“改变世界——中国杰出企业家管理思想访谈录”研究项目团队采访了董明珠、张朝阳、刘强东等杰出企业家。本书就是对这些企业家的访谈实录，在这些企业家中，董明珠的刚柔并济、刘强东的客户关怀、张朝阳的特立独行、宋志平的联合共赢等，给我们留下极为深刻的印象，生动呈现出他们在企业经营中独特的东方管理智慧。
关注用户，坚持信仰
主 持 人：秦 朔 中国商业文明研究中心CEO
访谈对象：刘强东 京东集团董事长兼首席执行官
秦朔：在京东的发展过程中，我们也注意到你是在不断地学习跟提升自己，包括出国，包括狠学英语。在这个过程里，你还引进了很多外籍高管，其他公司的高管，那你在整个文化的营造传递方面，有什么样的心得呢？
刘强东：我只有一个原则，要么让他改变自己，完全认同我们的价值观和企业文化，要么就请他走人。
秦朔：你觉得不一样的时候，你会断然决定吗？
刘强东：对。不管他是从哪个企业过来的，但他要具备一个前提条件，这个前提就是完全认同我们的价值观，包括个人对世界的看法，对人和人之间关系的看法、人和自然之间关系的看法。
此外，在商业的信仰方面，是不是相信，我们只要能够为国家、社会创造最大的价值，我们就可以获得最长久的成功，是不是有这种共同的商业信仰， 这一切都要比较一致才可以。如果他总想去逃点税、卖点假货、赚快钱等，那他的价值观就和我们不一样了，商业信仰就不一样了，那就不可以在一块工作了，而且要坚定地快刀斩乱麻。
秦朔：我听你刚刚讲的这个美好场景，我觉得特别触动。我在想起沃尔玛的创始人写的《富甲美国》，其实你刚刚讲的这个美好场景，确实是建立在很开阔的视野上的，你怎么会有这么独特的想法呢？这是受了一种什么样的思想启发突然迸发出来的呢？
刘强东：其实思路一样，我永远想着我做的所有事情。大家可以深度看一下，京东这家公司做的每一件事情，每个布局，每个战略，实际上都是按照创造价值来的，就这一条思考的主线，我们从来没有抛掉这个主线。
◆比如说为什么你不赚钱？我们创造了社会价值，我觉得我们就可以赚钱。虽然我们亏了，但是我们现金流为正，公司可以安定地活下来了，我们不担心。所以基于价值创造这一条核心思路之上的话，你就会愈想愈深、愈透，走得愈远，你想得愈深，就一点一点地往前走就行了。
秦朔：但是在实现你的商业信仰的过程中，可能还有外部环境，竞争环境，进入不同的市场，很多动态的变化。比如说你做生鲜，可能这个网络跟以前的网络就会有一些区别，比如说你要坚持自己这样的模式，但是我们还有其他电商的模式，也许从短期来看，那些模式挣钱已经挣得很厉害了，类似这样的一些动态的变化，对你会不会是一种很强烈的干扰呢？还是说你觉得这只是浮云，你还是会坚定地按照 自己的想法往前走？
刘强东：我觉得真的就是浮云。因为我坚信全世界的百年企业，能够成为真正百年企业的，没有一家不是因为持续为社会创造了价值。我从来没有见过世界上任何一个企业说靠赚“快”钱，靠各种各样的灰色地带，即使短时间获得巨额的财富了，也不会长久。
美国也有过这样的企业，日本也有过这样的企业，欧洲也有这样的企业，没有一个超过一百年。如果真想让你自己的企业活过一百年的话，你就不会为外界所动，你就能够沉得住气。
秦朔：我们好像还很少听到说京东有一个重要的观点也是要做百年企业，要做基业长青的企业。
刘强东：这个话在中国太容易说出来了，所以很多时候我不愿意说这种话。
秦朔：在过去这些年的管理实践中，你觉得有哪些教训可以跟我们分享？
刘强东：每天都有失误和教训，比如说查出员工贪污腐败，都是教训，但是没有让我觉得值得罗列出来跟大家重点分享的案例。其实我一直有一个思考，历史说不能假设，但我总是在想，如果10年前我那么做了会是什么样子，这挺有意思的。
首先我分享一下我的思考，其实这远远没有结论，也回不到10年前了。我就在想，过去我还是比较保守的，拿了融资之后，我们前面八九年只做了电商，不敢在金融上早布局，在技术上，比如说云这种布局，特别烧钱的东西，我不敢多条腿走路。
只敢去做一件事是烧钱的，把一件事做到赚钱了，三四年电商已经赚钱了，我们只是没有公布而已，才敢做金融。然后现在金融上路了以后，我们才大规模地投入技术。
我一直在想亚马逊其实不是这样的路径，它在美国其实第一天就做全球化，然后做技术，所以它在历史上亏的时候，一年亏了20亿美金，京东从来没有想过一年可以亏20亿美金，我们亏不起。我就在想如果10年前我胆子再大点，多拿点钱，三条线同时亏，今天京东会是什么样的，当然也可能成功了，也可能失败倒闭了，这只是一个很有意思的思考。
所以我不断地想如果5年前，我们要早5年去做，会是什么样的一个结果，可能永远没有答案，但是作为一个企业家，或者一个创业者，我觉得思考这个东西还是有一定价值的。
秦朔：我听下来感觉，其实刘总你是一个特别纯粹的人，你刚刚那样讲回到当年，其实本质上还是觉得对于那些最终能够给社会创造长远价值的东西，就应该更早地更加积极地去布局。
刘强东：对。
秦朔：可是很多人也为这样一种信仰，结果在社会非常需要的地方倒下了，成为了先烈，也非常多。可能从这个意义上来讲，也许大部分人觉得你现在这个路可能是更加积极同时又稳妥的。
刘强东：可能是吧。但作为创业者，你既要有梦想，但是你又不可以去发疯，脑子不可以过热，你必须要控制大脑的温度，不能超过38度，超过38度，那可能会失控了。
苏勇，复旦大学东方管理研究院院长、复旦大学管理学院企业管理系主任、中国企业管理研究会副会长。
专业领域：企业组织管理。企业文化与伦理、品牌与消费者行为等。
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