主管指正部属的“4不要”

   作者：谢明   

1. 不要公然责骂

“一对一”是指正的铁则！任何人在大庭广众面前被责备，都会感到羞耻难堪，因而想反抗辩解，很难立即反躬自省。有些主管或许会认为，公开斥责有杀鸡儆猴的效果，但其实只会让被责备者觉得“大家都会犯的错，为什么只挑出我来骂？”反而会大幅减低主管的威信。

2. 不要人比人

要评论部属的表现，最好使用与部属自身相比的“绝对评价”，例如“这是你的得意领域，这次怎么啦？”若选用人比人的“相对评价”，例如“怎么搞的？A比你强多了！”“你的前任B做得比你好太多了！”等，将严重损及部属的自尊，带来超乎想象的杀伤力。

3. 不要人身攻击

“白痴，你已经没救了！”“你一贯就是这样，难怪什么都搞得乱七八糟！”人在气急败坏时很容易出言不逊，但这种否定对方人格的攻击式骂法，只会招来反抗与憎恨。为避免出现情绪化的指正，主管在责备前可先深呼吸3秒钟，让自己的心情平静、音量放低，并确认要说的话“真的是事实吗”“有必要这样说吗”。

4.不要翻旧账

有些主管一开口就停不下来，甚至会不断地翻旧账。根据调查，人在激动时，对时间的感觉会比平常慢3倍，所以主管或许自以为只说了10分钟，但其实已过半小时。面对这种滔滔不绝的疲劳轰炸，部属只会关上耳朵、满心盼望着时间赶快过去。因此，主管务必就事论事、说话简洁有力，让听者接受意见。