克服倾听问题
第一课：阻碍倾听的因素
1. 倾听问题会对公司造成何种影响？
2. 阻碍倾听的因素有哪些？
3. 阻碍倾听的第一个因素是什么？
4. 阻碍倾听的第二个因素是什么？
5. 阻碍倾听的第三个因素是什么？
6. 阻碍倾听的第四个因素是什么？
7. 阻碍倾听的第五个因素是什么？
8. 阻碍倾听的第六个因素是什么？
9. 阻碍倾听的第七个因素是什么？
第二课：提升倾听技巧
1. 提升倾听技巧的第一条指导方针是什么？
2. 提升倾听技巧的第二条指导方针是什么？
3. 提升倾听技巧的第三条指导方针是什么？
4. 提升倾听技巧的第四条指导方针是什么？
5. 提升倾听技巧的第五条指导方针是什么？
6. 提升倾听技巧的第六条指导方针是什么？
7. 提升倾听技巧的第七条指导方针是什么？
8. 提升倾听技巧的第八条指导方针是什么？
9. 提升倾听技巧的第九条指导方针是什么？
10. 提升倾听技巧的第十条指导方针是什么？
11. 提升倾听技巧的第十一条指导方针是什么？
第三课：做笔记
1. 内容简介
2. 标准概要式是什么？
3. 摘要和段落摘抄式是什么？
4. 做笔记的指导方针有哪些？
5. 做笔记的第一条指导方针是什么？
6. 做笔记的第二条指导方针是什么？
单元内容
克服倾听问题
第一课：阻碍倾听的因素
倾听问题会对公司造成何种影响？
倾听问题会对公司产生很多负面影响，如导致员工浪费时间和精力，或者造成经济损失。无效的倾听会导致员工判断力低下，创造力贫乏以及人际沟通不畅，并且会破坏他们之间的人际关系。
阻碍倾听的因素有哪些？
· 倾听者的注意力不集中
· 倾听者打断说话者
· 倾听者缺乏自信
· 倾听者过于关注细节
· 倾听者任由自己分心
· 倾听者心存偏见
· 倾听者不重视信息
阻碍倾听的第一个因素是什么？
倾听者受到内部或外部因素的干扰而无法集中注意力，这是最常见的阻碍倾听的因素。当您疲倦时，胡思乱想时，或是对说话者所传递的信息不感兴趣时，您都很难集中注意力。
阻碍倾听的第二个因素是什么？
倾听者打断说话者也是阻碍倾听的因素之一。在回应说话者之前，您应该先让他把话说完。对说话者缺乏耐心甚至粗鲁地打断他们，这是对说话者本人及其信息不尊重的表现。
阻碍倾听的第三个因素是什么？
倾听者缺乏自信也是阻碍倾听的因素之一，这是因为缺乏自信会令倾听者产生紧张的情绪，而这种情绪一旦占据了他的思维，就会使他无从把握说话者所传递的信息。也正是为了掩饰这种紧张情绪，许多倾听者总是在应当倾听时擅自发言，打断说话者。
阻碍倾听的第四个因素是什么？
阻碍倾听的另外一个因素是倾听者过于关注细节。如果您尝试记住所有的人名、事件和时间，那么您就会觉得倾听“太辛苦”了。这种紧紧抓住信息中的细节而不抓要点的做法非常不可取，这样做您就可能完全不能明白说话者的观点。
阻碍倾听的第五个因素是什么？
阻碍倾听的因素还包括倾听者任由自己分心。在倾听时，您应该尽可能消除噪音或其他会令您分心的因素。电话铃声、邮件提醒或是其他人的打扰都会让您无法专注于倾听。另外，倾听时任由自己分心也是不为说话者着想和不礼貌的表现。
阻碍倾听的第六个因素是什么？
倾听者心存偏见会在很大程度上阻碍倾听。偏见让您无法对说话者所传递的信息保持开放和接纳的心态。这是因为，偏见使您在倾听之前就已经对说话者或他所传递的信息做出了判断。
阻碍倾听的第七个因素是什么？
最后一个阻碍倾听的因素是倾听者不重视信息。鲁莽地认为某个信息枯燥乏味，产生“不在乎”的情绪，并且拒绝花费时间和精力去评估这个信息，这些行为都表明您不重视说话者所提供的信息。这样做您就可能失去许多掌握重要信息的机会。
第二课：提升倾听技巧
提升倾听技巧的第一条指导方针是什么？
倾听时，您应该保持开放的心态，这是提升倾听技巧的指导方针之一。这样做不但使您能考虑到事情的各个方面，还能减少您与说话者之间的防御意识，而这种意识会极大阻碍你们之间的良好沟通。回应说话者时，即使您不同意他的观点，也应对其信息保持积极的态度。做到这一点，您应该采取以下行动：
· 将每一次倾听都视为学习的机会
· 提醒自己，并非一定要同意说话者的观点
· 讨论之前，提醒自己保持开放的心态
提升倾听技巧的第二条指导方针是什么？
提升倾听技巧的另一条指导方针是让自己对主题或说话者产生兴趣。这样做有助于您以积极的态度进行倾听。倾听时，您的目标应当是从每个说话者那里获取知识，但如果您对他们不感兴趣，就很难集中注意力。因此，您应当消除自己对主题或是说话者的偏见，使自己对其产生兴趣。
提升倾听技巧的第三条指导方针是什么？
倾听时，您不应该过于关注说话者的相貌衣着或表达方式，这是提升倾听技巧的第三条指导方针。您应该关注说话者提供的信息，而不是他们的外表、性格或是说话方式，不要因为这些因素而对他们加以定论，应该根据他们提供的论据来判断信息的价值。另外，也不要仅仅因为说话者的出色表达就立即对他们做出肯定的判断。出色的表达并不意味着说话者传递的信息有价值。因此，您应该等到说话者完整地传递了信息之后，再做出判断。
提升倾听技巧的第四条指导方针是什么？
倾听时，如果您没有调整好生理和心理状态，或缺乏相应的知识，请不要佯装倾听，这也是提升倾听技巧的指导方针之一。这种行为只会掩盖您缺乏兴趣的事实，无益于实现有效的沟通。您应该谨记以下三点，避免佯装倾听：
· 明智的说话者能识别哪些人在佯装倾听
· 提醒自己，佯装倾听只会令自己失去学习的机会
· 尽可能多提问，积极地与说话者进行互动
提升倾听技巧的第五条指导方针是什么？
要提升自己的倾听技巧，您还应该特别关注自己不熟悉的信息。如果在倾听时遇到此类信息，您就更需要高度集中注意力。因为如果您不这样做，就有可能抓不住信息中的重点。当说话者传递的是您不熟悉的信息时，您应当遵循以下三个原则：
· 不要因为信息复杂而气馁
· 使自己对学习产生兴趣
· 提问以确认说话者的观点
提升倾听技巧的第六条指导方针是什么？
为了提升自己的倾听技巧，您必须认真看待倾听。要做到这一点，您不但要在倾听时集中注意力，还要积极地进行倾听。而积极地倾听则意味将注意力集中在说话者身上，并评估他们所提供信息。如果您能通过学习成为积极的倾听者，那么您不但能更深入地理解说话者所提供的信息，还能判断这些信息对您和您的公司来说有多重要。
提升倾听技巧的第七条指导方针是什么？
提升倾听技巧的另一条指导方针是在倾听时抵制令自己分心的因素。您必须抵制令自己分心的因素，诸如暖和的屋子、外界的噪音和自己厌倦的情绪，以便自己能专注于说话者所传递的信息。另外，倾听时您还应当注意获取潜在或是前后矛盾的信息，并着重体会说话者的言外之意，以便自己能更加专注于说话者本人和他所提供的信息。
提升倾听技巧的第八条指导方针是什么？
要提升自己的倾听技巧，您在倾听时就不要过早下结论。当您不同意说话者的看法时，最自然的反应就是立即不再理会他所传递的信息，尽管您不需要同意说话者的所有观点，但是在下结论之前，您还是应该听完他的话。只要您听完了全部的信息，您就可以彻底地检验并公正地评估说话者的观点、论据和论证过程。
提升倾听技巧的第九条指导方针是什么？
倾听时，您不应该过于拘谨，这也是提升倾听技巧的指导方针之一。倾听者在倾听时过于拘谨使倾听变成了一种被动行为，此时，倾听者绝不会表达自己的观点，他们根本不参与交流，常常只是以“很好”和“我明白你的意思”之类的话来回应说话者。倾听者在倾听时过于拘谨可能是因为害羞，也可能仅仅出于不想给说话者带来麻烦，无论是什么原因，他们的行为都会阻碍有效的沟通。要避免在倾听时过于拘谨，您应当遵循以下原则：
· 乐于表达自己的想法
· 通过提问参与对话
· 回答问题要干脆
· 与说话者进行眼神交流
提升倾听技巧的第十条指导方针是什么？
倾听时，您可以专注于说话者的主要论点，这也有助于提升您的技巧。您不需要记住细枝末节，只需要专注于说话者的主要论点。因为只要您理解了信息的主要论点，您就能轻易地回忆起说话者用以支持其论点的论据和事实。
提升倾听技巧的第十一条指导方针是什么？
提升倾听技巧的最后一条指导方针是复述说话者所传递的信息。通过复述，您可以确定自己是否完全理解了该信息。复述时，您可以 用自己的话 向说话者概括信息的主要内容，这样能减少您对信息的误解和错误的推测。
第三课：做笔记
内容简介
· 标准概要式
· 摘要和段落摘抄式
标准概要式是什么？
标准概要式是人们做笔记时最常用的方法。使用这种方法时，您应该记录说话者的主要观点并以罗马数字标明。当说话者阐述主要论点的时候，您应该记录每个主要论点下的分论点，并以大写字母标明，再记录用以支持分论点的具体内容，并用数字标明。
摘要和段落摘抄式是什么？
写下一系列的短句，以对说话者的主要论点进行简要总结，这称为摘要和段落摘抄式。使用这种方法时，倾听者会先用两三分钟集中精力倾听说话者所传递的信息，然后写下摘要。然而，摘要和段落摘抄式有一个缺点：使用这种方法做笔记时，您会发现自己很难跟上说话者的语速。
做笔记的指导方针有哪些？
· 笔迹要易于辨认
· 笔记要简约
做笔记的第一条指导方针是什么？
做笔记时您的笔迹要易于辨认。如果您无法辨认自己的笔迹，那么您做笔记所花的时间和精力就白费了。
做笔记的第二条指导方针是什么？
不要试图记下说话者所说的每句话。只记录说话者的主要观点能方便您迅速地回顾笔记的内容，并能让您只关注信息中最重要的部分。您可以记录说话者所提供的某些具体信息，但是要记下每一点内容是不可能的。
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