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德国工匠不相信物美价廉
“德国制造”曾带有侮辱性
  德国人进入工业化后经过了“山寨阶段”:向英、法学习,偷人家的技术,仿造人家的产品。为此,英国议会在1887年通过对《商标法》的修改,要求所有进入英国本土和殖民地市场的德国进口货必须注明“德国制造”。“德国制造”在当时实际上是一个带有侮辱性色彩的符号。
  德国进入工业化时代之初,大学的科学研究与生产领域完全脱节。尽管那时“世界科学中心”在德国,但是美国人很聪明,他们在德国拿到学位回国后,不是一味地跑到大专院校里做研究工作,而是进入市场办企业。
  19世纪90年代初,德国科学家到美国一看,发现美国工业品的科技含金量最高,这才开始大力促进应用科学的发展,并在半个世纪时间里将世界一流的科学家队伍、工程师队伍和技术工人的队伍结合在一起,领导了“内燃机和电气化革命”,使德国工业经济获得了跳跃式的发展。
  此后,德国的机械、化工、电器、光学,直到厨房用具、体育用品都成为世界上质量最过硬的产品。8000万人口的德国,拥有2300多个世界名牌。
珍视“身后名” 不贪“眼前利”
  德国城市的风光几乎都有这个特点:城市天际线最高的地方一定是教堂的尖顶,任何建筑物都不能超过它。
  德国人一般只在柏林、汉堡、法兰克福建高楼,那也是世界级的大高楼,但有一个条件,这种高楼从任何方向倒下来时,不能压到另一栋楼。所以越高的楼房,周边留有的空地就越大。德国人建房子时,一定要考虑到当它倒下来时会发生什么事情。
  由于德国的经济发展不靠房地产市场,所以一位德国建筑师很难拿到一个建筑项目,好不容易中了标,就一定会精心设计,把它搞成一个艺术精品。因此,在德国,你看不到两座一样的建筑物。德国建筑师重视的不是“眼前利”,而是“身后名”。
一个人身上只做一次生意
  德国企业追求利润,只是要保证基本利润,有钱可赚,而不是贪得无厌、无休止地追求利润。他们更注重长远的、可持续发展的问题。因此,德国人宁愿“在保证基本利润的同时,让部分利润转化成更高质量的产品和更加完善的服务”。
  我曾在柏林与一家菲仕乐锅具店的经理聊过天,我说:“你们德国人造的锅可以用上100年,因此每卖出一口,实际上也就丢失了一位顾客,以后人家不用找你了。你看人家日本人
造的锅,用20年就到头了,顾客每20年就得再找他一次。你们为什么要把东西搞得那么结实呢?”
  这位经理回答我:“所有买了我们锅的人都不用再买第二次,这就会有口皆碑,就会招来更多的人来买我们的锅,我们现在忙都忙不过来呢!我们这家厨具厂,是二战后从过去的兵工厂转产过来的,前后也不过几十年时间,就卖出1亿多口锅了,你知道这个世界有多少人口吗?快80亿了,还有70多亿人口的大市场在等着我们呢!”
  德国人的想法不一样,他们营销战略的路数也与众不同,一笔生意,在你身上一辈子就做一次,让你说他的东西好,这就会感染到另外一个人,这个人再去做他的顾客,然后再感染第三个人,人家干的是这个事。
物美价不廉
  你跟日本人可以谈价格,但你跟德国人谈价格,一点儿都砍不下来。德国人甚至不承认有“物美价廉”这回事,连他们自己都承认“德国货就是物美价不廉”。
  “德国制造”的优势在于它的质量,它解决问题的专有技术,它优秀的售后服务。德国企业发展的一般产品都是具有世界领先水平、高难度,别国一时无法制造出来的产品。德国30%以上的出口商品,在国际市场上都是没有竞争对手的独家产品。德国人生产的工业制造品,大到掘进机,小到订书机,从质量上讲都是世界第一。
  德国所有供3岁以下儿童食用的产品不得含有任何人工添加剂,必须是天然的;所有奶粉被列为药品监管;所有母婴产品只允许在药店出售,不允许在超市出售;所有保健护肤品牌都必须要有自己的实验室和植物种植园,以保证取材于天然有机品质。
  我认识一位德国教授,他家里现在还有上世纪60年代生产的和木头箱子一样大的电子管收音机,由于质量好,照样在用。
  我曾问过一位德国企业家,为什么德国的产品动不动就“能用100年”呢?他回答道:“一个原因是,德国没有资源,几乎所有重要的工业原材料都是靠国外进口来的,所以必须物尽其用,尽量延长使用期,这才是对原材料最大的节约。另一个原因是,德国人认为,产品质量的好坏,主要体现在是否经久耐用上。”
   (搜狐网 3.12 李工真)
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