工具。因此，你应随时保持声音的活力、热情和真挚。
如果你发现你在电话中有某种不良习惯，就把纸条贴在电话机上来矫正。如果你有清嗓子、说口头禅，或喜欢东拉西扯等坏习惯，这张提醒你的纸条会帮助你摆脱它们的危害。
当你在电话中与人交谈的时候，如果你的声音能够给人带来如下的赞扬，那么你的声音就是美好的：“呀，听声音她定是一位非常有教养、文雅的女人”，或者“嗯，这声音听起来沉着、稳重，肯定是一位成熟的男人”，抑或是，“这家公司真不错，接电话的小姐都是这么温柔，有人情味”。
由于电话交谈容易让对方产生“视觉联想”，因此，美妙适中的声音带给对方的印象是很深刻的，它可以透视出一个人的品格乃至于具体的形象。
有的人一拿起电话，就像生怕对方听不见似的，操起高八度的嗓门大喊大叫，使对方觉得好似公鸡啼鸣，其实他不知道对方早已将听筒离开耳朵好几十公分，不然耳膜都会被震坏；而有的人一拿起电话叉好像在联络暗号，生怕被人听见了一样，将声音压得又小又低，让对方感觉他口里像含了糖块似的含混不清总会令人不断地急问：“你说的是什么?请再说一遍!”这样的次数多了肯定会引起对方的厌烦。
所以，使用电话交谈，一定要注意声音的适度，声音太大或是太小都是不好的，适当的声音更让人感到容易接受。
另外，许多人忽略了声音透过电话机后音调会稍微有所改变，即使最好的电话机也还不能够把你的“原声”传递给对方。因此，你在电话中谈话，不能完全根据你平时说话的习惯，你要有一种特殊的适合打电话的节奏与速度。你的音量也要加以调整，太轻太重都会使对方听起来不清晰。一般地说，你应正对着话筒，咬字要清楚，一个字一个字地说。数目、时间、日期、号码和地点等等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了为止。
总之，我们在接听电话时，干万要把握好自己的声音。音量耍适中，音调要恰到好处。
只有适中的语调，才能在短短的几分钟内，将对方的心牢牢抓住。
给他人打电话的七大要诀
(1)打电话时要简短，而且声音要柔和
若你不知道别人有多忙，或甚至认为使用强硬的语气施压给对方为理所当然，这是不对的。千万不要浪费别人的时间。同时注意使用柔和的声音。如果你遵循这个原则，别人会很乐意接听你的电话。
(2)打电话时要清晰，要避免周围的嘈杂声
打电话时，要注意周围的嘈杂声，例如电话的声响、旁人的谈话，或是你吃东西所发出的声音、喝水的杂声等，进入话筒后会扩大，这会令电话线彼端的人感觉烦躁。
(3)打电话时要有耐心，不通再拨一次 、
如果你已经拨了一通电话，但是没联络上，你应重新再拨，不管没联络上是谁的不对。如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出不悦的声音，“啪”地挂掉电话，你应该友善地表示歉意：“非常抱歉，我拨错电话了。请您不要见怪。”再挂掉电话。
(4)适时拨电话给忙人
如果你欲与某人联络，而直接打电话到办公室找他，一定要问：“这时候打电话给你方便吗?”如果时间不恰当，你可以重新约个时间再联络。他可能赶时间，或是办公室里有客人，或是正在参与某项活动，所以没办法接听你的电话。也可能你打电话给他时，因为没有秘书，或者他有其他约会，因而不方便接电话。所以你一定要问他：“这时候打电话给你方便吗？”这点非常重要。
(5)注意听对方在说些什么
当你接听电话时，不要一边看报纸，或是其他读物，古则你会错失重要的谈话内容。对方也许已注意到你的兴致不高，他也不知道该怎么办，这样一来，谈话时间就会拉长。因此，在打电话时，你要注意倾听，这样效率才会比较高，当然也就愈能称心如意。
(6)不要突然打断电话，转身与他人说话
当你约了别来办公室商谈某事，并因此打断正在与别人的通话，这种举动实在很无礼且没有效率。你可以让秘书或同事先代为接待，把原因给电话另一方说明后再挂断电话。
(7)对无趣的来电者要有礼貌
你一定会经常接到向你推销东西的电话，要避开这些电话很难做到。来电者也许令你不舒服，因而遭到你的斥责。他们通常是年轻人，才开始创业，斥责难免会伤害他们，因此当有人来电销售东西时，正确的处理方式是告诉他：“您好，我不需要…．．不过我还是很感激你的来电。你的声音很不错，听得出来你很细心。我虽然帮不上忙，但仍祝你好运，希望你的业绩卓越!”然后挂掉电话。因为有如此的赞美，相信对方将会满心喜悦，而不会生闷气。
接听电话的五项技巧
当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：
(1)随时记录
在手边放好纸和笔，随时记下你所听到的重要信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉，没有认真听他说话。
(2)转入正题
当你接昕电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应尽快进入主题。一个好的开场自可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”很多情况下，这样说会防止你们谈论不必要的琐事。加速谈话的进展。
(3)避免将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请XX和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的……请XX和你通话好吗?”
(4)避免电话中止时间过长
如果你在接电话时不得不中止电话去查阅·些资料，应当动作迅速。可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”
让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所琢料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。这样的方式通常对方都可以接受。
注意电话交谈的礼仪
可能你会说，打电话的时候对方又看不见，何必讲究那么多礼仪?其实，这里面礼仪的学问大得很呢!
首先，打完电话后由谁先挂电话，这是你在使用电话交谈时应该注意的礼仪。
按照常规，电话交谈结束后一般都是由打电话的那一方先挂，因为他有事情先找对方，那么事情说完自然是由他挂电话，这样才算是有始有终。假如对方是一位长者，可就不能照搬常规了。不管是你打过去还是他打过来，都应该在他挂了电话后，你再轻轻放下手中的话筒，以表示你对长辈的尊重。
其次，温和谦虚、合宜得当的尊敬语，是电话交谈技巧的不可或缺的条件，它就像一把钥匙，能够帮助你开启对方的心扉。试想，假如你在打电话时，对方用一个恶声恶气的声音说：“找谁？不在!”然后“啪”地一声将电话一甩，你心里是怎样的感受?若是对方用一句温和客气的尊敬语，说：“请问先生(或女士)您找谁?”“对不起，他不在。”然后‘轻轻将电话机放下。那么，你心里肯定有一种很舒服的感觉了。
中华民族是礼仪之邦，以礼待人是我们民族的传统美德。因此，把“请”、“谢谢”、“不好意思”、“对不起”等尊敬语用在电话交谈之中，是我们每一个人应该具备的最起码的素质。
或许有些人会认为，打电话不必拘泥于非要使用尊敬语，有时候，用称兄道弟的说话方式进行电话交谈，说不定会因此拉近了彼此间的距离而更觉得有一种亲切感。当然，对彼此相当了解的好朋友，这种交谈方式或许有其优势，但若与一般认识或与陌生人交流，如果你也称兄道弟，岂不显得过于随便?
最后，打电话要讲礼貌并不仅仅是指电话交谈的语言，使用电话沟通的身势语言也很重要。
有的人打电话可惯性地抖着脚，手里玩着电话线，嘴里叼着香烟，与电话那边的另一个朋友天南海北的胡侃，而所谈又尽是一些鸡零狗碎之事，使旁边的人感到十分讨厌。那种拿起电话就没完没了地说它几十分钟的做法，也是不懂得电话沟通礼仪的行为。
总之，使用电话沟通的礼仪：
(1)注意挂电话的这个细节问题；
(2)注意使用温和谦虚、合宜得当的尊敬语；
(3)要注意多为对方着想，不要占用别人太多的时间。当然，打电话的礼仪远远不止这些。
电话打错时的语言技巧
有时候，是你打错电话，找错了单位或找错了人；有时候，则是对方打错了电话，把本来应该业务科接的电话打到了行政办公室。如何用恰当的语言处理这些打错的电话？
接线员由于疏忽大意或不熟悉而接错电话，把人事科的电话接到了业务科。如你恰是业务科的秘书，接到这样的电话如何处理?千万不能说：“啊?
这事啊?科室搞错了，我们不负责这方面的业务，请稍等一下，我帮你把电话转一下。”看起来似乎很有礼貌，也很负责，其实不然。这种回答的方法是不恰当的。要询问的电话，对方一定已向接线员说过了，所以搞错的本来就是接电话的一方。而上面回答的口气仿佛倒是客户错了似的，所以“帮”一训用得不妥。
尤其像一些规模比较犬的公司或企业，业务繁杂，要非常精确明细地划清业务的界限和范围是很难的，而通晓本科室的所有业务内容也几乎是无法办到的。不过，即使明知不是属于本科室的工作范围，也不要以“我们不负责这类业务，大概应该是别的科吧？”此类答复来搪塞对方，并把电话不论转到哪儿算了——这实在是太不负责任了。
你可以回答：“这里不负责这类业务，请让我查一查该哪个科负责，让我瓠给您回电话。请告诉我您的姓名和联系地址。”事后暂且先把电话挂了，并一定负责处理此事。如果再添句：“我是业务科的。”对方也就放心了。如此认真负责的态度，一定会使客户更加信赖你的公司。
电话“拒绝”他人的艺术
有人说：“求人办事最好面对面，拒绝别人最好是电话里。”这是很有道理的。特别通过电话拒绝别人的请求，可以节省时间，同时也避免看到对方失望的眼神而歉疚于心，礼貌地拒绝以后，挂断电话，两人相隔着一定的距离，也省去了许多纠缠。
如果是别人出其不意地打一个电话给你，提出一个需要解决的难题或是苛刻的要求，并要求你马上答复。这时不要紧张，用镇定的声音告诉对方你有另一件重要的事，你会考虑一下再给他叫电话。电话的好处就在于“只闻其声，不见其人”。当对方的刁钻甚至是恶意之词令你脸红、尴尬时，对方也看不见，只要你声音保持镇定，再寻求各种应对之策。
用电话拒绝对方要讲究委婉含蓄。最直接的拒绝恐怕就是“我对这件事没有多大的必趣，况且我现在很忙，所以我要挂上电话了”。听了这样的话对方一定不好再说什么。但一点余地都不留给自己也不好，万一以后自己又改变主意呢。
你可以说：“我马上要有个会议”或者“我和人约好的时间快到了，我现在只能挂电话了，欢迎再来电话”，这样不会拒人于千里之外，但也能让他明白你的用意。对方听到你这样的话，对所求的事是否有希望恐怕也能估计出来了。
三：宴席上的语言交流技巧
现代社会的交际，少不了宴会，作为主办者，为了让宴会取得成功，就需要注意展示自己的口才以及社交能力，为宴会营造一个良好的气氛。宴会上离不开酒，幽默风趣的祝酒词更能增强你的魅力。美酒良言虽能促进彼此间的感情，但也要注意把握一个“度”，千万不要因为贪杯而失仪误事。结婚喜宴是一种最为热闹和充满喜气的宴会。在这样的场合中，你将如何利用你的口才。如何巧妙地向新婚夫妇表达最美好的祝福呢?掌握好宴席间的语言显得十分重要。
迎送宾客的语言技巧
当代人把设酒宴、办招待当成一种有效的沟通手段。作为举办宴会者，更需要巧妙地用语言与宾客进行沟通。
宴请客人来了之后，应当负责介绍来宾的姓名、身份、工作，不要随意夸张，不要随意渲染，必须简要，两三句便可。当柬宾坐下之后，不要独自和某一个人展开忘我的长谈，必须注意处理好与众人的关系，不要对这个冷，对那个热。对于那些遭到冷落或接不上嘴的宾客，应去为其解围。宴会毕，当大家成群离去时，也应送至门口，挥手互道晚安，并应致意：“感谢各位的光临，谢谢大家把宴会气氛维持得这样好。”如果时间还早，可稍示挽留。
最好能在宴会开始或结束后致辞，以活跃气氛。请看一个招待会上的讲话。
贵宾们，朋友们：
今天各位能在百忙中大驾光临，我公司同仁非常高兴，并热烈欢迎!
托各位的福，我公司梦寐以求的一千万元促销计划实现了!这应当归功于各位的支持，应当感谢大家的关照。我在这里向大家鞠躬了!
在这次推销活动中，公司王XX因劳累过度而病倒了。可是他仍坚持接受推销定额，不顾一切地整天四处奔跑。不少客户被他的工作热情所感动，爽快地同他签订了购货合同。这大概是商人的义气吧！我要再次深深感谢这些客户，也要感谢为公司出了大力的同事们!
物资交流是双向的，购销协作是相互的。这次各位支持了我们，我们定将铭记在心，今后大家如有难处，我们公司自会出力。请相信我们吧!
为了庆祝实现一千万无的促销目标，我公司今天在此宴请各位。虽然只是粗荼淡饭，却表明我们诚挚之情。请大家不必客气。
今后我们将继续合作，共谋发展。为搞活国有企业闯新路，为实现经济腾飞作贡献!谢谢!
这篇讲话，内容切实，感情真挚，表现了企业家的气度。
接待来宾，送走客人，为了表示热情与感谢，表明对客人的关怀礼节要周到，而且语言更要讲究。
乘车、船、飞机远道而来的客人，心理上常常会有一种陌生感和疲惫感，对接待人员一般采取观察的态度，往往不愿多问多讲。接待人员要事先了解客人的数量及他们的身份，考虑好接待时的姿态和语言，用热乎乎的话去温暖客人，以博得好感、消除沉闷、增进友情。
请看下面的例子：
“请问您是XXX吗?我是XXX公司公关部的XXX，我代表XXX公
司欢迎您的到来!”
“您好!请问您是海南X X公司的X经理吗?我是X X电器集团公关部的XXX，我们郑总派我来接您，欢迎您的光临!”
“啊!张总，一路辛苦了!我是XX集团公关部的小李，我代表赵总前来欢迎您，请上车吧!”
接待客人时要介绍必要的安排，使客人感到踏实。
请看下面的例子：
“王总经理，恭喜您这次洽谈硕果累累，祝贵公司来年大展宏图!”。“吴总，这次来到我们这边远小市，条件不好，招待不周，委屈您了，请多包涵!”
“贵宾们，祝大家都走好运，祝你们事业成功!欢迎各位再来!”
有了这样的语言，就能使宾客高兴而来，满意而归，并给大家留下热情好客的印象，有利于扩大交流与合作。
祝酒词的语言艺术
宴会中，免不了相互祝酒，一是为了加强了解，增加感情；二是为了活跃宴会的气氛。祝酒词有即兴发言，也有准备稿子的。通常的祝酒词分为四段：开头、般、结尾一段、中间两段。
开头除称呼外，还要表达欢迎、感谢、祝贺等各种致意。
结尾往往以表达决心、信心、希望和其他祝愿之词结束。
开头和结尾都是客套话，如何使它不落俗套，那就要看当事人的口才了。
且看某市市民出访德国马尔巴赫市，在欢庆两市成为友好城市的晚宴上的一段致词：
“让我端起金色的葡萄酒，在诗人席勒的故乡，用他著名的《欢乐颂》里的
一段话，为我们已经签订的盟约干杯!‘巩固这个神圣的团体，凭着这金色美酒起誓：对于盟约要矢志不移，凭星空的审判起誓……”
这段祝酒词风格独特。它突出该市是席勒的故乡这一典型特征，引用席勒的名诗名句，把酒会的欢乐气氛及双方长期友好合作的愿望表达得淋漓尽致。
中间两段一般是赞扬对方和介绍自己。赞扬对方既是对对方的尊重，又是一种礼貌。如尼克松l972年访华时，赞扬我国长城；撤切尔夫人1982年访华时，赞扬中国是很多科学发明的发源地。在祝酒同中适当介绍自己是提高自己知名度的好机会。介绍内容须根据具体对象，择词而用，不拘一格。
另外，祝酒词要有文采。适当引用成语、名言1典故、诗词，以及话语幽默，都能使讲话更有感染力。
1984年，缅甸总统吴山友访问上海，上海市长在祝酒词中引用了陈毅元帅《致缅甸友人》的诗句：“我住江之头，君住江之尾，彼此情无限，共饮一江水。”大家都知道中缅交界只有一江之隔，两岸人民共饮一江水。话语亲切，表达了中缅两国人民之间的情谊，外宾当然十分高兴。有一次，一位中央领导访问朝鲜，在告别宴会上祝酒时，曾引用李白《赠汪伦》诗中“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”的诗句来热情赞誉主人的深情厚谊，赢得了朝鲜人民的认同。
总而言之，灵活掌握祝酒词的语言艺术，就能使宴会在愉悦中一步步达到高潮。
喝酒时的语言表达艺术
从古到今都流传着这样一句话：“酒逢知己干杯少。”即使现在也是如此，
彼此谈得来的人到一块儿，酒一喝，话密了，情自然就浓。酒杯对酒杯，心口对心口，滚烫的友情便挡也挡不住，友谊也随着酒的绵香而逐渐加深。生意场上有不少人借着酒精的刺激来促进彼此的往来，在我们周围也不乏原来滴酒不沾的人，在工作了多年之后变成了杯中高手。如果在酒席上坚持不喝酒的人，则会引起别人的反感，甚至觉得你不真诚，虚伪，心眼太多，不可交。
尤其是生意人早就已经习惯在酒席上谈生意，好像不喝点酒就没办法敞开胸怀说话似的。这种习惯其实并非中国人所特有的，外国人也是如此。
其实，喝酒只是一种形式，真正起作用的还是推杯换盏间溢美之词。只要你适当运用自己的口才，就能“喝”出名堂来。
(1)众欢同乐，切忌私语
大多数酒宴上宾客都较多，所以应尽量多淡论一些火部分人都能够参与的话题，得到多数人的认同。因为每个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太片面，避免唯我独尊，而忽略了众人。
特别是尽量不要与邻近的人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会使别人产生“就你俩好”的嫉妒心理。影响酒宴上的气氛。
(2)话语得当，诙谐幽默
酒桌上可以显示出一个人的才华、学识修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的话语，会给别人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。所以，应该知道什么时候该说什么话，语言得当，并巧妙地运用你的诙谐幽默。这很关键。
(3)劝酒有度，切莫强求
在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢想方设法让别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。
“以酒论英雄”，对酒量大的人还可以，酒量小的可就犯难了，有时过分地劝酒，反而会伤害朋友间的感情。
(4)敬酒有序，主次分明
敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分清主次。即使与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或留意别人对他的称呼，做到心中有数，避免出现尴尬的局面或伤了感情。敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬，但是要注意：如果在场有更高身份或年长的客人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，而要先给尊者、长者敬酒，不然会使大家都很尴尬。
在酒桌上交友办事要把握好分寸。只要言语到位，再配上适当的酒量，要办的事自然能够办好。
推辞他人劝酒的语言技巧
宴席中，酒量不错者，当然应付自如，但那些酒量不大者，往往对一再劝酒十分尴尬。杯中之物，多喝无益，且劳神伤身，所以，学会谢酒的艺术，在日常交际中十分必要。
作为被劝者，当酒量喝到一半有余时，应向东道主或劝酒者说明情况。如：“感谢你对我的一片盛情，我原本只有三两酒量，今天因喝得格外称心,，多贪了几杯，再喝就‘不对劲’了，还望你能体谅。”如此开脱以后，就再也不要喝了。
李某新婚大喜之日，当酒宴进人高潮时，某“酒仙”似醉非醉：“请三位来宾，每人喝一瓶。”面对“酒仙”言辞上的咄咄逼人，三位来宾中的许先生站起来说：“我想请教你一个问题：‘三人行，必有我师’，这是不是孔老夫子的话?”“酒仙”回答：“不错。”许先生见其已人“圈套”，便说：“既然圣人说：‘三人行，必有我师’，你又提出要我三人一起喝，你现在就是我们三位最好的老师，请你先示范一瓶，怎么样？”这突如其来的一击，直逼得“酒仙”束手无策，无言以对，只得解除“酒令”。
此番谢酒，妙就妙在许先生抓住“酒仙”言辞中的“突破口”，以此切人，提出问题，悄悄布下一个“圈套”，诱使其说出(或者同意)与自己相似的观点，请君人瓮，随即“收拢圈套”，达到制胜谢酒的目的。
当劝酒者采用“车轮战术”，自己又无法把目标转移时，可用攀比的方法保护自己。“今天在座的都是我的好朋友，理当一视同仁，要于，大家一起干!”来宾酒量不等，往往与劝酒者讨价还价，迫使其作出一些让步。
只要你掌握谢酒的语言技巧，宴席上就能免于不胜酒力之苦。
结婚喜宴祝辞的技巧
婚宴喜宴是人类生活很重要的一部分，也是除过年过节之外最为隆重、热闹和喜气洋洋的一个节日。在这一天，新郎、新娘的盛装就不用说了，单是那济济一堂的男女老少，哪个不是穿戴得齐齐整整，面带笑容地来为新郎新娘贺喜?所以关于这一方面的祝词十分重要。受邀的人，事先一定要以合适的身份准备好祝辞，即使新郎新娘没有委托你代表众人讲话，你也可以把准备好的祝福词献给他们。
(1)长辈的祝辞
在婚礼当中，长辈的祝辞应该是最必不可少的，它是婚礼仪式上的一项很重要的程序。件为一个长辈，不能在婚礼上说几句客套话就算了事，他们既是您的晚辈，也是您的亲人，所以您的谆谆教导是最合适的祝辞。
“我是新娘的大伯，在这里我代表她所有的长辈首先祝他们小夫妻‘生活甜美，白头到老”
“我的侄女，我诚实地告诉你，婚姻生活不是完全沐浴在蜜汁里，你得趁早打破少女时的痴梦，肾起你的脊梁，决定做个温柔贤惠的妻子，同时还要担负起家庭事务的重担。”
“我的侄郎，或许你不久就会发现别人的太太更加漂亮。要清楚，你的新娘并不是仙女，她只是一个可爱的女子，能帮你度过人生的种种磨难。唯有她，才是你一生町遇不可求的稀世珍宝，而世上这样的珍宝不多，所以你要加倍地爱惜和保护。
“我已经浪费了你们许多宝贵的快乐的时光，但我还要说一句长辈的愿望：希望你们互相信任，互相扶持，共同走完美满的人生之路。”
(2)领导的祝辞
若你足以领导的身份讲话，人们大多希望你说些鼓励、赞扬的话语。如果你确实又有诸如对新郎或新娘提拔、晋升以及别的什么奖励的打算，不妨在此说出来，这可增加他们的愉快心情，又能烘托出欢快气氛，真可谓锦上添花。但是如果没有这些方面的想法，就不能勉强许诺，否则会不利于你今后工作的开展。
“我是x x单位的办公室主任。x x自从进公司后，就一直和我一起工作。我是看着他从年轻走向成熟并日渐成熟的，所以我相信他今后会大有前途。而且他性情憨厚、朴实，乐于助人，很得人缘，公司上上下下都很喜欢他。如今他娶妻成家，这是他的喜事，也是我们公司的喜事，因此我代表全公司同仁祝他生活甜甜蜜蜜，新婚快快乐乐!”
(3)同事及同窗好友的祝辞
在婚宴上，当事人最感高兴的还有友人的祝福，大家同是年轻人，且彼此又相知甚深，所以祝福的语言自然不能是虚伪的客套话。
“今天是刘明夫喜的日子，说起来刘兄和我有很深的缘分，我们不但是同学、同事还是同宿舍的挚友，“每次同学聚会，谈到婚姻问题，刘明总会说他会最晚结婚。没想到他会是第一个踏进结婚礼堂的幸运儿。”
“前些天在街上偶然遇见他们，刘兄把他的未婚妻介绍给我，当时就觉得他们是天生的一对。后来我们一起去看电影，他们两人低头私语、非常甜蜜，早把电影和我这个‘第三者’忘得一干二净了。”
“最后祝福两位健康、幸福，并且再说一声恭喜恭喜!”
(4)一般人员的祝辞
由于你和当事人的关系很一般，对于他们细末节的小事情不大了解，又不便以长者、亲朋好友的身份说些鼓励、亲切的话语，只能说些纯粹祝福的活语，但要力求脱离俗套、与众不同就比较困难一些．因为“祝生活甜蜜，爱情幸福”之类的话语已说了很多，你再重复似乎意义不大，因此你完全可以换一个角度，从当事人选择的结婚日子上着手展开你的话题，这样既能显出你的博学多才，又能表达你的祝福。如：
“在这阳春三月，春光融融的大好日子里，我接到了你们的喜帖，于是喜气洋洋地赶来祝福。新郎的潇洒、新娘的美貌可谓为这春天增添了浓浓的春意。”
“春天是一年好的开始，预祝你们的婚姻生活和事业永远像春天一样充满希望和生机!”
总之，好的祝辞不仅能烘托气氛，而且使人深受鼓舞和启发。
宴席中拒食的语言技巧
每个人都有每个人的饮食习惯，对于食物也就有不同的喜好。相信各位多少有这样的经验：当你到亲友家做客，不巧，主人端上的菜肴，正是你平日最讨厌的食物，但不管怎么说，每道菜皆是经过主人的精心设计，若不品尝，可能有失礼节，在这个时候，你怎么办呢?在宴席中，也常会发生许多这种尴尬场面。
有些人遇到这种情形，便以身体的不适为理由，但我认为这样一来，原本欢乐的气氛会因此被打乱，因为主人会认为自己待客不周或是菜肴不当，而心生愧疚，也许会认为此访客有意挑剔，使他下不了台。
有些人在这种情形下，便谎称自己在途中吃过东西。比如说：“要是知道这些菜肴如此丰富，我就不应在路上贪嘴。不过为了答谢你辛勤的准备，我就尝一点吧!”就这样吃一些自己所喜爱的食物，想必主人也不会勉强你了。我觉得这倒是个不错的办法，值得一试。
我们都知道，从用餐礼节中可以看出一个人的涵养，所以在用餐时不要东挑西拣，即使看见自己不喜吃的食物，也应处之泰然，有技巧地避开，才不致使主人感到难堪。如何才能巧妙地避开自己不喜悦的食物呢?你不妨这样说：
“这些菜太丰盛了，若全部吃下，肠胃必无法消受，我就尽我可能多品尝几样吧!”只要事先说清楚自己无法承受，而后再指出自己可吃完的部分，我想主人也不会强人所难了。
若是各位下次遇见这些状况，不妨试一试上述的方法，要做到宾主尽欢，
无法出席宴会的谢绝技巧
在我们的日常生活中，常会收到亲朋好友的请帖，有些是喜庆宴会，有些则是丧祭吊唁，当然接到亲友这类卜分重要的请帖时，势必要准时赴宴，以示尊重对方。
但是我们常会遇到一些突如其来的事件，等待我们去解决，使得与我们原定赴宴的时间相冲突，若因此不参加亲友的邀请，于情于理可能都无法使对方谅解，那么，怎么做才是明智之举呢?如何才能适当地回绝对方的邀请呢?
一般人，可能认为，只要以实情相告，必能得到对方的谅解。然而事实却不尽然。
我们知道，邀请的一方不是喜气洋洋，就是悲伤万分，两者都是处于极端状态，自然当事人的心情也十分极端。倘若你收到结婚喜宴的请帖，而一味地以“工作、工作”为不去参加的理由，对方也许误认你不尊重他们，因而使双方十分尴尬。倘若此时收到亲友去世的讣闻，却无法前往吊唁，也以工作为借口，对方很可能误认你是现实势利之人，因而破坏彼此坚固的友谊。所以，当我们遇到这种情形，只说明理由、真相是不够的。除了这些，还必须在行为上表明我们心中的诚意，使对方能够真正体谅我们的难处。比如一句“非常抱歉!我不能参加此次出殡行列，但我会在家祈祷，好好祭拜他。”或是“感谢你的盛情邀请，但很遗憾……”从字里行间，表现出我们的诚意和重视，进而得到对方的谅解。只要你用语委婉，诚意一片，就可以巧妙地拒绝出席，并且不会得罪邀请人。
四：求人办事时的语言技巧
求人办事，最能验证一个人的社交能力，尤其是语言表达能力。口才出色的人，三言两语便能收到水到渠成之效；而言语木讷的人，吞吞吐吐半天，也难以打开公关之门。在某种程度上说，求人办事的成败，取决于一个人的语言功力。掌握了求人办事的语言密招，就能打动人心，最终把事情办好。
善用语言的说服力的技巧
善于劝说，是一种极为可贵的能力。在求人办事的过程中，若能掌握一些说服人的技巧，你的努力就会收到意想不到的效果。一个人的说服力并不是一个常数，它是可以用巧妙的表达技巧来增强的。以下几点，是可以帮助你增强说服力的经验之谈。
(1)论据要坚实
什么样的论据才有说服力?这是一个很值得重视的问题。一个基本的要求就是论据要坚实可靠，不可使人产生不信任感。向听者提供切实的资料比提供主张更有力。但对于一个犹豫不决的人来说，资料来源也是很有影响的，并且其影响之深不亚于资料本身。这并非因为人们只信任特定来源而不信任其他的来源，而是因为他们听到引述的话来自十分可信的权威，便不会再为自己的成见辩护。这是一种非常奇妙的心理作用。不过，引述权威的意见也不宜过分，过犹不及。资料太多也可能引起听者的反感。
(2)运用经验和例证
善于做劝服工作的人都知道，我们做事受个人的具体经验的影响比受空空洞洞的大道理的影响要大得多。对于一个病人来说，如果大夫劝她服某种药物，那么即使医生再三证明这种药物有效，说丁许多的药理知识和道理，病人总还是不免心存疑虑的。但如果换一种方法试试的话，效果可能会更好。如医生告诉她：我自己也服这种药，只用了一个疗程就大病痊愈了。听了这样活生生的个人体验，病人一定会少了很多顾虑。
心理学家莫恩在研究这种方法的效果时发现，成功的推销员往往使用具体的例证向顾客说明：他们现在的选择已有人作过。
不少人认为，说服力很神秘，是人的天赋所致。实际上，它也是可以学习和提高的。只要你掌握了一些说服人的真正技巧。那么你便不怕说不服人，你就可以尝到求人办事成功的甜美之果。
(3)站在听众一边
心理学家的研究表明，要改变别人的想法，劝说者必须与听众站在一边，两者的关系越融洽，劝说的话便越容易入耳，这是因为人类有一个共同的天性，即喜欢听“自己人”说的话。纽约市立大学、布鲁克林学院的心理学家哈斯也说过：“一个酿酒专家也许能告诉你许多理由为什么某一种牌子的啤酒比另一种牌子的啤酒要好。但如果是你的朋友，不管他对啤酒是否在行，他教你选购某种啤酒，你很可能听取他的意见。”
另一位心理学家奠恩在加利福尼亚州的一个海滩上搞了一个传播训练公司，他发现，最佳商品的推销员都能模仿顾客的声调、音量和言词，表现顾客的姿态和情调，甚至还能下意识地在呼吸动作上与顾客相协调，好像是一架绝妙的反馈机器，把顾客发出的每一个信号反射回去。
毋庸讳言，这种由于在具体行动上，甚至是些很微不足道的方面表现出来的在感情上与你的听众的亲近感与认同感，往往会使你得到巨大的感情回报和共鸣。而一旦建立了这种感情共鸣，还需要什么苦口婆心地劝诫与说服呢？
(4)考虑听者处境
假如你要到你家隔壁去，请那里的新婚夫妇参加一项社会公益活动，你采用什么方法才能引起他们的兴趣'
平庸的劝说者可能会直截了当地说一番夫道理，而善于劝人者则会先考虑对方的处境，赢得听者的信任。如果对方说自己正为某事烦恼，劝说者便会对他说：“我理解你为什么会有这种感觉。要是我处在你的位置，也会有同样的烦恼。”这样就既表示了对人的同情，设身处地地为人留下了广阔的空间，同时又巧妙地赢得了对方的注意。
善劝者听见对方反驳自己的话时，也会做出反应，但绝不会反驳。她会把反对的话重复一遍，承认其有道理。好多研究表明：劝说时，照顾双方的意见，比只提供单方面意见的说服力强得多。
缩短彼此距离的技巧
套近乎是交际中与陌生人、尊长、上司等沟通情感的有效方式。套近乎的技巧就是在交际双方的经历、志趣、追求、爱好等方面寻找共同点，诱发共同语言，为交际创造一个良好的氛围，进而赢得对方的支持与合作。
外交史上有一则通过套近乎而顺利达成谈判目的的轶事：
一位日本议员去见埃及总统纳赛尔，由于两人的性格、经历、生活情趣、政治抱负相距其远，总统对这位日本议员不大感兴趣。日本议员为了不辱使命，搞好与埃及当局的关系，会见前进行了多方面的分析，最后决定以套近乎的方式打动纳赛尔，达到会谈的目的。下面是双方的谈话：
议员：阁下，尼罗河与纳赛尔，在我们日本是妇孺皆知的。我与其称阁下为总统，不如称您为上校吧，因为我也曾是军人，也和您一样，跟英国人打过仗。
纳赛尔：唔……
议员：英国人骂您是“尼罗河的希特勒”，他们也骂我是“马束西亚之虎”。我读过阁下的《革命哲学》，曾把它同希特勒《我的奋斗》作比较，发现希特勒是实力至上的，而阁下则充满幽默感。
纳赛尔：(十分兴奋)呵，我所写的那本书，是革命之后，三个月匆匆写成的。你说得对，我除了实力之外，还注重人情味。
议员：对呀!我们军人也需要人情。我在马来西亚作战时，一把短刀从不离身，目的不在杀人，而是保卫自己。阿拉伯人现在为独立而战，也正是为了防卫，如同我那时的短刀一样。
纳赛尔：(大喜)阁下说得真好，以后欢迎体每年来一次。
此时，日本议员顺势转入正题，开始谈两国的关系与贸易，并愉快地合影留念。日本人的套近乎策略终于产生了奇效。
在这段会谈的一开始，日本人就把总统称作上校，降了对方不少级别；挨过英国人的骂，按说也不是什么光彩事，但对于军人出身，崇尚武力，并获得自由独立战争胜利的纳赛尔听来，却颇有荣耀感；没有希特勒的实力与手腕，没有幽默感与人情味，自己又何以能从上校到总统呢?接下来，日本人又以读过他的《革命哲学》，称赞他的实力与人情味，并进一步称赞了阿拉伯战争的正义性。这不但准确地刺激了纳赛尔的“兴奋点”，而且百分之百地迎合了他的口味，使日本人的话收到了预想的效果。日本议员先后在五处运用寻找共同点的办法使纳赛尔从“不感若趣”到“十分兴奋”而至“大喜”，可见日本人套近乎的功夫不浅。
这位日本议员的成功，给我们一个重要启示，就是不能打无准备之仗，有备而来，才能套得近乎，并且套得结实，套得牢靠。
随机应变的语言技巧
随机应变是一种相当微妙的技巧，很难精确地对其进行定义。但是毫无疑问，对那些渴望迅捷地在这个世界上成就一番事业的人来说，这种品质是必不可少的。
(1)用虚话套实话
做老实人说老实话，应是为人的一条准则，但直炮筒子未必处外受欢迎，特别是有时连自己也不明白要说的是不是实话，那该怎么办呢?
张某托好友王局长为自己办件事，忽然听说他被捕“进去了”，又不知真假，就到王家探望。确实只有局长夫人在家，满脸愁容。张某开口道：“老王怎么没在家呀?”果然张夫人长叹一声：“唉!心脏病又犯了，昨天送进医院了
原来如此!如果，张某实话询问王局长是否真的被捕了，那场面如何?张某是这样设想的：如果王局长真的被捕了，其夫人自然会实情相告。虚虚实实，转换自如，毫不唐突。
(2)用轻松幽默的玩笑话说实事
轻松幽默的话题，往往能引起感情上的愉悦；庄重严肃的话题会使人紧张慎重。只要有可能，最好能把庄重严肃的话题用轻松幽默的形式说出来，这样对方可能更容易接受。
一个年轻打工者在一家外资企业打工，在较短的时间内，连续两次提出合理化建议，使生产成本分别下降30％和20％。大鼻子老板非常高兴，对他说：“小伙子，好好干，我不会亏待你的。”
这青年当然知道这句话可能意义重大，也可能不值一文。他想要点实在的，便轻松一笑，说：“我想你会把这句话放到我的薪水袋里。”洋老板会心一笑，爽快应道：“会的，一定会的。”不久他就获得了一个大红包和加薪奖励!
面对老板的鼓励，青年人如果不是这样俏皮，而是坐下来认真严肃地提出加薪要求，并摆出若干条理由，岂不大煞风景，甚至适得其反。
(3)绕个弯子套对方说话
有时，一些话自己说出来显得尴尬，这时，诱导对方先开口无疑是上上之策。
王某准备借助于好友赵某的路子做笔生意，在他将一笔巨款交给赵某的第二天，赵某暴病身亡。王某立刻陷入了两难境地；若开口追款，太刺激赵某的未亡人；若不提此事，自己的局面叉难以支撑。
帮忙料理完后事，王某是这样对赵夫人说的：“真没想到赵哥走得这么早，我们的合作才开始呢。这样吧，嫂子，赵哥的那些关系户你也认识。你就出面把这笔生意继续做下去吧!需要我跑腿的时候尽管说，吃苦花力气的事情我不怕。”
看他，丝毫没有追款的意思，还豪气冲天，义气感人，其实他明知赵妻没有能力也没有心思干下去。话中又加上巧妙的提醒：我只能跑腿花力气，却不熟络那些门路。困难不小。
结果呢?赵妻反过来安慰他道：“这次出事让你生意上受损失了，我也没法干下去，你还是把钱拿回去再找机会吧。”
(4)客客气气引人说话
托人办事既然有求于人，因此开口说话就需要客气一些，这样别人心情就会愉悦，谈兴更浓。那么，怎么说话才算客气呢？以商量的口气把要办的事说出来，如：“能不能快点儿把这事给办一下?这事给办一下是不是可以?”
装作自己没把握，把请求、建议等表达出来，给对方和自己留下充分的退路。例如：你可能不愿意去，不过我还是想麻烦你去一趟。
在别人或者向别人提出建议时，如果在话语中表示人家可能不具备有关条件或意愿，那就不要强人所难，自己也显得很有分寸。先提出部分要求，以便对方顺利接受，然后再步步深入。例如：你帮我解决这一步就可以了，其余的我自己想办法。
我们经常发现，人们在提出某些请求时往往会把大事说小，这并不是变着法儿使唤人，而是适当减轻给别人带来的心理压力，同时也使自己便于启齿。
谦逊便是礼貌，通过抬高对方、贬低自己的方法把有关请求等表达出来，显得彬彬有礼、十分恭敬。例如：您老就不要推辞了，弟子们都在恭候呢!
请求别人帮助，最为传统有效的做法是尽量表示真诚，使人家感到备受尊重，乐于从命。
有些事要先把问题的难度说出来，让人觉得你是小得已而为之，明知自己知道不该说但还得说。例如：
真不该在这时候打搅您，但是实在没有办法，只好麻烦您一下。我知道你手头也小宽裕，不过实在没办法，只好向你借一借。如果，把托人办事的原因说出来，向对方交个底，就会引起对方好感，令人欣然接受。例如：
隔行如隔山，我一点儿也不知道人家那边的规矩。你是内行，就替我办了吧!
如果，表示请求对方谅解，然后再把自己的愿望或请求等表达出来，以免过于唐突，则说起来更让人觉得容易接受。例如：恕我冒昧，这次又来麻烦你了。请求别人原谅，这是礼貌语言交际最有效的方法。人们常常使用这种方式来进行交流，显得比较友好，和谐。
在求人办事的过程中，是否能够随机应变巧转话题是谈话愉快进行的关键。只要能够随机应变，巧转话题，就能收到预期的效果。
突破他人心理防线的说话技巧
求人办事就是要说服别人帮助自己，而说服别人最大的一个障碍就是攻克对方的心理防线，消除对方由于对你的诚意表示怀疑而产生的戒备。否则，这道防线将像一堵墙，使你的话说不到他的心罩去，甚至产生反感。
那么，怎样说话才能突破对方的心理防线呢?不妨用用下面的方法。
(1)利用同步心理法
什么是同步心理呢？同步心理就是，几事想跟他人同步调、同节奏，也就是“追随潮流主义”，是那种想过他人向往的生活、不愿落于潮流之后的心理。正是由于这种心理的存在，那种不顾自身财力、精力，甚至足否真心愿意而豁出去做的念头，就很容易乘虚而人，支配人们的行为，促使人们盲目做出与他人相同的举动。
通常人们在受到这类刺激后就很容易变得没主见，掉入盲目附和的陷阱中。所以推销员或店员经常会搬出“大家都在用”或“有名的人也都用，”等推销话语，促使人们毫不犹豫地接受。
(2)利用逆反心理法
当别人告诉你“不准看”时，你就偏偏要看，这就是一种“逆反心理”。这种欲望被禁止的程度愈强烈，它所产生的抗拒心理也就愈大。所以如果能善于利用这种心理倾向，就可以将顽固的反对者软化，使其固执的态度做一百八十度的大转变。
(3)利用对方的危机感法
在一定的条件下，每个人都会产生某种危机感，这种意识使他心生恐惧，并由此激发出强烈的要求上进的愿望。如果你能把握住他的这种危机感，就能有针对性地采用相应的对策。
在与人交流中如果你能洞悉他的内心，巧妙地刺激对方的隐衷，使他内心的想法完全暴露出来，就能找到他的危机感。这个危机感就是你说服他的一把利器。
(4)树立共同敌人法
在说服别人时，要懂得将小的共同点扩大，树立“共同的敌人”，使对方有同仇敌忾的感觉。《孙子兵法》中有“吴越同舟”这么一句话，原意是讲吴国和越国本是敌对的双方，但因同时面对魏国的威胁，在不得已的情况下，两国只好尽释前嫌，以对付共同的敌人。“吴越同舟”的故事就是由此产生的。
一旦出现了强大的共同敌人时，即使是敌对的两方，也会摇身一变，而成为合作的对象。
只要善于突破对方的心理防线，就可以争取对方的理解和支持，为自己赢得助力。
掌握没话找话说的决窍
有人说：“交淡中要学会没话找话说的本领。”这在求人办事的说话过程中相当重要。没话找话说的关键是要善于找话题，或者根据某事引出话题。因为语题是初步交谈的媒介，是深入细谈的基础，是纵情畅谈的开端。没有话题，谈话是很难顺利进行下去的。那么，怎么找到话题呢?
(1)中心开花
面对众多的陌生人，要选择众人关心的事件为话题，把话题对准大家的兴奋中心。这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的，人人有话，自然能说个不停,以致引起许多人的议论和发言，导致“语花”飞溅。
(2)即兴引人
巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等，即兴引出话题，常能收到好的效果。“即兴引入”法的优点是灵活自然，就地取材，其关键是要思维敏捷，能作由此及彼的联想。
(3)投石问路
向河中投块石子，探咀水的深浅再前进，就能有把握地过河；与陌生人交谈，先提一些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的地交谈，便能谈得更为自如。如“老兄在哪儿发财'”“您孩子多大了?”
(4)循趣人题
问明他人的兴趣，循趣发问，能顺利地进入话题。如对方喜爱足球，便可以此为话题，谈最近的精彩赛事，某球星在场上的表现，以及中国队与外国队的差距等，都可以作为话题而引起对方的谈趣引发话题，类似“抽线头”、“插路标”，重点在引，日的在于导出对方的话茬儿。
(5)变“生”为“故”
孔子说，“道不同，不相为谋”，只有志同道合，才能谈得拢。我国有许多“一见如故”的美谈：陌生人要能谈得投机，要在“故”字上做文章，变“生”为“故”。下面是变“生”为“故”的几个方法：
①适时切人
看准情势，不放过应当说话的机会，适时插人交谈，适时地“自我表现”，能让对方充分了解自己。
交谈是双边互动，光了解对方，不让对方了解自己，同样难以深谈。陌生人如能从你“切人”式的谈话中获取教益，双方会更亲近。适时切人，能把你的知识主动有效地献给对方，实际上符合“互补”原则，奠定了“情投意台”的基础。
②借用媒介
寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同语言，缩短双方距离。如见一位陌生人手里拿着一件什么东西，可问“这是什么?……看来你在这方面一定是个行家。正巧我有个问题想向你请教。”对别人的一切显出浓厚的兴趣，通过媒介物引发表露自我，交谈也会顺利进行。
③留有余地
留些空缺让对方接口，使对方感到双方的心是相通的，交谈是和谐的，进而缩短距离。因此，和陌生人交谈，千万不要把话讲完，把自己的观点讲死，而应是虚怀若谷，欢迎探讨。
在求人办事的过程中，一定要善于找话题。只要你找到了话题，就可以与他人轻松交谈，最终求人成功。
巧妙打破交谈中的冷场
善于打破冷场可以消除尴尬冷落的场面，可以活跃变际的氛围。从某种角度上说，它可以作为交际中的一种良好契机，有利于和对方进行和谐的谈话，从而促进求人办事的成功。
俗话说：“酒逢知己干杯少，话不投机半句多。”托人办事也是如此，要开动脑筋，注意观察，迅速找到共同点，以此作为一种契机，与受托对象进行和谐投机的谈话。
有经验的记者能通过观察和分析谈话对象，迅速地找到一个可以引起双方话题的共同点，打破那种不知从何谈起的冷落场面。
有一位老记者去采访一位科学家，到了科学家那儿，老记者看到墙上挂着几张风景照，于是就谈起了构图呀，色调呀，原来这位科学家爱好摄影，他兴致勃勃地拿出了他的相册，谈话气氛非常融洽。正是由于这种气氛，使后面的正题采访进行得非常顺利。
一次，一位记者去采访一位女教师，行前有人说这位老师很倔，说不好三言两语就把人打发了。记者到学校去找她，她正在跟传达室的人发脾气。记者一听她说话的口音是浙江人，心里暗暗高兴，因为他也是浙江人。后来，他们的交谈就从家乡谈起，越谈越热乎，这一段题外话也为正题做了很好的铺垫。
采访和托人办事差不多，这里的经验很值得借鉴。基实，打破说话冷场的方法很多，关键是要看我们是否能够随机应变，及时发现和找到对方关心或与对方有关的事由。像对方的爱好、习惯、家人、学术成就、个人特长等，都可以作为谈话的绝佳由头。对此，有必要多加体会。
当你善于打破谈话中的冷场，你们的交谈就可以继续下去，你求人办事才有了成功的可能。
灵活应用软缠硬磨法
在求人办事的过程中，有时你怀着一片热心找到对方头上，对方能办，可就是找各种各样的借口和理由搪塞、推托和拒绝，搞得你无能为力，无可奈何，无计可施。有些人在这种情况下只好打退堂鼓，撤回来了事，也不再另行组织进攻了。但也有一部分性格顽强、不达目的誓不罢休的人，他们采用，友好地赖着对方的时间，赖着对方的情面，甚至赖着对方的地盘，不答应就是不撤退，不把事情办成就是不回头，搞得对方急不得恼不得，最后不得不答应了他的要求，他这才鸣金收兵，凯旋而归。
“软磨硬泡”的特色是以消极的形式争取积极的效果，通过消耗彼此的时间和精力，给对方施加压力，从而达到影响对方态度和改变对方态度的目的。具体说来，软磨硬泡这种方法有如下几种具体的小窍门。
(1)控制住自已的情绪
在办事的过程中，能不能控制来自外界的刺激所产生的情绪，对于办事的成功与失败，有决定作用。应依据不同的办事对象及办事环境的需要，做到处险而不惊，遇变而不怒。
(2)耐心周旋
我们在找人办事儿时，既要有自尊，但又不要抱着自尊不放，为了达到交际目的，有必要增强抗挫折的能力，碰个钉子脸不红心不跳，不气不恼，照样微笑与人周旋，只要还有一丝希望就要全力争取，不达目的决不罢休。有这样顽强的意志就能把事情办成。
(3)积极跟踪
俗话说：“人心都是肉长的。”不管双方距离有多大，只要你善于用行动证明你的诚意，就会促使对方去思索，进而理解你的苦心，从固执的框子里跳出来，那时你就将“泡”出希望了。
(4)反复申请
对同样的意思．要反复申请、反复渲染、反复强调，不达目的，誓不罢休。面对顽固的对手，这是一种有力的武器。
运用这种说服法，须有坚韧的性格才行，内坚外韧，对一度的失败，绝不灰心，找机会反复地盯上门去，必然会如愿以偿。需要注意的是，运用此法要有分寸，超过限度，伤害了对方的感情，反而会得到反效果。所以要谨慎处理，以不过度为限。软磨硬泡是办难事的一种特殊手段，之所以特殊是因为这一手段如果用好了可以打动对方，但是，一旦用不好也能将事情搞砸。因此，如何在对方的耐心所能承受的最大限度下加以运用，使对方不致生厌恶之心，是软磨硬泡的重要一环。
很多事情往往就在于能不能坚持一下，坚持下去就会成功。这就需要放下自己的颜面，即使软磨硬泡又何妨。
五：推销场上的语言技巧
亚里士多德说过：愚者用他理说吾，智者用吾理说吾。业务员在推销场上的得体到位的语言技巧非常重要。得体到位的话语不但结交了朋友，更开拓了业务，从而为事业的成功打下了牢固的基础。这要求业务员在进行推销时，说话要注意通情达理通俗易懂，会说还要会听，并注意语言的选择．克服常见的语病，学会推开“寒暄”之门，得体地恭维他人，最终练就一张推销的铁嘴，走向成功之路。
推销时说话要通情达理
推销人员在访问客户时，从初次见面的客套话到告辞离开时，说话都必须通情达理，这是发挥推销人员能力的重要时刻，能否说服对方，关键在于说话。
有人说，心中有什么，话中就有什么。如果说话只是为了表达，那显然没有认识到说话的作用和它所能包涵的内容。须知话为心声，才能“话贵情真”。
“顾客是上帝”，说此话的人真可称为智者。对于推销员来说，凡进门的人都是顾客，不管他们买的商品是多还是少，顾客都是上帝。因此，对他们必须用待自己上司的语言和礼节对待。即使与用户交往得很深和密切或已成知己朋友了，也不要忘记这一条，这是条必须铭记的细则。
从“您好”到“再见”，自始至终都要用明快的口气接待所有的顾客。抱着鼓励对方的心情，发出有朝气的声音，要做到这两点并不难，无论是什么性格的推销员都能做到。
有诚意又热情洋溢地与对方说话，这在说话艺术中是最重要的。回答肯定的问题时要充满诚意地说一声“足”，愉快的声音传到对方的耳朵里，对方一定会受用的。
新闻广播时，播音员不带主观意识，不带感情，只是平实客观地述说，这是其职业的要求，但推销人员就不同了。一般来说，带感情说话是至关重要的。说话没有抑扬顿挫或不带感情时，听起来不但感到无聊乏味，而且使人感到说话的人是一位性格冷酷的人。
有趣的话题使人听起来神清气爽，伤心的话题使人听起来直想落泪，恐惧的话题使人听起来毛骨悚然、浑身发抖，作为一位推销人员，要学会这套本领，不说则已，说就要说得活灵活现的。
和客户交谈，小管是聊天还是商业谈判，都要有感情，这样才会有效果。不过，除非聊天，在一般情况下，尤其商业谈判时，必须抑制住自己或愤怒暴躁或悲伤的情绪。
会说还要会听
会说话的人都是会听话的人。自己币想“哇啦哇啦”地说个不停而是洗耳恭听的人是最会说话的人。
在日常会话当中，要做到会听是相当困难的，不要说会听，有的人甚至连互相交谈的最基本原则都做不到。对方一开口，立刻打断对方，自己却长篇大论地讲个不停，等到对方感到不快而索性不说了，他反而认为对方被自己说服了，因而得意洋洋，这样的人还真不少。通常自己的毛病足不太容易发现的。
日常会话是提高讲话艺术水准的舞台。推销人员应留心别人对话中的一些坏毛病．使之成为警惕自己的好材料。
在和对方的谈话过程中会听是很重要的一环，这是博得对方好感的一个秘诀。遗憾的是，不少推销人员急于推销商品，把对方所讲的话都当成耳边风，而且总是迫不及待地在商谈中提出问题或打断对方的话，或申述自己的观点。这些都是不适当的。欲速则不达．如果想使交易成功，顾客长篇大论时是成功到来的有利时机，你应该为此高兴，所以当对方滔滔不绝地说时，应该立刻提起精神来倾听，并不时兴趣盎然地说： “后来呢？”以催促对方继续往下说，要用好像听得出了神的样子去倾听对方的谈话。
对于喜欢说话的顾客，推销人员只要洗耳恭听，他就会笑容满面，高兴得不得了。在这种情况下．当对方关住话匣子时，紧接着很可能说：“就这么决定了，我们订合约吧!’’即使签不上合约，他也会很高兴地等待着您的下一次来访。
推销时说话要通俗易懂
有的人喜欢说一些难懂的话，用一些偏僻、文绉绉的字跟，显得自己多有学问似的；有人出口成“脏”，并已成为习惯，不但不以为耻还自鸣得意；也有人故意使用一些对方听不懂的成语典故，还误认为对方会觉得自己说话简洁、口齿清晰、很有学问。
例如，对顾客说：“雨后万物更新，令人心旷神怡。”尽管本人挖空心思，咬文嚼字，但对方却不知“心旷神怡”是怎么解释，还是选“雨过天晴，空气清爽，真痛快啊。”较好，既亲切又易懂。
如果对方个性很强，对一些难懂的话他能立刻明白，那么他可能会对你感兴趣，觉得“这小子可真行”。
如果对方不明白你说的是什么意思，他一定会反感地说：“你到底想说些什么?乱七八糟的?”
有人尤其是一些大公司的推销人员喜欢在会话中用一些不常用的外来语(主要是英语)，虽说言语丰富是一个优点，但是，如果对方昕不懂，就会感到不知所措和难为情。因此，有乱用外来语怪癖的人必须适可而止。有一些不常见的话，估计对方可能听不懂但又不能不说时，该怎么办呢’那就尽量不要伤害对方的自尊心，用较温和的方式表达。
有的人吹毛求疵、故弄玄虚、说话带刺，这很令人讨厌，推销人员应引以为戒。
在与顾客谈话的过程中，除非是难懂的专有名词，一般来说应尽可能使用忠实本意且通俗易懂的语言，只有这样，才能使对方感到亲切。
注意语言的选择
如何去博得顾客的欢心，语言的选择可说是至关重要，缺之不可。
(1)考虑对方的立场边选择你所要讲的话
语言可以沟通人们之间的想法，也能伤害对方的自尊心，说话的一方往往觉得无所谓，但是，往往因自己用词不当刺伤了对方的自尊心，进而使双方关系恶化。上述情况在我们日常生活中经常发生。说话的一方虽无恶意，但对方却有受侮辱、被讽刺和被取笑的感觉，这主要是因为说话的一方在说话时欠考虑，没有注意到措辞，上述情况对于推销人员来说尤其重要。当对方说话之前，一定要自始至终做好应对的准备：“我要怎么说才能不伤害对方的自尊心呢?”
例如：您到一家商店访问，当时这家商店没有顾客上门，在这种情况下如果开玩笑说：“哎呀?怎么安静得好像是要倒闭似的。”或是：“这里闹过鬼了吧’怎么一个活人也看不见?”虽说是开玩笑，但对方听起来就会很不舒服，言下之意是您要他的店早点关门，那人家怎么喜欢你呢?
如果是上午去，这时候，您最好说：“难得有空呀？照我看下午顾客就会很多吧，到时候有您忙的!”?然后一边说一边看看对方的反应如何。
不仅对客户、对顾客、对不熟悉的人要如此，即使对朋友说话也要注意，譬如觉得对方脸色不好就说：
“怎么看起来像个死人?”
如果对方身体没有毛病，精神也很好，一听这话就会感到不舒服，尽管是关心他及出于善意，但效果却恰恰相反，对方心里也许会琢磨：
“这家伙真不是东西。想盼我早死啊?”
在这种场合你可以先说：
“您好吗”近来身体怎么样?”
对方如果不回答说“很好，托您的福”，而是说“最近身体不大舒服”时，你可以说：
“要好好保重!”
这才是会体谅人的说法。所以必须学会考虑对方的处境，不要有站在自己的立场上信口开河的坏习惯。
(2)不要伤害对方的自尊心
顾客当中什么人都有，有的很任性，有的性子急，有的爱发脾气，有的说话带口头掸。作为一名推销人员，要和各种各样的人打交道，如果老是用自己所固定的那种调子谈话，就无法和所有的人谈得来，弄得不好，还会遭到对方的“白眼”，有的是还没进入商谈阶段就已被对方拒绝了。
面对上述情况，要不断地检查自己的言辞并及时地作出央定；在冷场之前就迅速地转换话题，以便使会谈顺利地进行下去。在聊天时，有时因讲了些有趣的话而使对方捧腹大笑，可是一旦进人商业谈判则往往会急转直下，双方也会激烈地争论起来。因此不管在什么场合都不允许自己失言或失态。如果失去控制或出言伤人，把对方给惹恼了，对方就会从此拒绝跟你往来。
为此，优秀的推销员在和客户商谈时，一定会绞尽脑汁地选择用语。不过讲话时过于恭敬或乱用敬语也不行，要用通俗易懂、诚实且令人感到亲切的语言，只有这样才能取得成功。这些看上去好像很难，其实只要有心，谁都能做到，只要多练习就能够具有和任何顾客都能打交道的能力。
另外，学会了上述方法并成为习惯，不仅对客户，而且对上司、对同事讲话时也同样有用。这里再提醒一次，谈话时，请注意措辞，千万不要伤害对方，切记。
推销时恭维别人的要领
那些认为推销工作需要低三下四的人，一想到要成天讲些言不由衷的奉承话就不舒服。尤其是年轻又思想单纯的人可能对此特别反感。的确如此，露骨的恭维话使双方都感到不愉快，而逢迎拍马的人也往往被人所轻蔑。
有的时候恭维别人算是一种美德，但不要说些不是出于内心的话。只要用词得体或是发自自己内心深处的由衷之言，对方一定会非常高兴的。
不论是谁都有自尊心，也总是希望别人能对自己的长处给予肯定。如果你能把握住这一点，满足对方的这种欲望，那你就能取得成功，对方还会认为你是个会体谅别人的人，说不定他能把“心”也交给你。
对于客户只要是措辞得体的恭维就可以大胆地说，可以恭维客户本人，譬如说容貌、体格、性格、人品、兴趣及爱好等，另外还可以恭维对方家里的人，对方公司的职员，店铺的布置、装饰，对方公司的发展等。
当场的感觉更值得竭力恭维，这样一来不但气氛会变得活跃，而且会谈也能顺利地进行。不习惯做这种事的人在恭维对方时会很不自然，建议你在开始时先不要去考虑后果，只要想“我如何说对方才会高兴呢?”接下来就选择对方爱听的话说，时间一久就学会了。
熟练之后即可灵活运用，有时好像非常佩服似的大肆恭维对方，有时则故意用直率甚至硬邦邦的语言顶撞对方几句，只要运用得好，都会有好的效果。
关于恭维的要领只要亲自体验几次就会学会的，不必去请教别人。
推销时必须克服的语病
有的人在说话过程中相同的词会反复地使用，时间久了，不知不觉就成为语病。某大学的讲师，在讲话中老带“嗯——”这一口头语，有人用心数了一下，30分钟内共用了60多个“嗯——”。连传道授业的人都如此，何况是一般的人了。
口头语最多的恐怕是连接词“嗯”“这个”等，虽然听者对带口头语的人不一定会起反感，有时甚至会觉得怪好玩的，但是一般人都会觉得调唆、幼稚。
除此之外，还有“所以”“总而言之”“尤其是””可是”“也是”“绝对”“必须”“不”“岂有此理”等口头语，上述口头语中不管哪一种均很强硬、刺耳，也容易引起对方的反感。一位销售业绩很好的经理对他的员工就这个问题专门一强调过：
“我就曾经有过，‘追根究底地说一基本上来说一我还是想冒昧问您一下；行不行’等口头语。比如有一次，我与某客户商谈得很愉快，快结束前我的老毛病又犯了。忍不住说：“追根究底地说您买还是不买呢?”那位客户原本笑着的脸一下变了，绷着个脸冷笑着说：“对不起，尽管我们谈得很好，但我的结论是N0。”这一些口头语一是显得目的性太强，二是含有责备对方或大吹大擂的口气，因此很容易得罪对方，一旦得罪了对方，要消除对方的反感就需要很长的时间了。
像“是啊?“的确是那么回事”这种肯定对方意见的口头语是容易被对方所接受的，一般来说也不会引起麻烦，但像“可是”、“不”、“岂有此理”等否定性的口头语或像“总而言之”、“无论如何”之类吹毛求疵的口头语就很容易被对方误解。
有的人喜欢把同一件事唠叨地说个没完，本人虽想把意思表达清楚，但听的一方则早已厌烦了。好话说三遍也会令人生厌的。
作为一名推销人员，说话哕唆是不够格的，应该彻底地纠正过来。治疗这种毛病，开始的时候需小心，哪怕讲话生硬了点也没有关系，要抓住要点反复练习。
学会推开“寒暄”之门
一般来讲，寒喧是推销员与顾客进行沟通的第一关，寒暄得当，推销的第一道门也就应声而开，如上某公司或某顾客家，当双方交换名片之后，在对方说一声“请坐”之后坐下，坐下之后，不要急于将对方的名片装进口袋，应放在自己座位前面的茶几上或桌子上，以便于利用这段时问记住对方的职务和姓名。
有时候对方主动找话题。在这种情况F只要顺着对方的话题发挥就是了。但一般来讲应该自己先开口，譬如：
“百忙中来打扰您，真不好意思。”
如果事先没有预约则可以说：“也没有事先跟您打个招呼就来了，很对不起。”
如果是刚上班，则可以说：“一大早就来打扰您，真对不起。”
如果足下午3点之后，则说：“这么晚了还来打搅您，真对不起。”等等。
接下来说一些关于时节之类的客套话，或祝福对方事业兴旺之类的客套话等。有经验的推销人员可以省略上述老套，来一些别开生面的开场白，譬如可以从进公司第一印象说起：
“贵公司的员工真了不起，使我大吃一惊。”对方接下来可能会问：“从何说起呢?”你不妨答：“连我这样的人都受到如此热情的接待，可见一斑。”对方听到赞美他们公司的话一定会乐在心里的，如此一来也为下面的话题创造了一个良好的气氛。
不过上述开场自如果运用得不恰当的话就容易闹出麻烦来，所以新手最好不用，等有了经验之后再用。
除非对方催促或没有时间，否则开场白仅三言两语就草草了事的话并不一定好，如果在双方气氛尚未融洽之前进入主题的话，效率也一定都很低，所以不能操之过急。
在对方接待室会谈的时间一般来讲以三四十分钟为宜。但是，这也要看兰时的具体情况，当你得知对方很忙，或者对方员工频繁地进进出出，像在商量什么事情似的，或者对方坐不住也沉不住气，像有什么事的样子，或者另有客人在等着对方接见等，那就要针对当时的情况及时地采取措施，即使没有谈完也要体谅对方，先行告辞，以便改日再谈。
谈话时若有人为你端来茶或咖啡，你要小声地说一声“谢谢”并点头致谢，这虽是常识，但商谈进入高潮时往往容易被忽略。对端茶的人有礼貌的话，很容易取得对方的好感，也有利于谈判的气氛，可别小看这些小动作。
相互问候之后进入商业谈判之前往往有一个“冷场”的时间，如何处理好这段时间较为困难，如果把见面时的开场自作为谈话的第一步战略，那么这个时间的谈话就算是第二步战略了。这时，要尽快地引出让对方很感兴趣的话题，这对于谈判的成功是相当重要的。
访问之前，如果你搜集了对方的有关资料，为第二步战略做好了充分准备的话，谈话时就可以得心应手、滴水不裙，若没有掌握对方这一方面的资料也不知道对方的兴趣、爱好或经历，就一定要千方百计地想办法寻找共同的话题。例如，称赞茶、咖啡等饮料味道好，办公器具高雅别致，椅子沙发高纫等。当你说“你的沙发真有点总经理的派头”时，对方会微微一笑，觉得你这个人挺有意思的。墙壁上如果挂有匾额或字画的话，就可问：“您喜欢字画吗?”总而言之，只要认真观察琢磨，周围可作话题的实在很多。
电视新闻、体育比赛也可以作为话题。譬如在世界杯期间，可问对方：“您喜欢看足球比赛吗?”如果对方回答“喜欢”，则可以进一步问：“您喜欢哪一支球队?”进而还可拿昨天比赛的胜负作话题。
对方可能是球迷，也可能因昨天自己喜欢的那支球队输了球而心情不佳，也有的人可能因工作繁忙或者投有兴趣而对体育比赛漠不关心，所以自以为是地乱发挥是不行的。聊天时要注意观察对方的表情及反应，若对方不感兴趣则要及时变换话题。
如果初次见面就谈得很投机的话接下来的事就比较顺利了。一般说来在这种情况下应说一些高兴的事，不要讲一些令人丧气的事。如果对方天南地北地说个不停，那你就要好好听着，再根据时间及情况，顺理成章地把话题转人正题。
六：求职面试的语言技巧
在这个充满竞争的时代里，每个人都要到市场去寻找自己的职业，因此每个人都离不开面试。在残酷的面试竞争中脱颖而出，一方面依靠的是自己的实力，但更重要的是依靠自己出色的口才，打动评委从而赢得自己的胜利。所以，得体到位的面试语占技巧非常重要。
充分做好面试的准备
抓住面试的机会是面试成功的关键，其重要性不言而喻，为此我们应从以下15个方面着手准备。
(1)穿与你谋求的工作相适应的衣服，这样就让人产生你适合于这一工作的印象，如果没条件做到，那也应该衣装整洁得体。
(2)准时。最好提早几分钟。迟到会绘人留下不守时或者对这份工作不重视的印象。
(3)如果还没有填好有关表格，一定要抓紧时间提前填好，字迹要清晰端正，不要有错别字，并想想如何回答有关问题。
(4)握手要稳重有力，但不要捏痛对方。如果约见者走出办公室见休，你该站起来，握手，然后拿起自己的东西立刻跟随其后，且脚步声不宜过重。
(5)进办公室后，坐姿端正，给对方一种你很注意姿态的印象。不要靠在桌子上或者躺在椅子上，把腿伸得太远。不要双臂叉胸而坐。坐着时别弯腰，姿态保持端正。
(6)说话要吸引对方的注意。眼睛不可望着别处，更不可话音含含糊糊就像在喃喃自语，否则会给人你想隐瞒什么的印象。务必声音清晰，直截了当。
(7)陈述你的专长时要直爽。不必过于自谦，但也不要带有自夸的语气。
不管你对自己受过的教育感到骄傲还是自卑，都用平静的声音直述，并多强调你愿意多学，多努力。
(8)面带微笑。无论遇到怎样的情况，都要给人以友好的笑脸，这是征服对方的有力武器。
(9)别故意装老练。不要想用说笑话来化解紧张，这会使对方反感。称对方为先生或女士，不要直呼其名。
(10)如果你能表达出对某项特殊工作的兴趣最好，并指出自己为什么特别适合这项工作。比如，你要干办事员或者秘书，就要强调自己的办事能力，会打字和电脑，文字功底较好等。
(11)要热情饱满，但是不要天马行空乱谈一气。仔细听取提问、集中精力回答，否则，别人会认为你不能专心致志，或者缺乏听话技巧。
(12)如有必要，向对方介绍自己以前的工作经验，特别是讲叙自己从中学到了什么，包括社交能力、销售技巧和理财能力等。
(13)及时把工作经历、成功案例等面试前准备好的材料呈给对方，必要的时候可以进行一些解释。
(14)不要开始就谈论报酬，而是当对方提出时才提出自己的要求。如果对方已答应录用但是又没有提到工资，你可以问自己这份工作的报酬。
(15)约见结束时，不要忘记与对方握手并表示感谢。回来后立即写信表示感谢，并着重指出自己对这份工作和该公司很感兴趣。如果两个星期后还没有得到答复，可打电话询问是否已经录取他人，或者自己还在对方的考虑之中。如果这份工作已录用了别人，就请对方留意自己，以后有机会时再联系。
如何出奇制胜的技巧
当前就业市场的竞争十分激烈，除了少数社会急需、特别紧缺的人才外，如果还采用大众化的求职方法，有时很难获胜。以下办法不同一般，有时能出奇制胜。
(1)以柔克刚
求职，谁都想一次成功，但在大多数情况下并不能如此，因此，求职者就应有不怕失败的忍性。
松下电器创始人松下幸之助，年少时去一家大电器厂求职，请求安排一个工作最差、工资最低的活给他。人事部主管见他个头瘦小又很脏，不便直说，随便找了个推托的理由：
“现在不缺人，过一个月再来看看。”
一个月后，松下真的来了。人事部主管又推托有事，投空见他。
过了几天，松下又来了。如此反复多次，人事部负责人说：“你这样脏兮兮的是进不了我们厂的。”于是松下回去借钱买了衣服，穿戴整齐地来了。对方没办法，便告诉松下：
“关于电器的知识你知道得太少，不能收。”
两个月后，松下又来了。
“我已学了不少电器方面的知识，您看哪个方面还有差距，我一项项来弥补。”松下说。人事部主管看了他半天才说：“我干这项工作几十年了，今天头一次见到你这样来找工作的，真佩服你的耐心和忍性。”
松下终于打动了人事主管，如愿以偿地进了工厂，并经过不懈努力，成为了日本的经营之神。
(2)分步到位
有着大专文凭和财务工作经验的小金，满以为在深圳可以找到一份公务员的工作或到大型企业去做一个会计。没想到整整一个多爿的时间里，她踏遍了深圳、东莞也没能如愿。后来，她获得了一家韩国电子厂招清洁工的信息，便果断地放弃了原来的打算，去争得了这份工作。一幢7层的大楼，要把每一个角落都清扫得干干净净的，得头不抬、腰不直地做10来个小时才能完成，待遇却不高，不包吃住，月工资才600元。可是，小金一点也不轻视这份工作，每天抹布、拖把不离手，把大楼的每一个地方都擦得镜子似的干净。一天，总经理视察，注意到了她认真负责的态度，赞扬了她，她便趁机表述了自己以前的工作经历和心愿。后来，她成了这家公司的财务总监。
(3)直言相告
通常情况下，求职应试总是要说恭维话，以引起对方的好感而达到谋职的目的。但一味说好话也未必能打动人，有时发现对方有错误．直言相告，指出对方不足之处，且令对方口服心服，常常也能达到求职的目的。
南京大学天文系一名女毕业生在参加宝洁公司的最后一轮面试时，大胆指出宝洁公司的不足，并列举国外的事例加以佐证，使对方不得不折服，结果她被首先选中。
这位大学生之所以能胜过别的求职者，不仅是因为真诚地运用了说话的技巧，由“贴金”转变为说不足，而且表明：1、你已经在关心、研究该单位，并投身于该单位未来发展之路的探索了；2、你想到这个单位来态度是认真的，目标是专一的，而不是抱着“进得了再说，进不了拉倒”的心态来随便试试看的。另外，你说得令人信服，还表明你研究之深、水平之高。这些都能帮助你获得球职的成功。但必须注意，直言相告必须态度诚恳，要提出具有建设性，具有司行性，且实事求是的意见，说到点子上。
(4)坚持己见
求职应聘不附和、不随俗、不从众，是有主见的表现，也是胜过别的应聘者的长处。有一家公司招聘办事处人员，老总对每位通过初试者都说了这样一句话：
“如今像我们这样好条件的单位不多，你运气真好，已经跨进了一只脚。”
结果所有赞同此话的应聘者均被淘汰，只有一位持不同意见者反倒人选。她说：
“其实我并不觉得贵公司条件有多好，只是感到比较适合我的专业，而且觉得最后能不能人选，关键在实力而不在运气。”
老总对此大加赞赏，认为像这样有主见、敢于提出不同看法的表现，难能可贵。
(5)坦诚制胜
小王高考落榜后到南方的一个城市去打工。然而，几乎所有的招聘单位不是要求应聘人有大专以上的文凭，就是要求有专业职称，而他什么都没有。正当他一筹莫展时，朋友给他出了一个主意：“搞张假大学文凭”，并给了他办假证的地址。朋友的建议被他当场否定了，但在好奇心的驱使下，还是决定去看看。第二天，他途中经过一家工厂，看见厂门俞围着一群人，原来这家工厂正在招聘仓库管理员。他看自己的条件都符合招聘栏上的要求，于是强压住内心的激动，挤上前去高高举起自己的证件——身份证和已经起皱的高中毕业证书。负责招聘的小姐把所有应聘人的证件都收了进去，过了一会儿,她又退出一叠证件来。原来那些毕业证书全是假的。结果他被选中面试了。
小王无疑是靠自己的真诚谋得了一次机会，假如他也弄一张假大学文凭，注定是要失去这次机会的。
如何做自我介绍
如何做自我介绍，是面试中常遇到的问题。介绍自己一般包括以下几个方面的内容。
(1)一般情况。如姓名、年龄、性别、民族、籍贯、政治面貌、健康状况、工作或学习单位、家庭住址等。
(2)学历及工作经历。如小学、初中、高中、大学、研究生等；在哪些单位做过什么工作，应按时问顺序排列，中间不应有空白时间。若有一段时间既未学习也未工作，如在家待业、养病，也应有所交代。
(3)职业情况。将所从事工作的内容、时问、职务、业绩、效果、评价等一一说清楚。
(4)其他情况。凡不属以上三方面的内容而又有必要加以介绍的，都可分目、项介绍。如家庭成员、与本人的关系、经济收人、住房情况等，也可专门介绍你的爱好和特长。另外，如果对求职有什么要求，也可以单项专门介绍。
除了介绍自己的基本情况外，还可以适当地将自己的能力和才干表现出来。
求职者总要想方设法把自己的能力和才干表现出来，让招聘者了解自己，然而，表达自己的能力和才干也是一门艺术，如果一味地平铺直叙，大讲特讲自己比他人如何如何好，恐怕会给人自吹自擂不谦虚的印象，所以，在说出自己的能力后应作些补充说明。例如当你说了“朋友们都说我是个很好的管理者”之后，还要再补充说明，以支持这句话，你可以举例证明，或者简略介绍一下你的管理方法。另外，如果有条件的话，即使不补充，也可以让事实来说明问题。有这样一个例子，一家公司在招聘考试时，发现一位应试者在校成绩不太好，主考者问道：“你的成绩不太好，是不是不太用功?”应试者回答说：“说实在话，有的课我认为脱离实际，所以把时间全花在运动上了，所以身体特别好,还练就一身的好功夫。”主考者很感兴趣，让他表演一下，应试者脱下衣服，一口气做了一百多个俯卧撑，使主考者大为吃惊，立即录用了他。
有时稍稍抬高自己也是必要的，只要说得合理就行。面谈者当然知道你不会“自道己短”，但别扯得太远，“吹嘘自己”时只要谈谈有关工作方面的内容即可，而且千万要记住要用具体例子来做支持。
比如说，你说“我和其他工作人员关系很好”时，别说到这里就停止了，还要举一些具体事例来加以陈述，如：“我总是和我的工作伙伴和属下有着相当融洽的关系，而且我也和从前每一位上司都成为好朋友。”此时应注意以下几点：
(1)多讲正面性的事；
(2)用事实说话；
(3)讲述的内容要集中体现在工作所需的资历之上；
(4)逻辑清晰，简明扼要；
(5)主动让对方了解你的优点，从而录用你。
面试应答的七种绝技
(1)有问必答
不管是什么问题，都要作出回答。这是最基本的原则，对于考官的问题有的虽然刁钻，但可能是测试你的应变技巧、反应能力，不管你反应能力如何 总得有一个答案，如果拒绝或者说“这个问题租难回答……”那么，你获胜的机会可能不大了。 。
(2)引石攻玉
有些问题如果硬要回答会漏洞百出。比如，考官问你：“如果把这个职位交给你，你有什么样的工作计划?”如果你有很熟练的相关工作经验和对这个单位状况的分析，也许能说出个一二三来。否则，你就回答：“我只有在接手这个职位后，才能根据实际情况制定相应的工作计划。”这样会给考官留下你不尚空谈、比较注重实际的稳重型人才的印象。
(3)不避实就虚
有些专业性很强的问题，如果你又确实不懂，就坦率承认，千万别说“我想想”，再怎么想也没有结果，只会给考官留下不懂装懂的印象，有时考官出这一类的问题纯粹是想验证一下你是否诚实，如果你坦率承认自己不懂，就正好通过了考官对你在这方面的测评。
(4)旁敲侧击
有些问题要想正面回答等于是否定自己，因此要设法将可能否定自己的话，转化成肯定自己的话。例如，考官问你是否曾在食品厂工作过，然而你却只在酒厂工作过。如果你据实回答这个问题，答案只能是“没有”。你可以这样说：“我没在食品厂工作过，但我在酒厂工作多年，我认为酒厂与食品厂在某些工艺上有相似之处，而且企业管理应该是相通的。”这等于是变否定为肯定的回答。
(5)大题小作
考官有时会问一些“很大”的题目，比如问“说说你自己”，至于说“你自己”什么，并没有限定，但他要的答案并不是“你自己”事无巨细的全部，因此，你必须“小”作，不要没选择、没目的地说起来。一般说来，“大”题“小”作的技巧是，围绕你应聘的职位来谈，以“说说你自己”为例，“小”在与应聘岗位相关的知识、技能、经验方面即可，考官如果有兴趣再了解你的其他情况，他会发问的。这样的问题往往出现在面试开始时，考官等于不出任何问题，而让你先打开话匣子，因此，你必须有意识地把话题拉到你的能力、性格优点、学识、经验等方面来，不能错过这样的好机会。
(6)反戈一击
有些问题太过刁钻，而且实在无法回答，不妨反戈一击，反问对方，也能起到意想不到的效果。例如：
民国时期，某主考见一位朱姓考生，该考生知识渊博，思维敏捷，各类问题对答如流，于是考官突发异想，抛开原定题目，出了一道偏题：“《总理遗嘱》，每次纪念大会上都要诵读，请你回答一共多少字?”这下可真把朱某考住了。他暗想，主考出此题目未免脱离常规，既然有意刁难，录取必然无望，就不管一切，大胆反问：“主考官的尊姓大名，天天目睹手写，也已烂熟，请问共有几笔?”主考官想不到应考者竟会如此反问，一时愣住。事后，主考官十分赏识朱某的才能和胆识，于是亲自录用为县长。
(7)主动出击
如果考官问完了问题，又没立即结束谈话的意思，你可以礼貌地问一句：“不知道我说清楚丁没有？请问你还有什么需要我介绍的”这样主考官会认为你是一个反应灵敏、主动性强的有心人，从而对你另眼相看，你成功的机会也，就大一些了。
回答常见难题策略
面试时，主考官时不时会针对应试者的心理，提一些较难回答的问题，来检测面试者的综合能力。这些问题有些一昕就不好作答，有的看起来简单，实则危机四伏，一不小心就会使自己陷人困境。
(1)你希望得到的薪水是多少，
如果你对薪酬的要求太低，那么你的能力就会受到怀疑；如果太高，公司受用不起；如果你这时不假思索，报一个数字，无论合适与否都会让人觉得你唐突。所以应先了解自己所从事工作的合理的市场价值。可以不慌不忙地回答：“我听别人说这个职位的行情大概是……”，这样借话回答，有回旋的余地。当然，礼貌性反问也不失为一种好的方法。
(2)请谈谈你自己
这个问题很大，也是开场白中最典型的一个。从哪里谈都行，但滔滔不绝地讲上一个小时可不是面试者所希望的。显然，他想让你把你的背景和想得到的职位联系起来，因此，当你回答这个问题时，心中应该牢记如下要点。
首先，回答的重点应该放在工作业绩、专业水准、特殊技能以及潜在能力和发展方向上。绝不要以为考官对你个人私事感兴趣，便说一大堆跟工作无关的琐事。你可以谈谈自己与众不同的观点，但还是谈和工作有关的比较妥当。
其次，以实例证明你所说的广泛言论，回答问题要中心突出，尤其提出一些特殊的例子，并强调过去的成就。
最后，言简意赅的总结，一般不要超过两三分钟的时间。回答完之后，随即询问考官，是否还需要介绍自己别的方面。
(3)你如何评价自己的优缺点
这是面试中最常见，也是最棘手的问题。
面试者试图使你处于不利的境地，观察你在类似的困境中将做出什么反应。回答这样的问题应该试实，充满自信的回答应该是用简洁的正面介绍抵消反面的问题。比如在回答优点时，应当首先强调你的适应能力或已具有的技能如“学习能力、适应能力很强”，“人际关系很好”等都是可以提出的优点，但尽可能要提供与工作有关的证据。
在对自己的缺点进行评价时，最好的答案就是那些就r丁作而言可以成为优点的弱点。
例如，我一专心工作就无法停止，一直到完成而且令人满意为止，借此，你告诉考官，你不达目标，绝不罢手，而且为自己的工作感到骄傲。
对于别人认为的缺点，自己觉得有些牵强时，不妨率直地附加说明：
“朋友们认为我有些浮躁，我不知道这样的批评是否正确，但我的确希望自己以后能再稳重一点，多听听别人的建议。任何长处到了极限也会成为短处。比方说，我能和别人合作得很好，这无疑是个优点。但我特别需要别人的帮助，不善于单独工作，现在我意识到了这个缺点．并努力克服。我可以高兴地告诉您，我已经在这些方面取得了一些进步。”
(4)你为什么想到本公司工作
如果回答“喜欢贵公司”是行不通的，尽管这可能是你的心里话。
回答这个问题，要紧紧围绕“公司提供的难得的机会最适合于自己的兴趣、经历”这一点。要让考官知道，你愿意效力于他的公司有充分的理由，而不是随便找一份工作。
此时你最好能够罗列出相当详细的资料，以表示出对贵公司的关注程度。例如，公司涉及的专业、生产线、经营地点，公司最新取得的成果，公司的财务状况等。能够聪明地谈论公司情况，可以迅速地使你从那90％的因懒惰而不能知道公司或工作内情的求职者中脱颖而出，尽管他们也曾想在那里找到工作。
比较蹩脚的回答是：“由于贵公司每周休息两天，劳动环境好，福利设施完备。”这种回答对你不利。这个问题其实是问你到公司工作的动机是什么，换句话说，你进公司想干什么，因此这种回答根本不沾边。
(5)谈谈别人对你的评价
这与考官的两种期望有关，一是想知道你是否容易相处；二是许多考官会在录用之前咨询你简历上的证明人，看看是否与你说的一样。这时你应该坦诚，但得有策略，不能什么都讲，两三点足矣。
(6)你对以后有什么打算
这个问题一是在考察你能否把工作长久地干下去；二是考察你是有志向，还是好高骛远；三是考察你对生活、对工作的计划性。你应根据自身情况，就一点出发，简短作答，否则后果不堪设想。
面试中如何表现自己
察看应聘者的能力是面试单位面试时的一项重要内容，主要察看你是不是与材料巾所评价的一样。而察看能力也只能从较为简短的回答中进行。因此，在回答主考官提出的一些问题——可能就是考察你的能力如何的问题时，一定要充分表现出你的才智、学识来。
(1)举出实例
为了向招聘单位描述一个“真实不虚”的你，进而获得成功，你必须记住：不要概述，要展示——用事实来说明你所具有的能力、素质、技能等。但有时也不妨适当地套用例子来说明，例如，在回答“你最不喜欢什么样的人”时，可采用抽象概述——“那些只谈论自己的人，那些损人利己的人”，这样的回答提纲挈领、简洁有力。
(2)突出个性
要想突出个性，首先要实事求是，怎么想就怎么说，当然一些敏感性的问题应有适度的分寸。以推销员为例。
如当你被问到：“你喜欢出差吗?
你可以直率地回答：“坦率地说，我不喜欢。因为从一地到另一地推销产品并不是一件惬意的事。但我知道，出差是商业活动的一个重要组成部分，也是推销员的主要工作之一。所以，我不会在意出差的艰辛，反而以此为荣。因为我非常喜欢推销工作。”
这样，你所表现出的机敏、坦诚与个性一定是招聘者最为欣赏的。
(3)审时度势
一次成功的求职面谈需要具有高度的敏锐，每个人都得考虑对方的兴趣、态度。林肯说：“在预备说服一个人的时候，我会花三分之一的时间来思考自己以及要说的话，花三分之二的时间来思考对方以及他会说什么话。”
面谈中的审时度势法主要表现在以下两个方面：一是掌握好回答问题的时间，做到心中有数，有的放矢。在有限的面谈时间里，要得体、有效地“展示”自己，不要漫无边际或反复陈述——过多地拖延时间。二是读懂对方：一种无奈的眼神，一个会意的微笑，一种下意识地看表动作，演绎出的是招聘者不同的心态。所以在对答中要学会破译对方的心理，从而迅速准确地调整自己的对策。例如：
一位没有相关经验的女教师，在应聘一家贸易公司总经理秘书时这样回答老板关于她的资格条件：“我是上海对外贸易学院外语系毕业的，有两年的英语教学经历，在英语听、说、读、写、泽中，尤其专口译，曾做过两年的兼职翻译，其间受到外商的称赞。去年，我曾参加过为期两个月的‘秘书培训班’，并获得了‘速记’、‘打字’等项的结业证书，成绩优良 ”
事后，这位女教师说：“当时我还有很多话要说，但我看到对面墙的挂钟已指向ll时20分时，我立即意识到不能多说了。”
女教师的机敏终于使她如愿以偿。
(4)虚实并用
在应聘中，有“谋”方能百战百胜。而“谋”中的一个重要策略便是“虚实并用”。有效而适度地运用“虚”与“实”，常常会起到强化自身“资格”和取得对方信任的作用。当问到“你的工作动力是什么”时，有这样一类以“虚”带“实”式的回答可供参考。例如：
“我的动力主要来自于以下几个方面：首先是工作本身，即我是否对工作感兴趣，是否能发挥自己的特长，是否能胜任，是否能学到新知识与技能，以及是否能得到进一步的自我发展。其次是自我价值的承认问题，即我是否得到别的尊重与相信，是否有进一步晋升的机会。最后是结果，即我是否能得到较高的工资和待遇等。”
面试时必须注意的事项
(1)不迟到。如果面试时，你让主考官因你迟到而等你，那可大为不妙。即使你再能辩解，你的“第一印象”已经在主考官那儿形成，在接下来的面试问答中，你将很难占到先机。因此，面试前一定要给自己留充分的提前量，即使路上真的遇上摆脱不掉的麻烦，也最好能及时打个电话进行解释。
(2)不早退。面试中的早退主要是指主考官突然因为工作上的事情亟待处理，需要稍后和你面谈，你觉得等待时间过长而一走了之。如此，你这次面试也只能以失败告终了。所以，如果遇到这种情况，不妨耐心等待，以表现你个人的耐性和对这份工作的重视，何况等待未免就不是面试的一部分。当然如果确有急事而去处理，则应申明原因，再三致歉，并另约时间，方可离去。
(3)不抽烟。面试时即使主考官抽烟且请你抽烟，你最好也不要抽。因为如果你非常紧张，可能连火都点不着，使烟灰满地，而且可能使自己过分放松，不利于应对，也有损形象。
(4)不喝酒。这是一种特殊情况，一边用餐一边面试，而且主考官还喝着酒，这时你能不喝则不喝，喝也只能象征性喝，以免因头脑不清醒而误事，当然更重要的是严重影响了你的形象。
(5)不自满。没有什么事会比自满对你获得工作的机会更有杀伤力了。没错，在面谈时你必须谈谈你自己，必须把你过去的成绩与信心表现出来。但是别让人产生一种“如果哪家公司没有你准保倒闭”的感觉。当你在描述过去时，多用“我们”少用“我”，同时，不要一再地重复对自己正面的描述，但也别怕在谈话中适时的插人类似“依我看”“我的观点是”的用语。一般而言，大部分公司要的是充分自信的人，而不是自得意满的人。
(6)不自夸。如果你的好朋友之中有些是要人或名人当然很好，但除非别人提起，否则别自作聪明地把这些人都搬出来壮大声势自吹自夸。“别以为用一些名人做招牌就可以打动考官，有时反而适得其反。”
(7)不开玩笑。面试时表现幽默感当然很好，但要表现得自然，生硬地为幽默而幽默，乱开玩笑，只能适得其反，给别人一个“轻浮”的印象。
要勇于推销自己
战国时，七雄逐鹿中原以争天下，布衣毛遂自我推荐。前往楚国游说，把自己的说话才能发挥得淋漓尽致，终于使楚王派兵救赵，解赵之围，为中国历史上留下了毛遂自荐的下古佳话。我国的茅台酒饮誉海内外，可当初它在万国博览会上却因包装粗糙而遭冷遇。面对如此尴尬的局面，富于推销意识的华商急中生智，故意失手打翻酒瓶，使茅台酒“脱颖而出”，飘香五洲四海。
戴尔·蕾耐基说：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就认为自己有资格担任这个或那个职务。”
推销是一门技术，也是一门艺术。一个人要是能成功地推销自己，就能推销任何有价值的东西。而推销自己的目的，就是为了要别人能接受你、肯定你，接受你的理念、做事的方法、推荐的产品等。能被别人认可与配合，那你就成功了。你的理念能被别人接受，就使得工作与沟通非常容易地进行，工作完成后大家的默契增加，理念更加一致。
所以，我们今天必须抛开包袱，勇敢地推销自我。经过对自己的推销，使自己的理念、人格、做事方法被别人接受与肯定，于是在做任何事情的时候，一方面可以得心应手，另一方面成功的机会也就增大了。
推销自己，说得再简单一些就是展示自己，这和吹嘘自己是完全不同的。你的言谈举止、社交礼节、学识修养的展示不仅使别人对你的言行有一定的印象。也使你能更有效地改进自己，顺应社会。
由于每个人的生活经历不同，所受的环境影响不同，受教育的程度不同，因此每个人的个性特征和相关的能力也不同。在心理学上，影响活动效率的基本因索被称做能力。
交际能力、专业能力、组织管理能力等不是天生的，不是静止不动的东西，而是后天勤奋学习、实践锻炼的产物。一个人即使不具备某种能力，或某种能力较差，但是只要不断努力，能力是可以增加的。相反，如果具备了一种能力条件，没有很好地发挥，不在实践中继续提高，原有的能力也会退化。另外，如果能力缺少正确的引导，会出现劳而无功的现象，有的能力甚至会用到歧途中去，“聪明反被聪明误”就是指这种现象。
同样，推销自己就是推销自己的能力，在各种各样的细节上表露自己的品行和价值。在推销自己的时候，每个人都会经历失败和挫折。从某种意义上说，这也是社会这个大环境对你的推销作出的反应。而聪明的人就好比推销员能拿出适销对路的商品满足客户一样，他们及时调整自己，总结经验，吸取教训，重新包装自己，从而获得更大的利益。
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