只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步
--------海罗德
[导入案例]
裙裤的麻烦
郑小姐在一家国内的公司里工作。有一回，上级派她代表公司，前往南方某城市，去参加一个大型的外贸商品洽谈会。为了给外商留下良好印象，郑小姐在洽谈会上专门穿上了一件粉色的上衣和一条蓝色的裙裤。然而，正是她新置的这身服装，使不少外商对她敬而远之，甚至连跟她正面接触一下都很不情愿。
案例分析：
问题原来在于，国外商界人士的着装，一向讲究男女有别。崇尚传统的商界人士一直坚持认为:在正式场合穿裤装的女性，大都是不务正业之徒。换而言之，营销人员在正式场合的着装，惟独以裙装为佳，各种裤装都是不宜选择的。
第一节 个人形象魅力概述
礼仪原理：
形象魅力是什么？谁也难能一言以蔽之。
从语词上探源，“魅力”隐涵着一种超自然的神秘，它本来似乎是与魔怪精灵有缘。从汉语中“魅”是古代传说里的山泽鬼怪。魅这种传说中的山鬼是出没于、荒凉之境，是神秘的、令人恐怖的。饶有意趣的是，在英语中，表意为“魅力”的，有三个词也都与“魔怪”有缘——charm,意为“魅力”、“魔力”，可作为“行魔法”解，很可能“魅力”即由神秘的魔力魔法引伸而来；enchantment，意为“魅力”和“妖术”，也有“用魔法迷惑”之义；glamour，同样也是意为“魅力”、“魔力”。
一、形象魅力的外在特征
外表吸引力。外表吸引力可分两种：一种是静态的外表吸引力，包括五官、身体、发式及化妆等，这些非常表面的特质，甚至可不用亲眼见到本人，只需凭着照片便可评断“美”、“丑”。一般人口中所说的美，便是这种外表的美。另一种吸引力则是经由言行举止所表达的动态吸引力。脸部神情、举手投足、说话的声调或语气等，都是促成这类“美”的重要条件。一般而言，动态吸引力深受社交技巧影响。那些社交技巧高超的人，常能借着口语或非口语的表达能力，超越先天外表限制，散发出内在的风华。
说明静态吸引力和动态吸引力，中国的古典文学就有很精彩的范例。
案例2—1
宋玉写的名篇《神女赋》，写楚襄王梦遇巫山神女的故事，开始写女神的“貌丰盈以庄姝兮，苍温润之玉颜。眸子炯其精朗兮，撩多美而可观……”即只见神女，她体貌丰满端庄，文雅美丽，皮肤滑润，容颜如美玉，眸子炯炯闪光，体态丰盈而安闲。这里写的是静态美，接着描写女神“宜高殿以广意兮，翼主纵而绰宽。动雾以徐步兮，拂墀声之珊珊……”她适于在宽广的殿堂中自由舒展，像鸟儿尽情放开双翅一样。她飘动着薄雾般的轻纱，缓缓走下台阶，衣裙拂地的响声珊珊。她朝襄王的车帷想望，两眼像秋水将要掀起波澜。挥动长袖整理衣襟，往来徘徊心神不安。
这里，宋玉写的是神女的动态美，她的姿态、动作、步态、眼神，写她极美的风韵及至显示其内心情感。我们可以看到，神女的静态美和动态美有机地结合在一起，而显示其美的神韵的更吸引人的仍是动态美的描写。
静态吸引力业自遗传，动态吸引力却可经由后天的学习而获得。换句话说，人能借着一些学习而来的行为模式，展现出独特的吸引力。
静态吸引力在人际互动的最初阶段颇占优势。然而，动态吸引力（表达力）在稍后有更关键的影响。那些懂得适度表达自己的人，即使貌不出众，一样能在与人初相遇的情景里，吸引他人，受人喜爱。
二、形象魅力的内在特征
1．人格魅力的光辉---真，善，美
魅力形象的重要内在特征就是人们常说的人格魅力。有较高内在价值的形象必然闪射出人格魅力的光辉。哲学家修谟说：“最柔和的慈爱，最无畏的坚毅，最温厚的情感，对德性的最崇高的热爱，所有这一切都成功地使他震颤的心房充满生气和力量。”这充满生气和力量的人，足以令人仰慕，因为他身上放射出人格魅力的光辉。人格魅力，它涵有着凝重感，甚或是磅礴感，而且携挟着激荡力和感召力。那些闪射出人格魅力之光的人，不是超人。他们和寻常的人一样，并不特别引人注目；但他们的人格必有超出常人之处，必有人格的独特和优美之处。他们可以称为“高尚的人”。
个人品质的吸引力，根本在于一种使人喜爱，仰慕并渴望接近的性格品持，这种反映一个人的精神和品德的内在属性——人格魅力，能象磁铁般地使众人聚集在他的周围。尽管东方和西方在文化背景上存在差异，但在最高层次上的观念是相通，人格魅力最高标准或最完美的标准就是真，善，美。
人格魅力的光辉见诸于不同的人，有的强烈，有的柔和；有的长久，有的短暂。不少英雄，杰出人物具有人格魅力，但又不仅仅止于他们；因为人世间，真正优美的人格也钟情与平凡的人，虽然他们往往并不觉得自己有此魅力。
案例２—2：
奥里亚娜--法拉奇，意大利著名的女记者，她采访过许多当今的风云人物。当她采访阿莱科斯--帕那古利斯时，感到了前所未有的震撼。这位希腊抵抗运动的斗士，经受了监狱中无数骇人听闻的折磨，而始终不屈不挠，连敌人也以爱慕和尊敬的眼光视他为一个象征。法拉奇在一篇采访记的最后写道：
法：阿莱科斯，作为一个人的含义是什么？
帕：意味着有勇气，有尊严。意味着相信人类。意味着去爱，但不允许让爱成为避风港。意味着斗争和胜利。你看，差不多像占卜林在他的诗“假如”中所写的那样。按你看，人是什么？
法：阿莱科斯，我说人应该是你那样。
人格的另一要素是真诚。我国著名翻译家傅雷先生说：“一个人只要真诚，总能打动人的。即使人家一时不了解，日后便会了解的。”以诚待人，会在人们之间架起心灵之桥，通过这座桥，打开对方心灵的大门。真诚待人是赢得人心，产生魅力的必要前提。
人世间存在着不正义或邪恶的现象，而一般来说，人们或多或少地有向往正义和美好事物的倾向。因此，有正义感或道义感的人，往往能使人感受到他们的人格魅力。
一位心理学家说：“该发怒时发怒的人具有魅力，该批评时敢于批评的人具有魅力。该发怒时也笑嘻嘻，该批评时也一团和气的人不可能有魅力。”这是因为前者有是非原则，有正义感；而后者表现出一种庸俗作风，他们可能讨好少数人，但多数人对他们是鄙视的，即使是被讨好的人说不定也会在内心看不起他们。
正义感展示出两面：一面是嫉恶如仇，一面是同情心。没有正义感的人冷漠、自私、怯懦，他们是“自我本位”的人。稍有是非心、辨别力的人都会对他们心怀戒意。心理学家说：“没有魅力的男性就是没有义愤感的男性，没有魅力的女性就是看到别人的孩子遇到危险也漠不关心，她们缺乏同情心。”
2．形象的知性魅力——才华
内在魅力另一重要特征是知性魅力，即魅力形象具有学识和智慧和才华。
案例２—3：
诗人拜伦塑造了他那风流浪漫的唐·璜，但是他比自己笔下的主人翁多了一种不幸，由于幼时患过小儿麻痹症，而留下了终生残疾，他成了一个瘸子。尽管他是瘸子，当时却有许多淑女美妇为他而神魂颠倒。拜伦曾不无自负地说：“自特洛伊战争之后，任何一个人也没有像我这样被抢夺过。”他简直成了男性“海伦”。是什么勾魂摄魄的魅力，使众多美女子毫不介意他生理上的缺陷，而对他倾心痴迷呢？诗人的气质风度，脱俗不凡的个性异禀，这些无疑地闪射出了魅力光彩；还有不可忽略的——那就是他的才华横溢。当时的英伦三岛和欧洲大陆，不乏风流倜傥的美男子，但是，在众多痴迷拜伦的女人眼里，他们同瘸子拜伦相比就黯然失色了。
才华、学识，是一种知性魅力，是一个人搏学多知、善于思考、观念新颖、思路清晰、见解独特、风趣幽默等综合素质的体现。它主要得自于后天的求索，即使是天才也莫不如此。富有学识的人，从来就很受人们的赞赏和倾慕，并能使他们获得一定的声誉。有知性魅力的人受爱人们的尊重，这被尊重都勤劳学习的结果。歌德说过：“最伟大的天才，最著名的大师，他对自己总是提出无尽的要求，为培养自己付出不可名状的辛劳。”
3.幽默的魅力效应
“多一分幽默，给您带来潇洒和魅力”——幽默作家如是说。它在魅力形象中有不可缺少的作用。幽默是一种含笑的魅力，不知幽默为何物的人，犹如不辨花的芳馨，很难真正领略生活的美感。
有幽默感的人，一般都善解人意，随和而给人以亲近感；这映照出一种性格美，由此也就平添了丰盈的魅力。而幽默感匮乏者，就难免使人感觉到枯燥乏味，甚至令人望而生畏。既使受宠于造物主而天生丽质，其魅力也必定会减损了几分。
幽默能帮助人在社交活动中做到神色自若。而神态自若则是一种心理平衡，它融合了我们能笑自己的勇气和对别人的真诚关怀。幽默可以消除紧张情绪，创造一种轻松愉快的工作气氛，绝大多数人者愿意与那些有幽默感的人打交道。
如一位艺术家所说的：“幽默也是魅力形象的重要组成部分”，就因为“幽默能让人们在快活的境界中交流思想与观点，就像音乐那样，它是使陌生人走到一起并成为朋友的共同点”。有幽默感的人具有一种化解力，能化解人际交往中的紧张心理，化解心灵之间由于陌生或成见而形成的距离，化解冷场、过分严肃乃至对立冲突之类的场面；他们能给人带来轻松的欢笑、活跃的气氛和怡愉的温馨。这样的人，谁不乐意与之亲密交往呢？
第二节 营销人员仪表设计
礼仪原理：
仪表，是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。仪表，在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，营销人员常说的"第一印象产生多半就是来自一个人的仪表。一个举止潇洒、相貌俊朗的人比一个面孔丑陋、体态肥胖的人更能打动人；一个衣着得体的人总比一个衣衫不整的人给营销人员的第一印象要好。因为，仪表端庄、穿戴整齐者比不修边幅者更有教养，也更懂得尊敬别人，这已成了一般人的思维定势。
一、通过包装实施印象管理
衣服长期以来就是个人在特定社会中的角色或地位的标志。根据一个人的衣服，人们可以对一个人加以辨别、认可和确认。早期的服装标志可以追溯到旧石器时代。那时，猎人用自己捕杀的动物皮或骨头来装扮自己，借此来炫耀他们的收获。千百年来，首脑们或领导人都喜欢采用某些装饰品，用以向朋友和敌人表明目己的身份。王冠、头饰、以及独特的服装形式在每人社会都被保留下来，以供上层社会地位的人穿戴。通过教皇、主教以及其他封建教堂的官员们的穿衣习惯，我们可以了解教会的等级制度。即使在当今社会，我们仍可以从部队的军装上的标记非常清楚地了解一名军人的职务和地位情况。以衣服作为标记如此清晰地表明一个人的地位和职务情况，就是一个通过着装来实施印象管理从而影响他人行为的绝好例子。某些服装饰品表明了（如今仍在表明）人们的职务和权力，因此也就影响了能够辨别这种形象的人们的行为。
当你步入一个房间时，即使房间里没有人认识你或以前曾经见过你，但是，他们仅仅基于你的外表就可以对你的如下10个方面做出推断，他们甚至还可以做出更多的推断：
1.你的经济水平；
2.你的文化程度；
3.你的可信任程度；
4.你的社会地位；
5.你的老练程度；
6.你家族的经济地位情况；
7.你家族的社会地位情况；
8.你的家庭教养情况；
9.你是不是成功人士；
10.你的品行。
补充知识2----1
有趣的实验
行为学家迈克尔·阿盖尔曾做过实验，他本人以不同的装扮出现于同一地点，结果却截然不同:当身着西装的他以绅士模样出现时，无论是向他问路还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人看似属上流阶层，颇有教养;而当迈克尔扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，或是来对火或是来借钱。
二、仪表美三个层次
仪表美是一个综合概念，它应当包括三个层次的含义。其一，仪表美是指人的容貌、形体、体态的协调优美，如体格健美匀称，五官端正秀丽，身体各部位比例协调，线条优美和谐，这些先天的生理因素，是仪表美的基本条件。其二，仪表美是指经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的美。天生丽质这种幸运并不是每个人都能够拥有的，而仪表美却是每个人都可以去追求和塑造的，即使天生丽质，也需要用一定的形式去表现。无论一个人的先天条件如何，都可以通过化妆、服饰、外型设计等方式使自己具有仪表美。其三，仪表美是一个纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现，这是仪表美的本质。真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一，慧于中才能秀于外。一个人如果没有道德、情 操、智慧、志向，风度等内在美作为基础，那么，多好的先天条件，多么精心的打扮，也只能是一种肤浅的美，缺少丰富深刻内涵的美，不可能产生魅力。因此，一个人的仪表是其内在美的一种自然展现。
三、着装设计
（一）着装原则
衣着影响着一个人生活的各个方面。每人的具体情况千差万别，无论什么身份、地位、如何穿着可反映其审美能力，道德、礼仪水平。要使着装后的个人形象富有神韵和魅力，应遵循以下原则：
l、整体性原则
正确的着装，能使形体、容貌等形成一个和谐的整体美， 服饰的整体美构成因素是多方面的，包括:人的形体和内在气质，服装饰物的款式、色彩、质地、，加工技巧乃至着装的环境等等。
2、个性原则
一个人所穿的服装往往能传示出性格、爱好、心理状态等多方面的信息。着装的个性原则不单指通常意义上的个人的性格，它是主要方面，还包括一个人的年龄、身材、气质、爱好、职业等因素在外表上的反映所构成的个人的特点。
对营销人员所说的"量体"不仅指服装要把握形体的尺寸，更重要的是把握人的个性。即选择服装时要依据个人的特点，突出长处，遮掩某些缺陷，能与个性融为一体的服装，会使人自然生动。各式服装有自己的风格和内涵，理解服装应如同理解自身一样，就能我到适合自己穿的衣服。有个性化的着装，才能与自己的个性和谐一致，才能烘托个性、展示个性，保持自我以别于他人;只有当服饰与个性协调时，才能更好地发挥其效应，塑造出自己的最佳形象和礼仪风貌。
3、“TPO”原则
TPO原则即着装与时间、地点、仪式内容相配的原则。(Time 时间、 Place 地点、Occasion 仪式，这三点称之为TPO)
（1）时间原则
时间涵盖了每一天的早间、日间、晚间等三个时间段，也包括每年春夏秋冬四个季节的更迭，以及不同时期、时代。因此，营销人员在着装时必然要考虑时间层面，做到 "随时更衣"。
在通常情况下，营销人员早间在家中和户外的活动居多，无论外出跑步做操，还是在家里盥洗用餐，着装都应以方便、随意为宜。如可以选择运动服、便装、休闲服等，这样会透出几分轻松温馨之感。
日间是工作时间，着装要根据自己的工作性质的特点，总体上以庄重大方为原则。如果安排有社交活动或公关活动，则应以典雅端庄为基本着装格调。
晚间的宴请、舞会、音乐会等正式社交活动居多。此间，营销人员的交往空间距离相对会缩小，服饰给予营销人员视觉与心理上的感受程度相对增强。因此，晚间着装要讲究一些，礼仪要求也要严格一些。晚间着装以晚礼服为宜，以形成高雅大方的礼仪形象。
（2）地点原则
特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上的和谐感。
身着西服革履步入金碧辉煌的高级酒店会产生一种人境两相宜的效果，而西服革履的走进破旧宅院，便会出现极不协调、反差强烈的局面。
在静谧肃穆的办公室里着一套随意性极强的休闲装，穿一双拖鞋，或者在绿草茵茵的运动场着一身挺括的西装，穿一双皮鞋，都会因环境的特点与服饰的特性不协调而显得人境两不宜。
在严肃的写字楼里，营销小姐穿着拖地晚礼服送文件，营销男士穿着沙滩花短裤与客户交谈，将是一种什么样的情景?
没有统一制服的单位，职员们的服装一般都尽可能与工作环境相协调，不过分追求时髦。特别是营销人员，经常外出，他的服装通常要求高雅、整齐;端庄、大方，以中性颜色为主。不突出体形的线条。
职业女性在衣着穿戴上别太华丽。太美艳服装，否则难免会被认为是“花瓶” 刚离开校园参加工作的青年营销人员别太清纯、太学生味，向日葵图案T恤、草编凉鞋、玻璃手链，它会显得幼稚、脆弱、好幻想，让人怀疑你肩上禁不起重担。同样，办公室着装也别太前卫。漂染黄发，穿漆皮鞋、喇叭裤，它会使人觉得你观念怪诞、自由散漫、缺乏合作精神。
（3）场合原则
营销人员的服饰也要与特定的场合和气氛相和谐，所以有必要选择与之适宜的服饰款型与色彩，实现人景两相融的最佳效应。
场合原则是营销人员约定俗成的惯例，具有深厚的社会基础和人文意义。一定服饰所蕴含的信息内容必须与特定场合的气氛相吻合。否则，往往会引起营销人员的疑惑、猜忌，厌恶和反感，导致交往空间距离与心理距离的拉大和疏远。
案例：3—1
1983年6月，美国前总统里根出访欧洲回国时，由于他在庄重严肃的正式外交场合没有穿黑色礼服，而穿了一套花格西装，引起了西方舆论一片哗然。有的新闻媒介批评里根生性极不严肃、缺乏责任感，与其演艺生涯有关;有的新闻媒介评论 里根自恃大国首脑、狂妄傲慢，没有给予欧洲伙伴应有的尊重和重视。
如果一个人的服饰不符合一定的场合所要求的服饰，是会误会的。在涉外
工作中要避免浓妆艳抹、衣饰华丽，也不可蓬头垢面，衣饰庸俗。要恰如其分地打扮自己，表现出外事工作人员的优雅的气质，表现出个人内在的涵养。
一项研究表明，客户更青睐那些穿着得体的营销人员，而另一项研究表明，身着商务制服佩戴领带的营销人员所创造的业绩要比身着便装、不拘小节的业务员高大约60倍。或许添置衣服要花一些钱，但它就象一项高明的投资一样，迟早要为你带来丰厚的回报。
第一印象往往是深刻而长久的，而营销人员留给客户的第一印象是把握在自己手中的，我们必须从细微之处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售介绍的气氛。
服饰对于营销人员的作用正如产品的包装一样。良好的感觉和品位是营销中成功着装的关键。服装应该与营销环境相适合。
（4）整洁的原则
在任何情况下，服饰都应该是干净整齐的。不能粘有污渍，衣领和袖口处尤其要注意。特别是在夏季，衣服上很容易留下汗渍，应该及时洗换。服装应该是平整的，扣子应齐全，不能有开线的地方，更不能有破洞。内衣亦应该勤洗换，
特别是西服衬衫，应非常洁净。
穿皮鞋应该经常打油，保持鞋面光亮，一旦落上灰尘要及时擦去(这件事不要在人前做)。袜子要经常洗换，特别是汗脚的人，更要注意袜子的清洁。有些场合需要入室换拖鞋， 如果袜子有臭味，会令人讨厌，自己也很难堪。
（二）服装色彩的搭配
服装色彩的选择和体形有着密切的关系。一般来讲，身体较胖的人适宜穿深色调的衣服，这样会给人以苗条的感觉。身体较瘦的人适宜穿浅色调的衣服，这样会给人以丰满的感觉。大花型的面料有扩张的效果，这会使瘦人看上去丰满些;穿上小花型的面料使人显得苗条。花色面料还可以适当修饰体形有缺陷的部分。比如女士腿型不美，可穿花裙，上着素色衣;而上身单薄可穿花衣素裙。总之，配色美是色彩对比与调和多样统一的一种形态表现。
补充小知识：2—1
色彩特征
红色：热烈、浪漫、强烈；象征：幸福、喜悦、兴奋、快乐
黄色：最明亮、最活泼、最引人注目；象征：户外、开放、年轻、明智、好动、充满希望
蓝色：安静、寒冷、智慧
橙色：明亮、温暖；象征冲动、华丽、欢乐、甜蜜、丰收
绿色：安宁、凉爽、舒适；象征：生命、环保
紫色：高贵、财富、；象征：威严、华贵
灰色：稳重、可靠、柔弱、平凡、朴实
白色：圣洁、孤高、纯洁、高尚
黑色：庄重、冼练、肃穆、洒脱、高雅、沉稳
服装配色的三种主要方式。
1．同色的搭配，即由色彩相近或相同，明度有层次变化的色相互搭配造成一种统一和谐的效果。其中可以用一种颜色，以不同饱和度和深浅度相配，如蓝色连衣裙可以用深蓝色作装饰 色看起来很和谐。也可以用一种颜色的数种色调来搭配，比如 青配天蓝，墨绿配浅绿，咖啡配米黄色等。从整体上看，如奶黄色上衣配棕黄色裤子或裙子，再配奶黄色或本白色皮鞋，这样的搭配可以给人端庄、稳重、高雅的感觉。一般而言，同色搭配时;宜掌握一个原则就是，上浅下深，上明下暗。
2． 相似色搭配:色彩学把色环上大约90度以内的邻近色称之为相似色。比如奶黄与橙、绿与蓝、绿与青紫、红与橙黄等。相似色搭配时，两个色的明度、纯度须错开，深一点的蓝色和浅一点的绿配在一起比较合适。若鲜绿色裙子配鲜黄色上衣，就显刺眼;若一件深绿色裙子配淡黄色上衣就好看多了。
３．主色调搭配:指选一种起主导作用的基调为主色，相配各种颜色，造成一种相互陪衬，相映成趣之效。采用这种配色方法，应首先确定整体服饰的基调，呈冷色调还是暖色调，是亮色调还是灰色调;是红色调还是绿色调。其次选择与基调一致的主色。最后再选出辅色。任何情况下;主色都起决定性作用，装饰色越少就越显鲜明，如灰色的衣饰在一处加一道不大的深红装饰色就很悦目，如果多处加装饰色就显俗气了。主色调搭配选色不当，容易造成混乱不堪，有损整体形象。
补充小知识：２—２
服装色彩与肤色的搭配
皮肤黝黑的人，宜穿暖色调的弱饱和色衣着。亦可穿纯黑色衣着，以绿、红和紫罗兰色作为补充色。这种类型的女子可选择三种颜色作为调和色，即：白、灰和黑色。主色可以选择浅棕色。紫罗兰配上黄色、深绿色或是红棕色、深蓝色配上黄棕色或深灰色，都可以。此外，略带浅蓝、深灰二色，配上鲜红、白、灰色，也是相宜的。穿上黄棕色或黄灰色的衣着脸色就会显得明亮一些，若穿上绿灰色的衣着，脸色就会显得红润一些。此外，诸如绿、黄橙、蓝灰等色亦可。
面色红润的黑发女子，最宜采用微饱和的暖色作为衣着，也可采用淡棕黄色、黑色加彩色装饰，或珍珠色，用以陪衬健美的肤色。黄色镶黑色的衣着对这类妇女最为相宜。不宜采用紫罗兰色、亮黄色、浅色调的绿色、纯白色。因为这些颜色，能过份突出皮肤的红色。此外冷色调的淡色如淡灰等也不相宜。如果用蓝色或绿色，那就应采用饱和程度最大的色。
如果脸色红嫩，可采用非常淡的丁香色和黄色，不必考虑何者为主色。这种脸色的女子可穿淡咖啡色配蓝色，黄棕色配蓝紫色，红棕色配蓝绿色以及淡橙黄色、灰色和黑色等。
如果肤色较白，则不宜穿冷色调，否则会越加突出脸色的苍白。这种肤色的人最好穿蓝、黄、浅橙黄、淡玫瑰色、浅绿色一类的浅色调衣服。另外，以较重的黄色加上黑色或紫罗兰色的装饰色，或是紫罗兰色配上黄棕色的装饰色对女子也很合适。黄色部分最好造近脸部，否则皮肤就会显得过于暗淡。
如果皮肤发灰，那么衣着的主色应为蓝、绿、紫罗兰色、灰绿、灰、深紫和黑色。蓝灰色可用深棕色作为补色。紫灰色可以用黄棕色作补色。绿灰色可用微红色作补色。紫色或以用灰黄作补色。这种肤色妇女绝对不能采用白色作衣着，哪怕作装饰色也不行。
如果皮肤较黑，那么衣着主色最好采用冷色，装饰色可采用较暖的颜色。此类女子衣着以深紫、灰绿、棕红、棕黄以及黑色为佳。如果以黑色作为主色，那么装饰色宜采用紫罗兰色、黄灰色或灰绿色。作为黄灰色的补色，可采用紫罗兰色。作为蓝灰色的补色可采用浅棕色。作为绿灰色的补色，可采用樱桃色。此外，黄棕色的补色是灰紫。红棕色的补色，则是灰绿。装饰色一般可采用白色和黑色。
四、营销男士着装礼仪
（一）西装礼仪
西装，又称西服、洋服。它起源于欧洲，目前是全世界最流行的一种服装，也是营销人员在正式场合着装的优先选择。西装的造型典雅高贵。它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部，穿在男士的身上，会使之显得英武矫健，风度翩翩，魅力十足。不过，有道是:"西装一半在做，一半在穿"，营销人员要想使自己所穿着的西装真正称心合意，就不能不在西装的选择、西装的穿法、西装的搭配等三个主要方面循规蹈矩 。首先，要注意西装的选择。既然 "西装一半在做"，那么要想使穿在自己身上的西装替自己增色，就首先要进行精心的选择。
１、西装的选择
一般而言，要挑选一身味道纯正、有模有样、适用于商务交往之中穿着的西装，大抵需要把握其面料、色彩、图案、款式、尺寸、做工等六个方面。
（1） 面料
鉴于西装在商务活动中往往充当正装或礼服之用，故此，其面料的选择应力求高档。在一般情况下，毛料应为西装首选的面料。具体而言，纯毛、纯羊绒的面料以及高比例含毛的毛涤混纺面料，皆可用作西装的面料。目前，以高档毛料制作的西装，大都具有轻、薄、软、挺等四个方面的特点。轻，指的是西装不重、不笨，穿在身上轻飘犹如丝绸。薄，指的是西装的面料单薄，而不过分地厚实。软，指的是西装穿起来柔软舒适，既合身，又不会给人以束缚挤压之感。挺，则指的是西装外表挺括雅观，不发皱，不松垮，不起泡。
（2） 色彩。
穿西装时，往往将其视作自己在商务活动中所穿的制服。因此，西装的具体色彩必须显得庄重、正统，而不过于轻浮和随便。根据此项要求，适合于男士在商务交往中所穿的西装的色彩，理当首推藏蓝色。在世界各地藏蓝色的西装往往是每一位营销人员首先必备的。
除此之外，还可以选择灰色或棕色的西装。黑色的西装亦可予以考虑，不过它更适于庄严而肃穆的礼仪性活动之中穿着。要是平日上班时穿黑色的西装，未免有些小题大作。
（3） 图案
营销人员所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般以无图案为好。通常，上乘的西装特征之一，便是没有任何图案。惟一的例外是，营销人员可选择以牙签呢"缝制的竖条纹的西装。竖条纹的西装，以条纹细密者为佳，以条纹粗阔者为劣。在着装异常考究的欧洲国家里，营销人员最体面的西装，往往就是深灰色的、条纹细密的竖条纹西装。
（4）款式
与其他任何服装一样，西装也有自己 的不同款式。当前，区别西装的具体款式，主要有两种最常见的方法:之一，按照西装的件数来划分。根据此项标准，西装有单件与套装之分。依照惯例，单件西装，即一件与裤子不配套的西装上衣，仅适用于非正式场合。营销人员在正式的商务交往中所穿的西装，必须是西装套装。有时，男士在商务交往中所穿的西装套装，索性被营销人员称作商务套装。
所谓西装套装，指的是上衣与裤子成套，其面料、色彩、款式一致，风格上相互呼应的多件西装。通常，西装套装又有两件套与三件套之分。两件套西装套装包括一衣和一裤。三件套西装套装则包括一衣、一裤和一件背心。按照传统看法，三件套西装比起两件套西装来，要显得更加正规一些。上面所说的最正宗、最经典的商务套装，自然也非它莫属。是故，营销人员在参与高层次的商务活动时，以穿三件套的西装套装为好。
具体而言，单排扣西装上衣与双排扣西装上衣的钮扣的数目各自又有所不同，因而又使其各自呈现出不同的风格。单排扣的西装上衣，最常见的有一粒钮扣、两粒钮扣、三粒钮扣等三种。一粒钮扣、三粒钮扣等两种单排扣西装上衣穿起来比较时髦，而两粒钮扣的单排扣西装上衣则显得更为正统一些。双排扣的西装上衣，最常见的有两粒钮扣、四粒钮扣、六粒钮扣等三种。两粒钮扣、六粒钮扣等两种款式的双排扣西装上衣属于流行的款式，而四粒钮扣的双排扣西装上衣则明显地具有传统风格。
(5)尺寸
穿着西装，务必要令其大小合身，宽松适度。一套西装，无论其品牌名气有多大，只要它的尺寸不适合自已，就坚决不要穿它。在商务活动中，一位营销男士所穿的西装不管是过大还是过小，是过肥还是过瘦，都肯定会损害其个人形象。
(6)作工
一套名牌西装与一套普通西装的显著区别，往往在于前者的作工无可挑剔而后者的作工则较为一般。
补充小知识：２—３
西装、衬衫、领带的搭配方法
黑色西装，配白色或浅蓝色衬衫，系砖红色、绿色或蓝色调领带；
中灰色调西装，配白色或浅蓝色衬衫，系蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色调领带；
墨绿色调领带，配白色或银灰色衬衫，系银灰色、灰黄色领带；
乳白色调西装，配与红色略带黑色、砖红色或黄褐色调领带互补的衬衫会更显得文雅气派。
（二）中山装礼仪
中山装是我国的民族服装，也是我国男士的传统礼服。其前门襟有五粒扣子；带风纪扣的封闭式领口；上下左右共有四个贴袋，袋盖外翻并有盖扣。着中山装要优质整洁，熨烫要平整，衣领里可稍许露出一道白衬衫领。衣兜不要装得鼓鼓囊囊，内衣不要穿得太厚，以免显得臃肿。无论什么社交场合，都要扣好扣子和领钩。成年男子穿上一套合身的上下同质同色的毛料中山装，配上黑色皮鞋，会显得庄重、神气、稳健、大方，富有中国男子气派，穿着中山装可以出席各种外交、社交场合。在国外，当主人要求正式礼服时，我们穿着黑色中山装赴会，别人都会表示尊重和接受。在国内，我国规定，夏天炎热季节，正式场合也可穿硬领短袖衬衫系领带或质地较好的短袖敞领衫。不过受外来文化的影响，目前穿着中山装的男士普遍减少。
补充小知识：２—4
销售员的着装细节“客户+1”
销售员西装革履公文包，能体现公司形象，在任何时候都是不错的选择，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你专业形象；后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装，如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈可能连办公室坐的地方都难找。专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿的好“一点”即能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。
五．营销女士的着装礼仪
女士的服装，比起男士服装更加丰富多彩、新颖别致。她们不仅要借服饰来显示自己美好的体态，还要以此来表现自己的修养和风格。
（一）职业女装的基本类型
就衣服而言，职业女装有三种基本类型：套裙、连衣裙、旗袍
１．套裙。裙式服装最能体现女性的魅力，恰到好处的裙子能充分显示女性美感与飘逸的风采。作为职业女性，其工作场所的着装有别于其他场合的着装，尤其代表着一个企业、一个组织形象时，更要追求大方、简洁、纯净、素雅的风格。套裙以其严整的形式，多变却不杂乱的颜色，新颖却不怪异的款式，成为职业女性最规范的工作装。
（1）套裙的款式。套裙有两件套和三件套之分，套裙的上装以西服式样居多，也有圆领、Ｖ字领带式样。上衣的长度既可短至腰际，也可长至臀部以下，下装是长短不同的各式裙子。套装的整体变化不大，但套装上衣的袋盖、衣领、袖口、衣襟、衣摆、下装的开叉、收边等等，都在细致之处见风格。
（２）套裙的选择。女性服装的穿着礼仪原则是讲究整洁与高雅。
职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。精致的方格、印花和条纹也可以接受。买红色、黄色或淡紫色的两件套裙要小心，因为它们的颜色过于抢眼。
关于职业套裙的面料，有羊毛制品的，四季皆宜、经久耐穿。衣服挂一个晚上，褶子就平了。在热天，最好穿棉织品。买亚麻制品时，要选择混有人造纤维，如聚酯纤维、人造丝或丙烯酸系纤维的，否则，衣服很容易出褶子。对丝绸制品也要谨慎，它们会起褶，而且显得太考究。检验一种面料是否抗皱的方法是用手攥住布料，然后松开。如果起褶子，要三思而后买，它可能穿不了一天就变得皱皱巴巴的了。
补充小知识：２—5
"H"型造型套裙的主要特点是：上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。
"X"型造型套裙的主要特点是：上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。
"A"型造型套裙的主要特点是：上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。
"Y"型造型套裙的主要特点是：上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。
３．连衣裙。连衣裙和两件套裙可以单独穿或者和上衣搭配在一起穿。尽管它们在某些场合很合适，但它们看上去不如西装套裙显得有力度。大衣式裙子的纽扣是一排到底的，比衬衫配裙子那种只到腰部的纽扣样式年看起来更有力度，更显得职业化。关于其颜色，可以选择灰色、藏青色、暗红色、米色、驼色、黄褐色、红色和玫瑰红颜色的布料。可以选用简洁的印花或图案，但是鲜明的图案和设计就显得过于显眼了。至于面料，丝绸是最好的，当然100%的人造丝也可以，只有加入人造纤维的亚麻制品才宜选用，纯亚麻制品容易起褶。而棉布对于职业服装来说就显得过于随便了，不宜选用。
４．旗袍。旗袍是我国独有的、富有浓郁民族风格的传统女装。旗袍用流畅的曲线造型十分贴切自然地勾勒出东方女性躯体的婉约柔美，体现出含蓄凝重的东方神韵。高领斜襟，是旗袍的神严谨中透出轻松活泼，并便于行动。
作为礼服的旗袍，最好是单一的颜色，一般常在绸缎面料上刺绣或饰物。面料以典雅华丽、柔美挺括的织锦缎、古香锻和金丝绒为佳。为了体现女性的端庄，旗袍的长度最好是长至脚面，开衩的高度，应在膝盖以上，大腿中部以下。穿无袖式旗袍，不要暴露其内衣，冬天可配以披肩，但不适合戴手套。
着旗袍可配穿高跟鞋东半高跟鞋，或配穿面料高级、制作考究的布鞋，或绣花鞋。
虽然旗袍是我国女性的礼服，但这类服装人们平时极少穿用，使午人们不禁在为中华古国的传统女装旗袍大声疾呼。我国妇女在国外，常常穿阗我国的旗袍去参加正式的社交活动。旗袍这种民族服装，比较适应大多数中国妇女的体型，朴素大方，美观雅致，得到许多外国人的赞赏。据说，旗袍曾一度对西方女服的剪裁产生过影响。
（二）女性体型与着装
人的体型差异很大，十全十美的人很少。理想的体型，要求躯干挺直，身体各部分的骨骼都有要匀称。诸如胖、瘦或腿短、臀宽等不完美的体型，在礼仪活动中都可能成为自身的不利因素。但若能了解自己的体型缺陷，扬，便可顺利应付任何社交活动。
1．体型较好的人，对服装款式的选择范围较大，着装时应该更多考虑的是服装与肤色、气质、身份、场合等的协调。
2．体型较胖的人最好着上下一色的深色套装。裤子的长度略长一些，裤腿略瘦。女士忌穿连衣裙，忌用单调的横条纹。体型较瘦的人，应尽量减少露在外面的部分。女士应在胸前做些点缀。
3．肩窄臀宽的人，应该注意使用垫肩，使肩部看上去宽些，也可以在肩部打褶以增加宽度，可以选择束腰的服装以衬托肩部的宽大。忌穿插肩上衣、宽大的外套和夹克衫，忌穿无袖上装、长而紧袖上装。腰粗的人应选肩部较宽的衣服，以产生肩宽腰细的效果，女士不宜穿腰间打褶的裙，不要把衬衫扎进裙子或裤腰中。
4．腿较短的人，可以选择上衣较短，裤稍长的服装。
5．腿较粗的人，宜穿上下同宽的深色直筒裤，过膝的直筒裙，不宜穿太紧的裤、太短的裙。服装的面料及质地不同，花型不同，会造成大小形象上的不同感觉。像粗呢、厚毛料、宽条绒等，这些布料如使用不当，使胖人看上去更胖，增加笨重感觉。发亮的料子，比如绸缎和一些化纤面料，使人看上去丰满，胖人穿上也会显得更胖。大花型的面料有扩张的效果，它使瘦人看上去丰满一些。小花型的面料也能使丰满的人看上去苗条些。花色面料还可以适当修饰体型有缺陷的部分。比如女士胸部不够丰满，可穿花色上衣弥补。
补充知识２—４：
职业女性不恰当的着装
过分时髦型。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目地追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室中，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。
过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，也应注意自己仪表的整洁、大方。
过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以产是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。
过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。
过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，但不适合工作中穿。因为这样会给人轻浮、不稳重的感觉。
六．几种常用首饰的选择和佩戴
1．项链
项链中，最流行的为金银项链、象牙项链和珍珠项链。金项链有松齿链、串绳链、马鞭链、花色链、方线链等等，其中方线链是最常见的款式，由金或银精制而成。这种项链的直径较细，脖子细长的人佩戴，可达到纤细柔美的装饰效果。年龄较大的女性则可选择马鞭链，以突出稳重、端庄的气质。双套链和三套链雅致美观，立体感强，适合于少女佩戴，更添风采。珠宝钻石项链高雅华丽，适合于中年女性佩戴。项链选择还要根据不同脸型进行不同搭配。尖脸型的女性，可选用细幅的项链，项链不宜过长，否则会显得脸型更长。方脸型或圆脸型的人，体态大多比较丰腴，可选用较长些的项链，以达到调和脸型的作用。
２．戒指
戒指的种类繁多，常见约有，线戒、嵌宝戒、钻戒、方板戒、板戒等。诸多戒指各具特色，因此在选择戒指时，要考虑适合自己的特点。选戒指应与手指的形状相符。例如，手指较短小或骨节突出的女性，应戴比较细小的戒指，款式最好是非对称式的，以便分散别人对手指形状的注意力。手指修长纤细的女性，应选择粗线条的款式，如方戒、钻戒，这样可使手指显得更加秀气。手掌较大的女性，要注意所戴的戒指的分量不要过小，否则会使手掌显得更大。
由于戒指是环状，它既没有开始，也没有结束，犹如爱情的浪漫和永恒。结婚戒指不能用合金制造，必须用纯金、白金或银制成，表示爱情是纯洁的。
戒指的佩戴方法，不同民族因习惯不同而有所区别。在中国，习惯将戒指戴在左手上，因为左手较少地用于劳作。戒指戴在其上不易碰坏。但现今，当代男女戒指戴在哪个手上都已随便。
在西方国家，戒指很早就作为信物并演化成婚礼戒指。传说左手中指的爱情之脉直通心窝，戒指戴在其上可被心里流出的鲜血浇灌，从而使佩戴者永持爱情的纯洁和忠贞不渝。
戒指的佩戴，形成了一套的约定俗成的戴法。它是一种无声的语言，可以反映出佩戴者的婚姻状况。除大拇指外，双手各个手指都可以佩戴，不过戴在不同的手指上有不同的含义。戴在食指上，表示求婚;戴在中指上，表示处在热恋中;戴在无名指上，表示已经订婚或结婚;戴在小指上;表示独身，或表示终身不嫁或不娶。
３．耳环
耳环的种类很多，按其形状可分为两大类，一类是纽扣式，一类是悬垂式。耳环的花色更是多种多样，有花形、圆形、心形、梨形、三角形、方形，多棱形、大圈形、剪刀形、蛇形等等。
每个人应根据自己的脸型选戴合适的耳环。脸型较大的女性不宜用圆形耳环，但可用较大一些的几何形耳环，佩戴时要紧贴耳朵;脸型小的女性宜用中等大小的耳环，以长度不超过两厘米为佳;圆脸型的人，宜戴长而下垂的方形、三角形、水滴形耳环;方脸型的人宜戴有耳坠的耳朵，以使脸型显得狭长些;长脸型的人最好戴紧贴耳朵的圆形耳环，以增加脸的宽度。
４．手镯与手链的选择与佩戴
手镯早已是女性手腕的装饰品，手镯作为女性腕臂装饰由来已久，早在盛唐时期，宫廷仕女和闺秀小姐们就时兴戴手镯。那时，手镯多为宝石精磨细做的。常用来制作手镯的宝石有翡翠、玛瑙、碧玉、孔雀石、松石，珊瑚，统称玉石手镯。
手镯和手链，一般只戴一种。手镯的佩戴应视手臂的形状而定。手臂较粗短的应选小细形的手镯;手臂细长的则可选宽粗的款式，或多戴几只小细型来加强效果。戴手镯和手链很有讲究，不能想怎么戴就怎么戴。一般戴在右臂上，表明佩戴者是自由而不受约束的。如果在左臂或左右两臂同时佩戴，表明佩戴者已经结婚。一只手上一般不能同时戴两只或两只以上的手镯和手链，因为它们之间相互碰撞发出的声响并不好听。若非要戴三个手镯，则要一齐戴在左手上，切不可一只手上戴两个；另一只手戴一个。戴三个以上手镯的情况比较少见，即使要戴也应都戴在左手上，以造成强烈的不平衡感，达到不同凡响标新立异的目的。不过这种不平衡应通过与服装的搭配求得和谐，否则会因标新立异而破坏了手镯的装饰美。
戴手镯时不应同时戴手表。
手链是手镯的换代产品，多用金、银、包金编花丝等制成，比起较粗旷的手镯来，更是纤细精巧。
礼仪操作：
一、在服装的穿戴上还可以用下述五种方法使色彩变化达到不同的效果。
1、统一法：上下衣、帽子、鞋采用一个色调，如白色连衣裙配白手套、白色皮鞋，也可采用全身黑色，全身蓝色等，这种配色法往往产生一种和谐的效果。这种配色方式适合单位、团体、商业、服务业统一制服以产生同工作环境的和谐感。
2、呼应法：上下装或上衣和帽子、鞋、提包等相呼应，如身着黑色裙子，上衣应着黑白条或黑白花上衣。
3、点缀法：就是在统一完美的主色调 (包括主色、陪村 )的基础上，加上非常醒目的小块色作点缀，使之起到画龙点睛的作用。以这种醒目色作点缀，效果清新，雅丽，别有风韵。
4、对比法：也叫衬托法，即通过色彩的互相对比或衬托，来增强服装的美感。它强调的就是对比或衬托的魅力。例如，白色上衣配上黑色下裤等，这种黑与白;深与浅的对比，色彩明朗，格调新颖，具有深入浅出的效果，对增加美感作用显著。
5、呼应法:就是同种色类似色的彼此照应。例如，青莲色的套服，上衣印有红白色花纹，配上白底红花衬衣和白色镶红、莲色边帽子，类似花式的鞋、袜等等，红与红，白与白，莲与莲等色彩就能够互相呼应，相得益彰，引起和谐，统一的美感效果。
6、衔接法：这种方法的要点是，让对比色通过一种中性色(如黑、白、金银等色)的晕合，使人产生色彩连接的感觉。例如，红色的短袖衫，绿色的短裙;或是黄色的上衣，紫色的下裤，就其色彩性质来说，均属对比色，因而看起来并不舒服。如果配上一条白色(或金、银、黑等任何一色)腰带，那么上下衣着的色调就会街接起来，因而也就达到和谐统一的效果。
二、西装的穿着的规范
（1）西装有单件上装和套装之分，套装又分两件套和三件套。如果是三件套西装，在很正式的场合不可脱下外衣。一般非正式场合，如旅游、参观、一般性联欢会等，可穿单件上装配以各种西裤，也可视需要和爱好，配以时装裤。半正式场合，如一般性会谈、访问、较高级会议和白天举行的比较隆重的活动时，应着套装，但也可视场合气氛在服装色彩图案上大胆一些，花格呢、粗条文、淡色的大半都不失为恰到好处的选择。但在正式场合，如宴会、正式会谈、正式典礼及特定的晚间社交活动时，必须穿着颜色素养雅的套装，以深色、单色最为适宜，花格、五彩图案的选择是不合时宜的。
（2）西装的钮扣除实用功能外，还有很重要的装饰作用。西装有单排扣和双排扣之分，单排扣又有单粒扣、双粒扣、三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣扣子，以显示飘逸的风度；但在正式的非正式场合，要求将实际钮扣既单粒扣、双扣的第一粒、三粒都是样扣，不必扣上。双排扣则有四粒扣和六粒粒扣之别，上面的两粒或四粒都是样扣，不必扣上。
（3）西裤作为西服整体的另一个主体部分。西裤立档的长度以裤带的鼻子正好通过胯骨上边为宜，裤腰大小以合扣后伸人一手掌为标准，裤长以裤脚接脚背最为适合。西裤穿着时，裤扣要扣好。拉锁全部拉严。西裤的裤带一般在2.5--3厘米的宽度较为美观，裤带系好后留有皮带头的长度一般为12厘米左右。边长或边短都不合美学要求。
（4）穿西服,衬衫是个重点，颇有讲究。一般来说，与西服配套的衬衫必须整洁无皱褶，尤其是领口。西装穿好后，衬衫领应高出西装领口1--2厘米，白领露出部分与袖口露出部分应呼应，可有一种匀称感。在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。不系领带时，衬衫领口可以敞开；如系领带，应着有硬衬领的衬衫，领围以合领后可以伸入一个手指头为宜。衬衫袖长应比西装上衣袖长出1--2.5厘米，这样可以避免西装袖口受到过多的磨损，而且用白色衬衫衬托西装的美观，显得更干净、利落，活泼有生气。夏季穿着短袖衬衫时，一般也应将下摆塞在裤内，穿着无衬软领短袖衬衫例外。
（5）领带是西装的重要装饰品，在西装的穿着中有画龙点睛的作用。领带的种类很多，大体分为一般型领带和变型领带两种。一般型领带有活结领带、方型领带、蝴蝶结领带；变型领带有阿司阔领带、西部式领带、线环领带等。从领带面料分，有毛织、丝质、化纤几种。从花型上分，又有小花型、条纹花型、点子花型、图案花型、条纹图案结合花型、古香锻花型等。领带选用丝质的为上乘，使用最多的花色品种是斜条图案领带。这种领带分美式、英式两种，区别正相反：美式从左上斜到右下，英式从右上斜到左下。穿英、法式西服配英式领带，穿美、意式西服配美式领带，不宜互相错用。一般在正式或非正式场合，都应系扎领带。领带的扎法也很有讲究，一般是扣好衬衣衣领后，将领带套在衣领外，然后将宽的一片稍稍压在领角下，抽拉另一端，领带就自然夹在衣领中间，而不必把领子翻立起来。扎系领带必须保证领带的绝对干净，其结要工整，如果脏污、旧损或歪斜松驰，不如不扎好。因为扎系领带是为了进一步表明精神、尊严和责任。领结是系领带最重要的部分，各种不同的系法可以得到不同大小形状的领结，可视衬衫领子的角度选择你所喜欢的领带系扎方法。但不论哪种系扎方法，领带系好后，两端都应自然下垂，上面宽的一片必须略长于底下窄的一片，绝不能相反，当然上片也不宜长出许多，致使带尖压住裤腰甚至垂至裤腰之下而不雅。如有西装背心想配，领带必置于背心之内，领带尖亦不可露于背心之外。领带的宽度不宜过窄，过窄会显得小气，应与人的脸型及西装领、衬衫硬领的宽度相协调。
（6）领带夹包括领带棒、领带夹、领带针、领带别针等，有各种型号，主要功能是固定领带，并不应突出其装饰的功能。除经常做过大幅度的动作或领带夹为企业标志时用领带夹外，其他情况最好不用领带夹。佩戴时应注意，领带夹的位置不能太靠上，以从上往下数衬衫的第四粒和第五粒钮扣之间为宜。西装上衣系好扣子后，领带夹是不应被看见的。
（7）西装手帕的整理也很重要。西装手帕有装饰作用，是以熨烫平整的各种单色手帕折叠而成的，式样很多，如三角形，三尖峰形、任意形和V形等。别插于西装的上衣口袋，根据不同场合需要，变化成各种图形。装饰手帕使用得当，能起到锦上添花的效果。
（8）西装衣袋的整理同样重要。上衣两侧的两个衣袋只作为装饰用，不宜装东西；上衣胸部的衣袋是专装手帕之用的，面票夹、笔记本、笔等物品可置于上衣内侧衣袋。西裤的左右插袋和后袋同样不宜放鼓囊之物，以求臀围合适，裤型美观。
三、套裙的着装规范
女性穿着套裙既不可能像时装一样赶新潮，又不能穿得粗俗乏味，体现不出女性温柔、妩媚、优雅、轻盈的特性。因此，要注意套裙的色彩搭配，只有搭配好，才能穿出不俗的效果。
蓝色套裙一般是学校的公司制服中使用得最广泛的一种服饰，尤其是深蓝色。黑头发、黑眼睛的东方人，是很适合黑色衣服的，黑色除了可以隐藏缺点之外，还可使体型看起来纤细一点，使皮肤显得白一点。如能选择开朗、轻柔的粉红、粉蓝、火黄、草绿系列，更能显示出女性柔美的气质。
一般在正式或非正式场合，为表明职业女性对工作的严谨和认真，套裙多整套穿；在休闲场合，则较为随便，套裙可与其他服装搭配起来穿。要注意利用裙装的修饰美化作用“扬长避短”，如可以利用裙装的上短下长，掩盖腿部粗短的缺陷。
四、鞋、袜、帽的穿戴礼仪
1、鞋袜的穿着
鞋子和袜子被西方国家称作“脚部时装”和“腿部时装”。鞋子在整体着装中具有重要地位。一双得体的鞋子，能为全身的服装添色增辉，它不仅能够映衬出服装的整体美，更重要的是它不定期能增加人体本身的挺拔俊美。
（1）在正式或非正式场合，男性一般穿着没有花纹的黑色平跟皮鞋，女性一般穿着黑色半高跟鞋。露脚趾的皮凉鞋是绝对禁止在礼仪场合穿着的。旅游鞋、布鞋、各式时装鞋与西装都是不相配的。在欧美国家，正规场合和会议、谈判、舞会、庆典、拜访或接待重要的贵宾等等场合是不允许穿凉鞋的，否则，会被认为缺乏教养，不懂礼貌。在正式场合，应穿长统丝袜或裤袜，白天可穿肉色或浅色的，晚间活动可稍深。不宜穿短袜，更不宜内穿棉毛裤而显露出来。皮鞋的颜色、款式应与衣服、手包相配套。一般地，鞋的颜色应与衣服的下摆一致或更深一些。衣服从下摆开始到鞋的颜色一致，可以使大多数人显得高一些。
（2）袜子的穿着也是重要一环。在礼仪场合，决不能赤足穿鞋。正式或非正式场合，男性应穿着颜色素净的中长筒袜子，这样右避免坐下谈话时露出皮肤或浓重的腿毛。袜子颜色以单色深沉最好，带条纹、方格图案，而图案又不显眼的也可以，但色调应比裤子深一些，以使它在裤子和鞋之间呈现一种过渡色。女性穿着肉色长筒丝袜，配长裙、旗袍最好得休。浅肉色可以使皮肤罩上一层光泽，显得细腻娇嫩，深肉色可以给人以一种修长健美的感觉。长筒袜的长度一定要高于裙子下部边缘，且留有较大余地，否则一走动就露出一截腿来，极为不雅。因此，在礼仪场合，穿短袜配短裙是不适宜的。
在正式场合穿着裙装，不穿袜子也是不礼貌的。应当在办公室或工作场所预备好一两双袜子，以备袜子钩破时换用。而且外出工作时最好备用几双袜子，当和日本客人打交道时更应如此，因为在进他们的餐厅小间时，要脱去鞋子换上拖鞋。若此时，袜子有破洞或不整洁，就会很尴尬。
鞋袜的选择要注意与整体装束搭配，其颜色至少应当与发带、表带等保持一致，这样才能体现出穿着的整体美。
２．帽子的选戴
戴帽子的礼仪现在也越来越为人们所重视了。
（1）帽子的式样要衣装相协调。如法式女礼帽与西式长裙相配，会产生一种既浪漫又高雅庄重的风度；但若以法式女礼帽与中式旗袍相配，则会是一种不伦不类的感觉。
（2）帽子款式的选择要与人的脸型、体形相适应。长脸型不宜戴高帽子，而圆脸型戴顶端微凸的帽子就比较顺眼；个矮戴稍会显高凸的帽子会显高，而小个子戴大帽子又产生“小蘑菇”的滑稽感。
（3）帽子的色彩要与肤色结合考虑。肤色白的人，选择余地大些；肤色较深的人则不宜戴深色帽子；肤色发黄的人，最好是戴深红色、咖啡色的帽子，这样可衬托一些健康色，戴白、绿、线蓝的都会加重病态的感觉。
（4）帽子戴法的变化，会产生各异的感觉。帽子戴得端端正正，脸部显得丰满，神态显得庄重；帽子略微歪斜，产生的斜向线条会使人脸部略显清瘦，便妩媚活泼。
（5）从礼仪的角度讲，男子在室内场合不允许戴帽子，女子则可以把帽子及其他用品作为礼服的一部分在室内场合穿戴。
案例8—9：
英国查尔斯王子举行结婚典礼时，在圣保罗大教堂内，成千客人，男宾个个免冠，女客则无一不戴帽子。女子戴帽子不仅是礼节上的要求，也是身份上的象征。而且这种帽子不像男帽一样千篇一律，而是配合五光十色的衣服，变换着花样。他们用毛皮、绒缎、皮革等制成，有的上饰羽毛、花朵、珍珠等，争奇斗艳。
男营销员仪表规范图（图２－１）：
男营销员在仪表方面应注意以下事项：
图２－１
女营销员仪表规范图（图２－２）：
女营销员在仪表方面应注意以下事项：
图２－２
第三节 营销人员仪容设计
仪容主要指人的容貌。容貌在很大程度上取决于先天条件。容貌的美有天生丽质和精神气质之分。有的人天生丽质，但无精神气质，只是一尊死的雕像;有的人并不漂亮，然而气质风度俱佳。因此不能把容貌美绝对化。就是容貌较好的人，也有其不足之处，不可能十全十美。修饰打扮一番可掩饰其不足以增强魅力。适当的容貌修饰，会使营销人员容光焕发，充满活力，在营销活动中给人留下良好的个人形象。
皮肤好比是人体的"窗口"，通过它，可以折射出人的健康、年龄和情绪状况。健美的皮肤，应该是湿润的、有弹性的、光亮细腻、健康的。健美的皮肤需要科学的护理和保养。人的皮肤可分为中性、油性、干性和混合性四种类型。每个人必须了解自己的皮肤性质，以便选用不同的化妆品，并采用不同的方法保护。
皮肤护理在日常生活中至关重要。要保护好自己的健美皮肤，必须遵循良好的生活方式。诸如正确的生活态度、积极的锻炼，充足的睡眠、清洁的皮肤、自我按摩、控制烟酒等，都是日常生活中健肤美容的重要因素。
一、肌肤的基本护理
（一）洗脸。清洁面部可以去除新陈代谢产生出的老化物质、空气污染、卸妆等残留物，同时也可以清洁肌肤。（洗脸步骤见礼仪操作）。
（二）面部营养的补充
1、 化妆水。
通过卸妆及洗脸去除污垢后，便是补充随污垢一起流失的水分、油脂、角质层内的天然保湿因子等物质，使肌肤回复原来的状态，化妆水乳液可以发挥它们的功效。1、化妆水的任务绝对是补充水分，它的首要职责是补充洗脸时失去的水分，用充足的水分紧缩肌肤，使它变得柔软，紧接在其后的乳液才容易渗入。（使用化妆水的方法见礼仪操作）。
2、乳液。用化妆水充分补充洗脸所失去的水分后，再用乳液补足水分、油分，使肌肤完全恢复原来的状态，这点相当重要。乳液有水分、油分、保湿等肌肤必要的三种成份，而且这三种成份调配得十分均匀，是每日保养肌肤不可缺少的产品，它的主要目的是恢复肌肤的柔软性，并为接下来的化妆做好准备。
乳液的使用方法是：
（1）.先用手掌温热使毛孔较易张开，乳液也容易浸透且能加强滑润感。
（2）分别由在脸上5处部位，由中央朝外、由下朝上的要领边画圆边涂抹均匀。
（3）轻揉地按摩眼睛四周敏感部位，脸部都涂好后，用手掌裹住脸部，让乳液渗入并去除粘腻感。
3、面霜。除去化妆水与乳液以外，面霜也是一种护肤的佳品。一般人认为面霜属油性，因此油性肌肤的人不应使用，其实这是不正确的认识。本来，面霜的目的是在肌肤渗入含有水分的保湿剂后，制造油分保护膜，使它继续保持湿润。因此一般认为这是替皮脂分泌少的干性皮肤补充人工皮脂膜，但它对天然皮脂膜十分充裕的油性皮肤也是不无益处的。特别是脂多但水分相当缺乏的油性皮肤，面霜更是帮助皮肤保持水份的良好营养品。
二、肌肤的特殊护理
按摩最大的效果是提高新陈代谢，加强血循环。因为夏天强烈的紫外线及户外空气与冷暖气房间的温差所引起的生理机能下降，会引起肤色暗沉、肌肤干燥等有碍肌肤健康的现象。按摩的确是有效的保养法，有但如此，要使化妆品充分溶合，按摩是最适度的手段。
有些人认为按摩是产生皱纹的主要原因，其实他们怕担心的是过度按摩会对肌肤造成负担。利用毛孔张开，皮肤柔软的沐浴时间，在3~5分钟内边放松心情边按摩，将不致给肌肤带来任何负作用。
按摩的决窍是手平行地朝内拉回，指尖不要太用力，手指横向移动，自然能防止肌肤产生皱纹。手指由下到上、自内向外轻轻触摸，以逆时针方向做螺旋状动作。整个手掌推压皮肤，对深部皮肤施压，可加速血液流动，也能收到效果。（按摩的步骤见礼仪操作）。
三、营销女士化妆技法
化妆是生活中的一门艺术，适度而得体的化妆，使职业人士在政务、商务和社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。
补充知识：2—5
化妆历史
在几千年前，埃及人和苏美人就已知晓化妆的方法。
埃及的人妆术早在纪无前就经地中海传到了希腊，稍后，又传到了罗马。 在罗马，分妆术达到登峰造极的地步。“波帕埃香膏”（即面粉、牛奶和草莓汁调成的面膏）当时需求量相当大。罗马的显贵们每逢洗澡都要在浴盘里加一噗龙涎香和没药树香料，而按摩者，修指甲者和修脚匠更是府上必备。他们把玫瑰香粉敷在肩上、颈上，用埃及染料画眉，用红色、金色指甲油增添指甲的光泽，用从泰尔城进口的朱红香膏涂抹嘴唇。
罗马帝国衰亡之后，化妆术在欧洲一蹶不振，它穿洋过海到了东方。在那里，阿拉伯的统治取代了拜占庭帝国。只是到了后来，化妆术才经西班牙、意大利，兜了一个大圈子，重返欧洲。
（一）正确认识自己
化妆的目的是要突出自己的优点，修饰缺点，我们就要了解一下人的面部的基本结构和特点。人们常说"五官端正"就是指人的面部五官比例要协调匀称，这是五官美的前提。人的五官位置是有一定规律的，这个比例就是："三庭五眼"(如图3--2)。，
三庭"是指上庭：从额头的发际线到眉线;中庭：从眉线到鼻底线;下庭：从鼻底线到颊底线。这三庭的长度是相等的。
"五眼"是指从正面看，右耳孔到左耳孔之间的脸部横向距离正好相当于自己五只眼的宽度。一个人的脸型如果符合这个比例，就产生匀称感，如果不符，就要在化妆时运用一定的技法进行调整和弥补。
1．化妆的准则
生活中的美容化妆，以修整统一、和谐自然为准则。恰到好处的化妆，给人以文明、整洁、雅致的印象。浓妆艳抹，娇揉造作，过分的修饰、夸张，是不可取的。
2．化妆品的选用
化妆品种类繁多，必须正确地选择和使用。根据化妆品的功用可以分为二大类：清洁化妆品，用于清洁皮肤;护肤化妆品，用于保养皮肤;修饰类化妆品，用于修饰化妆、使用化妆品要注意，一是根据自己的肤色选择;二是根据自己皮肤选择;三是要注意化妆品的质量;四是不要频繁更换化妆品"
3．适宜的妆色
化妆的浓淡要视时间、场合而定。在白天日光下工作时间 、工作场合，适合化淡妆。浓妆艳抹，厚厚的粉底，重重唇膏，与周围的工作气氛不相宜，让人感觉你不是在认真工作，甚至认为你不稳重。在这样的环境中，应当力求表现自然、质朴，采用不露痕迹的化妆手法。晚上参加舞会、宴会等社交活动，可穿着艳丽、典雅的服装，在灯光照耀下妆色可浓些，可使用发亮的化妆品。旅游或运动时，不要化浓妆，在天然秀丽的风光中，最宜表现一个人的自然美。
4．化妆时应注意的问题：
（1）一般不要在众人面前化妆，因为那是非常失礼的，是对他人的妨碍，也是不自重的举动。假若需要修补应到房间去;
（2） 不要非议他人的化妆，每个人都有自己情趣和化妆手法，一定不要对他人的化妆评头论足。
（3） 不要借用别人的化妆品，这既不卫生，也不礼貌。
（二）化妆的方法
化妆有晨妆、晚妆、上班装、社交妆、舞会妆、少女妆、主妇妆、结婚妆等多种形式，它们在浓淡的程度和化妆品的选择使用方面，都存在一定的差异。要求职业人员在工作岗位上应当化淡妆，实际上就是限定在工作岗位上不仅要化妆，而且只宜选择化淡妆的具体形式。因此，有人将这一规定简洁地叫“淡妆上岗”
工作妆的的主要特征是，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感，既给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。（化妆步骤礼仪操作）
四、营销男士美容方法
在以往，许多人都以为美容化妆是女人们的偏好，堂堂男子不屑于涂涂抹抹，好象越是不修边幅，胡须捡喳就越能显示男子气概。事实上，“爱美之心，人皆有之”，男性当然也不例外，甚至有些男士比女性更加注意自已的仪表，但在习惯上，多数男士不愿公开承认这一点，怕人讥笑。
案例2—1：
据有关资料，八十年代末，我国某大城市的一家大型商场，曾经通过摄像机对职员和顾客进行录相调查，统计结果发现，在同一时间内男性照镜子的人数竟然多于女性，只是大多数男子在照镜子时不象女性那样坦然，而走尽量避开别人的视线，表现出一定的隐蔽性。
这一结果，十分真实形象地反映出男性爱美求美又心怀顾忌的微妙心态。其实，修饰装扮、美化自我不是女性的专利，当今世界，光顾美容院的男士越来越多，在许多国家，不仅研制生产了琳琅满目的男子专用化妆品系列，还相继开设了专为男性服务的美容院和健身院。在我国，男士美容业也逐渐受到人们的重视。一向以持重含蓄著称的男士，开始表现出对美化自身前所未有的要求和热情。事实上，健身、美容、化妆也确实使不少男士受益匪浅，许多人都因此增添了自信和生活乐趣。所以，当今社会，男子汉们应当堂而皇之地追求自身的美化，把自己清新、整洁容光焕发的现代男子汉风采尽情地展现在世人的面前。
每一位营销男士，都希望自己获得上司的信任和客户的好感，更愿意赢得同性的尊敬和异性的青睬，从而给人留下深刻而美好的印象。要做到这一点，适当的修饰装扮和容貌的美化是必不可少的。从根本上看，职业男士美容和女士没有本质的区别，都是借助修剪、描画、晕染、遮掩等修饰手段达到美化容颜的目的。但应当提请大家注意的是:：业男士们在做这一切的时候，不能象女性那样精描细画，一团脂粉气，而应当着力表现自己的气质美和风度美，面部化妆要淡泊自然、不露痕迹。每个男子都有与别人不同的独特个性与外表，要寻找出最适合自己的外部形象，就要对自己的外形特征进行认真分析。如若你是一位性格内向、外表秀气、举止文静的人，为表现阳刚之美，留个短平头或蓄一脸胡子，显得极不协调。因此男子的美也必须是外在美和内在美的统一。职业男士美容的原则其实很简单，清洁整齐，精神爽利。
职业男士美容不外四项：洁肤、护肤、剃须、美牙。
（一）洁肤。在清洁方面，男子由于生理因素活动量大，皮肤比女性粗，质地硬，毛孔大，表皮容易角质化。同时男子的汗液和油脂分泌量多，在室外工作的机会多，皮肤上的灰尘和污垢积聚多，清洁皮肤首当其冲。职业男士也应每日用洁面乳，清除肥皂不能去除的污垢，而且洁面乳不含刺激皮肤的碱，在清洁皮肤的同时，不会吸干皮肤本身的油分，洗面后没有绷紧的干燥的感觉。
（二）护肤。空调写字间和北方空气干燥，最易令皮肤表面的水分流失，所以整日在写字间工作或经常出差的职业男士皮肤容易缺乏光泽，老化松弛，滋润是唯一解决的方法。滋润皮肤的产品要选择适合自已皮肤的护肤霜，万万不可油腻，否则，油光满面，又吸引尘粒，反为不美。若在涂抹时进行自我按摩可使疲倦的皮肤放松。
（三）剃须。男子经常剃须可以使面部清洁，容光焕发，是男子美容的一项重要内容。剃须的程序见礼仪操作。
（四）美牙。发黑、发黄的牙齿，在启齿谈笑之时，显得不雅，因此，有的人不敢说话、不敢笑，怕露出牙齿觉得有碍观瞻，来者说话、笑时，用手掌遮遮掩掩作羞涩状。久而久之，形成了社交心理障碍。所以，职业人员越来越重视自己的牙齿，体会到其重要性，不借花钱去美容牙齿，以修饰其不足之处。
那么，是什么原因导致牙齿变黑变黄的呢?通常的情况下，是由于长期的吸烟和喝浓茶所造成的，天长日久，牙齿表面就会染上一层“茶锈”和“烟渍”。“饭后一支烟，赛过活神仙”多少年来，吸烟一直被许多职业男士当作一种消遣和享受，也被认为是有男子气的表现。这种误解不知使多少青年误人歧途，染上烟瘾，损害健康。因为烟叶中含有大量的尼古丁，它对人体有百害而无一利，长期抽烟不仅损害人体的心肺等内脏器官，同时更会严重影响肤色的健康，嘴唇和牙齿首当其冲，受熏染最直接，最持久。因而嗜烟的人都唇色乌紫，牙齿焦黄，甚至伴有明显的口臭。这样的形象，在公众交往中是很难给人好感的。
作为营销男士，要与各种各样的人打交道，碰到爱抽烟的客户，偶尔陪着抽上一支，对方会认为你有涵养，善解人意，值得信赖。既显得礼貌，也无伤大雅。只是千万不能嗜烟成性，否则，你的外观美将大打折扣。同时也显得缺乏理智和文明的生活态度。
如果因为抽烟过度，已经出现了不健康的唇色和牙齿，要想彻底改变最好的办法是坚决戒嗜烟陋习同时去医院口腔科进行专门的治疗，大夫会借助牙齿洁治器超声波牙机来替你除牙齿表层的色素和牙石。戒烟和治疗都需要一个过程，花费一段时间。
五、美发
（一）护发
护发礼仪的基本要求是：职业人员的头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真正达到以上要求，就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面做好。
要重视头发的洗涤。任何一个健康而正常的人，头发都会随时产生各种分泌物。此外，它还会不断地吸附灰尘，并且使之与其分泌物或汗液混杂在一起，甚至产生不雅的气味。这类情况一旦出现，无疑便会影响到头发的外观。
保持头发干净、清洁的基本方法是，要对它按时地进行认真洗涤。洗涤头发，最好是每日一次，并且贵在自觉坚持。即使一时难以作到，也不宜拖得过久。
洗涤头发，一是为了去除灰垢，二是为了清除头屑，三是为了防止异味，四是为了使头发条理分明。此外，它还有助于保养头发。
（二）发型
头发的造型也是仪容美的重要部分。有位美容学家说:“发式是人的第二面孔”。恰当的发型会使人容光焕发、风度翩翩。发型设计要与脸型、体型、季节、，年龄、职业、气质等因素相适应，体现和谐的整体美。"
职业女士发型式样多，变化大，发型的选择更能体现上个人的修养和品味，发型设计可以使人端庄文雅、美观大方，而且能起到修饰脸型协调体型的作用。发型必须根据自己的脸型来设计，椭圆型脸是东方女性的标准脸型；可选任意发式。圆脸型应将头顶部半发梳高，使脸部增加几分力度，并设法遮住两颊。长脸看起来面部削瘦，发型设计应适当遮住前额，并设法使双颊显得宽些，方脸型应设法掩饰棱角，使脸型显得圆润些。额部窄的脸型，应增加额头两侧头发的厚度。
发型设计应根据季节变化而有所不同。夏天，应取凉爽、舒畅的短发，若留长发可梳辫或盘髻，这个季节头发，不宜过长、过于蓬松;冬天衣服穿得厚，衣领高，留长发既美观又利于保暖;春秋季发型可长可短，比较随意。
发型应根据职业和环境不同而设计，礼仪小姐发型设计应新颖、大方;职业妇女，发型设计应文雅、庄重。参加晚宴或舞会，发型可以高雅、华丽。
职业男士的发型也要体现一个人的性格、修养和气质。短发型可以体现青年人朝气蓬勃的精神面貌。长脸型的人不宜留太短的头发，下巴较方的人可以留些鬓发。瘦高的人应留长一点的发型，矮胖瘦小的人头发不宜长。
案例2---2 ：
华盛集团公司的卫董事长有一回要接受电视台的采访。为了郑重起见，事前卫董事长特意
让公司为自己特聘的个人形象顾问咨询，有无特别需要注意的事项。对方专程赶来之后，仅仅向卫董事长提了一项建议:换一个较为儒雅而精神的发型，并且一定要剃去鬓角。对方的理由是：发型对一个人的上镜效果至关重要。
果不其然，改换了发型之后的卫董事长在电视上亮相时，形象确实焕然一新。他的发型使他显得精明强干，他的谈吐使他显得深刻稳健。二者相辅相成，令电视观众们纷纷为之倾倒。
案例分析：
这一实例说明发型对商界人士的个人形象，发挥着重要的不可替代的作用。
礼仪操作：
一、洗脸步骤：
1、使用洗面乳的方法是应将洗面乳放在手上揉搓起泡，泡沫越细越不会刺激肌肤，泡沫需揉搓至奶油般细腻才算合格，让无数泡沫在肌肤上移动以吸取污垢，而不是用手揉搓。
2、基本上是从皮脂分泌较多的T字区（眉毛端和鼻梁）开始清洗，额头中心部皮脂特别发达，要仔细清洗。手指不要过分用力，轻轻地由内朝外画圆圈滑动清洗。
3、用指尖轻柔仔细地清洗皮脂腺分泌旺盛的鼻翼及翼梁两侧，这一部分洗不干净将导致脱妆及肌财会出现油光。
4、鼻子下方容易长青春痘，须仔细洗净多余的皮脂，用无名指轻轻画轮廓，既不会刺激肌肤又可完全除污垢。
5、注意，嘴巴四周也要清洗，脸部是否仔细洗净，重点在于有没有注意细小的部位，清洗时以按摩手法从内朝外轻柔描画圆弧状。
6、下巴和T区一样，也容易长青春痘及粉刺。有但如此，这还是洗脸时，往往容易忽略的部位。洗脸时应由内朝外不断画圈，使污垢浮上表面。
7、面积较大的脸颊部位需要特别仔细的关照。清洗面颊的诀窍是，不要用指尖接触皮肤而是用指肚，使指肚仅有的面积充分接触脸颊的皮肤，以起到按摩清洁的作用，洗脸的重要技巧是在于不要太用力，以免给肌肤带来不必要的负担。
8、洗时要记得洗到脖子部位，下巴底部、耳下等也要仔细洗净，粉底霜没去除干净将使肌肤引发各种困扰。
9、冲洗时用流水（水龙头不关）充分地去除泡沫，冲洗次数要适度，在较冷的季节，需使用温水，以免毛孔紧闭而影响了清洗效果。
10、洗脸后用毛巾擦拭脸上水份时，不可用力揉搓，以免伤害肌肤。正确使用毛巾的方法是将毛巾轻帖在脸颊上，让毛巾自然吸干水分。
二、使用化妆水的方法是：
1、将两片化妆棉重叠、倒入充足的化妆水，使水分刚好浸透整片棉花。
2、两指各夹一片沾满化妆水的化妆棉，按在整个脸上，使肌肤感受到冰凉感。每半边脸用一片化妆棉。
3、首先，由两中心朝外侧浸湿，接着，浸湿易流汗的T字区及鼻翼四周，其次，由下而上拍打整个脸部，直到肌肤觉得冰凉为止。
4、容易因水分不足而干燥的眼部周围要集中浸湿，唇部也要补充水分，眼睛四周及唇部在白天也要记得用化妆水补充水分。
三、按摩的步骤是：
1.将适量的按摩面霜取出；
2.先用手掌温热面霜，然后迅速点在额、两颊、鼻、下巴等五种部位；
3.以中指及无名指，两手同时从下巴朝脸颊处画螺旋状，颊部面部大，可分两下阶段进行；
4.从额中心朝太阳穴画螺旋状，左右两边同时进行。基本上应以双手的中指及无名指按摩；
5.鼻翼力量强些，作圆形运动，凹凸的细部仅用中指即可；
6.由下巴处朝左右脸侧分开，经过嘴唇边直达鼻子中央端处；
7.左右中指与无名指交互使用，由鼻梁上端抚到鼻梁下端，鼻侧也用同样的方法；
8.上眼脸由眼端移向太阳穴，下眼脸由眼端按向眼尾，眼端及太阳穴轻压即可；
9.脖子朝下巴处轻抚。由于皱纹容易沿横方向出现，所以按摩方法是往上轻抚。
四、化妆的程序
（1）清洁面部
化妆必须在清洁的面部进行，这项工作是十分重要的。用洗面奶等清洁类化妆品洗脸，用水冲净，然后涂以护肤类化妆品，如乳液、护肤霜、美容蜜等。其目的有两个：一是润泽皮肤，二是起隔离作用，防止带颜色的化妆品直接进入毛孔。
（2）基础底色
使用底色的目的是遮盖皮肤的瑕疵，统一皮肤色调。应根据自己的脸型施以粉底，突出面部的优点，修饰其不足。不要用太白的底色，否则会让人感到失真，最好是选用两种颜色的底色，在脸部的正面用接近自己天然肤色的颜色，均匀地薄薄地涂抹。在脸部的侧面，可用较深底色，从后向前，由深至浅均匀地涂抹，因为深色有后退和深陷的作用，这样做可以收到增强脸型立体感的效果。在面部需要表现后退和深陷的部位，都可以巧妙自然地使用深底色。
（3）定妆
上完底色后用粉定妆，目的是柔和妆面固定底色。可使用粉饼或散粉，粉的颗粒越细效果越自然，粉色不要太白，否则会让人感到像“挂霜”一样，粉一定要涂得薄而均匀。
（4)画眼线
画眼线是为了增加生理睫毛的合理浓密程度，增加眼睛的神采。画眼线时，使用眼线笔紧贴睫毛由外眼角向内眼角方向描画，上眼线比下眼线重些，上眼线从外眼角向内眼角画十分之七长，下眼线画十分之三长。
（5)画眼影
画眼影的目的是为了表现眼部结构的整体化妆风格，强调眼晴的立体感。选择的眼形颜色要适应自己肤色及服装色，也可以用颊红或阴影色代替。涂眼影时，贴近睫毛部位要重些，眼角部位也要重些，然后用眼影刷轻轻扫开去，与鼻侧影自然相接。
（6）眉毛的修饰
修饰眉毛是为给眼晴这幅美妙的图画配一个精彩的画框。眉毛的生长规律是两头淡、中间深，上面淡、下面深。标准眉形是在眉毛的2\3处有转折。描画时，应根据眉的这种生长规律将其修饰得接近于标准眉形，将眉笔削成扁平状，沿着眉毛的生长方向一根根地描画，这样描出的眉毛有真实感，不要画成黑乎乎的一片。修饰眉形要根据自己的脸型：如果脸盘宽大，眉毛就不宜修得过细；五官纤细的人，不要将眉毛修饰的太浓密。
（7)面颊红
使用面颊红的目的一是表现皮肤的健康红润，二是利用颊红的位置和方面来矫正脸型。面颊红润，会给人留下生气勃勃，精神焕发的印象。颊红的中心应在颧骨部位，刷颊红用颊红帚从颧骨处向四周扫匀，越来越淡，直到与底色自然相接，圆脸型的人，颊红的形状应是长条型的，以减弱胖的感觉，长脸型的人刷得宽些，以增加胖的感觉。颊红的颜色，白皮肤的人，可选用淡而明快的颜色，如浅桃红、浅玫瑰红，皮肤较黑的人，颊红色可深一些，暗一些。
(8)涂口红
涂口红可以加深嘴的轮廊，使其生动润泽、富有魅力。涂口红时应先用唇线笔勾出理想的唇型，若嘴唇过大、过小，或太厚、太薄，应注意修饰，然后用口红在轮廊内涂抹。若在唇的外缘用深色口红，内缘用浅色口红，更可以使嘴唇丰满，有立体感。口红的颜色，应根据肤色的不同选择，还要注意不同的场合选用不同的口红色。
补充小知识：2—6
不同脸型的化妆矫正
长脸型的人，在化妆时力求达到的效果应是：增加面部的宽度。胭脂，应注意离鼻子稍远些，在视觉上拉宽面部。涂抹时，可沿颧骨的最高处与太阳穴下方所构成的曲线部位，向外、向上抹开去。粉底，若双颊下陷或者额部窄小，应在双颊和额涂以浅色调的粉底，造成光影，使之变得丰满一些。眉毛，修正时应令其成弧形，切不可有棱有角的。眉毛的位置不宜太高，眉毛尾部切忌高翘。
圆脸型给予人可爱、玲珑之感，若要修正为椭圆形并不十分困难。胭脂，可从颧骨起始涂至下颊部，注意不能简单地在颧骨突出部位涂成圆形。唇膏，可在上嘴唇涂成浅浅的弓形，不能涂成圆形的小嘴状，以免有圆上加圆之感。粉底，可用来在两颊造阴影，使圆脸削瘦一点。选用暗色调粉底，沿额头靠近发际处起向下窄窄地涂抹，至颧骨部下可加宽涂抹的面积，造成脸部亮度自颧骨以下逐步集中于鼻子、嘴唇、下巴附近部位。眉毛，可修成自然的弧形，可作少许弯曲，不可太平直或有棱角，也不可过于弯曲。
方脸型的人以双颊骨突出为特点，因此在化妆时，要设法加以掩蔽，增加柔和感。胭脂，宜涂抹得与眼部平行，切忌涂在颧骨最突出处。可抹在颧骨稍下处并往外揉开。粉底，可用暗色调在颧骨最宽处造成阴影，令其方正感减弱。下额部宜用大面积的暗色调粉底造阴影，以改变面部轮廓。唇膏，可涂丰满一些，强调柔和感。眉毛，应修得稍宽一些，眉形可稍带弯曲，不宜有角。
三角脸的特点是额部较窄而两腮较阔，整个脸部呈上小下宽状。化妆时应将下部宽角“削”去，把脸型变为椭圆型状。胭脂，可由外眼角处起始，向下抹涂，令脸部上半部分拉宽一些。粉底，可用较深色调的粉底在两腮部位涂抹、掩饰。眉毛，宜保持自然状态，不可太平直或太弯曲。
倒三角脸型的特点是额部较宽大而两腮较窄小，呈上阔下窄状。人们常说的“瓜子脸”、“心型脸”，即指这种脸型。化妆时，掌握的诀窍恰恰与三角脸相似，需要修饰部分则正好相反。胭脂，应涂在颧骨最突出处，而后向上、向外揉开。粉底，可用较深色调的粉底涂在过宽的额头两侧，而用较浅的粉底涂抹在两腮及下巴处，造成掩饰上部、突出下部效果。唇膏，宜用稍亮些的唇膏以加强柔和感，唇形宜稍宽厚些。眉毛，应顺着眼部轮廓修成自然的眉形，眉尾不可上翘，描时从眉心到眉尾宜由深渐浅。
五．剃须的程序为：
（1）、清洁皮肤。剃须前，洗净脸部。若脸上或胡须上有污物，在剃须时，因剃刀对皮肤会产生刺激，或轻微地挫伤皮肤，污物会引起皮肤感染。
（2）软化胡须。先用热毛巾捂敷胡须，使胡须软化。若用手工剃须刀剃须，再将剃须膏或皂液均匀地涂抹在胡须上，以利于刀锋对胡须的切割和减轻对皮肤的刺激。
（3）正确剃刮。剃须时应绷紧皮肤，以减少剃刀在皮肤上运行时的阻力。其年轻大或体弱者，皮肤易起皱皱，更应绷紧，使之产生弹性。剃须的顺序是，从左到有，从下到上，先顺毛孔剃刮，再逆毛孔剃刮，最后再顺刮一次。千万不要东刮一刀，西刮一刀。
（4） 剃后保养。职业男士刮胡须后的护理十分重要。因为刮胡须对皮肤的刺激和损害每每令皮肤粗糙，日子久了，便回天乏术。为了在新皮肤膜再生之前保护好皮肤，应在剃后用热毛巾敷上几分钟，然后涂擦刮须后护肤品可改善肤质。
第四节 营销人士的仪态设计
仪态指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体呈现的样子，风度则属于气质方面的表露。
洒脱的风度、优雅的举止，常被人们员所羡慕和称赞，最能给人们留下深刻的印象。我们往往可以从一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。人际交往中，人们的感情流露和交流往往借助于人体的各种姿态，这就是我们常说的“体态语言”。它作为一种无声的语言，在生活中被广泛的运用。达·芬奇说：“从仪态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”用优美的体姿表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。
一、 站姿
站立是人的最基本的姿势，也是其他姿势的基础。是我们日常生活中正式或非正式场合中第一个引人注视的姿势。"站如松”是说人的站立姿势要象青松一般端直挺拔才美。这是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点，也是发展不同质感动态美的起点和基础。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。正确的站姿见礼仪操作。
纠正不良的站姿:
社交场上站立时切记:双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；驼着背、弓着腰、眼睛不断左右斜视，一肩高一肩低，双臂胡乱摆动，双腿不停地抖动。不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地做小动作，如：摆弄打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫、咬手指甲等，这样不但显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失庄重。
二、坐姿
（一） 坐姿的原则
"坐如钟"给人以端正、大方、自然、稳重之感。正确的坐姿见礼仪操作。
（二）职业女士的其他几种坐姿
（1）双腿垂直式
基本做法是，双腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖直至大腿都需要并拢在一起，双手叠放手左(右)大腿上。这是正式场合的最基本坐姿，可给人以诚恳、认真的印象。
（2）双腿叠放式
这种坐姿要求上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，才会给人以纤细的感觉、双脚置放的方法可视坐高矮而定，既可以垂直，也可与地面呈45度角斜放。采用这种姿式时，切勿双手抱膝，更不能两膝分开。
（3）双腿斜放式
坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向有侧或左侧斜放，并且与地面形成45度左右角。这样，就座者的身体就会呈现优美的"S"形。
（4）双脚交叉式
基本做法是双腿并拢，双脚在踩部交叉之后略向左侧斜放。坐在主席台上、办公桌后面或公共汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然。
（5）双脚内收式
其做法是，两条小腿向后侧屈回，双脚脚掌着地，膝盖以上并拢，两脚稍微张开。这也是变化的坐姿之一，尤其在并不受注目的场合，这种坐姿显得轻松自然。
（三）自觉纠五不良的坐姿
常有的不良坐姿:
（1)与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动，是不礼貌的，缺乏教养的表现。
（2)坐姿不符合环境要求。与人交谈时不能叠腿，特别是谋职面试，与领导、长辈的谈话，应该保持双"L"形。即大腿与小腿成直角，臀部与背部成直角，而且不能靠背。
（3）不能将双脚搭到椅子、沙发、桌子上。
（4)女士叠腿姿势要慎重、规范，不可成"4"字型。男士不能出现这种不雅的坐姿。
（5）坐下后脚尖相对，或双腿拉开成八字型。也不能将脚伸得很远。
三、走姿
, 走姿属动态美，凡是协调稳健，轻松敏捷的走姿，都会给人以美感。 正确的走姿见礼仪操作。
自觉纠五不良的走姿:
（1）走路最忌内八字、外八字。
（2）弯腰驼背，摇头晃脑，扭腰摆臀。
（3）膝盖弯曲。重心交替不协调，使得头先去，腰和臀后跟上来。 、
（4）左顾有盼，走路时抽烟，双手插裤兜。
（5）身体松垮，无精打采。
(6)摆手过快，幅度过大或过小，
四、鞠躬
鞠躬是人们在生活申用来表示对人的恭敬而普遍使用的 一种礼节，既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于一般的社交场合。随着社会文明程度的提高，鞠躬礼在社交、商业服务中的使用越来越频繁，用以表达对他人的敬意或深深的感激之情。正确的鞠躬姿势见礼仪操作。
正确的鞠躬姿势
1、以站姿为基础，双手在体前搭好，双眼注视对方，面带微笑。
2、鞠躬时，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜，倾斜度一般有90度、45度、15度三种，目光随着身体的倾斜而自然下垂于脚尖1、5米处。鞠躬完结，恢复站姿，目光再回到对方脸上。
3、鞠躬时，应同时问侯，"您好，欢迎光临"。声音要热情、亲切、甜美，且与动作协调。
4、 准确地运用鞠躬礼。鞠躬礼一般分为90度、45度和15度三种，90度一般用于三鞠躬，属最高礼节。45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向上辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如问侯"你好"、"谢谢"、介绍、握手，递物、让座、让路等都应伴随15度的鞠躬。
5、 一般应是站着行鞠躬礼。如果坐着见到客人、领导、长辈应起立鞠躬致意。如在办公室里见到一般的客人，而且手上的工作离不开，也可坐着行15度鞠躬礼。
6、鞠躬时不礼貌的行为:
（1）鞠躬时不脱帽。
（2）鞠躬时眼睛不往下，而是翻起看着对方。
（3）鞠躬前后不正视客人。
（4）鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。
（5）鞠躬时扭扭捏捏。装腔作势，让人反感。
礼仪操作：
一、 正确的站姿
从整体上给人以挺、直、高的感觉。标准站姿的基本要领是：
1、头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。
2、收腹、立腰、提臀。
3、两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。
4、女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 "v"字型。
5、男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈"v"字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。
6、女士穿旗袍时，可站成丁字型，胲略收，双手交叉置于肚脐位置上。
7、站立时应保持面带微笑。（如图2—1）
二、正确的坐姿
1、入坐时要轻要稳，走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下;不要坐下后再站起整理衣服。
2、坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿势、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致。
3、根据所坐椅子的高低调整坐姿，双脚可正放或侧放，并拢或交叠，但必须切记;女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开。
4、双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上。如果坐在有扶手的沙发，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士，最好只搭一边扶手，以显示高雅。
5、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3。一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。
6、起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量，将身体支起，不要用双手撑着腿站起，要保持上身的直立状态。（如图2-2、图2-3）
图2- 1
[女营销员]
说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
[男营销员]
说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
[坐姿]
说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
图2—1 图2--2
图2--3
三、正确的走姿
（1）以站姿为基础，面带微笑，眼晴平视。
（2)双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以30度---35度为宜，双肩，双臂都不应过于僵硬。
（3）重心稍前倾，行走时左右脚重心反复地前后交替，使身体向前移。
（4）行走时，两只脚两侧行走的线迹为一条直线。
（5)步幅要适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别身高不同会有二定差异。着装不同，步福也不同。如女士穿裙装 (特别是穿旗袍、西服裙、礼服)和穿高跟鞋时步应小些，穿长裤时步福可大些。
（6）跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性，不可过于僵直。
（7）走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。（如图2---4）
图2---4
四、正确的鞠躬姿势
1、以站姿为基础，双手在体前搭好，双眼注视对方，面带微笑。
2、鞠躬时，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜，倾斜度一般有90度、45度、15度三种，目光随着身体的倾斜而自然下垂于脚尖1、5米处。鞠躬完结，恢复站姿，目光再回到对方脸上。
3、鞠躬时，应同时问侯，"您好，欢迎光临"。声音要热情、亲切、甜美，且与动作协调。
4、 准确地运用鞠躬礼。鞠躬礼一般分为90度、45度和15度三种，90度一般用于三鞠躬，属最高礼节。45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向上辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如问侯"你好"、"谢谢"、介绍、握手，递物、让座、让路等都应伴随15度的鞠躬。
5、 一般应是站着行鞠躬礼。如果坐着见到客人、领导、长辈应起立鞠躬致意。如在办公室里见到一般的客人，而且手上的工作离不开，也可坐着行15度鞠躬礼。
五、手姿
手姿，又叫手势。由于手是人体最灵活的一个部分，所以手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介，做的得体适度，会在实际中起到锦上添花的作用。适当地运用手势，可以增强感情的表达。古罗马政治家西塞罗曾说：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都有能理解。”作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用：
1、手势的使用应该有助于表达自己的意思，但不宜过于单调重复，也不能做得过多。反复做一种手势会让人感到修养不够，与他人交谈时，随便乱做手势，不住地做手势，会影响别人对你说话内容的理解。应约束自己，讲话时注意自我控制手势的运用。
2、打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌等都属于手势范围，应该注意其力度的大小、速度的快慢，时间的长短，不可以过度。如看体育比赛，文艺演出或欢迎人到来时的鼓掌，应该用右手手掌轻拍左手手掌心，不可过分用力。也不可以不鼓掌。更不应该用鼓掌表示不满，即喝倒彩。
3、在任何情况下，不要用拇指指自己的鼻尖和用手指点他人，谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。用手指点他人的手势是不礼貌的。
4、介绍某人，为某人指示方向，请人做某事时，应该使掌心与地面成45度，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾15度，以示敬重，这种手势被 认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。
5、日常生活中应该避免出现的手势
生活中某些手势会令人极其反感，严重影响交际风度。如手势如掏耳朵、抠鼻孔、咬指甲、剜眼屎，搓泥垢，修指甲，揉衣角，用手指在桌上乱画……这些都是交往中禁忌的举止。
咳嗽，打喷嚏时，要以手帕捂住口鼻;面向一侧，避免发出大声，口中有痰要吐在手纸里，手帕中。手中的废物扔进垃圾桶。这些简单的礼仪要求都是必须遵循的。
[本章小节]
本章介绍了职业人员的形象塑造的基本内容和方法。职业人员的形象是由内在形象和外在形象构成的。内在形象魅力主要构成因素有真、善、美，才华、幽默等。外在形象主要包括仪表、仪容、仪态三方面的内容，职业人员不仅要知晓、了解更要通过操作、实践掌握，并以此来塑造良好的职业形象。
[复习思考题]
一、 简答题：
1、 服饰的原则有哪些？
2、服装如何配色？
3、仪表美的三层次。
4、微笑的内涵包括哪些？
二、实训题
1、 站姿训练。
（1） 学生应身穿职业服、半高跟鞋在一间空教室里排队站立。按照站姿的基本要求练习。老师不断提醒动作要领，并逐个纠正。学生进行自我调整，尽量用心去感觉动作要领。训练时可放些优雅、欢快的音乐，调整学生的心境，使微笑要自然。每次训练20分钟左右。
(2)贴墙站立。要求学生后脚跟，小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙。这种训练是让学生，感受到身体上下处于一个平面。
(3)背对背站立。要求两人一组，背对背站立，双人的小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。两人的小腿之间夹一张小纸片，不能让其掉下。每次训练20分钟左右。
（4）站姿训练可结合微笑进行，强调微笑的准确、自然、始终如一，可配上优扬、欢乐的音乐以调整学生的心境。
2、坐姿的训练。学生的着装要求与站姿的一样
(1)练习入座起立。入座时，教师说 "请坐"，学生说"谢谢"，女生双手掠一下裙子，按规范动作坐下。起立时，速度适中，既轻又稳。
(2)练习坐姿。按规范的坐姿坐下，放上音乐。练习在高低不同的椅子、沙发，不同交谈气氛下的各种坐姿。训练时，重点强调上身挺直，双膝不能分开，用一张小纸片夹在双膝间，从始至终不能掉下来。用一张小纸片夹在双膝间，从始至终不能掉下来。
3、走姿训练。应穿着西服裙和半高跟鞋进行练习。
（1）走直线：在地上画一直线，行走时双脚内侧稍稍碰到这条线。即证明走路时两只脚几乎是平行的。配上节奏明快的音乐，训练行走时的节奏感。强调眼睛平视，不能往地上看，收腹、挺胸、面带微笑，充满自信和友善。
(2)顶书而行。这是为了纠正走路时摆头晃脑的毛病，而保持在行走时头正、颈直的训练。
(3)练习背小包、拿文件夹、公文包、穿旗袍时的行走。
4、鞠躬礼练习：学生间互相行鞠躬礼；学生向老师行鞠躬礼。
