拒绝冷漠与伤害

 

在办公室值班，接到一个年轻人打进来的电话，冲口第一句话就说要投诉**单位。

一番倾听后弄清楚了来龙去脉：他和女朋友去取**资格考试合格证，到了**单位的办公室后，他们讲成了取资格证书，在几个办公室之间重复跑了几个来回，又被喊到市级一家单位（未遇到工作人员），后经电话向市级相应单位咨询，确认应该到**单位领取，最终回最初的办公室拿到了合格证书。但该办公室工作人员态度恶劣，很大声地责备他们自己讲错了要办理的事项。两人心里窝火，觉得不能接受，于是打电话投诉（也许他们拿到证书后也表达了自己的抱怨、不满）。

我给他们讲，他们的感受能理解，但值得庆幸的是要办的事情已经办妥了，我会记录下他们反映的情况呈报给领导……最后青年人平静地、客气地挂了电话。

细细想来，年轻人讲错了名称固然是事情办理出现波折的原因，但这是不是就必然会导致这么多的波折、这么多的龃龉、这么多的不愉快？该工作人员给年轻人不愉快，年轻人想通过投诉让工作人员无法爽快（真正追究下来肯定能达到这样的效果）。

按蝴蝶效应的原理顺着往下想：单位出现这样的状况被调查追究，可能导致该工作人员的领导不愉快、工作人员家人也不愉快。进而这些人又有可能同邻里不愉快，再接着蔓延到和卖菜的不愉快、同过路的不愉快……不愉快像瘟疫似的传染，社会上不愉快的人越来越多，整个社会变成了“不愉快大合唱”。最后我自己可能也会遭遇某个不愉快的人，弄不好我自己也会不愉快。

想象力再丰富些的话，我们是不是应该担心身边的某个不愉快和其他千千万万的、形形色色的不愉快凑巧在某个人身上集中了（被老板训、和妻子吵架、被卖东西的挤兑、走路时吐口水的那个好像是冲他的、乞讨的音响很烦人……），让他一下子大爆发，做出惊世骇俗的举动。这也许也能作为北京摔婴案、冀中星案、马加爵案不着边际的一种推理吧？（我记得马加爵被捕后交代整个作案过程中说，他曾放过了一个串宿舍的同学，仅只是这个同学在一件自己都没印象的小事上，让马加爵在“人际关系的冰窟窿”里感觉到过暖意。很微不足道的事，马加爵却记得很深，也让那个同学幸运地没撞上死神。这直接让人觉得命运之神如同爱玩游戏的小孩：自己交上人生大幸运，却不知因何而得）

虽然种种恶劣的结果仅只是、也希望是永远地停留在想象中，但我们每一个人为什么不能更好地把握自己的命运，而总是把自己置于不确定的风险中？每一个人为什么不能时时、处处、事事让社会的正能量越聚越多，而是冷漠地、刻薄地对待所谓的外人、别人？我们为什么不能让我们所生活于其中的世俗社会的“生态”更加和谐，而避免越来越多的恶性的蝴蝶效应？

最后我们决定让不愉快到我们办公室就结束它的生命：工作人员大吼办事人员得到了爽快，年轻人以为已经成功投诉也泄了愤，我电话里安慰、开解了年轻人没产生损失。所谓赠人玫瑰、手留余香；搬开别人脚下的绊脚石往往是为自己铺路；只要我们限制自身的侵略性，消除对别人的冷漠态度，我们就能成为一个健康的人（社会也就会成为一个越来越健康的社会）。其实每个人都应该问自己：我能不能给别人不带去或者少带去不愉快？（没要求你给别人带去愉快、福利、幸福，也没要你全心全意为人民服务）

我们应该拒绝冷漠与伤害！

我能做到么？