下面这七句话是做为一名优秀店员尽量避免的，否则你的努力可能因为这一句话而付诸东流，到那个时候后悔都来不及了。
永远不要对顾客说不可以。人人都不愿意被拒绝，其实并不是因为目的没有达到而失落，而是不喜欢这种被拒绝的感觉。在销售中，多给顾客肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算顾客有时候提的要求确实很苛刻，没有办法无条件来实现，那么可以先肯定，再附上条件就好了，这样顾客更加容易接受。比如你可以说“可以的，不过这样的话，恐怕您还需要......”。
即然是顾客，你就应该为他提供全面周到的服务，而不应该以一句这不归我们管来推脱责任，这样说之后只会让顾客的心情从头凉到脚。就算真的不在你的服务范围之内，也要耐心的告诉顾客应该去哪里，找谁来解决问题。试想你买了衣服后，有些小毛病，导购说这不归我们管，你下次再有需要时还会找她吗？
永远不要直接怀疑顾客的表达，顾客愿意提出一些自己的看法，说明他对你推荐的产品感兴趣，如果这时你来一句你确定吗？就相当于否定顾客的意见，一定会让顾客心里很不舒服。
有些店员怕顾客不理解，总会习惯性的问您明白吗？其实这是老师的口吻，这样会让顾客感觉没有得到起码的尊重，从而产生逆反心理，可以说是销售中的一大忌。导购应该明白，顾客往往比我们要聪明，不要随意怀疑他们，若真想知道顾客是否理解，可以问顾客：需要我再详细说明的地方吗？等之类的语言，这样顾客就容易接受了。
你要知道，世界是没有最好，只有更好。任何一个产品再好，都有不足的一面，导购应扬长避短，绕开缺点，推荐最适合的。一定要记住，不要说我推荐的牌子是最好的，顾客又不是傻瓜，他才不会相信你，说不定还会让顾客产生逆反心理。
顾客关心的是结果，不是你的过程。不要用我试试看来向顾客暗示你付出了额外的努力。在顾客看来这都是你应该做的，而不是在这里邀功。如果顾客提的要求真是你不能决定的，你可以说：我会尽量帮您争取，请稍等。虽然只是一句话的差异，却会产生不一样的效果，会让顾客觉得你是在为他的利益而战，自然对你产生亲近感。
当顾客提出某些要求确实违背了店里的规定时，不要总是拿规定来压顾客。除非你之前已经向顾客提醒过相关的问题了，否则尽量要找到一种解决问题的办法。你可以想象一下，比如你购买某件衣服后不满意却发现不能换，你是不是也会有有一种被欺骗的感觉。
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