日前，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》公开发布，正式将“推进健康中国建设”写入其中，优先做好慢性病防控， 不可置疑，慢病管理已然成为了这两年医药圈里的热词。
早些年也有些主流连锁把慢病管理提到日程上并牵头在做，但真正实施并取得成效的并不多，甚至出现打着慢病管理的幌子做单品突破的情况，那么，药店慢病管理要如何“落地”呢？
首先要搞清楚药店慢病管理的概念。药店慢病管理是指药店在经营过程中，将会员按照病种划分，特别是对多发病、常见病用药会员进行整理，以病种管理为目标进行的一种管理思路和操作模式。零售药房如果要做好慢病管理，需要配置相应的专业人员，制定相应的服务标准，设计一套服务流程来管理好每一位慢病会员，以达到资源充分利用、时效提高及满足会员需求的目的。
药店要想做好慢病管理，要有四个意识：必须建立“一把手工程”意识；必须重建药店的商业模式和体系，慢病管理是系统的工程，而不是促销手段；树立专业化意识，与有资源的企业合作；建立长期合作发展的意识，生存是第一要务，只有活下来了才能寻找慢病管理的出路。
1.专业培训体系。病种管理首先要解决病种知识问题，慢病作为多见病、常见病，后期管理很重要，这就需要药房相关人员系统掌握相关专业知识，但目前药房和上游企业的培训倾向于产品培训和销售培训，在病种管理培训方面重视不够或者人员配备不到位，这就需要从内部或借助第三方力量解决。
2.会员管理体系。传统的会员管理体系以管卡为主，比较注重会员的数量管理，而会员数量一般是以办卡数量作为评价依据，存在会员信息不全 面、会员管理不到位的现象。随着会员结构的变化，会员的需求发生了很大改变，需求更多，对药房的要求也越来越高。特别是慢病会员对服务和专业的要求越来越高，导致门店在经营过程中因服务质量达不到会员要求而出现客单低、客流不稳定的现象，并且越来越明显。
如何解决以上问题？笔者认为只有满足会员的三大需求，才能实现客流稳定、客单提升、毛利提升的目的。三大需求依次为生理需求、心理需求、健康教育需求。满足会员的三大需求首先要做到通过专业的知识解决会员的各项不合格指标，同时在和会员打交道的过程中对会员情况进行深度了解，在此基础上给会员提 供健康教育的机会（健康讲座、会员联谊、专业杂志等）。同时针对满足会员三大需求建立一套新的会员管理办法和实施方案，只有这样，会员的稳定性和客单才能 得到保证。
3.督导考核体系。再好的方案和标准，如果没有监督机制，最终的结果有可能就是不了了之，所以督导考核机制的建立必不可少，而且要严格执行到位。
4.商品结构体系。需要产品的相对稳定性，需要商品部门做好相关产品的长期规划和定位，这也是保证药房合理利润来源的重要环节之一。
作为零售药店的 一个重要品类，要想实现管理和销售的双重突破，必须做到“四专”——“专人”、“专管”、“专品”、“专区”。所谓的“专人”是指需要有专门的人来做慢病管理和服务；“专管”是指需要成立慢病项目部，指定项目经理来管理服务专员和各项细则的落实；“专品”是指做好商品规划，规划好竞品和非竞品结构；“专区”是指需要在卖场开辟专门的区域，便于进行各项检测和增加会员交流机会、增加销售机会。
基础工作和架构搭建完成后，落地系统更为重要，所有的体系需要有强而有力的执行力才能保证慢病项目的持续性和长久性，主要是从专员的考核标 准制定、项目经理的考核指标、门店现场活动、持续性的学习系统、会员的管理标准及促销政策、社区活动开展及会员联谊会组织、内部互动平台和会员互动平台的 搭建和管理等方面进行项目落地。
在具体推进过程中，避免不了执行力不到位和人员因素的影响，需要药店根据具体情况及时修正和完善，以达到最好的效果。(中国医药报/胡轶然)
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