前几日，有几位朋友说感觉自己在职场中不太会说话，感觉自己和上司、同事之间关系处理的不好。在职场中，如果你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能出人头地，那你就有点“无知”了。诚然，努力的工作固然非常重要，但是懂得在关键时刻说适当的话，能够让你更得人心、避免麻烦事落在头上、处理棘手的问题等，更有助于你加快晋升的脚步，那么今天我们就来谈谈沟通和说话的技巧。
某日我朋友给我电话，讲了一个故事，内容大概是这样的：
一天下午，刚上班的时候，办公室其他几人不在，只有他一个人在那里埋头干活，突然他的领导推门进屋，发现人都不在，就怒气冲冲地问他：“这已经是上班时间，怎么都不见了？”
朋友被这一问，问的发懵，随口说了句：“我不知道呀。”
谁知，领导狠狠瞪了一眼，然后转身摔门而去。
麻烦事还在后面，后来我朋友跟我说，他再去找领导的时候，无论是汇报工作还是商量问题，领导都一副爱搭理不搭理的模样，他很委屈，觉得他没错，他确实不知道呀，但是领导为什么把气撒在他头上呢？搞得他现在每天工作的时候烦躁不安，总是想着这事。
我听完之后，笑了下，并问他：“你确定你没错？”
“我真不知道啊，我知道不就告诉他了吗？”
我说：“你自己犯了错，还不自知，你们领导确实有点对人不对事，但是你现在是下属，你要是想继续发展或者和解，那就先忍着，职场就这样，象这种问题，你得学会”接招“，你要是想听，我就跟你说说。”
朋友咽了口唾沫：“行，那你说。“
我说：”你领导进屋之后，给你提出了个问题，这些人为什么都不在？是不是？“
”是“
”那我再问你，结果你一句我不知道啊，这就像他给你踢了个皮球，把皮球直接踢回去了，对不对？“
”那我怎么办呢？“
“这种情况下，你的回答就等于没回答，而且还火上浇油，让他感觉问你白问，他要是心情好才怪呢。”我继续说
“那我怎么说比较好？”朋友感兴趣了
我说：”像这种问题，你必须要有“成果”，若果没有成果，那就要有解决方案和时间节点。“
朋友有点发懵，我继续说道：”你领导怒气冲冲进来，问其他人怎么没来，你如果真的不知道，那你先解释你的情况：对不起，领导，我刚才一直忙于工作的事情，他们的情况我也并不是很清楚。但是，你要立刻抚慰他的情绪，并给出你的解决方案，如果不这样做，你就等于把皮球直接踢回去了，他一定是不高兴的。你可以这样说：但是您别急，您坐一下（拉个椅子），我现在立刻给他们打电话问明情况，向您汇报好不好？然后立刻行动。“
”妈的，他就不会自己问！“
”你是领导，你也可以这么干，官大一级压死人。“我回了一句，朋友默然不语。
其实大家也看到了，这种情况说话的流程就是
1.解释你不知道的原因
2.安抚对方情绪，并提出解决方案
3.给出时间截点（比如五分钟之后给您答复）
4.立即行动，并将结果反馈给对方直至满意。
后来朋友依我方法实践，效果甚是不错，心情也舒畅了许多
其实很多时候，可以举一反三，比如拒绝别人，完全可以”先肯定+提出不可抗拒的理由+解决方案+道歉“，所以在日常生活中多思考、归纳和总结总不是坏事。
最后，给大家十个职场常用句型，牢记并在适当场合应用，让你轻松成为”沟通达人“！
1.以最婉转的方式传递坏消息的句型：同事们，我们似乎遇到一些状况。
2.上司传唤时责无旁贷的句型：好的，我马上就去办/处理。
3.表现出表现出团队精神的句型：没错！你的注意真棒，就按你说的做！
4.说服同事帮忙的句型：这事没你怎么行啊？
5.巧妙闪避你不知道的事的句型：让我再想想，三点以前再答复您，好吗？
6.智退性骚扰句型：恩，这种话好像不大适合在办公室讲吧。
7.不着痕迹的减轻工作量句型：我明白这件是很重要，但我们可以先查一下手头的工作，把重要度排出个优先度？
8.恰如其分的讨好句型：我很想听您对这件事的看法。
9.承认疏失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸好……
10.面对批评要表现冷静的句型：感谢你的建议，的确我需要改进。
如果您想了解更多，不彷看我的帖子——为什么你在职场中无法脱颖而出http://dajie.me/4u8dmp
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