想让老板给自己涨工资，但却不知道怎么去谈？
想让孩子不沉迷游戏、远离电子产品，一说就吵架；
同事/朋友的一些行为让你很不舒服，但你害怕得罪人一直忍耐；
朋友问你借钱创业，你不想借又不知道怎么拒绝才不毁灭友谊；
每次一教育孩子，公公婆婆就来阻拦，想让他们不要干涉子女教育，又怕说出来他们多心，可是不说吧，好好的孩子养废了……
这些问题，难以启齿，不好开口，但又事关你的利益；还有的问题，一聊就炸，关系会僵，但你又不得不聊，这就是“高难度对话”。
高难度对话是冲突的前身。因为如果我们没有把话说好，场面很有可能瞬间失控，变成争执。而一味地忍耐、逃避、忽视，并不能真正解决问题。
有些问题，难以启齿，不好开口，但又事关你的利益，
有些问题，一聊就“炸”，关系会僵，但你又不得不聊！
生活中，总有一些我们不得不面对，不得不谈及，不得不开启的话题。但这些谈话对象，并不是我们的敌人。面对不理解你的爱人、有代沟的父母、有分歧的长久合作方······立场之所以有落差，是看事情的角度、切入点不同，双方想法自然不同。而这样的谈话情景，为的不是要争论判定出责任、对错、好坏、高下，而是通过沟通，解决分歧，最重要的是实现双方关系的维护和优化。这就是生活中我们不得不面对的“高难度对话”。
终有一天，委屈、压抑、不快乐的情绪会爆发，到了那个时候，事情往往发展到了无法收场的局面，还有可能会殃及无辜。更可怕的是，忍耐、逃避、压抑这样的态度还会消磨我们的自信。
在冲突对话中，有两件事情最难修补，一是时间，二是关系。两者都是金钱换不来的。
我们都知道“木已成舟”这个成语，也就是说结局通常是很难改变的。唯一能够让结局不往坏处发展的方式就是在事情还没有成定局之前，及早修正航道，不要等到一切尘埃落地时，才悔之晚矣。
道理很简单，就是不要逃避问题。但为什么大部分人在面对冲突时还是无法平心静气地处理呢？
当你发现自己明明需要通过高难度对话来解决眼前的问题，却迟迟不肯行动时。很有可能正是这些心理因素阻碍了你问该问的信息，做该做的事情。
花一点时间，探索自己的担心、恐惧、需要、喜爱或自我认定，你会发现前面并没有可怕的怪兽，一切都是我们自己的想象，勇敢地走出去，你才能触及真相。
高难度对话在我们的生活中出现的频率非常高，如果能够好好处理这些对话，不仅可以减少冲突，让关系更融洽，还能够保护好我们自身的利益。那些因为不知道怎么开口而“算了吧”损失的利益，至少在未来不会发生了。
现在我们知道了学会正确的处理方式，搞定高难度对话可以给我们带来许多好处。是不是更愿意去行动了？但在行动前，我们必须要小心两个情绪地雷。
作者在书中介绍道，情绪是很多人在面对冲突时，感受自己或他人最大的障碍。
比如，我明明设想了许多不错的开场白，可与对方互动没多久，就控制不住体内的洪荒之力，情绪一上头又让关系陷入指责、批评和谩骂中，这会让我们处理冲突的信心越来越低。所以面对冲突，我们必须要小心它们。
一段从来没有摩擦的关系，要不就是彼此距离不够近，要不就是有人选择逃避，不愿意正面响应。关系若要往前迈进，能不能经得起冲突是很重要的转折点。
有些人你可能认识了很久，却经不起密切的相处或合作，因为距离稀释了情绪的强度。一旦靠近，便考验着彼此处理冲突的能力。
因此，无需害怕冲突，只需要问问自己有没有能力处理，这才是最重要的。接下来，我们开始学习处理高难度对话的方法。
望——观察
闻——聆听
问——发问
切——决策
05
一个错误之所以会发生，一定是彼此的认知、理解和判断有了出入，最后才会产生误会。若要彻底处理就得从源头着手，通过沟通、澄清、把脉络整理清楚后，才能找到方法，否则会事倍功半。
我们也必须得承认：任何一件事情发生，我们都是责无旁贷的参与者，需要负起相对应的责任，而不是一味地指责对方，希望对方改变后问题就会消失。以对抗的心情很容易把高难度谈话变成真正的冲突。
生活中发生一些困难或冲突，其实并不一定是坏事，如果处理得好说不定还会变成一种机会。换言之，冲突不一定会导致危机，但我们处理冲突的方式却会决定它的走向。
学习处理高难度谈话不是一朝一夕、一本书、一篇文章就能轻松完成的事情，还需要我们日常的练习。当你有能力处理高难度对话时，就不必害怕冲突，因为冲突往往能逼出真正的问题。
处理高难度对话的四个技能——望、闻、问、切
望——观察，闻——聆听，问——发问，切——决策
通过这四项技能，能够告诉读者，在面对有冲突的对话中，不要只关注自己想说什么，而是要多观察对方的反应，要看懂对方没有说出口，却十分重要的行为信号的意思和想法。从听到对方的说法，到听透对方的心思，并从中筛选出不一致或需要再确认的环节，深入探讨，问出关键性的问句；最后，总结所有的信息，做出决策，让双方得到一个圆满结果。
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