关注腾讯已久，每天高频使用腾讯的产品，但是对腾讯早期的增值服务产品和商业模式，没有直接的感受和体验，对其收费服务的粘性、可持续性和竞争力了解不深。
在3Q大战后，腾讯为提高公众的认知度和落实开放战略，主动邀请吴晓波编写公司传记，并且全力提供人员和资源支持。吴晓波的《腾讯传》为我们提供全面了解其产品、商业模式、企业文化的绝佳渠道。
读完《腾讯传》，并查阅有关资料，我认为腾讯的成功，既有互联网发展的时代机遇，也有关键时刻起死回生的偶然因素，然而腾讯能在众多互联网公司的激烈竞争中持续成功，乃至成为伟大公司，更主要还是腾讯自身具有成功的必然因素和成为伟大公司的根本原因。
一、坚持用户导向，形成唯用户体验的产品经理文化
早期腾讯被工程师文化统治，马化腾和张志东迷信技术的驱动力，几乎所有精力投注于产品研发和迭代。后来腾讯转化为注重用户体验、消费者导向的产品经理文化。
技术当然很重要，但技术是为产品和商业模式服务的，对于一个商业公司来说，更重要的是面向消费者的产品和服务，以及在此基础上的商业模式，事关公司的生死存亡。世界商业历史上，公司虽然技术领先，但是产品失败、甚至破产的案例比比皆是。技术也不是可持续的核心竞争优势，因技术的更新换代很快，一时的领先不一定能保证持续领先，形成技术领先背后的文化和机制才是。
好的产品是公司发展的根本保障，一心只想做好产品，这句话融入腾讯每个人的血液里面，不论任何岗位的人，都有一个统一的价值判断标准，站在用户的角度来思考和判断一下。腾讯将产品“用户体验”放在非常重要的地位，成立用户体验研究部收集海量用户体验数据，通过数据挖掘发现用户的反馈，深入洞悉用户的需求，快速的产品完善反应，坚持人性化的用户体验，尽可能地满足用户的需求。“小步快跑、试错迭代”“用户体验第一”的产品哲学渗入腾讯的灵魂之中，形成一个制度化、平台型的产品检测、反馈体系。
马化腾本人是“细节美学”和“白痴主义”的偏执实践者。将用户价值做到极致，是腾讯产品的基因。到今天回头看，腾讯成功的产品无一不具备这样的理念：团队敏捷而有激情，高度关注用户，细拆需求并把握最朴素的价值，在实际运营的过程中小步快跑不断完善。时刻关注用户的文化，是让QQ 逐渐赢得用户喜爱最根本的原因。QQ还叫OICQ的年代，团队的理念很简单——让用户不掉线。早期OICQ一系列看似细微的创意和设计，思考的出发点都是客户的点滴体验。比如，中国早期网速慢，腾讯将QQ数据存放在后台、通过优化将安装软件变小等。
二、开放民主的人性文化和内部良性竞争机制
民主、开放体现在腾讯的总办会议决策机制，非常没有表决制度，没有一次决策是靠表决产生的，以达成共识为决策前提。重视业务主管意见，“谁主管、谁提出、谁负责”，马化腾不会先表态，而是听每一个人的态度和意见，也没有被授予“一票赞同”或“一票否决”的权力。
人性文化体现在为员工着想。例如在上市时，最终让马化腾下决心选择在香港上市的原因还有一条，就是员工期权的兑现，香港的规则对员工更有利，可以较低的价格在上市前完成购买。
腾讯对待产品有一种自下而上的环境和氛围，腾讯在内部讨论事情的时候，甭管职位高低，一定有人站出来敢和老板叫板，这种氛围很关键。在腾讯的发展史上，决定其命运的几次重大产品创新，如QQ秀，QQ空间及微信，都不是最高层调研决策的结果，而来自中基层的自主突破，这一景象得益于马化腾在内部形成的赛马机制。
好产品不是打造出来的，而是长出来的，最重要的不光是产品本身，而是产品生长的土壤，更重要的是建立一套机制，通过这套机制保证你的产出是持续有效的，持续有价值的。建立起一套机制，给曾经做出成功产品的人更多机会，能够保证优秀的团队、能持续打胜仗的团队总有机会跑出来，让颠覆性的关键产品更大概率的产生在自己公司。
三、坚持用户价值，创新形成可持续的商业模式
产品能否成功，商业模式能否成功，不在于它们已经在其它地方取得成功，而在于它们是否适应本地，是否适合公司的能力、客户定位等资源优势。
早期QQ没有找到合适的商业模式，后来根据中国人的特点，从满足人类的心理和情感需求出发，丰富人们的在线生活，设计增值服务，销售虚拟物品，获得了成功。“在线生活”既包括人际的网络沟通、信息交互和电子商务，也包括网络化的情感宣泄和展示。
在QQ推出的几年里，几乎所有的互联网大公司都推出竞争产品，包括MSN、网易泡泡、新浪UC等200多款类似产品，发动了一场针对QQ的围剿战。其中很多公司的技术、资金、资源等都强于腾讯，MSN背后的微软更是吊打腾讯几条街，但是最终腾讯获得了胜利。除却产品好用和商业竞争上的策略之外，其最大原因在于，所以竞争者都从技术层面展开攻击，而没有一家在情感上对用户进行诱惑，当人们在一个世界里，无论是现实的还是虚拟的，完成了自我身份的认定后，“迁徙”将是一个非常困难的任务。
在QQ宠物一案中，我们清晰地看到了经典的腾讯式运营：锁定一个“真实的诉求点”—在用户体验上力争做到极致—从庞大的用户基数中抓取消费群—在形成一定数量的基础用户之后推出进阶式有偿商业服务—持续优化、尽力延长产品的生命周期—寻找新的诉求点。这一演进逻辑几乎体现在所有腾讯产品之中。
一切以用户价值为依归，围绕微信和QQ，为人们提供各种服务是腾讯商业模式的本质，包括QQ秀、QQ空间、游戏、内容等，让基础服务像水和电那样融入到用户的日常生活中，让用户依赖腾讯的服务，创造用户价值获取商业回报，形成可持续的商业模式。
四、持续的学习创新能力和及时调整自我进化的能力
早期腾讯产品开发采用后发策略，紧盯市场动态，以最快的方式复制成功者模式，利用海量用户优势进行后发超越。后发策略的好处是低风险、低成本。马化腾说：我不盲目创新，微软、谷歌做的都是别人做过的东西，最聪明的方法肯定是学习最佳案例，然后再超越。
早期腾讯边干边学，后来形成创新的文化，持续的创新，特别是应用性创新引领行业发展，领先于世界。比如QQ微创新，早期OICQ一系列看似细微的创意和设计，导致了一个截然不同的结果：腾讯的OICQ是一款看上去源自ICQ，其实更属于中国用户的产品。又比如，QQ群聊功能，标志着社交网络的出现，比Facebook早一年半。
腾讯历史上经历了四、五次大的战略和组织调整，每次都是在面临重大变化或是危机时刻进行的，调整后在公司发展上都有重大的突破。腾讯转型及迭代驱动力，并非来自既定的战略，而是市场及客户的不断变换的需求。产品根据用户体验不断迭代，战略根据形势调整，组织根据战略变革，在实践中不断自我进化。
马化腾是进化论和失控理论的拥趸，推动腾讯几次大的战略和组织调整变革，形成自我进化和变革文化和能力。马化腾在内部倡导生态型组织，宣扬用适者生存的进化论领导公司，提出了腾讯生态的7条“灰度法则”(需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度)。互联网是一个开放交融、瞬息万变的大生态，企业作为互联网生态里面的物种，需要像自然界的生物一样，各个方面都具有与生态系统汇接、和谐、共生的特性。重要的是要创造生物的多样性，构建一个市场化机制来加速自然选择，而腾讯要做的就是提供好优质的土壤、水、空气、并且选择好的产品加以扶持。
五、诚信正直、务实专注、进取协作的价值观
诚信正直是合作的基础，而公司内外部都需要合作，这是一项极其重要的品质。有家公司曾经做过研究，世界500强公司的领导者有什么样的性格和品质，研究后发现什么性格的都有，其中有一项共同的品质是integrity，就是诚信正直的意思。
对诚信正直的强调和坚持，很早体现在创业团队坚持“不说假话、不作假”的性格上。
在腾讯早期商业模式不明确，经营陷入困境，面临生死存亡的关键时刻，投资人王树问马化腾关于公司的未来时，马化腾沉默了好一会，说：“我也不知道。”曾李青在一旁脸色大变。很多年后，王树回忆说，正是马化腾的这个回答让他对其另眼相看：“我由此判断，这是一个很实在的领导者，值得信赖和合作。”
在筹备上市紧张的工作中，刘炽平开始慢慢喜欢上了腾讯的这些创始人，他回忆说：“他们都是一些特别较真的人，很单纯，甚至有点书呆子气，与我之前接触过的企业家或职业经理人都不同。在写招股书的时候，有些部分是例行公事，比如行业现状、趋势分析等，可是马化腾和其他创始人一字一句地斟酌，有时还会激烈地争论。在对于未来的预测上，他们不愿意写上可能做不到的数字。”
对于争议较大的移动梦网业务，马化腾多次提出宁可减少甚至没有红色、黄色收入，也不能冒道德和法律上的风险，制止了另起一家公司起防火墙作用继续从事相关业务的计划。
腾讯很务实，在香港上市前，刘炽平提出，在公司的估值上不妨保守一点，与其一下子就把市值飚得太高，倒不如慢慢地把公司的价值做出来，让那些购买了腾讯股票的股民能享受增长的福利。马化腾回忆说：“他的这个想法也与我们的风格比较接近，之前见过的投行，都给出了很进取的估值建议，让我们觉得有被忽悠的感觉。”
腾讯也很专注，从成立注册时就是为互联网通讯而生的，其创始人大多是从事或具有互联网和通讯背景的人。后来的发展也是专注于互联网通讯，内容和投资大多都是围绕微信和QQ开展，推行开放战略，丰富用户网上生活，发挥微信和QQ的价值。马化腾专注创业初心，改善财务状况的需求让位于个人兴趣和改造社会的热情，摒弃了几乎所有的公共表演，一直沉浸于产品本身。
腾讯进取协作的作风同样是出了名的，腾讯大厦深夜灯火通明，楼下出租车排长队，接加班到凌晨的腾讯员工回家。创业早期，马化腾本人一般会工作到晚上10点以后。互联网盛传一个个腾讯勤奋和高效率的故事，包括马化腾经常凌晨几点回复邮件的故事，也证明了腾讯的刻苦勤奋、进取的作风。
六、具有利润之上的追求，科技向善的新愿景和使命
公司有利益之上的追求，能摆脱短时利益，关注公司长远利益，引导公司长远发展，走向伟大。马化腾创办腾讯，更大的驱动力来自于兴趣，他对信息技术拥有与生俱来的热情。从买700多元的望远镜到花5万多元建惠多站点，隐约可以读出马化腾的某些天性：为兴趣敢于舍得和投入的决绝禀赋。马化腾和其他四位创业同伴都对互联网，而不是金钱本身，有着宗教般的狂热。张志东说，我们那时都没有发财的念头，就是要干一点自己喜欢的有价值的事情。
腾讯成功背后的秘密是，创始人的认知不断变革，但唯有初心不改，那一心服务好用户的简单初心，和心中不变的善念，通过互联网服务提升人类生活品质，使产品和服务像水和电融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦。
腾讯的愿景是做一个令人尊敬的企业，使命是利用数字创新提升人类生活品质。现在腾讯将公司的使命和愿景都统一成了：用户为本、科技向善。腾讯坚持一切以用户价值为依归，赚钱的前提一定是创造用户价值，而非伤害用户价值，自始至终都从未以牺牲用户价值为代价去追求短期商业化，而是一直致力通过创造新的用户价值进而实现更大的商业价值。
比如，面对竞争对手的压力，PCG提出“让内容创造美好”的全新使命，遵循用户的真实需求，将拥有好的价值观，能丰富人的精神世界的内容作为最核心的战略重点，拒绝低品质内容带来的低质流量。
结束语
面对远处的未知迷雾，人们很难摆脱短视的袭扰，而只有把焦距拉大并将视线聚焦于一点，方可能稍稍看清真相的某一部分。从长远来看，公司是否成功，最终要看在商业上的成功，商业上能否成功取决于其商业模式和维持商业模式的企业文化。
事实已经证明，腾讯的商业模式非常成功，其本质在于围绕最有价值的微信和QQ，通过游戏、广告、支付、增值服务、内容等手段进行价值变现，只要微信和QQ的地位牢固，将来还能变现得更多，还有更多的变现手段。腾讯将来的发展空间巨大，价值看不到边际，未来发展无可限量。
公司管理的最高境界，不是靠人治，也不仅靠制度，而是靠文化。腾讯非常重视企业文化，花了非常多的时间，研究企业文化，将企业文化与员工管理相结合。通过阳光行动、瑞雪行动，形成腾讯内部的价值观。
过去，腾讯成功的根本原因主要是以上六大方面；将来，只要腾讯能坚守其企业文化，也一定能获得持续的成功，走向伟大！
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