班组长要时刻控制住局面,沉着冷静,适时调整自己的情绪,使自己不受周围环境的影响。冷静息怒是安全工作之本,也是为人处事之道。不怒而威是班组长之要领。
对于下属无意造成的失误,班组长最好不要轻易发火,否则只能使下属更加慌乱,把事情办得更糟。班组长发火应针对那些不应该发生的、下属屡教不改的、如果不及时解决有可能给班组或个人带来更大损失的事情。即使对这类事情发火,也应抓住问题的关键,不能任性而为。特别是当班组长怒火旺盛时,如果不加以遏制地任意发泄,必然会出言不逊,产生一些负面影响。这种不冷静的行为,往往会给自己的人际关系带来难以弥补的影响。
原则上,班组长不能越级发火,这是因为班组长越级管理,打乱了安全管理体系的正常运行秩序,容易造成安全管理混乱。同时,班组长的越级发火也会令被批评的下属不明就里,摸不着头脑,收不到批评教育的效果。
针对那些胡搅蛮缠、无事生非、无理取闹的人,班组长应理智地抑制住自己的情绪,如”火”势在必发时,也一定要发在点子上。当下属在安全工作中的所作所为令大家气愤异常,班组长对其劝阻无效时,不妨适当发火,或许能产生一些意想不到的效果。此外,班组长发火时,还要注意自身的特殊形象,力图通过适时发火,塑造令人敬畏的领导形象。
班组长与下属之间除了工作上是上下级关系外,在人格方面应该是平等的。无论什么原因、什么问题,班组长发火总是会伤人感情的,有时甚至会影响到班组内部的团结。为此,班组长在发火后,首先要注意使用刚柔相济的工作方法,及时进行善后处理,与下属进行必要的感情交流。进行善后交流应区别对象,因人而异,一定要看准时机。一般情况下,要选择对方情绪稳定时进行交心和劝导,这样容易使下属接受。一般来讲,根据性格特点来分,下属不外乎三种:
第一种是大大咧咧,事过即忘型,这种下属的情绪往往能及时稳定下来,不快的心情很快就会烟消云散,能一如既往地投入到安全生产工作中去;
第二种是心细但通晓事理型,这种下属相对来说能正确认识班组长发火的原因,也能正确对待,与他们的交流也易于进行;
第三种是量小气盛、软硬不吃型,这类下属就必须采用日久见人心的战略,逐渐感化他。
我们是中国最早、最专注、最用心的精益管理微信杂志 《标杆精益丛书》征稿 | 英文翻译征集 | 日文翻译征集 精益新书推荐 | 益友原创投稿 | 精益人才供需
【广东精益管理研究院】
2017.1.7
点击报名→振兴东北,从免费精益活动开始——标杆精益公益行 | 第四季
联系客服