TripAdvisor用户评价服务研究

2015-11-06 09:32:49　　 来源：品橙旅游

 手机阅读

　　当看阅读点评时，对用户而言最重要的两点是近期的点评（42%）和评论的数量；四分之三在TripAdvisor上写评论的人，都是在写好的体验。

　　今年早些时候Phocuswright进行了关于TripAdvisor用户评价服务的研究，近日发布了调查结果。此次样本选取了来自包括英国、 法国、 德国、 美国、 印度和日本等国家的15000位TripAdvisor弹出模块的用户，综合权重和活跃用户评论，以下是部分结果。

　　 当阅读点评时，对用户而言最重要的两点是近期的点评 (42%) 和评论的数量 (30%)。

　　 绝大多数用户想要能阅读评论、比较价格并做出预订的平台(63%)。

　　 70%的用户写评论，因为他们从其他评论中获得了好的意见和建议，想要反馈给社区。

　　 超过四分之三 (76%) 用户认为其他用户上传的照片影响了他们的决策。

　　 85%的用户认为对差评的认真响应，能提高用户对酒店或住宿设施的印象。

　　 70%的用户认为，酒店挑衅或保守的回复，都会使他们不想去预订这样的酒店。

　　 80%的用户认为，酒店回复的评论能让他们相信酒店的用心。

　　 超过九成的用户认为，酒店评论能准确概括实际体验。

　　 如果该酒店没有任何评论，超过一半 (54%)的用户不会预订该酒店。

　　 用户选择一个酒店之前会阅读至少6-12条评论。

　　 十有八九的用户会考虑至少四到六家酒店，同时三分之二的用户将考虑相同数目的餐馆，而且56%的用户将考虑相同数目的目的地旅游景点。

　　 TripAdvisor已成为用户”选择时的网站”，因为其点评基数庞大 (66%)，具有描述性 (64%)，涵盖广泛的内容 (62%)，是来自有经验的旅行者的评论 (61%)。

　　 80%的用户表示，TripAdvisor帮助他们更好的规划旅行。