wiki系统的好处是写作和版本控制，特别是对于多人负责和文档琐碎复杂的情况下。一个好的wiki系统可以在工程师和项目组中实现有效的沟通。
今天提到文档方案的问题，正好我们的一个工程师也提出了协作问题。指出目前团队协作方面的欠缺，同时应该发现，目前对于文档管理这块，部门还是欠缺的，虽然像某些服务单位已经有了较为完善的文档，但是由于独立和修改次数的增多，如何确立一个“正确、标准”的版本成为一个比较复杂的问题。而更大的问题就是文档传播的问题。当然，你说工程师写好了文档，放在这里，你来拿，或者我给你邮寄。首先，我们的工程师处于市内各个地点，通讯交流有一定的阻碍，也不能快速迅捷的复制文件，使用email更会造成邮件系统的资源占用，并且如果需要修改一处错误，难道要群发邮件？
观目前使用的知识库，首先仅仅按照服务地点来组合，就不是很科学的方法。文档的建立，并不是为了记录，而是为了查阅的方便。keso说过，GoogleNotebook目前失败在于既不方便于存储也不方便提取。目前查询系统和分类界面都不是很令人满意。所以服务文档看似很多，但却很少有人去查询。
较为科学的分类方式，借鉴当今比较火的web2.0的概念叫做tag（标签）,我们通过tag文档，作为日后搜索文档和查询文档的关键字。这个关键词可以是服务地，也可以是问题类型等。这样，一个文档被贴上多个tag后存档。比如：A单位，网络，cisco。日后a单位网络出现问题在查询的时候，输入a单位，网络 即可搜索到相关文档。或许就是相同的问题。比如我想了解关于cisco的问题，那么同样通过cisco tag，我们也可以了解到相关信息。当然，如何组织tag的定义分类 对于快速搜索是很有帮助的。
另一个就是版本控制。当一篇文档以标准的格式完成的时候，我们把它加入到存档中。随着时间的增长，必然会产生新的问题或者对原有问题有了新的看法。还有新的工程师发现了问题。那么就要去修改。共享文档自由修改虽然方便，但是版本控制就成问题。如何确保不被错改，误改？所以引入了“权威版本”的概念。比如一篇关于某系统的详细文档，经过管理人员审订的初稿可以定为“权威版本”。日后如果发现问题或者有了新的解决需要更新，那么工程师可以立即去修改。但是这个修改并不影响到权威版本，当修改稿被广泛接受或者经测试无误，则并入“权威版本”并相应的版本号进步。
版本控制其实在office中已经实现，但是很少有人关注，并且其应用也受到一定的限制。并且由word组成文档组并不利于迅速的搜索，对于常见问题来说，建立长篇的大型word文档不是一个很棒的选择。
wiki系统自出生以来，就实现了协作、共享和查阅。所以基于这种特性，很是看好wiki在日后企业中的应用。不仅仅是实现项目和文档的管理，如果实现相应的权限控制，甚至可以实现组织和运作的管理。
通过网络的传播，不仅仅是在局域网中，在任何地方，工程师们都可以访问到OA中的文档，有效快捷的针对性查询。在家里，可以系统地看到其他项目组的有条理文档。
EA（Electronic Arts） 公司就在其内部实现了类wiki系统的组织管理和项目管理。
下面是关于wiki企业应用的一些概念介绍:
团队协作并不非得需要一个wiki工具，wiki的协作精神才是最重要的。当然如果有一个良好的管理系统，那么还是会让工作更有效的进行。
附录：关于什么是wiki（这里指Native wiki)
Wiki一词源自夏威夷语的「wee kee wee kee」，本是「快点快点」之意。在这里Wiki指的是一种超文本系统。这种超文本系统系支持那些面向社群的协作式写作，同时也包括一组支持这种写作的辅助工具。有人认为，Wiki系统属於一种人类知识的网路系统，我们可以在Web的基础上对Wiki文本进行浏览、创建、更改，而且这种创建、更改、及发布的代价远比HTML文本小；与此同时Wiki系统还支持那些面向社群的协作式写作，为协作式写作提供了必要的帮助；最后，Wiki的写作者自然构成了一个社群，Wiki系统为这个社群提供了简单的交流工具。与其它超文本系统相比，Wiki有使用简便且开放的优点，所以Wiki系统可以帮助我们在一个社群内共用某个领域的知识。
Wiki起源
1995年沃德?坎宁安（Ward Cunningham）为了方便模式社群的交流创建了全世界第一个wiki系统－WikiWikiWeb，并用它建立了波特兰模式知识库（Portland Pattern Repository）。在建立这个系统的过程中，沃德?坎宁安创造了Wiki的概念和名称，并且实现了支持这些概念的服务系统。这个系统是最早的Wiki系统。从1996年至2000年间，波特兰模式知识库围绕著面向社群的协作式写作，不断发展出一些支持这种写作的辅助工具，从而使Wiki的概念不断得到丰富。同时Wiki的概念也得到了传播，出现了许多类似的网站和软体系统。
Wiki的历史不长，无论是Wiki概念本身，还是相关软体系统的特性，都还在热烈的讨论中；所以怎样的一个站点才能称得上是一个Wiki系统还是有争议的。与Wiki相关新近出现的技术还有blog，它们都降低了超文本写作和发布的难度。这两者都是同内容管理系统密切相关的。
Wiki的特点
使用方便
维护快捷：快速创建、存取、更改超文本页面（这也是为什麼叫作 “wiki wiki” 的原因）。
格式简单：用简单的格式标记来取代 HTML 的复杂格式标记。（类似所见即所得的风格）
链接方便：通过简单标记，直接以关键字名来建立链接（页面、外部连接、图像等）。
命名平易：关键字名就是页面名称，并且被置於一个单层、平直的名空间中。
可增长
可增长：页面的链接目标可以尚未存在，通过点击链接，我们可以创建这些页面，从而使系统得以增长。
修订历史：记录页面的修订历史，页面的各个版本都可以被获取。
开放性
开放的：社群内的成员可以任意创建、修改、或删除页面。
可观察：系统内页面的变动可以被来访者清楚观察得到。
由於Wiki的自组织，可增长以及可观察的特点，使Wiki本身也成为一个网路研究的对象。对Wiki的研究也许能够让人们对网路的认识更加深入。
