钻石：淘宝销售客服问题举例

1、什么是钻石的4C啊？

答：亲，4C是国际上衡量钻石品质的标准体系，包括：Cut（切工）、Color（成色）、Clarity（净度）、Carat（克拉）。这四个标准英文名字都以C为开头，取其英文的第一个字母，称它为"4C"。

1）Cut（切工）：同类钻石，切工愈精细、越能展现耀眼光采；

2）Color（成色）：色泽愈澄澈、光芒愈缤纷、越珍贵罕有；

3）Clarity（净度）：质地愈纯净、钻石愈璀璨；

4）Carat（克拉）钻石愈大、魅力愈无价；

2、你们的钻石是南非产的吗？

答：亲，很多顾客都会这也样问，但是钻石没有产地的哦，因为钻石被开采后集中到DTC统一交易，DTC又品质一样的钻石统一在一起销售给他的顾客，所以就不知道那一粒是南非的了，因此在选购钻石的时候更总要的是看其4C哦。

3、你们钻石是什么切工啊？

答：亲，这要看具体哪一款哦。

4、你们的钻石是不是比利时切工啊？

答：亲，您对钻石有一定的了解哦，不过我要解释一下，比利时确实是非常优秀的钻石切割中心，但钻石变成首饰后，就算是钻石鉴定机构也无法考证某粒钻石是哪里切割的哦，钻石的切工其实直接看证书上的数据是最可靠的哦。

5、用PT900镶嵌好还是用950好？

答：PT900与PT950都属于稀有金属，分为PT900含90%的铂金，PT950含95%的铂金，PT900的硬度相比之下要高一些，从目前的国际流行趋势来看，越来越多的人们倾向于选择纯度更高的PT950来作为镶嵌材质。只要保养得当，二者的使用效果是一样的。

6、用PT950镶嵌好还是18K好？

答：18K和PT是两种材质，18K金含75%黄金，所以仍拥有黄金延展性强的特点，容易塑造成各种形状，且因融合了25%的其他金属，使硬度大幅加强，不像足金容易变形或刮伤。PT950含95%的铂金，PT950纯度更高，适合做婚戒。不过出于心理因素，更多的人在选择结婚钻戒的时候倾向于选择纯度更高的PT材质，且从成分来说，18K由于含有部分其它金属，不适合一些过敏体质的人配戴。

7、钻戒长期不戴的时候，该怎么处理呢？

答：可将钻石戒指清洗干净后，用绒布包裹起来放入专用的珠宝首饰内保存。

8、怎么可以防止钻石的脱落啊？

答：您挑选钻石的款式尽量选择传统形比如爪镶，因为这种款式流传时间很长了，在镶嵌技术方面最好，而且这些款式不会过时，并且很结实，很少有掉钻的现象。如果自己清洗钻石饰品时，一定不要在水池中进行，要在一个容器中进行，这样钻石脱落很容易找到。在佩戴时要经常看看钻石有没有松动，如果松动及时修理，在修理前不要在佩戴。在洗澡时一定要摘掉，洗澡时钻石戒指很容易滑.

9、什么样的戒托比较牢？

答：一般爪镶的比较适合镶嵌钻石。