如何做好主动辞职员工的离职面谈

来源 | 微信公众号：周晓峰HRD

文 | 周晓峰

相对于被辞退员工，受到“惊吓”的该轮到人力资源管理部门和用人部门的管理者了。每个管理者都会遇到员工主动辞职的情况，尤其是那些自己精心培养、给予厚望的员工，突然有一天递上辞呈，对管理者的打击有时不亚于员工被辞退的情景。做好主动辞职员工的离职面谈，是管理者最后赢得员工“芳心”的机会，需要认真对待。

首先，面谈者要保持理智的态度。无论员工出于什么样的原因想要离开，都不应当视为不忠诚，甚或背叛，因为企业和员工之间是一种平等的契约关系，而非人身依附，管理者要能够坦然面对。互联网时代有着太多的工作机会，平均每个员工在一生中有四、五次的跳槽经历变得很普遍了。也正因为存在一个自由流动的人才市场，企业才能够寻找到更优秀的员工加入。面谈者要能够及时、正面地与辞职员工交流，躲避、冷漠或者厌恶都无益于问题的解决，只能加剧相互的对立，从而错过员工态度转变的机会。以友好且理解的方式与辞职员工谈话，会降低彼此之间的紧张感，使员工冷静下来反思，有助于双方寻找共识。

其次，面谈者应当站在员工的立场上做挽留工作。在做辞职员工面谈时，许多面谈者存在一个误区，以为将员工提出的一个个问题解释清楚，员工就会留下。且不说员工是否讲真实的理由，即便讲真话，面谈者再多的解释只会被对方理解为辩解，或者说早干嘛去了。面谈者要勇于承认自己或企业的不足，认真倾听他们的抱怨，提出切实可行的改进措施，避免过度承诺。员工离职最主要的是希望有更好的工作，如果面谈者能够站在员工职业发展的角度，与他一起分析现状和未来，一定会打动他们的内心。例如探讨目前工作时间是否太短，而不利于未来职业的发展；能力或经验还有哪些可以改进，以便于可以适应未来更好的工作；是否可以再留下一年，共同制定一份成长计划等。

第三，面谈者善待执意辞职的员工。虽然面谈者做了很多说服工作，但还是无法让员工留下来，此时就必须面对现实，对他们过去不愉快的经历表达遗憾，不可以恼怒翻脸，否则让之前的一切劝说变得非常虚伪。提出辞职的员工，或多或少都会有一些歉意，尤其是曾得到领导的重点培养。虽然他们可能有对现状的不满，但毕竟与被辞退员工不一样，他们内心深处没有挫败感。能够得到友善的离职对待，会使他们心存感激，离职后也更容易记得以前雇主的好。企业应当对这部分离开的员工给予重点关注，他们就像企业洒在世界的种子一样，仍然通过各种途径帮助到企业，他们更可能组成“前员工俱乐部”。