基层班组管理的“三必须”

作为基层班组的一名班组长，如何既扮演好“兵”的角色，又履行好“将”的职责，凝聚班组人心，不断提升团队战斗力呢？

笔者认为，必须找准角色定位，必须正确认知自我，必须做好有效授权。

首先，班组长必须明确自身的角色定位。

“你是谁不重要，你应该是谁才重要”。

在工作中，我们要对自己工作中的角色有清晰的定位。

例如，面对客户，要像朋友，尽心尽力地做好服务工作；

面对班组成员，要做教练，以专业的水准和负责的态度传授岗位技术；

面对同岗级同事，要做好协作者，跨专业或部门实现服务协同；

面对上级领导，要做好辅佐者，既要做好班组的管理工作，又要将上级决策准确予以落实。

其次，必须有正确的自我认知。

常言说“知人者智，自知者明”。

一名合格的基层班组长，首先应具有正确的自我认知，否则就难以让自身才能充分发挥。

过高估计自己的能力，听不进别人的意见，会导致工作中独断片面；相反，过低地估计自己的能力，则容易产生不自信、畏缩的心理，导致工作中处理问题时有依赖性或推卸责任。

可以说，恰当地认识自我，实事求是地评价自己，是一名基层班组长胜任工作的前提。

最后，必须做好有效授权。

优秀的班组长要学会“放手”，正如杰克·韦尔奇所言“管得少就是管得好”。

仔细琢磨，基层班组管理确实如此。班组长与其把所有职权背在自己身上，不如把一部分权力授予有能力的员工，让管理更有效率。

笔者的感受是，授权并不是让班组长把所有管理职责都“下放”，关键是“可控”二字，要从风险控制与工作性质两个方面做到合理授权、有效授权。

---