离不开的社交网站

从全球的角度看，对于社交网站的商业化应用已经在得到强化，成功利用社交网站的公司获得了更好的业绩。

社交网站已经迅速渗透进人们的个人生活中。在美国，它已经超越了搜索引擎，成为访问量最大的网站。一半以上的成年人每天都要访问社交网站。

社交网站不仅是人们交朋友和打发时间的地方，同时也越来越受公司用户重视，并得到人们的响应。市场调查公司Experian Simmons在其发布的《2010年社交网站报告》（2010 Social Networking）中指出，68%的美国用户通过成为某个页面或群组的“粉丝”或“好友”来支持某种产品、服务或某家公司，57%的用户则“喜欢”过一款产品、一项服务、一家公司或一个组织（“喜欢”是Facebook上的一项功能）。

尽管对于社会化媒体的个性化运用以及这些平台上品牌和消费者的关系，人们已经研究了很多，但在商业人士对专业社交网站的运用方面，还是有一些值得探讨的东西。

办公空间提供商雷格斯（Regus）利用其联系人数据库进行了调查研究并撰写了报告《社交复兴》（A Social Recovery），为我们展示了全球各国商业社交网站的应用概况。

专业化社交日益重要的作用

此次研究发现，随着社会化媒体的迅速发展，全世界已经有47%的公司成功利用社交网站发现了商机，这比一年前提高了7%。中国和印度是在这方面最活跃的两个国家，65%的中国公司和61%的印度公司称，它们成功利用社会化媒体获得了新的客户（表1）。

这一指标达到40%的国家还包括美国（43%）、法国（43%）和英国（41%）。这说明，虽然社会化媒体正在成为获取商机的常用工具，但这种渠道还不是主流。

在利用社交网站获取新商机方面，比利时（34%）和日本（23%）则低于平均水平。特别是在日本，拥有1450万活跃用户的社交网站Mixi更受日本人欢迎，但它体现出的是另一种特征，即更多地关注个人博客和即时更新。

社交网站在商业上的重要性有一个最积极、最明显的体现，即与那些不利用社交网站获取商机的竞争对手相比，现在有更多的公司成功地运用社会化媒体获得了新的商机，并且随之获得了更高的营业额和更高的利润（表2和表3）。

在西方国家，利用社会化媒体的积极性和提升商业表现之间的相关性尤其明显。在英国，利用社交网站的公司营业收入增长的比例比不利用社交网站的公司高出17％；从利润方面来看，利用社交网络的公司赢利的比例比不利用社交网站的公司高出15%。在美国，擅用社交网站的公司营业收入增长和赢利的比例都比不利用社交网站的公司高出11％。

令人惊讶的是，在社交网站风行的中国，应用社交网站的公司赢利的比例比不应用社交网站的公司要少2%，这也许说明中国的社交网站主要是全国性的，因此不能敏锐地反映和推动中国企业的国际化愿望和活动。另外，中国企业极其优异的表现似乎也掩盖了社交网站在其中的作用。

全世界44%的企业相信，和以前相比，更多的人通过社交网站成为了它们的客户。在中国（65%）和印度（58%）尤其如此，这两个国家活跃增长的经济推动了新技术和需求的推广。在墨西哥，1/3的社交网站用户是某个公司的粉丝，每个用户平均每天花4.11个小时上网，有50%的公司称，它们有越来越多的客户是通过社交网站找上门来的。

保持连线

鉴于社交网站的各种个性化运用以及网站上可供企业使用的各种应用工具，企业越来越频繁运用社交网站与顾客和客户保持联系也并不奇怪。

这类人通常都是已经存在关系的顾客，或者说他们乐意与和自己有关系的公司建立联系，比如订阅它的RSS消息、加入它的群组，或者关注其公共主页上关于产品召回、企业新闻、新闻发布会甚至是企业活动和促销等等各方面的信息。

雷格斯公司的调查还发现了一些有趣的现象，比如社交网站最常见的用处，是让顾客了解最新的信息（52%的人选择此项）—这和一年前的调查结果（51%）并无太大出入。而各国之间的数据则存在较大差别，中国选择这个选项的人最多（79%），而日本（37%）和比利时（34%）则处于末两位。

由Yougov公司和Avenade公司主持的一次调查显示了20%的顾客是如何通过社交网站来表达他们对于某家公司的不满的，人们发现，虽然通常在社交网站上花钱做营销的都是市场营销部门，但企业对于专业社交网站的应用却超出了一个部门的范畴，还涉及到客户服务部门、销售部门和招聘部门。

在一份名为《2010社会化招聘调查》（2010 Social Recruitment Survey）的报告中，招聘软件平台提供商Jobvite发现，73%的美国公司使用社交网站招聘新人，9%的公司正准备这么做。

关注媒介融合

83%的印度公司和82%的墨西哥公司相信，社交网站对于企业的成功是必不可少的。在荷兰和西班牙，55%的国民（2700万）是网民，如果不能掌控这一处于市场融合中的媒体，这两个国家80%的公司将失去成功的未来。但是，这两个国家有61%的人相信，不依靠其他媒体的、单纯的社会化媒体运作是不会成功的，这说明现在的消费者已经发展成为了真正的多渠道买家。

其他研究报告也指出，要想在B2B领域获得成功，就必须在全媒体展开营销攻势—既要有传统媒体，也要包含数字媒体。

世界经济正在转型之中，这其中有经济复苏的影响，有发展中国家成为世界经济强势力量的影响，也有商业世界对于社会化媒体日益加深的依赖和日益浓厚的兴趣的影响。

尽管社交网站成为一种商业工具并不奇怪，但它的发展也明显受到了各国传统和文化敏感性的影响。一方面，活力强、具有开拓精神的发展中国家在利用营销攻势与顾客建立联系；另一方面，在其他一些等级划分明显、保守的国家里，人们还在努力衡量社交网站的个性化应用和专业化前景哪个更重要。

但从全球的角度看，对于社交网站的商业化应用已经在得到强化。尽管社交网站仍然还主要用于和已有顾客互动、沟通，但我们也要看到，更多的公司说它们已经能成功地利用社会化媒体获取新顾客。那些选择在这一渠道投资的公司得到了回报，成功利用社交网站的公司获得了更好的业绩。社交网站的拥护者们正在展示他们所能取得的成就，并向人们证明这一营销手段的价值。

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