连锁门店店长的角色定位、管理职能、工作规范、服务技能等是店长所必须要具备的素质，相信了解、熟悉、掌据店长管理的基本原理，并努力地去实践它，一个超重量级的店长就会无往而不胜。
18条数据研究
1.人生的结果=思维方式*热情*能力。
2.利润的增长——你的销售额中80%来自于20%的现有顾客。
3.成本的减少——开发新顾客的成本=留住老顾客的成本*6。
4.更多的新顾客——60%的新顾客来自现有顾客的推荐。
5.培养忠诚度客户——购买40%靠信赖感决定。
6.要吸引一个客户，所花费的成本是留住一个客户成本的5-7倍。
7.要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补。
8.企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%-50%的成本。
9.100位满意的客户可衍生出15位新客人。
10.每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客户不满意（告诉其他人）。
11.提高客人的忠诚度利润可增长5-17倍，使客户的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到25%-85%。
12.卖功能不能卖出品牌，卖感情才能卖出品牌。
13.顾客是先买态度，后买产品。良好的客户服务是90%的态度和10%的知识。
14.口碑销售力量高于直接销售力量的15倍。
15.90%以上的营业员习惯于向顾客说，而不习惯于提问。
16.销售=拒绝，96%的人在销售拒绝4次后放弃，4%的人会要求第5次，60%的生意是在要求4次以上成交的。
17.客户流失5%，利润流失25%。
18.客户投诉处理的好，67%的客户会回头。
来源：门店运营管理
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