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亏店做火有秘方厨师也要研究心理学

职务 中华名厨,世界华人健康饮食协会副主席。现任蓝海酒店管理公司总经理。
特长 蒙菜,调汤。
梦想 成为一名厨师演讲师。
获奖理由
厨师出身的他,却发展成为管店能手,前厅后厨一起抓,擅长管理生意不好的酒店,有起死回生的妙手神技,在业内广受赞誉。2012年他推广了大量的祼烹活动,对于绿色后厨在业内的推广起到了极大的作用。
赖建全的最与众不同之处是,他提出一个概念,厨师不仅要研究好菜谱,还要研究好心理学。因为他认为所有人与人之间的交往和联系都需要心理学来辅助。如果研究好与你打交道人的心理,那么一定能满足对方的需求,实现自己的目的。虽然不同人群不同对待,但是只要换位想想,研究透了对方的心理,都可以达到良好的效果。
对待客人:怎么让他吃得满意快乐
客人到酒店就餐,一方面是吃口味,另一方面也是吃感觉,如果他在你的酒店里吃得满意快乐了,你就成功了。具体说来,赖建全是这样研究客人心理的。
1.起菜前紧后松
赖建全的酒店生意异常火爆,从后厨的人员配备来看是超负荷运转的,那么如果每一款菜都保证最快的上菜速度显然有点困难。等久了,客人又会投诉,那怎么办呢?他的办法是:哪一桌确定起菜后,前几款菜品是要第一时间上桌的。因为这时客人对于速度的要求最高了,而后面等客人喝起酒时,上菜速度稍有延长也就不太介意了。这时就可以再为其他刚起菜的桌子加紧上菜速度。
2.多用汤煲菜
赖建全的酒店有很多汤煲类的菜品,就是原料在后厨经过初步的熟加工,搭配好上桌后继续加热入味。这样一来,客人可以看着并参与菜品的烹制过程,做到心中有数,就不急于求成了。他曾做过试验,一款菜品,如果在后厨多加热15分钟再上桌,与上桌加热15分钟,客人的满意度是大不相同的。客人对于自己见证烹调过程的菜品包容度和满意度更高。
3.厨师营销胜过服务员
很多酒店都由服务员来营销,但是赖建全的酒店厨师也参与营销,而且厨师的营销效果还是非常好的。就餐过程中厨师会出来与客人沟通,征求客人对菜品的意见。客人感觉自己非常被重视,也会请厨师推荐菜品。服务员的推荐,客人可能会认为有提成之嫌,而厨师的推荐客人则认为既专业又客观,即使推荐利润较高的菜品,客人也会欣然接受。

对待厨师:
稳定团队的同时还要调动积极性
现在后厨的人员管理一般面临的就是留人难,部分岗位招人难。尤其是招工和留人的难度与岗位有直接关系,招个总厨、厨师长很容易,但是招个顺菜、打荷、砧板就不太容易了。
1.计件工资可现倒置
岗位在人们心目中的地位,很大程度上取决于经济地位。如果总厨拿的工资还没有顺菜的厨师多,谁还会去争着当总厨呢!赖建全的后厨劳动量很大,但是因为各司其职,所以只要实行计件工资,不管哪个岗位,都可能比别人赚的多。例如,如果哪一款腌肉卖得特别好,那么制作它的初加工人员就会做得特别多,工资也就相应很高;如果哪一款炒青菜卖得很好,那么这款菜的顺菜和炒锅工资都会很高。很多时候,厨房工资会出现倒置,也就是管理层比基层拿的工资低。这样一来,大家谁也不会心理不平衡,只要努力工作就可以了。
2.砧板当厨师长
酒店的后厨一般是从重要岗位提拔厨师长,而赖建全说,他之所以选砧板当厨师长,是因为砧板处在一个上贯下连的位置。管理就是统筹与衔接,能做好衔接的人一定能做好管理。而炒锅只是个“搅拌工”,从炒锅中提拔厨师长他并不是太赞同。
而另一方面,从普通的岗位提拔管理者,对于其他普通岗位员工无疑是一种巨大的鼓励,所以他们不会再为自己的岗位感到不满,而会在自己的岗位上坚持努力,因为大家相信,只要做好本职工作,谁都有机会提升。

对待领导:
让老板(领导)信任才有机会发挥能力
赖建全是厨师出身,现在虽已做到总经理的位置,但是多年从厨的经历让他明确地知道,要想发挥自己的能力,首先要取得老板的信任,因为只有信你才会用你。
1.主动汇报工作胜过老板盘问
员工并不是自家亲人,交给他单独去完成的工作,老板多少都会有点不放心。工作汇报就成了老板了解工作进程的主要途径,如何打消老板的疑惑,让他越来越信任你呢?主动汇报工作是个很好的方法,在老板寻问之前就积极主动地找老板把工作进展情况汇报一下,不管进展到什么程度,有没有困难,这种做法就先让老板放心了一半,认为交给你的事情你用心去做了,即使你没有完成,他也会认为你这么认真努力都没有完成,如果换一个人就更不会完成了。
2.要学会跟老板说“不”
作为领导,尤其是老板,凡是能把事业做大的,一般都非常认真努力。那么这样的人并不希望天天听到的都是顺承赞美之词,用一位老板的话讲:“我不是出着高工资听你给我唱赞歌的。”有时候老板更希望听到员工(包括管理者)不同于自己的新观点、新建议。这时你就要敢于跟领导说“不”,把平时工作中你总结的问题和建议提出来,聪明的老板喜欢重用认真且有主见的人。

其实,如果要让菜品取得客人的满意,设计上也要研究一下客人的心理,多注重细节,就一定能成功。
鹅肝酱为藕夹提档
鹅肝酱焗藕夹
设计思路
藕夹虽然是大众都喜欢的家常菜,但是不上档次,很难卖上价格去。而将鹅肝作为调料为其增香烹制,却丰富了口味,且大大提高了档次,成为能上得厅堂的高利菜品。
原料 莲藕500克,肉馅300克(肥四瘦六)。
调料
A料(姜末50克,葱末60克,蚝油、生抽各30克,芝麻油40克,鸡粉10克,鸡蛋1个),B料(鹅肝酱50克,肉末30克,味达美酱油8克,胡椒粉、葱花、味精各3克),色拉油500克(约耗30克),生粉50克。
制作
1.莲藕去皮,切成藕夹;肉馅放A料调匀,夹入藕夹中,拍粉。2.净锅上火,倒入色拉油,烧到六成热后将夹好的藕夹放入油锅中炸至金黄色,捞出控油。3.锅底留油,放B料中的肉末,小火煸香,再放入B料中剩余的调料,入炸好的藕夹,翻炒均匀,即可起锅装盘。

出其不意才好卖
回味小猪手
设计思路
猪手的做法很多,要么筋道,要么软烂,无非是这两种口味。而此菜先将猪手卤至脱骨,再改刀后炒制。无骨的猪手肉让老年人吃起来很方面,感觉上应该是比较软烂的,但是食之发现还有筋道的口感。这样的味道出人意料,所以当家庭聚餐时不管是老年人还是青年人点了此菜,都能够接受这个味道,并且带动全桌人都来吃。
原料 猪手1千克,蒜薹30克,小米椒5克。
调料
A料(姜片50克,葱段55克,老抽40克,盐20克,味精5克,八角、桂皮各3克,干辣椒2克),B料(老干妈酱20克,盐10克,一品鲜酱油18克,味精5克,胡椒粉3克,糖2克),色拉油50克,姜、葱、蒜末各4克。
制作
1.将猪手制净,放清水中,加入A料,小火酱90分钟左右,捞出晾凉,将肉和骨分离,肉切小块;蒜薹切小段;小米椒切圈。2.净锅上火,入色拉油,下姜、葱、蒜末和小米椒圈、蒜薹炝锅,将B料和猪手放入锅里,翻炒后起锅装盘。
关键 猪手酱卤时肉不要煮得过烂,不然口感不好。

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