国军标二：GJB 5000A-2008的共用目标与共用实践

(2011-01-23 20:09:56)

标签： 国军标

   不论作为GJB5000A-2008的第几级，有一个共用目标是必须达到的，那就是“制度化已管理过程”。也就是说，任何组织都需要把过程作为已管理过程来制度化。为了达成这个目标，需要有10个共用实践来支撑。
   1，制定组织方针：不管从任何方面来说，高层管理的支持是过程改进成功的关键。因此，首先高级管理层需要负责确定和交流指导原则、方向和组织的期望，从而建立和维护用于策划和执行过程的组织方针。
   2，策划过程：组织过程改进可以认为是一个项目，因此事先需要进行详细策划，包括：目标、计划、说明，并且需要与各方面达成共识。这种共识很重要，由于过程改进是一个耗时耗力注重长远利益的活动，很多情况下会与当前具体工作短期利益发生冲突。由于没有达成共识，造成过程改进半途而废的现象屡见不鲜。
   3，提供资源：仅仅有管理层重视和计划是不行的，重视就意味着需要提供资源，包括人员、时间、物资和政策，并要确保这些资源用于实施过程、开发工作产品，更重要的是需要提供过程服务。提供的资源应该是动态的而不是静态的。
   4，指派职责：仅仅提供资源是不够的，高级管理层还必须指派职责和权限，明确谁负责什么？他的职责和权限是什么？避免过程改进负责人到处求人无法开展工作，也没有办法检查他的工作成果。这些职责包括实施过程、开发工作产品并提供过程服务。实践证明，职责的清晰与权威性，是过程改进成功的关键因素，大部分过程改进工作的失败，都与过程改进小组职责不清权威不足有关。
   5，培训人员：人是不会天生具备某种能力的，为保证过程改进的成功，通过培训来提高实施或支持过程人员的水准与共识就显得极其重要，这也是任何过程改进工作无法逾越的一步
   6，管理配置：我们应该看到，软件产品是极其容易变化的，强调配置管理和版本控制，正是一种应对变化的手段。需要把过程的指定工作产品置于适当等级的控制之下，建立和维护过程的指定工作产品在其整个生存期内的完整性。
   7，标识并吸纳利益相关方：在过程实施期间建立和维护期望的利益相关方参与。要明确的标识哪些是利益相关方，并且通过计划中的活动来支持这种参与。
   8，监督并控制过程：与任何项目一样，过程改进计划的执行需要进行监控，需要达到计划与控制如影相随的境界。要保持对过程的适当可视性，不但要监督计划的执行，也要收集执行状况的反馈，这些反馈很可能会改变计划，以确保计划是正确的而且可行的。还需要注意，监控数据必须是可度量的。
   9，客观评价遵循性：在过程中，必须客观评价过程对其过程说明、标准和规程的遵循性，并处理其中的不符合项。通常是由不直接负责管理或实施过程活动的人员来评价遵循性的，这样才可以保证其客观性。请注意，必须保证即使在过程受到压力期间（工作滞后、预算超支），也能提供可信的遵循性保证。
   10，与更高层管理者一起评审状态：通过评审确保对策划和实施过程能作出有远见卓识的决策，对于过程改进的意义特别重大。这种评审可以定期进行，必要时也可以由事件驱动来进行。因此必须向更高层管理者提供对过程的适当可视性。在整个过程改进的活动中，要注意到与更高层管理者一起评审过程的活动、状态和结果，并解决异议。
   通过上面对共用目标与共用实践的说明，我们会发现几个关键点：
   1，高级管理层的支持是关键。
   2，把过程改进当成一个项目，所有项目管理的要素都应该存在。
   3，要加强培训，确保所有人员有相应的知识和共识。
   4，所有利益相关方都应该参与过程改进工作。
   5，必须与高级管理层一起评审状态。
   6，没有共识、没有职责、没有权限，任何事情都不可能成功。
   因此，这个共用目标不仅仅是纸面上的，而是过程改进成功的保证，而且是关键性的保证。