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近日，全球各大新媒体平台，都被一个信息给铺天盖地的侵袭了，甚至导致Facebook , Twitter被网友刷爆，即“美联航暴力逐客”事件。
故事场景
事件的主角，一名亚裔男子，叫David Dao, 69岁，职业为医生。有趣的是，这位老先生根据早期移民资料显示是越南裔，但在被强行拖拽时称自己为Chinese(华人)。根据现场的另外一名乘客Audra Bridges描述，乘客们在Gate就被告知航班已超额预定，United航空需求以为志愿者可以放弃本次飞行，并提供400美元和一间酒店住宿，还有周一下午3点飞往Louisville的航班。之后所有的乘客被准许登机，但是后来却被告知，不是一个人了，而是需要四个人下飞机。理由是座位要让给4位内部员工，他们必须要在周一的时候到达Louisville, 进行其他飞行。这架飞机如未安置妥当，则不会起飞。补偿金额也由之前的400美元提到800美元，但还是没有人自愿下飞机。之后就出现了骇人场面，强制选人，强制拖人。最后，这位医生就像一个“破木偶”一样被拖出了飞机。
现场乘客拍下的视频，一经爆出，引发世界各地各界的强烈谴责。
1. 美联航为何会超额售票
理由很简单，经济利益驱使
2. 超额售票为何不在所有乘客登机前做好相应的措施和安排
问题很明显，管理漏洞
3. 4名后登机的内部员工为何没有提早做出相应的工作安排或是为何没有提早接到相应的工作计划
问题也很明显，有人在其位没有谋其政
美联航三次道歉玩文字游戏
被批毫无诚意
事件发生后，首席执行官穆诺兹并没有在第一时间进行道歉，先是发了个“不痛不痒”的声明，“We are also reaching out to this passenger to talk directly to him and further address and resolve this situation ”。
EXCUSE ME！！！发生了这么大的事情，CEO仅仅用“我们会进一步的解决这个问题”草草应付，而并没有提到如何解决。难道美联航之前没有制定相应的应急措施，补偿制度和公关维护吗？后来民意沸腾，美联航首席执行官穆诺茨才不得不于10日再次发表声明，称“对这起令人沮丧的事件感到难过”，但将暴力待客的事件轻描淡写为对乘客的“重新安置”。
然而，10日晚，穆诺兹又向公司员工发送了一封内部邮件，表示支持涉事人员，称他们“按照既定程序应对相关状况”，而涉事华裔男子“声音提高，态度挑衅不配合”。他同时强调，“我站在你们所有人身后，并且想要赞扬你们为确保航班正确运作，持续做出超越期盼的努力”。这份邮件进一步激起美国乃至世界各地网民的愤怒，数以千计的网民联名呼吁他引咎辞职。
11日，穆诺兹再次代表美联航发表声明致歉，展现了与先前声明冷淡、强硬基调迥然不同的态度。
他称“没有人应该被这样苛待”，“我们承担全部责任”，将努力弥补这个错误。穆诺兹在最新的致歉信中表示，此次航班上发生的“真正可怕的”事件引发了诸多反应，包括愤怒与失望，他对此表示“深切的歉意”。他承诺将修复错误的机制，以确保类似的事件不再发生，并表示将在4月30日之前通报审查结果。
然而，这一系列的处理方式仍未能挽回民众的支持。有网民称他的道歉毫无诚意，有如教科书般生硬死板；更有人指他仅仅是因为航空公司的股价不断下跌，才会发出这份道歉声明，是“向钱道歉而不是对人”，继续留言声称会罢乘联合航空。美联航股价10日以71.52元美元收盘，但11日盘中却最低一度跌到68.36元，最后以70.71元作收。单日1.13%的跌幅，等于市值蒸发了2.55亿美元。
值得注意的是，在三份声明中，美联航始终未费口舌详细解释为何有媒体爆料其是为让四名自家员工搭班机才赶四名乘客下机；也未就引起外界广泛质疑的电脑“随机”选择下机乘客的方式加以阐明更未就美联航对强制下机程序操作是否合规等做出讲解，只是泛泛而论，难免有避重就轻，玩文字游戏之嫌。
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还有一个被很多人忽略的重要信息，这位老先生本来一开始是自愿帮忙的，但得 知下一个航班的事件会延误到病人的就诊，职业的诉求拒绝换乘航班。很多医务工 作者应该看到这里肃然起敬，在目前这个到处充斥功利的社会中，能够坚守自己的职责，在看不到硝烟的战场中，依旧战斗在一线，可歌可泣。
至于这位越南裔老先生之所以称自己为Chinese，原因不外乎两个：
1. 华人后裔。
2. 华人社群影响力庞大。
那么设想一个很有意思的场景，美联航的高层之后在医院看病时，就在就诊的前一秒被告知：“很抱歉，很抱歉我们的专家号已超额预定，请明日再来， 我们会提供400美金的补偿”。当然，我们只是娱乐一下。现实生活中，在美国无需挂号，预约即可。而且救死扶伤是每一位医务工作者的天性。
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