国务院新闻办公室于2019年7月1日（星期一）上午10时举行国务院政策例行吹风会，请住房和城乡建设部副部长黄艳介绍城镇老旧小区改造工作情况，并答记者问。中国网现场直播，以下为直播实录。
中央广播电视总台央广记者:
请问黄艳副部长，在老旧小区改造过程中，居民对物业和其他一些服务付费不认可，是很多问题无法顺利解决的原因之一，请问黄艳副部长这个问题怎么解决？
黄艳:
这个问题很关键。我们刚才提到，城镇老旧小区很多建成都20多年了，这些小区大多缺乏物业管理。同时，即使我们对城镇老旧小区实施了改造，没有一个长期维护和运营管理的机制，改造后的效果也难以长期保持。现在老旧小区居民往往没有付费购买服务的习惯，居民原来不交物业费，等实施改造后，虽然改造效果挺好，但是现在需要居民缴纳物业费，这就需要一个思想认识转变的过程。
我们通过过去浙江、福建等一些先行启动的老旧小区改造试点情况来看，解决这个问题关键有这么几个方法：一是需要做群众思想工作，加强宣传引导，提高老旧小区居民购买服务的意识。二是发动居民理解支持，让大家从头开始就参与改造。如果政府干，老百姓旁边看，居民对改造成果的来之不易是没有切身感受的，所以从工作启动开始就要让老百姓深度参与全过程，形成珍视改造成果，共同努力维护改造效果的自觉，更谈不上配合缴纳服务费用。特别是对于改造后老旧小区管理问题，由于各个小区的居民构成不一样，有些可能涉及到低收入等，同时不同物业管理模式、不同专业公司提供的服务收费水平、以及服务水平差异都比较大，所以在这个过程中，通过实践，我们认为政府不能大包大揽，必须提供一个平台，让居民充分协商，对于他们选择的管理模式、管理公司形成一致意见。其实，老旧小区改造远远不仅是一个建设工程工作，它其实更多的是一个社会治理、基层组织动员工作，需要发动老百姓共谋、共建、共管、共评、共享。所以这个过程中，政府一定不能大包大揽，而要加强政策支持、引导发动居民积极参与。否则的话，就会出现各种问题，使这个好事难以做好。
我们部去年开展试点的城市，引导居民根据小区居民意愿和支付能力等实际情况来自主协商选择物业模式，取得了比较好的效果。不少已改造的小区物业费收缴率已经超过了80%，停车场的收费率超过90%，这是一个非常好的效果。所以，这项工作虽然困难，但是只要发动居民深入、全方位参与，我们觉得还是能够破解这个难题的。谢谢大家。
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