开篇导语
如果顾客对衣服很挑剔
那是因为他对你没有信心
如果顾客对你也很挑剔
那是因为他还不信任你
此时
你要做的就是恢复信任
1、顾客试穿了几套衣服之后,什么都不说转身就走.
经常应对语言
1、难到就没有一件喜欢的吗？
2、你刚刚试穿的这件不错呀！
3、您到底想找什么样的衣服？
4、怎么搞的，什么话都不说就走了。
没有命中靶心不是靶的错，我们没有把东西卖出去那不是顾客的错，但绝对是我们的错。
高效对应语言
1、这位小姐：请您先别急着走，好吗？请问是不是这几款你都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我。我会立即改进的，您能告诉我你真正喜欢什么样的款式么？
2、这位小姐：不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚试过的那一套非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？（探寻原因）噢，对不起这都是我没有解释清楚……
2、导购介绍完衣服后，顾客什么都不说就转身离开
经常应对语言
1、这件衣服看上去效果很不错的。
2、先生稍等，还可以看看其他款呀。
3、您如果真心想要还可以再便宜一点。
4、请慢走。
高效对应语言
1、小姐：请留步！不好意思，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去，不过我确实是真心想为你服务，麻烦您能不能告诉我您想要找什么风格的衣服呢？我来帮你再做一次推荐好吗？
2、小姐：我想我刚才的表现一定让你不满意了，我看你没有做如何表示就走了。真抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请你多多包涵！不过我真的想为你服好务。您能够告诉我你平时最爱穿什么衣服么？
3、这件衣服怎么穿起来这么紧啊
经常应对语言
1、这样才显出你的身材啊。
2、这款式设计就是这样的。
3、这种衣服再宽松点就不好看了。
4、这种衣服弹性好，穿几次就宽松了。
高效对应语言
1、小姐：我们这款的设计是相对贴身一点，这样显得特别的时尚。如果宽松就没有特色了，就像您的身材就非常适合这类风格的衣服。
2、是的我们这款衣服的设计确实是稍微贴身一点，所以穿起来其实会更有味道。要不我拿大一码让您试试好吗？
4、我觉得这件衣服穿在我的身上有点显胖
经常应对语言
1、不会啊，我觉得挺好看的。
2、不胖啊，我觉得还显瘦呢？
3、这款式就是这样，扣上扣子就好了。
任何没有说服力的简单应付，只能敷衍顾客却不能给你带来任何好处。
高效对应语言
1、其实丰满一点是一种福气。看你笑脸迎人、红光满面的样子，生活一定过得很优裕、很快乐，很多人还求都求不来呢。再说这件衣服本身就很合适你的气质。
2、您说这件衣服穿起来显胖，请问是哪方面令您有这样的感觉，颜色，款式，还是面料呢？
5、我不喜欢这款式，太成熟了，穿起来显得好老气
经常应对语言
1、这样的风格最适合您了。
2、我觉得这样反而显得您年轻多了。
3、不会啦，这样显得你干练许多。
4、怎么不合适您呢？要不您看点别的。
没有一无是处的产品，只有不会寻找产品卖点的导购员。
高效对应语言
1、哦，小姐，我在服装行业工作了五年，您希望听一下我的意见么？基于您的身材、气质皮肤来考虑，我认为您穿这件衣服会显得更稳重更有成功的魅力。
2、是的，这一款衣服确实是比较成熟一些，那么，您想穿起来是一个什么样的感觉呢？您告诉我，我再来帮您参谋一下，好吗？我相信一定可以找到合适您的衣服！
6、我确实喜欢这一款，但我同事也买了一套，而且又在同一办公室
经常应对语言
1、那您看看别的吧。
2、要不给你换个颜色。
3、您不一定要上班穿啊。
4、每个人穿起来感觉都不同呀。
高效对应语言
1、是吗？哇，那真是太好了！这一款式的衣服确实款式、面料、做工都很好，所以很多人都很喜欢。不过我个人觉得不仅这款颜色适合您还有其他颜色也挺适合你的，来试一下这款颜色的上身效果。
2、哇！是吗？同一个办公室如果两个人同时穿一款衣服是引人瞩目，可是这款衣服确实很好看啊，但我觉得每个人的身材气质都有所不同，穿出来的效果自然不一样。
7、这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决定
经常对应语言
1、好吧，那您下次再过来吧。
2、又不是你朋友穿的，自己喜欢最重要。
3、别到时候再买了，喜欢今天就买吧。
犹豫不决就是缺乏信心，导购员应善于为顾客参谋，并推动顾客前进。
高效对应语言
1、哎呀，那好吧，只是我比较担心您下次来的时候还有没有这个款，因为我们这款衣服卖得比较快。上次有个顾客看好一款衣服，仅仅晚了两天，结果就没有了，调货也调不到，害她懊恼了好久，我们也很不好意思。所以我建议，你要是喜欢，还是今天买。
2、小姐，今天您没有带朋友过来真是太可惜了！这件衣服您穿起来确实很好看啊。我担心晚了就没有货了，如果卖完了那可多糟糕啊，要不，我建议您就今天买，等回去如果您的朋友认为不好看，三天之内在不影响第二次销售的情况下，我答应给你调换，您看这样可以吧？
8、大街上经常碰到很多人穿同一款，真不敢买你们的衣服
经常应对语言
1、这代表我们的衣服大家都喜欢呀。
2、其实每个人穿出来的味道不同。
3、这很正常，衣服怎么可能不重复？
4、怎么会呢，我们每款数量都有限制。
高效对应语言
是啊，看到别人穿与自己一样的衣服确实有点尴尬。如果您比较喜欢不与别人重复并且个性稍微独特一点的衣服，那我可推荐几款限量版的给你，并且也适合您的身材与肤色，这边请……
您说的这个问题之前也有顾客反映过，由于我们的衣服款式经典、质量上乘、价格公道并且服务完善，所以我们的衣服卖得确实非常好。不过我们这有几套限量版的我拿给你试试，不仅适合您，而且重复率不高，这边请……
9、算了我不想试，这款衣服和我去年买的差不多
经常应对语言
1、怎么会差不多呢？
2、这是今年的新款啊！
3、有点重复是难免的。
4、您说的是去年的哪一款？
条条大路通京城，坚持正确的观点但不可固执于自己的想法。
高效对应语言
1、是吗？可见您对这种风格的衣服还是比较关注的，所以一眼就注意到了。其实我们店最近到了几款风格与此款类似，但款式变化较大的衣服，我给你介绍一下，相信您一定会喜欢的。请跟我这边来……
2、呵呵，是啊，老是穿同样风格的衣服，变化性就比较小，所以您也别老是关注那些风格的衣服了。我帮您介绍一些适合您但风格有些变化的衣服，您可以试穿看看，适当改变一下自己的着装风格或许会让您有新的体验。请跟我到这边来……
10、这个款衣服的颜色不行，我穿不太合适
经常应对语言
1、那您喜欢什么颜色？
2、您要不换个款式看看？
3、其实您穿这个颜色比较好看。
4、这个款式就要这种颜色才好看。
高效对应语言
1、小姐：请问您是不喜欢这个颜色还是这个款式？（探寻顾客不喜欢的原因，如果喜欢款式，只是觉得颜色不好看）是这样的：这个款式用这个颜色是为了达到效果才这样设计的，今年特别流行这种颜色，所以用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来。
2、其实我个人觉得您可以尝试一下这种XX色调的衣服，因为您的肤色是XX色调，所以比较适合XX色系的衣服，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定很好看……来，您先试一试就知道了。
11、顾客试衣服的时候，其实尺码很合身，但顾客觉得还是小
经常应对语言
1、多穿几次就习惯了。
2、怎么会小呢，很合身呀？
3、可能是您不习惯，我觉得挺好。
导购员可以首先确认对方对款式、颜色是否满意，如果导购员确实认为大小合适，可以询问顾客平时的穿着习惯，然后有针对性地与对方沟通，关键是要让信任你的推荐。
高效对应语言
1、除了不合身之外，款式和颜色等，您觉得如何？（款式、颜色还可以），哦，那你之前是不是大多喜欢穿宽松一些的衣服？（是的）如果是这样就难怪了，平常喜欢穿宽松一点的顾客都会认为这件衣服小了，其实只是心理上不习惯而已，要不我拿大一号的给您试试，你可以作个比较。
2、请问一下，您是不是平常比较喜欢穿宽松一点的衣服呢？（是的）这就难怪了，其实这款衣服如果宽松就不容易体现出它的特色，不过因为您之前的穿着习惯，所以您会以为不合身。其实以我们的专业眼光来看，不仅合身，而且很有特色。
12、我不喜欢这款衣服，看起来太老土了
经常应对语言
1、不会呀，怎么会呢？
2、不会的，这款很洋气。
3、不会的，配您正好合适。
做好一定要先听好，顾客滔滔不绝意味着问题已经解决一半。
高效对应语言
1、哎呀，您是第一个这么说的顾客，是什么原因让您觉得看起来显得老气呢？
是这样的这款衣服在设计上增添了流行元素，色调上也经过了一定的考究，所以穿起来不但不显老，而且还挺时尚的。衣服一定要试穿才知道效果的，来先试穿一下。
2、小姐；请问您为什么感觉这款衣服穿上后会显得老气呢？哦，原来如此，那您比较喜欢什么样的款式呢？（转往其他款式介绍）
13、你们的衣服款式还不错，可为什么颜色那么深呢？
经常应对语言
1、其实您穿深色点的衣服很好看。
2、不深，这算什么深，一点都不深。
3、每个人喜好不一样，我们的风格就是如此。
顾客是上帝但不是皇帝，适度“教育”顾客更容易赢得顾客的尊重。
高效对应语言
1、您这个问题提得很好，我们这款系列的衣服颜色确实略深。我们的设计师最主要的考虑是要使顾客在活泼中带点稳重和自信，所以颜色稍微深一些，其实它特别适合想你这样的成功人士，在轻松休闲当中不失稳重。
2、小姐:我在服饰行业做了五年了，我是否可以给你一个建议？这款衣服颜色确实稍微深些，根据您的肤色穿这种颜色的衣服会显得更加精神。
14、我感觉牛仔系列穿起来不上档次，并且还有点像劳动布
经常应对语言
1、牛仔系列就是这样的呀。
2、怎么会不上档次呢，这是很流行的。
3、现在有档次的人都穿牛仔系列的衣服。
4、您这种说法我倒是第一次听。
高效对应语言
1、呵呵：您这个问题说得好，确实在正式的商务场合穿牛仔系列衣服就显得不那么得体，但在某些非正式场合就比较适合这种潮流型的衣服了。请问您这次买衣服主要是想在什么场合穿？您一般喜欢什么风格的服饰？
2、在商品纷繁复杂的社会中，将自己酷一下，也是一种放松，现在美国总统都穿牛仔裤。您可以先试穿一下看看效果，这边请
15、你们的衣服怎么那么花呀，都找不到合适我穿的
经常应对语言
1、不会的，这个怎么会花呢？
2、这是我们今年最流行的花色。
3、我们的风格就是这样，您看看其他的款吧。
门店销售不可以自以为是，导购员应该主动引导顾客向购买方向前进。
高效对应语言
1、小姐：这是今年最流行的花色，时尚感比较强。可能你之前穿衣服比较稳重一点，其实我建议您可以尝试一下，换一换风格也不错。我认为以你的气质和肤色穿这类风格的衣服会显得更有时尚感。
2、是的，小姐真是好眼力，很多人在第一眼看到的时候都会觉得这衣服有点花。不过这款也是我们最近卖得非常火的一款，因为他的款式与颜色刚好吻合今年的流行趋势，尤其是以您的肤色和气质，我相信穿在您的身上以后一定会有大不一样的感觉。
16、您们的款式怎么越来越年轻了，都找不到适合我穿的
经常应对语言
1、怎么会没有合适您穿的款式呢？
2、是吗？应该没有什么变化吧？
3、不会啦，只是您不习惯而已！
服装行业集时尚与流行为一体，“变化”是唯一的不变
高效对应语言
1、您对我们品牌的衣服真是了解。不过您可以放心，虽然我们的衣服比以前偏年轻化一点，但对您来说还是很合适的。第一，这样的设计迎合了目前市场上的潮流；第二，我们只是在原有风格基础上为适应流行需要而做出一些很小的调整，改变不大；第三，重要的是，因为您本来就年轻，而有活力，所以现在的款式、风格非常适合您。
2、您真细心，一定是我们的老顾客吧，一点细微的改变您都能观察得出来。其实这一点您大可不变担心，因为我们服务的对象还是老顾客，所以我们的改变都是在原有的基础上加入一点点流行元素，这样反而显得更有朝气，像您就非常适合。
17、你们的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的
经常应对语言
1、新货过两天就到了。
2、已经卖得差不多了。
3、怎么会呢，够多的了。
4、这么多衣服你买得完吗？
天使还是魔鬼操之在你，顾客的问题即可以是机会也可以是陷阱。许多导购员以为只要能说会道就可以将衣服卖出去，结果他们在与顾客的争辩中每次都是大胜而归，但门店业绩却一落千丈，这实在是一种悲哀。
高效对应语言
1、是的 ，您很细心，我们这儿的衣服确实不是很多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品，每件都有自己的特色，来我给您介绍一下吧。请问您平时都喜欢什么样的款式？
2、我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常适合您。来，这边请，请问你是想看看上衣还是……
18、你们的衣服好难看，怎么感觉都怪怪的
经常应对语言
1、不难看呀，怎么怪怪的？
2、挺好看的呀，哪里难看啦？
3、今年就流行这样。
4、个人看法不一样，我们许多顾客都喜欢
没有什么东西是不能改变的，除非你不愿意改变。
导购可以询问顾客的想法，然后有针对性地加以说明；或者询问顾客以前的着装习惯，然后建议顾客偶尔改变自己的着装风格
高效对应语言
1、请问您一般都喜欢什么样风格的衣服？（假如顾客说出自己的想法）哦，原来是这样，因为您以前的衣服都偏向……，所以您才会觉得怪怪的，其实，我们每个人穿衣服都容易形成并偏爱一种习惯。像您的这种气质，其实穿这类风格的衣服还蛮好看的呢。
2、呵呵，小姐，请教您一下，您觉得是怎么怪怪的呢？是款式、花色还是？（假如顾客说出他的想法）哦，原来是这样，我觉得这里有几款很合适您穿的，请边来……
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