医院三级预警制度：
三级预警：医护工作中不存在过错和缺陷，但病人及家属对医院的工作有不理解或不满意，医疗纠纷隐患的严重程度较轻，有演变成纠纷的可能性，预计经科室内解释协调，问题可以解决，若演变成医疗纠纷，可能造成不良后果。科主任、护士长协调自行处理并通报科室成员引起注意的。如病人正常死亡、出现并发症、病情发生重大变化、病危、重大手术、创新技术、重大抢救等。
二级预警：医护工作存在一定的缺陷、病人及家属有不满的表现，演变为纠纷的可能性大或一旦演变为纠纷处理的难度较大者。科主任、护士长接到预警报告后，应在12小时内上报相应主管部门备案（门诊科室上报门诊部，护理部门上报护理部，住院病人上报医务科），科室应积极消除隐患，化解矛盾，若科室与主管部门不能解决，需交医患协调办公室处理。如病人死亡（猝死）原因不明、术后并发症、病情突然恶化等。
一级预警：医护工作中存在明显的过失或缺陷导致病人出现较严重后果，包括《医疗事故处理条例》中所有四级事故内容。科主任、护士长立即上报相应主管部门（节假日及休息时间上报行政值班室），并报医患协调办公室，如科室和相关部门必须积极配合医患协调办公室争取把握纠纷处理的主动权。
以上一、二、三级预警，科室均须填写《医疗不良事件报告表》报医务部备案，如情况紧急可以口头上报，但事后必须补充书面材料。
医护人员每日查房交班时，必须讲纠纷隐患情况向科室主任、护士长及上级主管医师报告，以引起足够重视，避免或减轻纠纷扩大。
医患纠纷投诉部门、电话
恩施州中心医院投诉电话：0718-8233580（24小时值班）
纠纷投诉接待地点：医患协调办公室
医院投诉受理实行首诉负责制
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